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  • 前廳經理

    1萬-1.6萬
    深圳 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-01
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    崗位職責: 1. 財務回報: 1) 參與年度部門運行預算和財務計劃的準備工作。 重點通過制定恰當的房價策略、推動員工積極性和管理庫存房量,來監控預算和控制人力成本等各項費用。 2) 監管夜審工作并準備每日財務報告。 3) 開發各種計劃,通過前臺過路客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房價。 2. 員工團隊: 1) 處理員工日常事務,計劃并分配工作,為每個員工設定工作績效目標。 為員工提供培訓、輔導,并給予定期反饋,協助解決各種員工矛盾,提高團隊成員的工作表現。 2) 教育和培訓所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規。 確保員工接受適當的培訓,保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備。 3) 確保員工獲得與操作系統、安全、現金處理流程、服務和標準有關的適當培訓。 ? 3. 賓客體驗: 1) 確保前臺員工為賓客提供快捷的服務、職業的關注和個性化的身份確認。 2) 確保客人在抵達酒店時獲得熱情的問候,并抽出時間與客人進行有效的互動交流。 處理客人投訴時以恰當的方式予以回應,及時征求反饋意見,并與客人建立起良好的關系,不斷促進賓客滿意度的提升。 3) 對前臺和公共區域進行例行檢查,若發現任何問題馬上采取行動。 4) 推進,監督前廳部完成心語賓客滿意度的關鍵性問題分數,確保全年相關經營指數達到目標。 4. 企業責任: 1) 核查賬單指令和賓客信用情況,按酒店信用政策操作,確保以安全方式處理所有交易。 2) 為團隊成員提供風險管理相關培訓,在緊急情況下擔任酒店的主要聯絡人;與當地消防、公安和應急部門人員建立聯系。 3) 完成其它分配的任務。 任職資格: 1.擁有酒店/經濟管理類等相關專業本科以上學歷; 2.5年以上酒店行業管理工作經驗,具有五星級酒店前期開發、酒店籌建、開業籌備、酒店運營等相關經驗; 3.2年以上酒店中高層管理崗位經驗,對前廳、客房、餐飲、銷售等運營崗位相關工作非常熟悉并有獨特見解; 4.工作責任心強,有較強的組織管理能力,有較強溝通協調能力和應急處理突發情況的能力; 5.精通酒店資產管理各業務環節,具備簽訂酒店管理合同的相關經驗,并能與酒店管理公司就合同中的重要條款進行溝通和談判; 6.具備出色的酒店項目開發及管理能力,對酒店項目定位、品牌選擇、投資測算、成本控制等能進行全局把控和平衡; 7.外語水平流利,能夠嫻熟使用英文進行聽、說、讀、寫。
  • 大理州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    JOB SUMMARY Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure procedures. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department. CANDIDATE PROFILE Education and Experience ? High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. OR ? 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. CORE WORK ACTIVITIES Leading Guest Services Team ? Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example. ? Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members. ? Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors. ? Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence. ? Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team. ? Ensures recognition of employees is taking place across areas of responsibility. ? Communicates performance expectations in accordance with job descriptions for each position and monitors progress. ? Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members. Maintaining Guest Services and Front Desk Goals ? Achieves and exceeds goals including performance goals, budget goals, team goals, etc. ? Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. ? Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. ? Keeps Front Office team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results. ? Conducts department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results. ? Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met. ? Understands the impact of Front Office operations on the Rooms area and overall property financial goals. ? Manages department controllable expenses to achieve or exceed budgeted goals. Managing Projects and Policies ? Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures. ? Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process. Ensuring Exceptional Customer Service ? Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention. ? Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed. ? Supervises and managing employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence. ? Acts as the “Service Champion” for the Front Office and creates a positive atmosphere for guest relations. ? Displays leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service, and creates a positive atmosphere for guest relations. ? Strives to improve service performance. ? Empowers employees to provide excellent customer service. ? Ensures that all Front Office areas have an atmosphere that is conducive to the overall guest experience. ? Reviews comment cards, guest satisfaction results and other data to identify areas of improvement. ? Responds to and handles guest problems and complaints. ? Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals and/or managers. Managing and Conducting Human Resource Activities ? Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills. ? Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance. ? Establishes challenging, realistic and obtainable goals to guide operation and performance. ? Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy, and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns. ? Ensures employees are treated fairly and equitably. ? Manages employee progressive discipline procedures for Front Office Staff. ? Administers the performance appraisal process for direct report managers. ? Interviews and hires managers and hourly employee team members with the appropriate skills and in a timely manner to meet the business needs of the operation. Additional Responsibilities ? Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person. ? Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems. ? Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner. ? Identifies and analyzes Front Office operational challenges and facilitates the development of solutions to prevent reoccurrence. Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。【Job Responsibilities】 1.Be responsible for the reception and management of the hotel's front office department, be familiar with the functions of the front office service facilities, and ensure they are in good condition. 2. Conduct relevant market plan analysis, formulate departmental work plans, and complete work reports. 3. Achieve the highest occupancy rate for guest rooms and obtain the best room revenue. 4. Supervise the heads of subordinate departments, assign tasks, clarify job responsibilities, and adjust work arrangements at any time. 5. Maintain good guest relations and be able to handle guest complaints independently and effectively. 6. Assist the hotel and higher-level leaders in handling emergencies. 【Position Requirements】 1.College degree or above, with more than 2 years of working experience in the same position. 2. Familiar with the operation and management of the hotel's front office, with a strong sense of responsibility and dedication. 3. Supervise the service quality standards and operation procedures of the staff in each division of the front office, and conduct comprehensive supervision over all the work of the front office department. 4. Effectively implement, carry out and complete the monthly work plan formulated by the department. Fluent in English conversation, with strong coordination and management skills, and certain sales capabilities. 6. Fully master the basic financial knowledge related to front desk cashiering and be capable of handling financial issues involved in daily service procedures.
