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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

【工作描述】 賓客關系總監是代表酒店全權負責酒店內經營管理中發生的問題及突發事件，確保酒店經營管理工作正常進行。賓客關系總監工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，將酒店的最新經營方針、資訊及規章制度及時準確的落實到下屬。做好培訓和指引工作，營造出良好的團體工作氛圍。賓客關系總監對當值發生的任何問題，除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用，更要適時予以下屬建議及協助，快速且明白的回復上司。負責處理客人投訴及巡視檢查酒店各經營場所，保證酒店內外運作正常。將每日工作情況作好記錄，及時向酒店管理層做出反饋。賓客關系總監的工作直接向房務總監報告。 【任職條件】 1.?學歷要求：大專以上； 2.?知識要求：具有相關酒店管理知識； 3.?工作經驗：具有五年以上五星級賓客服務經理工作經驗； 4.?具有良好的語言、文字表達能力，溝通能力和良好的英語水平和書寫能力；能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡：40歲以下，身高：男：170cm；女:160cm； 6.?對酒店市場有良好的洞察能力，并能很好的做出判斷和決策； 7.?具有良好的組織協調能力，人際關系能力和敏銳的觀察能力；. 8.?具備解決問題，處理投訴及突發事件的應變能力； 9.?具有良好的職業道德和自信心，成熟穩重，具有團隊精神意識和工作認真并能承受壓力 10.?具備高度的責任心，進取心和敬業奉獻精神，及熱情主動、嚴謹的工作態度； 11.?儀表整潔，端莊大方，處變不驚。 ??? 【工作職責】 1.?要做到服務承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。 2.?負責監督賓客服務經理每天工作檢查表完成質量情況。 3.?定期對下屬進行崗位職責考核及評估，建立獎懲制度。 4.?做好部門日常的培訓工作，安排并定時更新員工在職培訓內容和培訓課程。 5.?完成上級分配的工作。 6.?及時向上級主管匯報工作情況，反映問題。及時向酒店相關行政領導及相關部門總監匯報當天發生的特別事情，并清晰記錄在賓客服務經理日志上。 7.?負責賓客服務品質的提升，提高客人滿意度。 8.?培養優秀的管理團隊，提拔優秀員工，為優秀的人員提供更高的發展平臺。 9.?導入最新的、最實用的管理理念，保證土堆以更高的能力完成任務。 10.?不斷學習，保證時刻提高自己的領導能力. 11.?做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結，經營分析等文本書寫。 12.?不可發放酒店負面信息，積極發放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。

Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. Job Requirements: 1. Bachelor degree or above, 2. Knowledge of Hotel Management. 3. Work Experience: More than one year working experience in guest service in five-star hotel. 4. Strong communication abilities, handling skills, writing skills, and proficient in English. 5. Age: 40 years old. Height: male 170cm; female 160cm. 6.Knowledgeable of the various departments’ policy and procedures, and the hotel’s rules and regulations. 7.Ability to quickly resolve problems, mitigate complaints and handle emergencies. 8.Strong sense of responsibility, professional dedication, enthusiasm for tasks, and strict working attitude. 9.Well-groomed, professional, confident, and dignified. 10.Fluent in both Written and spoken English or?German or French or Spanish or Japanese or LATAM or Korean or?Arab or Turkish or Brazilian or?Malaysian Job Responsibilities: 1. In strict accordance with the hotel rules and regulations and work procedures, host and participate in the daily operation of departments,, polite, professional and effective service for guests to keep the efficiency and quality of customer service 2. Pay attention to VIP and special requirements of booking, timely update of relevant information, to ensure that VIP and special guests book and stay in good working order, in the lobby to receive or welcome guests 3.Take the initiative to ask guests for their opinions every day, collect guest comments, and feedback them to the Guest Service Manager; professionally and effectively maintain good guest relations ,assist guests to solve difficult problems. improve guest satisfaction 4.Passion for our brand, actively promoted hot hotel housing and catering information to guest. 5. To deal with guest complaints, handle with a professional work attitude, to ensure guest satisfaction 6. Effective management of assets ,open source saving 7.Strict implementation of hotel’s new tasks and mission 8.Full attention to the guest experience, including before check-in, at check-in, during stay, after check-out 9.Assist in check-in and check-out at the front desk Development and Benefits: 1. Professional training and broad promotion space; 2. Good career prospects; 3. Highly competitive salary and welfare; 4. Abundant staff activities; 5. Safe and comfortable accommodation and delicious free working meals.

