伊人网络_成人影院免费942cm_国产亚洲精品资源在线26u91_国产视频在线播放_h免费观看_国内自拍片

崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質佳，有良好的溝通能力和語言表達能力，具備一定的英語基礎優先； 2、快速解決問題和抗壓能力強； 3、樂于從事服務行業，性別不限，男身高170CM以上，女升高165CM以上，年齡30歲以下； 4、有星級酒店同等工作經驗或者一線服務工作經驗優先條件可適當放寬。

Job Overview 職位概述 This job is the top Front Office job at the hotel. Typically supervises front desk agents, and porter/shuttle services, reservations, PBX, etc. May oversee subordinate supervisors. Offer guests a unique experience and endow the brand with life. 此崗位是酒店前廳部的最高職位。一般需監管前臺員工，管理行李生、穿梭巴士、賓客預訂、總機等。可能需監管下屬主管級員工。為賓客提供獨特的體驗，賦品牌以生命。 Required Skills 技能要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Good writing skills ?具有良好寫作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ?Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ?具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ?Strong Leadership skills in managing teams ?在管理隊伍中有具很強的領導技能 ?Ability to manage complex relationships ?管理復雜關系的能力 Qualifications 資歷 Bachelor's degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management. 酒店管理專業學士及以上學歷或同等學歷。 Experience 經驗 Plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience. Must speak fluent English. Other languages preferred. 3 年前臺或賓客體驗工作經驗，并需有管理經驗。英語表達必須流暢。能同時使用其它語言者優先。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客及回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力，懂韓語優先考慮。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1、28周歲以下，形象氣質佳，五星級酒店工作或實習經驗； 2、英語作為工作語言，無障礙進行酒店前臺、酒店餐飲日常及商務溝通； 3、酒店管理相關專業，系統掌握服務理論與行業知識，具有良好的服務意識和溝通能力； 以上三點為基礎必備項。 4、有海外酒店管理專業學習及國際酒店工作經驗者優先。 綜合薪資10500（底薪7900元/月+績效2500左右+旅游+工齡工資等），卓越者可談！ 備注：該崗位工作地點位于安徽黃山第六季高端度假莊園。莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮悅榕路1號黃山文化村4號樓。 需在北京第六季自助餐廳試崗過渡，試崗期通過，可至莊園任職。

1.?????始終遵守《員工商業行為準則》并貫徹執行安樸酒店的核心價值觀及戰略。 2.????通過有效的商業運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 3.????為酒店創造最高的收益。制定計劃并時時監控前臺已實施的促銷活動。 4.????確保運用商業管理手段所達到的有效管理是可行的，并獲得客房出租利益的最大化。 5.????全權處理同一天內酒店內的超額預定，并確保所有的超出預定由管理層的一名成員決定。超額預定的標準需要應收經理進行有效的監控。 6.????維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。 7.????確保時時保持銷售的心態運營和管理前廳部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 8.????確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 9.????保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業績數字。 10.??確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 11.??采取措施以確保準確的提前預訂計數和預測。 12.??確保前廳部所有的工作人員都知道客房銷售及收入目標，并獲知業績。 13.??根據公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。 14.??通過對過去競爭對手和將來即將成為競爭對手的觀察，制定正確的銷售策略。 15.??發展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業發展機會上高效的溝通。 16.??確保維護前廳部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 17.??通過訓練領導和激發團隊員工。 18.??考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業培訓, 讓員工保持水平一致。 19.??做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 20.?根據安樸績效考核標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 21.??及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 22.?為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 23.?致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 24.?對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。???? 25.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關系經理進行跟蹤。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 26.?維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 27.?每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 28.?和銷售、預定共同為客人提供服務。 29.?確保為安樸會員顧客提供優質專業的服務，建議顧客加入會員。? 30.?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 31.??確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 32.?遵循安樸品牌標準。 33.?掌握安樸酒店集團的基本概況。 34.?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 35.?確保前廳和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 36.?保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備的正常運做和工作區域的清潔。 37.?確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 38.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 39.?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 40.?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 41.??完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 任職資格： 1.? 學歷要求： ? 大專以上學歷，本科優先。 2. 工作經驗： 5年以上國際品牌酒店前廳管理崗位經驗，并至少一年以上FOM工作經驗。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

