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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1.?Ensure the Guest Services Department meetsquality and?internal standards. Identify process improvements and bestpractices. Provide feedback and develop processes to improve the guestexperience. 確保賓客服務部符合質量和內部標準。確定流程改進和最佳操作規程。提供反饋和改進流程，以改善客戶體驗。 2.?Oversee the communication center and ensure that all telephonestandards are adhered to. 監督通訊中心，并確保遵守所有電話服務標準。 3.Implement corrective training based on the analysis ofthe call statistics. Minimize call abandonments by accurate tracking ofincoming calls. 根據呼叫統計分析，實施糾正培訓。通過準確跟蹤來電，盡量減少呼叫放棄。 4.?Maintain standards of guest service quality. Analyzeresponse time to guest’s requests for items and maintenance requests andhighlight any issues to the respective department head. 保持客戶服務質量的標準。分析客人請求的回應時間，并向相應部門負責人匯報突出問題。5.Ensure that the Guest Services team projects a warm,professional and welcome image. 確保賓客服務團隊表現出熱情，專業和歡迎的形象。 6.?Ensure that all daily Special Guest rooms, specialrequest rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordinglyand welcome amenities are appropriately ordered and in place prior to the guestarrival. 確保每天所有重要客人的房間，有特別要求的客房，長住客人房間都會在客人抵店前提前鎖定，并且提前準備好歡迎禮品。 7.?Coordinate with engineering any maintenance issues to betook care of priorto the guest arrival. 協調工程在客人抵店之前處理需要維修的問題。 任職要求： 1. 3年及以上前廳經理崗位任職要求；熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 2.?熟知五星級商務酒店前廳部整體經營管理質量標準，具備較強的工作責任感和敬業精神，抗壓能力強。 3.具有良好的組織協調能力、應變能力、文字表達能力和信息管理能力。 4.?形象氣質佳，溝通能力強，英語聽說讀寫能力強者優先。

崗位職責: 1.為客戶提供優質的接待服務，確?？蛻魸M意度； 2.處理客戶的入住和退房事務，確保流程順暢； 3.負責客人的日常需求，包括但不限于咨詢、幫助等； 4.有效地解決客人的問題，并提供及時的客戶服務； 5.維護前臺區域的整潔和專業形象。 任職要求： 1、具備前廳接待1年以上工作經驗； 2、具備良好的溝通技巧和服務意識，能夠與客戶建立良好的關系； 3、細心、耐心，具有較強的問題解決能力； 4、有責任心，能夠準確理解并執行客戶需求； 5、具有良好的團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作； 6、具備基本的計算機操作能力，能夠處理常見的在線預訂事務。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中學歷以上 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、協助前廳部經理完成酒店接待和管理工作； 2、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 任職要求： 1、本科及以上學歷，英語、酒店管理專業優先； 2、兩年以上星級酒店工作經驗、一年以上相同管理崗位工作經驗； 3、具備一定英語口語交流能力，英語四級或會多種語言優先考慮。 工作地點：桂林市象山區濱江路8號璟象酒店。

① 向賓客介紹會員政策，積極發展“萬悅會”會員，達成會員的招募指標； ?② 確保所有賓客服務員都清晰餐廳銷售指標，落實并完成指標； ?③ 掌握每班次房態和客房出租情況，并及時上報運營總監和客房部； ?④ 定期進行賓客回訪，收集賓客意見，及時解決賓客訴求； ?⑤ 每日回復輿情點評，達成輿情管控指標，夜審及提供經營數據報表； ?⑥ 每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請勿打擾房）”處理情況； ?⑦ 做好賓客服務員排班計劃，組織班前會議，總結優秀服務案例，表揚先進個人； ?⑧ 監督賓客服務員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴格執行《萬達頤華酒店服務和質量標準》，針對問題提出行動計劃； ?⑨ 管理并支持餐吧區員工提供早餐服務，管理并支持保安兼禮賓員工作； ?⑩ 維持共享空間（餐吧區、會客區、閱讀區、零售區、商務區、會議區、自助入住機、送貨機器人等）設備的正常運作和工作區域的清潔。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責房卡的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 9、此工作崗位工作地點在市區。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，熟練使用電腦； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確、高效的登記服務。 2、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，主動推薦酒店增值服務（如餐飲、會議等）。 3、處理客人投訴及突發事件，及時反饋并協調相關部門解決，確?？腿藵M意度。 4、管理客房狀態，協調客房部確保房間分配合理，并跟進特殊需求（如加床、物品配送等）。 5、熟練操作酒店管理系統（如PMS），確保賬務準確，完成每日對賬及交接班記錄。 6、維護前臺區域整潔有序，保管好客人物品及寄存行李，嚴格遵循安全規范。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，1年以上酒店前臺工作經驗者優先。 2、普通話標準，具備良好的語言表達和溝通能力。 4、形象端正，舉止得體，具備較強的服務意識和抗壓能力，能適應倒班工作制（含夜班）。 5、責任心強，注重細節，具備團隊協作精神及靈活應變能力。

【崗位職責】 1、維護好評OTA，熟悉酒店一切規章制度、服務標準和規程。 2、?與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 3、?與同事和其他部門保持良好的工作關系。 4、?熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間。 5、?掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、?按照服務規程做好留言及查詢工作。 長白班 無夜班 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。