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 協助確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效、順利的運營。 協助制定、保持及更新詳細的部門營運手冊。營運手冊要包括部門的政策及程序，部門的工作程序及標準。確保每年的更新要準確反映任何改變。 協助準備前廳部年度預算，確保部門的預算考慮到了酒店的生意目標及員工的需要。 協助做好準備并密切聯系前廳部經理以便及時更新前廳部的預算，確保預算得到很好的執行，成本得到有效控制。 協助確保準確按時上報公司、地區、酒店及政府部門要求的報告。 持續探索能夠幫助前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒提高收入和利潤的方法。 【崗位要求】 擁有相關工作或培訓經歷 良好的組織和協調技巧，能夠堅持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關工作經驗

崗位職責： 1.?全面負責酒店前廳部的運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、賓客服務等； 2.?制定并執行前廳部服務標準、流程及管理制度，確保高質量對客服務； 3.?督導員工服務表現，定期培訓團隊，提升客戶滿意度及員工專業素養； 4.?處理客人投訴及突發事件，維護酒店形象； 5.?協調與其他部門（如客房、市場等）的協作，確保高效運營； 6.?負責前廳部排班、成本控制及物資管理； 7.?分析經營數據（如入住率、平均房價等），提出優化建議。 任職要求： 1.?大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2.?3年以上高星級酒店前廳管理工作經驗； 3.?熟練使用酒店管理系統； 4.?具備出色的溝通協調能力、較強的抗壓能力及突發事件處理技巧； 5.?責任心強、服務意識敏銳，具備團隊領導力。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務等各崗位的協調與監督； 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業能力與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監控前廳部運營成本，合理控制預算及物資使用； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行； 8、參與酒店管理層會議，匯報前廳部運營情況并提出合理化建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關專業背景優先，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 2、至少3年以上高星級酒店前廳管理工作經驗，有團隊管理經驗者優先； 3、優秀的溝通協調能力及客戶服務意識，能妥善處理各類突發事件； 4、具備較強的數據分析能力，能通過運營數據發現問題并提出解決方案； 5、熟練使用酒店管理系統（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 6、工作細致、責任心強，能適應高強度工作及輪班制度； 7、良好的中英文表達能力，能熟練與外籍賓客溝通。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到高出租率，獲取佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

The Loyalty Manager is responsible torecognize and engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members todeliver on the highest quality of member stay experience. 誠客戶經理的職責在于認知和建立與萬豪旅享家精英級會員，積分兌換的入住等客人的情誼。忠確保精英級會員得到高質量高效率的服務. This role manages and coordinates allaspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience from arrival onmeet and greet, during stays as one point of contact and recognition throughoutthe entire hotel, departures to bid farewell and post-stay feedback in EmpowerGXP and with Customer Engagement Centre. The Loyalty Manager directs, implements and evaluates the quality of products and services provided to Elite, Cobalt & redemption stay members as measured by GSS - Elite Appreciation and Enrollment results. These personnel?will partner with Marriott Bonvoy Head Connector and Connector team to ensure effective communication and member engagement pull-through across the entire hotel, in creating extra-ordinary and highly personalized experiences to Elite, Cobalt and redemption members.? 負責監督忠誠客戶團隊持續為精英級客人提供高質量的入住體驗，歡迎客人，收集客人的喜好，放置歡迎禮品及禮品的成本控制，實施賓客滿意度項目（特別是對于會員滿意度項目），推動萬豪旅享家相關會員政策的跟進。? The Loyalty Manager will partner with Human Resources to train &sustain My Marriott Bonvoy stories. 協同人事部做關于萬豪旅享家忠誠客戶的培訓。