·???????? Assists the DOR in all aspects of their duties 協助房務總監的各方面工作 ·???????? Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service 保持各部門之間的關系以確保對客服務暢通 ·???????? Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮項目入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 ·???????? Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition 監督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·???????? Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure ICHG members, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition 監督前廳部，特別是客戶關系人員，以確保優悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關照和尊重 ·???????? Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等 ·???????? Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的完全執行 Required Skills – 技能要求 ·??????????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·? ? ? ? ? ??Good writing skills具有良好寫作技能 ·??????????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·??????????? Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·??????????? Strong Leadership skills in managing teams在管理隊伍中有具很強的領導技能 ·??????????? Ability to manage complex relationships管理復雜關系的能力

【崗位職責】 籌備期間提供餐飲津貼（每人），和住宿津貼（符合條件可申請) 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、維護與客人之間的良好關系，提升客人的入住體驗，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助房務總監處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗兩年以上。 2、熟悉前廳的經營管理工作，強工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有銷售思維及能力。 6、全面掌握前臺專業知識技能，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

營運管理 Operational ? §? 確保前廳部能按照凱悅酒店集團的品牌標準順利并高效的運行。 Ensures the FrontOffice operates successfully and efficiently in accordance with Hyatt HotelsCorporation brand standards. §? 確保每日的貴賓、特殊客人、長住客的房間在客人到店前的預鎖狀態，以及歡迎禮品適時適當的配置。 Ensures that alldaily VIP rooms, special guest rooms, long stay guest rooms for arrivals areblocked in advance and welcome amenities are appropriately ordered. §? 確保所有房間能按照客人的到店時間提前封閉并及時通知客房部。 Ensures that allrooms are pre-block according to arrival time and Housekeeping is informed. §? 與客房部及工程部保持緊密的聯系，以確保房間能得到及時的封閉及維護。 Works closely withHousekeeping and Engineering Departments to ensure that rooms are blocked andmaintained in a timely manner. §? 確保對客用及其他部門所用客房鑰匙的嚴格管理。 Ensures that themanagement of guest room keys are strict controlled for guest and otherdepartment.. §? 確保整個前廳部（包括前臺、副理柜、禮賓部等）資金運轉能夠按照本酒店及酒店財務部所制定的政策及程序實施。 Ensures that all cashfloats (Front Desk, Head Host, Concierge etc.) are used appropriately inaccordance to Policies & Procedures which set by the Hotel and the personnelwith access to cash floats should comply with international Policies &Procedures which established by Finance. §? 經常與客房部經理及其相關副理巡視酒店, 以確保酒店各種標準能夠得到執行且錯誤能夠得以改正。 Conducts frequentand thorough inspections together with the Housekeeping Manager and relevantAssistant Managers to ensure standard are met and any faults/ repair areaddressed. §? 與收益部相協調以確保得到正確的市場數據最終使得平均房價最大化。 Liaises with the Revenue Department to ensure the proper market mixto achieve the maximum average roomrate. §? 確保每日當班副理工作報告能得到清晰及準確的更新，并確保各種事項的及時跟進。 Ensures that thedaily Assistant Managers’ report is properly and clearly updated and all tracesare properly followed up in a timely basis. §? 確保商業管理技能得到充分發揮以獲得房間銷售的最大化。 Ensures commercialmanagement techniques of availability control are applied to achieve themaximisation of room sales. §? 在酒店出現超額預定時做出相應決策，確保所有超額預定是由管理層人員進行。 Makes all decisionsregarding overbooking the Hotel, ensures all booking are carried out by amember of management. §? 確保前廳部以銷售的態度運作，使得每個員工都有銷售意識，以獲得收入的最大化。 