  • 前廳部經理

    8千-1.3萬
    咸寧 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    工作職責: 一、部門管理 1、統籌前廳部日常運作管理及接待工作; 2、員工任務安排(排班、交接班會)、培訓、督導和考核。 3、經營分析和成本管控。 二、制度標準管理 1、嚴格遵守集團發布的各項前廳管理制度、操作流程,推進監督團隊嚴格執行,并做好 監督檢查。 2、嚴格遵守公司關于信貸安全管理規范,做好收銀管理,督導員工做好日審夜審工作, 確保公司各類票據準確規范使用和保管。 三、客房庫存控制與收益最大化: 1、掌握客房的預訂和銷售情況,有效控制房間庫存并進行合理分配,確保酒店收益最大 化。根據授權給予客人必要的折扣和優惠,保證最佳的住房率和平均房價,以獲取最 大經營收益。 2、積極開展場景營銷,通過會員推廣、新零售及升級消費,推動酒店收入增加。 四、對客服務及內部協同 1、VIP 接待的組織及執行。鳳凰前廳部運營手冊 2、網絡在線客戶滿意度維護及網評管理。 3、統籌禮賓、前臺接待、總機預訂(根據酒店實際情況而定)、商務中心、賓客關系等 對客服務基礎工作,確保賓客滿意度。 4、投訴服務補救及應急事件處理。 基本任職要求: 1. 文化程度:大專以上或同等學歷文化程度,有外語能力者優先。 2. 酒店經驗:具備 5 年以上星級酒店管理工作經驗,酒店管理專業管培生背景可適當放 寬從業年限要求。 3. 專業知識:熟知前廳部的業務知識,掌握酒店前廳管理制度、標準,具有基本的財務 管理、收益管理知識積累。 4. 語言能力:有優秀的語言溝通能力,快速把握客戶需求,聲音甜美有親和力。 5. 管理能力:具有較強的領導力,能夠合理分配任務、及時把握員工狀態,積極給予培 訓激勵;具有較強的跨部門協調能力。 6. 素質要求:處事靈活有原則,辦事嚴謹善社交,能夠處理各類應急事件。
  • 煙臺 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    工作職責: 負責維持前廳穩定,高效及專業的運作。 保證各項措施和政策都被知曉及應用。 經常檢查審計,與財務密切溝通以免賬務的混亂;在必要時采取措施訓導員工。 保證各部門之間的良好溝通。 嚴格遵守銀行程序和現金交易程序。 確保在用戶登陸時的密碼保密性,用戶離開時應退出系統。 培訓發掘員工的長處,確保每日的培訓是以技術,儀態,溝通,管理和組織能力等方面組成。 給員工樹立提供給所有客人熱情、高質量服務的榜樣。 培訓并發展分部經理,主管的技術及管理能力。 確保所有提供給客人及員工的系統都運作正常。 有效控制成本達到預算線。為所有可控制的成本制作成本控制系統。 與前廳各個分部門經理協作,正確的進行每日審控。 提供更多更高的服務提高客戶滿意度。 在系統出現問題時能人工處理,領導員工度過難關。? ? ? ? ?? 舉辦部門月會,參加員工大會,營運會議及其他相關的部門會議。 時常在大堂幫助員工,確保酒店運營穩定。 為完成酒店的目標制定計劃并付之行動。 著裝打扮符合酒店要求。 熟知酒店重要宴會。 熟悉酒店銷售戰略,日常與預定銷售良好溝通。 掌握萬豪資產下所有品牌的知識。 熟知常客的喜好,并滿足客人的特殊需要。 熟悉了解各種文化的區別和正確行為,并且了解各種不同的禮儀、禮節。 熟知酒店所有的緊急預案和執行程序。 把所有不尋常的狀況立即報告給總經理。 隨時保持萬豪專業和熱誠的待客之道。 其他運營部門需要支援和協助時,員工有義務支援和協助運營部門。 執行由上級交待的其他工作。 遵守萬豪國際集團政策,遵守煙臺鑫廣萬豪酒店的員工手冊規定,遵守煙臺鑫廣萬豪酒店的規章制度和政策與流程。 任職資格: 10年以上前臺工作經驗包括1年以上前廳經理經驗。 具備萬豪所要求的領導能力。 熟練標準的英語和普通話。
  • 麗水 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發布于 07-02
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    Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and Group business objectives.? 管理前廳部的日常運作,確保工作與服務質量達標,按照標準向客人提供最佳最大化服務。 Ensures staff, particularly guest contact personnel, are familiar with Priority Club members, known repeat guests and other VIPs and provide special attention and recognition. 確保員工,特別是直接與客人交往的工作人員熟悉優悅會會員,能夠認別出常客及其它貴賓,并對這些特殊客人格外關照。 Assist in managing hotel revenue generation and maximization through full utilization of company systems, business processes and specifications. Review and approve/deny all discount and rebate requests. 協助為酒店創造營業收入,并通過充分利用公司的系統,商業程序和規定使收入最大化。審批或拒絕所有折扣和退款要求。 Achieve budgeted revenues, control labor costs and expenses, and maximize profitability within all areas of responsibility. Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans which support the overall objectives of the hotel. 完成營業收入預算,控制勞動成本和支出,在職責范圍內獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預算和支持酒店總體目標的財務計劃。 Prepare and submit statistical, performance, and forecast analyses and reports as required. 編制和提交必要的統計,業績和預測分析和報告。 Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs. 與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息,或其它特殊的客人需求。 Promotes Inter-hotel sales and in-house facilities. 促進店內的銷售及推銷酒店內的設施。
  • 寧波 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗X年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7.有較強的賓客維護能力及服務設計能力