Job Summary 職位簡述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of? owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 協助業主代表計劃、組織和指導業主方的工作，確保為業主方客人提供難忘的體驗以及根據標準運營程序提供高質量的接待服務。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Attend to duty timely, wearing the correct uniform, name badge and well groomed in compliance to the resort grooming policy. 按時上崗，身著合適的制服，佩戴名牌，根據酒店的儀容儀表標準整理好儀容儀表。 Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. 有效、高效的組織業主公司客人的接待工作。 Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. 確保所有人員以有效、熱情和專業的方式與客人溝通及幫助客人。 Ensures a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and? the team members 確保部門和團隊的員工展現一致高標準 Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction. 主動查看客人的意見和反饋，將意見和反饋傳遞給團隊成員并采取措施提高客人滿意度。 Have full knowledge of all products and services provided by the resort and in the local area. 熟悉酒店及周邊地區的產品知識和所具備的服務。 Review, maintain and implement systems and procedures as directed. 依照指示回顧、管理及執行體系和程序。 Inform the respective departments of special guest or group needs and requirements to ensure guest satisfaction. 告知其他部門客人或團隊的特殊需求，確保客人滿意度。 Establishes and maintains close working relationships with all departments of the hotel to ensure maximum cooperation, productivity, morale and guest service. 與酒店各部門建立并維持友好的工作關系，確保最大化合作、生產力、士氣和為客人提供的服務。 Develops relationships with clients, return guests, group contacts etc. to provide maximum personalized guest service. 與客人、回頭客以及團隊聯系人等建立良好的關系，為其提供個性化賓客服務。 Makes suggestions for improvements in overall operations with an emphasis on increasing guest satisfaction, revenues as well as reducing costs. 為整體運營情況的改善提供建議，著重于提高客人滿意度、增加收入及降低成本。 Supports the Hotel’s Core Value towards employee development, morale and institute programs to ensure the effectiveness and promotion of this philosophy within the Guest Service department. 員工的發展、士氣和項目的研究需堅持酒店核心價值觀，確保該理念在賓客服務部門中的作用和發展。 Displays a high degree of professionalism and integrity as befitting a member of management. 作為管理層中的一員，需展示出高標準的專業性。 Responds properly and takes a supervisory role in any hotel emergency or safety situation, as well as ensuring the proper control and instructions of said emergency procedures to the hotel. 在遇到酒店緊急情況或與安全相關的情況時，做出正確的回應并扮演監督者的角色，確保根據酒店緊急情況處理程序的指示正確地控制所遇情況。 Managing all administrational duties as specified by the resort. 根據酒店規定管理行政工作。 Attends training on handling required emergency procedures and basic first aid in the case of emergency or guest illness. 參加緊急情況處理程序及基本急救培訓，如果發生緊急事故或遇客人生病可以進行處理。 Works flexible hours and schedules according to resort and departmental requirements. 根據酒店和部門的要求，工作時間和安排靈活。 Assist with other job related duties when requested by the resort. 協助其他與工作相關的任務。 Ensures guest information is kept confidential at all times. No personal or private information about resort guests including room number and arrival and departure dates is to be given out to third parties 確保在任何時候對客人的信息保密。勿將客人的私人信息如房間號、到店和離店日期與第三方公司分享。 To ensures that all colleagues activities adhere to and support the Atlantis Quality Standards 確保所有員工活動遵循并支持亞特蘭蒂斯質量標準。 Consistency monitors of service quality, escalating any major problems/complaints to Senior Management 監督服務質量，將重要的問題和投訴上報給高級管理層。 Takes full responsibility of the department. 承擔部門所有責任。

JOB OVERVIEW職位概述:? ?The Club Lounge Manager is responsible for the Club operations and provides supervision, training, direction and leadership to all Club employees under the guidance of the Front of House Manager/ Assistant Director of Rooms in accordance with the objectives, performance, quality and service standards established by The Ritz-Carlton Shanghai, Pudong. 行政樓層經理在前廳部經理/房務副總監的帶領下，需對行政樓層的日常運作負責，監督，培訓并指導所有員工，確保所有同事符合上海浦東麗思卡爾頓酒店的服務和質量標準 The Club Lounge Manager has a key role in upholding all quality service standards in the Club Department and managing its day to day operations. 行政樓層經理在日常運作中，對維持行政樓層質量和服務標準起關鍵作用 The Club Lounge Manager is responsible to ensure that the Gold Standards are being rendered from all areas by maintaining a well trained, efficient and professional employees whose focus will be on hospitality, ensuring guests comforts at all times. 行政樓層經理需確保黃金標準在所有區域得以貫徹執行，使所有員工能夠接受良好培訓，關注于高效及專業的對客服務，確保客人滿意度。