Ensures Front Officeoperates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales andopportunities within the Hotel, which will assist with the maximisation ofrevenue. §? 將和預設的業績指標相關的任何風險和機遇及時告知酒店高層管理人員。 Keeps seniormanagement informed of any risk or opportunity in relation to the pre-setperformance figures. §? 確保前廳部的每一個員工對客房收入目標以及新制定程序有充分的意識，并保持這種行為的有效性及適時性。 Ensures all FrontOffice personnel are aware of all room sales revenue targets, new proceduresand that they are kept informed of performance results and instructions. §? 堅持酒店的信用政策以確保每筆預期收入的獲得。 Adheres to companycredit policies to ensure all revenue expected will be received. §? 時時關注競爭對手過去和將來的運作以確保本酒店正確的銷售策略能得以實施。 Monitors competitorperformance both past and future to ensure correct selling strategies areapplied. 對客服務 Guest Service §? 建立并維護良好的賓客關系，在對客服務的過程中滿足客人的要求并解決客人的投訴。 Establishes rapportwith guests to maintain the good customer relationship and handles all guestcomplaints, requests and enquiries on Front Office services. §? 經常檢查，以確保員工依照凱悅酒店集團標準對客人提供專業的辦理入住及退房的服務。 Personally andfrequently verifies that guests check-in/ out are receiving the best possibleservice in line with Hyatt Hotels Corporation standards. §? 確保每一間貴賓、凱悅天地會員的房間在客人到店前經過精心的準備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態。 Ensures that allVIP’s, Word of Hyatt Member roomsare checked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities state of repair. §? 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待，在可能的情況下通知到酒店的總經理、運營總監及相關同事。 Ensures that all VIP/ Long Staying guests are met uponarrival by the duty Head Host and where appropriate General Manager/Director ofOperations or related colleagues. §? 高峰時段在酒店前臺及大堂，持續檢查對客服務質量標準和清潔標準。 Schedules self to bein the lobby and the Front Desk during peak operation hours, constantlychecking on standards of services quality of guest interaction and cleanliness. §? 在客人辦理入住時親切問候客人并協助前臺員工工作，親自護送貴賓、凱悅天地會員,以確保客人的要求能得到及時的傳達并滿足。 Greets and assistsat the check in of guests and escorting of VIP, World of Hyatt Members, ensuring that needs are addressedand satisfied. §? 確保客人的每件行李能及時地運送到其房間。 Ensures that luggageis swiftly sent to their rooms. §? 確保客人的電話及留言服務得到及時的傳達。 Ensures a speedytelephone and message service for guests at all times. §? 確保所有員工對酒店產品知識、當前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內部溝通。 Ensures allassociates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, currentpromotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 維持并促進與當地旅行社及旅游機構的良好合作。 Maintains andpromotes excellent working relationships with local Travel Agents and TourOperators. §? 確保前廳部對于客人的要求在適當的時間內給與及時的、專業的回饋。 Ensures that theFront Office responds to guests’ correspondences and enquiries appropriately,professionally and within an appropriate time frame. §? 對于客人的意見及回饋要有前瞻性的意識，時刻保持良好的公共關系。 Pro-active inseeking guest comments and feedback, maintaining excellent public relations. §? 確保客史能按照既定的標準記錄。 Ensures that GuestHistory records are maintained to agree standard at all times. §? 經常對房間進行檢查以確保令客人滿意的清潔度及工程維修狀態。 Frequently inspectsrooms to ensure satisfactory cleanliness and maintenance. §? 保持對新型市場趨勢及競爭對手行為的時時關注，以確保客人對部門運行的持續滿意度。 Maintains awarenessof new market trends and activities of competitors ensuring that the operationremains preferable in the eye of customer. §? 長期實施對客認知計劃并維護相關的客史數據庫。 Implements aconsistent Guest Recognition Programmes and maintains a relevant GuestDatabase. 行政 Administration §? 協助制定，維護和更新部門營運手冊，部門營運手冊應當反映出酒店政策和程序以及工作過程和標準。確保每年進行回顧，反映出改變。 