  • 南京 | 5年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    【職位描述】 1. Conduct front office management, familiar with the functions of the front office service facilities and kept them in good condition. 進行酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2. Conducted relevant market plan analysis, formulated departmental work plans, and completed work reports. 進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3. Maximize room occupancy and get the best room revenue. 使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4. Supervised subordinate department heads, assigned work tasks, clarified post responsibilities, and adjusted work deployment at any time. 督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5. Maintain good guest relations and handle guest complaints independently and effectively. 保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6. Assist the hotel and higher level leaders to deal with emergencies. 協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【任職要求】 1. College degree or above, with more than 1 years of work experience in the same position. 大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上,前廳部經驗7年以上。 2. Familiar with the operation and management of the hotel front office, with a strong sense of responsibility and professionalism. 熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. Supervised the service quality standards and operation process standards of the staff in each branch of the front office and comprehensively supervised the work of the front office. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. Effectively implement, implement and complete the monthly work plan formulated by the department. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. Fluent in English dialogue, strong coordination and management ability, with certain sales ability. 英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。
  • 廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 年終績效獎金
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    作為前廳部副經理,我們希望您承擔以下職責: - 協助前廳部經理,管理監督前廳部營運工作,包括前臺,賓客關系,豪華閣,禮賓部和服務中心; - 確保服務質量以達到香格里拉集團標準,與其他部門保持有效的溝通; - 與客人互動交流獲得反饋,提升客人滿意度; - 從客人體驗的角度出發,創造超越客人期望。 ? 候選人應具備以下能力: - 流利的中英語雙語溝通和書寫能力; - 2年或以上五星酒店同等工作經驗,國際聯號酒店集團工作經驗者優先考慮; - 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程; - 具有較強的組織、指揮和協調管理能力; - 富于團隊合作精神,擅長溝通表達。 ? 如果您就是合適的人選,那還等什么?馬上點擊申請按鈕吧!
  • 廣州 | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 年度團建
    • 全勤獎
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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-01
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    崗位職責 1. 負責酒店前廳管理工作,包含接待、禮賓和賓客關系維護、客訴處理和網評維護等,熟知前廳服務設施的功能,能隨時調整工作部署。 2. 負責統籌酒店前廳的各項工作事務,熟悉酒店各類入住登記系統、前廳服務設施的功能等。 3. 積極與銷售部進行溝通,使酒店房間出租率和房間收入達到最大化。 4. 做好與其他部門的運營協作溝通,確保各項工作的有效銜接。 5. 根據服務的實際情況,負責工作程序和服務標準的制定和監督。 6. 持續監控并改進賓客服務流程,包括入住、退房、投訴處理等,提高服務效率和客戶滿意度,并進行點評監控。 7. 保持良好的客際關系,處理客人的投訴和建議,主動積極處理客人的突發事件。 8. 完成上級領導分配的其它工作。 任職要求 1. 大專或以上學歷,酒店或旅游管理相關專業。 2. 5年及以上同崗位工作經驗,有政務接待經驗、掌握英語口語優先考慮。 3. 掌握酒店前廳的經營管理工作,掌握使用前臺系統和工作流程。 4. 掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 5. 具有較強的決策能力、團隊合作精神和協調管理能力。
  • 澳門 | 2年以上 | 大專 | 提供吃

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-30
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    崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、言談等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。 3.熟悉預訂資料,了解酒店的所有資料和活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房。 5.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度,精通英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正。