根據本部門工作制度及流程進行日常工作， 并向上級或部門主管匯報。提供VIC會員幫助， 接受并處理投訴， 協調并維持VIC 服務中心秩序， 接受上級工作安 排及調配， 確保VIC服務中心的優質服務。 主要職責： 1、當值期間應保持身體狀況良好，確保健康，并不會對客戶及同事造成健康安全影響。 2、應熟悉工作區域設施設備及工作流程，明確與公司各部門的溝通環節，熟記公司規章制度。具備良 好的工作技能，能熟練運用各項如VIC操作系統等工具及輔助設施高效完成工作。 3、具備一門以上外語技能，如英語，能流利地對客交流。具備較好的溝通技巧，有較好的對客服務 意識。服從當值上級主管的工作安排及調配，提供優質服務于VIC會員及VIP客戶。 4、按照公司之規章制度確保當值期間儀容儀表符合要求，如微笑待客，耐心解釋，主動服務等。妝容 得體，如帶妝上崗（至少應有亮色唇膏及淡色眼影），束發，著裝整潔，佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執行上級主管安排之各項訪問及參觀工作，準備瓶裝水，紙巾等相關物品，確保接待無錯失。應與部門其他各員工通力合作，團結高效。 6、應始終保持站立式服務，并嚴格按照部門工作規范及要求禮貌，周到，高效服務。 7、積極參加本部門及公司提供之各項培訓，并將培訓應用于實踐工作中。適時關注各項信息及資 料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規章，具備快速反應，及時服務的能力。 8、負責本崗位物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務之各項物品齊備可用。 9、確保VIC服務中心整潔完好，隨時處于優質良好之狀。 10、協助提供餐飲服務。 11、完成上級指派的其他工作。 職位要求： -能熟練使用辦公室軟件； -能夠適應輪班工作制· -女身高 168CM 及以上，男身高 178CM 及以上，外形姣好，氣質端莊，具有親和力。 -性格開朗活潑，反應敏捷，具有較強的對客服務意識，能承受一定工作壓力，能適應輪班制，且能確保節假日期間可當值，能較好的自我約束及自我管理。 -具有責任心，團隊意識，并能與同事友好合作，高效工作。 -面對 Top VIP 能敏銳意識到顧客的需求并快速反應提供周到細致的服務。 -面對投訴及突發事件時，能及時有效地通知各相關部門及主管。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的管理和籌備工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、根據市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、根據市場分析使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收益。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有五星級酒店同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1. 為酒店客人提供優質的服務，按照標準操作程序處理到達和離開的客人行李； 2. 熟悉酒店功能、服務及運營，準確回答客人的疑問； 3. 輪班期間管理酒店主門。 崗位要求： 1. 英語良好及國語流利； 2. 具有良好的溝通技巧； 3. 具有有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店相關工作經驗者優先考慮； 4. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續； 2. 以專業及熱情的態度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協助處理結帳； 3. 根據標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區域內進行所有活動； 5. 及時、專業地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語流利，英文良好，有韓語相關證書優先； 2. 形象氣質佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統者優先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續； 2. 以專業及熱情的態度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協助處理結帳； 3. 根據標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區域內進行所有活動； 5. 及時、專業地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 英語及國語流利，會粵語者優先；具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 2. 形象氣質佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統者優先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續； 2. 以專業及熱情的態度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協助處理結帳； 3. 根據標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區域內進行所有活動； 5. 及時、專業地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 英語及國語流利，會粵語者優先；具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 2. 形象氣質佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統者優先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續； 2. 以專業及熱情的態度為賓客提供咨詢、預訂、票務、款接等服務，并協助處理結帳； 3. 根據標準與程序向客人解釋及推薦服務和設施； 4. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區域內進行所有活動； 5. 及時、專業地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語流利，英文良好，有韓語相關證書優先； 2. 形象氣質佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務意識； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統者優先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店賓客服務經驗者優先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。