Assists with thedevelopment, maintenance and update of detailed Department Operations Manualthat reflects Policies & Procedures, working processes and standards of performance within theDivision. Ensures annual review to accurately reflect any changes. §? 協助準備房務部年度商業計劃，確保部門目標充分體現酒店目標并滿足員工需要。 Assists with thepreparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectivesfully address the business objectives of the Hotel and needs of associates. §? 協助營運總監準備并定期更新房務部預算，確保達到預算目標并且有效的控制成本。 Assists with thepreparation and regular update of the Rooms Departmental Budget in closecooperation with the Director of Operations, ensuring targets are met and costs are effectivelycontrolled. §? 確保本部門所有相關的表格及報告能夠及時地遞交到總部。 Ensures that allroom related forms and reports are forwarded in time to the Corporate/Divisional Office. §? 確保所有前廳部的報告及相互信件能夠及時并準確的完成。 Ensures that allFront Office Department reports and correspondence are completed punctually andaccurately. 薪資和生產力管理 Payroll & ProductivityManagement §? 通過在整個部門內建立靈活的員工編制，實施高效的薪資管理/資源分配。 這將依據一個靈活的員工基數（全職員工和臨時工）、多技能及多任務的原則。 Exercises efficientPayroll Management/ Resources allocation through the establishment of aflexible workforce throughout the department. This will be based on theprinciples of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates),flexible roster, multi-skilling and multi-tasking. §? 指導下屬確保生產力水平滿足凱悅設計標準和凱悅酒店集團房務部營運手冊的要求。 Directs subordinatesto ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt DesignStandards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms OperationsManual. §? 關注改進生產力水平及在可接受的指引下謹慎管理用品/薪資，確保所有設備的優化部署和高效能。 Focuses attention onimproving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payrollcosts within acceptable guidelines ensuring optimum deployment and energyefficiency of all equipment. §? 確保新技術和新設備的使用，“靈活處理工作”的同時提高生產力。 Ensures newtechnology & equipment are embraced, improving productivity whilst takingwork out of the system. §? 通過“靈活處理工作”（適當情況下）和簡化工作流程，來回顧和不斷探索所有員工的生產力水平改善。 Reviews andconstantly seeks Productivity level improvements of all associates through theprocess of “taking work out of the system” (when appropriate) and throughstreamlining of work process. 人員管理 People Management §? 錄用、挑選并發展前廳部員工，引導他們在工作中遵循經營、財務及行政管理的理念，確保員工掌握多項技能并承擔多項工作。 Recruits, selects,motivates and develops Front Office associates to work following theoperational, financial, administrative philosophies ensuring associates aremulti skilled and perform multi tasks. §? 通過參與管理，根據酒店制度和程序以及相關適用法律，對所有前廳部員工進行緊密督導。 Through hands-onmanagement, supervises closely all Front Office associates in the performanceof their duties in accordance with Policies & Procedures and applicablelaws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當的工作和責任，在培養和發展員工的同時確保營運標準和安全。 Delegatesappropriately duties and responsibilities to equipped and resourcefulassociates, nurturing and developing them whilst ensuring standards ofoperation and safety are maintained. §? 擁護和支持酒店的培訓精神和以人為本的管理哲學，并和進修及培訓發展部經理密切合作培養和發展部門培訓員。 Instils and supportsthe Training initiatives and philosophies of the company and works closely withthe Learning and Development Manager in developing a team of activeDepartmental Trainers. §? 確保所有經理,副理和領班在員工的培訓及發展中發揮積極的作用。 Ensuring that allManagers, Assistant Managers and Team Leaders take an active role in thetraining and development of associates. §? 對新入職的員工進行培訓，并為新入職的員工及老員工定期進行跟進培訓。 Conducts trainingcourses for new associates, and regular “refresher” courses for newly hired andexisting associates. §? 發展及協助針對提高技能和知識的培訓活動。 Develops and assistswith training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規章制度并遵照執行。 Ensures associateshave a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviourcomplies. §? 