  • 澳門 | 3年以上 | 高中 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    崗位職責: 1. 熟悉酒店和當地景點的設施,了解酒店相關產品知識,為客人提供問題解答及其它服務; 2. 了解任何航班變化(特別是在全天期間和臺風期間)、額外預訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通,確保無任何信息的遺漏; 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關系,確保在履行職責時順利合作; 4. 保持與各部門的溝通聯系,確保車輛能在關口、航空樓等地迎接客人,并對酒店的產品、活動等進行推廣和介紹,為客人提供卓越的接待服務。 崗位要求: 1. 形象得體,女性身高不低于170cm,男性身高不低于180cm;? 2.?良好的溝通和社交能力,確保各部門間的溝通交流; 3. 遵守部門和公司的政策,聽從上級工作安排,主動協助其他團隊成員; 4.?了解澳門當地的景點及相關基礎設施; 5. 可接受24小時輪班。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    崗位職責: 1. 與客人建立良好的關系,收集和更新客人的個人信息,喜好習慣和愛好,確保提供最佳的個性化管家服務; 2. 迎接貴賓,做好歡迎禮儀和行李服務,為賓客準備歡迎茶點和服務; 3. 跟進入住和退房手續、餐飲服務、洗衣服務和管家服務等,確保相關部門跟進并按時送達客人; 4. 做好套房內的用品用具及房間設備的使用檢查; 5. 以專業的態度回答客人的咨詢和要求,積極與相關內部部門溝通,以提供適當的服務; 6. 為賓客提供24小時的私人管家服務 崗位要求: 1.?1年酒店相關工作經驗,如前臺、禮賓、貴賓服務、管家服務者優先; 2.?具備國際品牌五星級酒店賓客服務工作經驗者優先 3.?英文流利,國語標準,會粵語者可優先; 4. 良好的賓客服務意識,可接受24小時輪班工作
  • 澳門 | 3年以上 | 高中 | 食宿面議

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    • 帶薪假期
    • 員工免費食堂
    • 免費穿梭巴士
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    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 熟悉酒店和當地景點的設施,了解酒店相關產品知識,為客人提供問題解答及其它服務; 2. 了解任何航班變化(特別是在全天期間和臺風期間)、額外預訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通,確保無任何信息的遺漏; 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關系,確保在履行職責時順利合作; 4. 保持與各部門的溝通聯系,確保車輛能在關口、航空樓等地迎接客人,并對酒店的產品、活動等進行推廣和介紹,為客人提供卓越的接待服務。 崗位要求: 1. 形象得體,女性身高不低于170cm,男性身高不低于180cm;? 2.?良好的溝通和社交能力,確保各部門間的溝通交流; 3. 遵守部門和公司的政策,聽從上級工作安排,主動協助其他團隊成員; 4.?了解澳門當地的景點及相關基礎設施; 5. 可接受24小時輪班。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 與客人建立良好的關系,收集和更新客人的個人信息,喜好習慣和愛好,確保提供最佳的個性化管家服務; 2. 迎接貴賓,做好歡迎禮儀和行李服務,為賓客準備歡迎茶點和服務; 3. 跟進入住和退房手續、餐飲服務、洗衣服務和管家服務等,確保相關部門跟進并按時送達客人; 4. 做好套房內的用品用具及房間設備的使用檢查; 5. 以專業的態度回答客人的咨詢和要求,積極與相關內部部門溝通,以提供適當的服務; 6. 為賓客提供24小時的私人管家服務 崗位要求: 1.?1年酒店相關工作經驗,如前臺、禮賓、貴賓服務、管家服務者優先; 2.?具備國際品牌五星級酒店賓客服務工作經驗者優先 3.?英文流利,國語標準,會粵語者可優先; 4. 良好的賓客服務意識,可接受24小時輪班工作
  • 上海-浦東新區 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    作為賓客服務經理/副經理(前臺經理/副經理),您將應以最高標準完成以下任務: · 通過有效的商業運營,達到酒店利益的最大化;確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 · 為酒店創造最高的收益。制定計劃并時時監控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 · 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系,同時提供高標準的服務。 · 確保時時保持銷售的心態運營和管理賓客服務部,并確保員工也具有此種銷售意識,這對于實現酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 · 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 · 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發展機會,這些風險或機會關系到酒店預先設定的業績數字。 · 確保每一個標準,即使是最小的但卻是必要的標準,都及時有效的得以實施。 · 確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標,并獲知業績。 · 根據公司的信用政策,確保達到預期的收益目標。 · 發展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業發展機會上高效的溝通。 · 確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 · 通過訓練領導和激發團隊員工。 · 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業培訓, 讓員工保持水平一致。 · 做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 · 為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。 · 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 · 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 · 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,并告知賓客關系經理進行跟蹤。