及時觀察并指導所有員工的表現及行為并向其部門經理提供反饋，對于符合標準的要給與表揚，對于有悖于標準的要進行適時的指導并更正。 Observes the overallconduct & appearance of all associates & provide feedback to theirDepartment Heads should performance standards need to be praised, or addressedfor corrective action & to take disciplinary action of necessary withregard to misconduct and violation of hotel’s regulations. §? 確保所有員工對酒店產品知識、當前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內部溝通。 Ensures allassociates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, currentpromotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 監督員工士氣并提供工作表現及發展的反饋。 Monitors associatemorale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 進行員工年度表現發展評估，提供真實和準確的回饋。 Conducts annual performance development review forrespective associates and providing truthful and appropriate feedback. §? 將指導原則及核心價值有效地傳達給所有層級的員工。 Effectivelycommunicates guiding principles and core values to all levels of associates. 總則 General §? 當營運總監缺席時，在行政委員會代表房務部，確保房務部順利和有效的運營，并在需要時為其他部門提供服務及支持。 In the absence ofthe Director of Operation, represents Rooms on theHotel Leadership Committee, ensures the efficient & smooth operation of theRooms Division, providing services and support to other Divisions as required. §? 按要求出席所有會議并獻言獻策。 Attends andcontributes to all Meetings as required. §? 指導每天的部門會議，傳達當天客人的相關信息；指導定期舉行的前廳部會議，確保員工獲知相關政策、程序、特殊事件及客人的意見。 To conduct dailydepartmental briefings focusing on the days guest related matters and regularly Front Office meetings to keep associatesinformed of policies and procedures, special events and guest comments. §? 確保所有員工始終提供禮貌和專業的服務。 Ensures allassociates provide courteous and professional service at all times. §? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報，并及時回饋和跟進。 Handles guest andassociate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaintsor problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedbackfor prompt follow up. §? 了解關于員工及行業關系的法律、法規，理解并嚴格遵守員工手冊中的規章制度，及酒店關于防火、衛生、健康和安全的制度。 Be knowledgeable instatutory legislation in associate and industrial relations, understanding andstrictly adhering to Rules & Regulations established in the AssociateHandbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §? 積極參與員工福利、安全、發展及健康的活動，并給予建議、咨詢和真實、恰當的反饋。 Be actively involvedin the welfare, safety, development and well-being of associates providingadvice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保所有前臺員工始終有高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures highstandards of personal presentation & grooming of all Front Officeassociates. §? 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintainspositive interaction with guest and colleague and keep a good workingrelationship with them as always. §? 始終展現負責的管理和行為，并以積極的形象代表酒店管理團隊和凱悅酒店集團。 Exercises responsiblemanagement and behaviour at all times and positively representing the HotelManagement Team and Hyatt Hotels Corporation. §? 確保恰當的滿足當地政府對于酒店客人的要求。 To ensure propercompletion of all local government requirements concerning hotel guests. §? 針對所有部門建立高效的溝通協調機制，尤其加強對于收銀、信貸、銷售、客服、維修、電話及安全的管理及協調。 Establishes anefficient method for the coordination of all departments, with particularemphasis on cashiers, credit, sales, housekeeping, maintenance, telephone andsecurity. §? 根據酒店值班經理的排班安排履行其功效及職責。 To assume thefunctions and responsibilities of Duty Manager in accordance with the Hotel’sDuty Manager’s roster. §? 根據酒店、行業和公司的指引，回應需求、改變，執行任何合理的任務及額外職責。 Responds to requeststo undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes asdictated by the Hotel, industry and company.

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1、負責前廳部的日常運營和管理工作，確保前廳服務設施處于良好狀態。 2、制定部門工作計劃和市場策略，以提高客房出租率和收入。 3、督導下屬部門主管，明確崗位責任，合理分配工作任務，并根據需要調整工作部署。 4、保持良好的客戶關系，有效處理客戶投訴和意見反饋。 5、協助酒店高層處理突發事件，確保酒店運營的順利進行。 6、負責前廳部員工的培訓、考核和管理工作，提升員工的專業技能和服務水平。 7、檢查前廳部員工的儀容儀表，確保符合酒店的服務標準。 8、與前廳部相關的財務工作，包括預算編制和成本控制。 9、遵守酒店的工作政策和程序，以及相關的商業行為規范。

崗位職責： 1. 熟悉酒店和當地景點的設施，了解酒店相關產品知識，為客人提供問題解答及其它服務； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風期間）、額外預訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關系，確保在履行職責時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯系，確保車輛能在關口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協助其他團隊成員； 4.?了解澳門當地的景點及相關基礎設施； 5. 可接受24小時輪班。

崗位職責： 1. 與客人建立良好的關系,收集和更新客人的個人信息，喜好習慣和愛好，確保提供最佳的個性化管家服務; 2. 迎接貴賓，做好歡迎禮儀和行李服務，為賓客準備歡迎茶點和服務； 3. 跟進入住和退房手續、餐飲服務、洗衣服務和管家服務等，確保相關部門跟進并按時送達客人; 4. 做好套房內的用品用具及房間設備的使用檢查； 5. 以專業的態度回答客人的咨詢和要求，積極與相關內部部門溝通，以提供適當的服務； 6. 為賓客提供24小時的私人管家服務 崗位要求： 1.?1年酒店相關工作經驗，如前臺、禮賓、貴賓服務、管家服務者優先； 2.?具備國際品牌五星級酒店賓客服務工作經驗者優先 3.?英文流利，國語標準，會粵語者可優先； 4. 良好的賓客服務意識，可接受24小時輪班工作

崗位職責： 1. 熟悉酒店和當地景點的設施，了解酒店相關產品知識，為客人提供問題解答及其它服務； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風期間）、額外預訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關系，確保在履行職責時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯系，確保車輛能在關口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協助其他團隊成員； 4.?了解澳門當地的景點及相關基礎設施； 5. 可接受24小時輪班。

崗位職責： 1. 與客人建立良好的關系,收集和更新客人的個人信息，喜好習慣和愛好，確保提供最佳的個性化管家服務; 2. 迎接貴賓，做好歡迎禮儀和行李服務，為賓客準備歡迎茶點和服務； 3. 跟進入住和退房手續、餐飲服務、洗衣服務和管家服務等，確保相關部門跟進并按時送達客人; 4. 做好套房內的用品用具及房間設備的使用檢查； 5. 以專業的態度回答客人的咨詢和要求，積極與相關內部部門溝通，以提供適當的服務； 6. 為賓客提供24小時的私人管家服務 崗位要求： 1.?1年酒店相關工作經驗，如前臺、禮賓、貴賓服務、管家服務者優先； 2.?具備國際品牌五星級酒店賓客服務工作經驗者優先 3.?英文流利，國語標準，會粵語者可優先； 4. 良好的賓客服務意識，可接受24小時輪班工作

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2.在部門負責人的直接領導下，負責前廳部的正常運作；? 3.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態；? 4.進行有關的市場計劃分析制定前廳部工作計劃，完成工作報告；? 5.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入；? 6.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，據需調整工作部署； 7.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 8.負責重要賓客的接待工作。 任職條件 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2.形象氣質佳，精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力；? 3.熱愛酒店工作，熟悉前廳部的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神； 4.鉆研業務，反應敏捷，具備較好的管理和溝通協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用；? 5.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強；? 6.督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部工作實施全面監管。? 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