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 · 每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇。 · 與銷售,預定和業務發展團隊共同為客人提供服務。 · 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優質專業的服務,建議顧客加入會員。 · 按照客人的預定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理,確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 · 遵循希爾頓品牌標準。 · 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 · 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 · 協助廚房根據餐飲發展趨勢,適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 · 在餐廳運營表現及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現進行評估,制定未來發展計劃。 · 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流,了解酒店其他部門的活動,包括特殊活動,餐廳促銷等等。 · 合理的指派工作以此來發展自己和團隊。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務經理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位,您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: · 大學專科及以上學歷,較好的中英文讀寫能力。 · 三至五年相關前前臺及餐廳綜合管理經驗。 · 親和力較強,有較強的協調溝通能力。 · 有耐心,高度責任感并且積極的應對各種問題。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 較強的團隊合作意識。
  • 前廳經理

    1.2萬-1.5萬
    北京-門頭溝區 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
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    • 崗位晉升
    精品酒店 | 50-99人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    前廳經理 【運營管理與賓客體驗】 負責前廳部運營服務及管理工作,親自管理和帶領團隊開展運營和服務工作。? 親自迎接、服務和溝通至少40%以上的客人,與賓客保持良好的關系,及時處理客戶投訴、咨詢以及需求。 分享和匯報客人的反饋、意見、建議, 反省目前消費者的需求與狀況。 執行有效的內部溝通和例會,清晰明確合理地部署接待和服務工作,確保所有員工都知道有關VIP的情況、日常運營任務和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產品變化。 負責制訂和每年修訂前廳部運營標準、規章制度,建立行之有效的部門管理機制,保證SPPS的執行以及基礎標準都能夠貫徹。 根據酒店規定提交包括但不限于:運營報表、部門報告、培訓計劃、交接記錄、客訴意見、組織與本部門相關工作的會議,參加酒店的組織各項培訓、活動和會議。 建立并嚴格管理所有營運設備以及供給的儲備以保證部門資源的充分利用,合理控制申領和儲備以及細心管理前廳的設備和資源。 【員工團隊】 確保所有的員工對酒店的規定和制度有著完整的理解并嚴格執行,確保本人和前廳部員工時刻都能夠提供整潔規范的儀表和禮貌專業的服務。 按照部門營運手冊要求,對員工的服務技進行指導和檢查,鼓勵和激發所有員工為客人提供最佳服務。 處理員工日常事務計劃并分配工作為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋協助解決各種員工矛盾提高員工績效。 按照年度培訓計劃參與指導培訓, 以保證所有員工具備相應的服務技能,發展部門培訓師并分配培訓任務。
  • 前廳經理

    8千-1.5萬
    金華 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 節日禮物
    • 帶薪年假
    • 管理規范
    • 技能培訓
    • 年度旅游
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 年底雙薪
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保各崗位工作高效有序開展; 2、制定并優化前廳服務流程及標準,監督執行情況,持續提升服務質量; 3、處理賓客投訴及突發事件,及時解決問題并做好后續跟進,維護酒店聲譽; 4、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設,提升員工專業素養; 5、協調與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協作,確保運營順暢; 6、分析前廳運營數據(如入住率、客戶滿意度等),提出改進建議并落實; 7、控制前廳部成本及物資管理,確保合理使用; 8、參與酒店營銷活動策劃,配合完成營收目標。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業優先; 2、3年以上酒店前廳管理工作經驗,熟悉前廳各崗位操作流程; 3、具備優秀的服務意識與溝通能力,能高效處理客戶投訴及突發事件; 4、較強的團隊管理能力,擅長員工培訓與績效激勵; 5、熟練使用酒店管理系統(如Opera、Fidelio、綠云、西軟等)及辦公軟件; 6、年齡25-40歲,形象氣質佳,普通話標準,英語口語流利者優先; 7、工作細致嚴謹,抗壓能力強,適應倒班工作制。 8.熟悉各OTA運營規則
  • 接待員

    1萬-1.5萬
    珠海 | 1年以上 | 高中 | 提供吃

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    • 領導好
    • 午餐補貼
    • 管理規范
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    1、按公司的服務標準向客房及訪客致于問候、歡迎、指示和告別 2、客人提供優質的客戶服務,確保所有客人在到達和離開時受到禮貌的接待 3、對所有客人保持友好、禮貌和專業的形象 高中畢業或以上 女性,身高165CM以上,具有良好的儀表 注:面試后決定分配入職酒店
  • 珠海 | 2年以上 | 高中

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    • 領導好
    • 午餐補貼
    • 管理規范
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    負責為內部和外部客戶提供專業,及時和優質客戶服務,及時地推廣酒店的服務和設施。? 語言要求: 流利廣東話, 英語, 普通話 注:面試后決定分配入職酒店
  • 前臺接待員

    1萬-1.5萬