負責酒店前廳部的日常運營管理，確保前臺服務、賓客接待及相關部門協調高效執行，以提升賓客體驗與品牌服務標準。 具體職位描述如下： 1. 部門運營管理：全面統籌前廳部的日常運作，制定工作計劃與服務流程，確保接待、入住、退房等環節順暢高效；2. 賓客服務與體驗提升主導賓客接待流程，確保為客人提供個性化服務（如VIP接待、特殊需求響應等）及時處理賓客投訴與建議，協調跨部門資源解決問題；分析賓客反饋數據（如滿意度調查、投訴記錄），制定針對性改進措施，優化服務細節。? 2. 團隊管理與培訓：營造積極團隊氛圍，激勵員工提升服務主動性；制定部門整體培訓計劃，定期組織培訓，提升團隊整體工作水平。 3. 系統與設備管理：定期檢查前廳部相關系統（如物業管理系統PMS、預訂系統等）的日常運行，管理前廳區域設施設備定期檢查維護，保障服務不受設備故障影響。 ?有萬豪集團工作經驗者優先考慮

崗位職責 · 負責整個前廳部的運營及管理工作。 · 掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。 · 以明確地態度、正確的對待和處理客人投訴及反饋意見，跟進并向營運總監報告，并從中學習。 · 有能力向團隊解釋標準的要求，同時給各個團隊成員個人進行相關的專業的工作技巧培訓并完全培訓檢查表。 · 監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 · 執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 · 參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對工作技巧和團隊成員態度對面試結果做出決定。 · 展示及發揮你的積極的領導力，鼓勵團隊成員努力達到和超越標準的要求。 · 描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據。 崗位要求 · 較強的溝通技巧,具有較強的組織協調能力。 · 較強的團隊合作意識。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 · 所有團隊成員保持良好關系。 · 能夠承受工作壓力。 · 能熟練操作電腦系統，熟悉ONQ系統者優先。 · 流利的英語口語和書面表達。

開業籌備階段 ?參與酒店前廳區域的規劃和設計，提供專業建議 ?制定前廳部的組織架構、人員編制和崗位職責 ?負責前廳部員工的招聘、培訓和考核 ?制定前廳部的各項規章制度和服務流程 ?參與酒店前廳區域的設備設施驗收 ?制定前廳部的開業籌備計劃和預算 日常運營階段 ?負責前廳部的日常運營管理，確保各項工作高效有序進行 ?監控客房入住率、平均房價等關鍵指標，制定相應的營銷策略 ?監督檢查前臺、禮賓、總機等崗位的服務質量 ?處理賓客投訴和特殊需求，確保賓客滿意度 ?與銷售、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協調工作 ?定期向上級匯報前廳部的工作情況和經營數據 團隊管理與持續改進 ?負責前廳部員工的培訓和發展，提升團隊整體素質 ?建立和完善前廳部的績效考核體系，激勵員工積極性 ?分析前廳部的經營數據，提出改進措施和建議 ?關注行業動態和競爭對手，不斷優化前廳服務流程和標準 工作經驗及學歷 擔任過三年以上國際品牌酒店前廳部經理，具有酒店開業籌備經驗，有奢華度假酒店前廳管理經驗者優先。 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流

崗位職責： 1.? ? 直接負責酒店前廳部的日常管理，熟悉前臺工作流程并確保前廳各部門運作正常。 2.? ? 貫徹執行酒店下達的營業及管理指令。 3.? ? 巡查各部門的工作情況，確保員工按照酒店服務標準完成日常工作。 4.? ? 每天積極與行政管家和銷售部進行溝通，使酒店房間出租率，可出租數量和房間收入達到***化。 5.? ? 每日督促檢查和確保員工的服務質量為客人提供良好，快捷和準確的入住和離店體驗。 6.? ? 制定客房增銷方案，增加客房收入。 7.? ? 根據服務的實際情況，負責工作程序和服務標準的制定和監督。 8.? ? 協調平衡本部門跟中之間鎖出現的工作矛盾，保證各項工作的銜接。 9.? ? 與客人建立并保持良好關系，穩定酒店客人的忠誠度。 10.? 處理客人的投訴和建議，主動積極處理客人的突發事件。 11.? 跟進酒店籌備開業等相關工作。 12.? 完成領導交辦的其他工作。

協助總經理完成三家酒店的日常運營管理及特定領域的重點工作，確保各部門協同高效、服務質量達到高端水準。 任職要求 1、教育背景： ? 酒店管理、旅游管理相關專業本科及以上學歷。 2、工作經驗： ? 3年以上高端酒店部門經理或運營總監經驗，熟悉高端溫泉度假或精品酒店的運營。 3、核心能力： ? 擅長服務流程優化與客戶體驗提升，有實際案例證明的服務創新能力。 ? 了解北歐風格、溫泉療愈文化，對客房、餐飲、溫泉運營有深刻認識。 4、技能要求： ? 熟練使用客戶管理系統（CRM）及OTA平臺操作。 ? 善于處理客戶投訴，能夠在服務細節中展現高水準的服務意識。 5、個人素質： ? 細致耐心，具有親和力，能與客戶和團隊建立良好關系。 任職要求 1、教育背景： ? 酒店管理、市場營銷、財務管理相關專業本科及以上學歷。 2、工作經驗： ? 3年以上高端酒店銷售總監或市場總監經驗，熟悉高端酒店市場營銷及財務分析。 3、核心能力： ? 能制定并執行高端酒店市場推廣方案，包括數字化營銷、社交媒體推廣、OTA合作等。 ? 熟悉預算編制、成本控制及財務報表分析，能協助總經理制定盈利策略。 4、技能要求： ? 具備優秀的寫作和溝通能力，能撰寫酒店宣傳方案、活動策劃書等。 ? 熟悉Excel、PMS系統、財務軟件等。 5、個人素質： ? 執行力強，注重結果，具有敏銳的市場洞察力和數據分析能力。

崗位職責 1.確保各方面的行政俱樂部的服務以顧客為目標，最大化的滿足客人需求 2.在入住期間，監察和督促客戶關系，提供個性化，溫馨的服務 3.親自接受賓客投訴及有效地及時處理 4.督促和保證所有優悅會會員能夠享受所有的福利，回頭客人和貴賓能夠享受特別的待遇和服務 5.在貴賓到達前檢查房間，親自迎接貴賓 6.建立和實施客人電話聯系的系統 7.根據當日預定報表提前檢查貴賓的房間，歡迎物品和滿足特別的要求 8.與前臺緊密聯系確保行政樓層各信息和工作的準確性 崗位要求 1.大專以上學歷或同等文化程度 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際 3.能用流利的英語從事前廳服務 4.熟悉前廳管理專業知識、市場銷售知識和接待禮節禮儀；熟練運用電腦

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1. 負責酒店前廳管理工作，包含接待、禮賓和賓客關系維護、客訴處理和網評維護等，熟知前廳服務設施的功能，能隨時調整工作部署。 2. 負責統籌酒店前廳的各項工作事務，熟悉酒店各類入住登記系統、前廳服務設施的功能等。 3. 積極與銷售部進行溝通，使酒店房間出租率和房間收入達到最大化。 4. 做好與其他部門的運營協作溝通，確保各項工作的有效銜接。 5. 根據服務的實際情況，負責工作程序和服務標準的制定和監督。 6. 持續監控并改進賓客服務流程，包括入住、退房、投訴處理等，提高服務效率和客戶滿意度，并進行點評監控。 7. 保持良好的客際關系，處理客人的投訴和建議，主動積極處理客人的突發事件。 8. 完成上級領導分配的其它工作。 任職要求 1. 大專或以上學歷，酒店或旅游管理相關專業。 2. 5年及以上同崗位工作經驗，有政務接待經驗、掌握英語口語優先考慮。 3. 掌握酒店前廳的經營管理工作，掌握使用前臺系統和工作流程。 4. 掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 5. 具有較強的決策能力、團隊合作精神和協調管理能力。