    珠海 | 1年以上 | 高中 | 食宿面議

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    • 領導好
    • 午餐補貼
    • 管理規范
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 4、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續; 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度,流利的英語口語; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 注:面試后決定分配入職酒店
  • 前廳部經理

    1萬-1.5萬
    上海-浦東新區 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 團隊氛圍好
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 7、有萬豪相關經驗。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 前廳副經理

    8千-1.2萬
    廈門 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 年底花紅
    • 人性化管理
    • 管理規范
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 前廳經理

    8千-1.2萬
    廣州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 提供食宿
    • 五險一金
    • 績效獎金
    • 年終獎
    • 帶薪年假
    • 關愛基金
    • 帶薪病假
    • 結婚禮金
    • 生日禮金
    • 技能培訓
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    薪資最終可根據個人能力而定 【崗位職責】 1、負責統籌酒店前廳的各項工作事務,熟悉酒店各類入住登記系統、前廳服務設施的功能等; 2、通過進行有關的市場計劃分析,制定部門的工作計劃,進行部門工作調整排班完善,促進達成出租率; 3、制定部門業務、禮儀能力等方面的培訓計劃; 4、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務; 5、協助酒店與高層領導處理在酒店內各種突發事件。 6、完成上級領導交辦的工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,有至少同崗位工作經驗3年以上; 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感; 3、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。
  • 湖州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 豐厚年終獎
    • 年度旅游
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    負責前廳部運作的合理高效及盈利。其中包括:前臺,禮賓部,賓客服務經理,賓客服務中心,賓客關系團隊。 Responsible for the efficient and profitable operation of front office. These include: Front Desk, Concierge, Guest Service Manager, Guest Service Center, Guest Relations Team. 職責義務: Duties & Responsibilities: 1.制定程序促進賓客服務改進和員工發展計劃,最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 2.明確前廳員工的崗位和責任,確保工作流程合理。 Clarify the positions and responsibilities of front office staff to ensure reasonable work flow. 3.負責部門運作規劃與報告以確保提高強項、克服弱點,從而尋找更大的機會。建立系統監督以便達到部門的目標。 Responsible for operational planning and reporting of the department to ensure improvement of strengths and overcome weaknesses, so as to seek greater opportunities. Establish systematic oversight to achieve departmental goals. 4.確保高標準的工作和服務標準得到維護。 Ensure that high standards of work and service are maintained. 5.確保政策,程序和規定得到正確理解和執行。 Ensure that policies, procedures and regulations are properly understood and implemented. 6.制定程序促進賓客服務改進和員工發展計劃,最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 7.每日查看當日貴賓和次日抵店貴賓信息、常規客人、萬豪旅享家顧客、長住客人、團隊客人以及特別要求,并通知有關部門落實。跟進相關部門提供準確的服務。 ?Daily check the information of the day VIP and the next day arriving VIP, regular guests, Marriott home guests, long-term guests, group guests and special requirements, and inform the relevant departments to implement. Follow up with relevant departments to provide accurate services. 8.確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記。從抵店到進入房間向客人傳遞優質的服務體驗。 ?Ensure that front Office staff handle guest check-in efficiently, quickly and politely. Deliver a quality service experience to guests from arrival to entry. 9.與當地公安機關建立良好關系,確保入住登記符合當地法律。 Establish good relations with local public security authorities to ensure that check-in complies with local laws. 10.與財務部門建立緊密聯系,確保信用政策正確合適地執行。 Establish close liaison with the finance department to ensure that credit policies are implemented correctly and appropriately. 11.負責管理萬豪旅享家顧客計劃,為會員客人提供杰出的居住體驗。 Responsible for managing Marriott's Home Traveler Program to provide outstanding stay experiences for member guests. 12.督促員工記錄所有的賓客喜好,要求和投訴,保證這些信息輸入客史檔案并被用作客人未來的入住。保證客人的需求和合理要求得以滿足。 ?Urge staff to record all guest preferences, requests and complaints, ensuring that this information is entered into the guest history file and used for future guest stays. Ensure that guests' needs and reasonable requests are met. 13.負責前廳部資料和其它相關報告編制,確保所有報告和服務要求按時完成。 Responsible for the preparation of front Office information and other related reports, ensuring that all reports and service requirements are completed on time. 14.負責部門的損益并且每個月對部門的損益作出解釋。 Responsible for the profit and loss of the department and explain the profit and loss of the department every month. 15.每月向房務總監上交損益分析表及其它相關報表。 Submit profit and loss analysis and other related reports to the Room Director every month. 16.負責處理預訂部下班后的預訂。 Responsible for handling post-shift bookings of the reservation department. 17.協助房務總監進行部門戰略規劃與發展。 Assist the Director of Housing department in strategic planning and development. 18.建立顧客反饋系統,定期向上級匯報。 Establish customer feedback system and report to superiors regularly. 19.負責開發新產品與服務。 Responsible for developing new products and services. 20.按照存貨控制程序處理和儲存存貨。 Handle and store inventory in accordance with inventory control procedures. 21.為部門的運作表現制定標準。 ?Setting standards for departmental performance. 22.預防和調解報怨。 Prevention and mediation of complaints. 23.按計劃執行員工評估和員工發展計劃。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。實施合適的管理方式給予員工動力和溝通。 Implement employee evaluation and employee development plans as planned. Provide continuous advice and support to the staff under your supervision. Implement appropriate management practices to motivate and communicate with employees. 24.堅持飯店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 Adhere to the hotel safety system, emergency management rules and procedures. 25.保持維護所在工作區域的高度整潔。 ?Maintain a high degree of cleanliness in the maintenance work area. 26.在工作中遵循喜來登對客服務滿意標準(GSS)。 Follow the Sheraton Customer Service Satisfaction Standard (GSS) at work. 27.完成你上級交待的其它任務。 Complete any other tasks assigned by your supervisor. 專業知識技能: Job Knowledge / Skill: 1.具有前廳經理或副經理的運作經驗,能夠掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 Have the operation experience of front office manager or deputy manager, be able to master the working knowledge of front office and be familiar with the daily operation of front office. 2.熟練掌握相關公司計劃( 萬豪旅享家顧客計劃,收入管理方法等)。 ?Proficient in relevant company programs (Marriott Travel customer programs, revenue management methods, etc.). 3.熟練運用PMS,鑰匙卡系統和電話系統的知識,掌握各項功能。 ?Skilled use of PMS, key card system and telephone system knowledge, master various functions. 4.良好的財務知識,熟悉相關信用政策。 Good financial knowledge, familiar with relevant credit policies. 5.良好的管理技能。 Good management skills. 6.良好的溝通技巧。 Good communication skills. 7.良好的組織以及解決問題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.流利普通話及英文聽說能力。 Good organization and problem solving skills. 9.熟練運用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統。 Proficient in OPERA and WINDOWS OFFICE system.
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