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崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。

負責為內部和外部客戶提供專業，及時和優質客戶服務，及時地推廣酒店的服務和設施。? 語言要求: 流利廣東話, 英語, 普通話 注：面試后決定分配入職酒店

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽、轉接及留言服務，確保電話溝通高效、專業； 2、準確記錄并傳達客人的需求及投訴，及時反饋至相關部門處理； 3、協助處理客人預訂、咨詢及特殊需求，提供基礎信息支持； 4、維護總機設備及通訊系統的正常運行，發現問題及時報修； 5、熟悉酒店各部門職能及服務流程，確保信息傳遞的準確性； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識，耐心細致，能妥善處理突發情況； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉基礎辦公軟件操作（如Word、Excel等）； 5、有酒店總機或客服相關工作經驗者優先，無經驗可培訓上崗； 6、工作態度端正，責任心強，具備團隊協作精神。

崗位要求 1、中專以上學歷，普通話標準，聲音條件好，有良好的溝通能力和語言表達能力，具備一定的英語基礎優先； 2、樂于從事服務行業，女性優先； 3、有星級酒店同等工作經驗或者一線服務工作經驗優先條件可適當放寬。

崗位職責 禮貌專業的接聽，轉接所有來電，依照標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.?快速高效的轉接所有來電； 2.?誠摯友好的問候客人，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 4.?時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常；? 5.?關注VIP預抵及團隊客人； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

崗位職責 1.及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 2.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 6.隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 7.確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經驗。 2.大專及以上學歷，具有良好的英語溝通能力。 3.能熟練的掌握和運用電腦。 &

崗位職責 禮貌專業的接聽，轉接所有來電，依照標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.?快速高效的轉接所有來電； 2.?誠摯友好的問候客人，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 4.?時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常；? 5.?關注VIP預抵及團隊客人； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 The position of the Communications Guest Relations Officer is considered the employee line level of Front Office Department. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Communications in accordance with objectives, performance and core standard established by Four Seasons Hotels.? 通訊部賓客關系員屬于前廳部的一線員工。根據四季酒店的目標、績效、核心標準，通過對通訊系統的靈活操作，積極主動地為顧客提供服務。 Answers and directs phone calls request and faxes in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 遵循四季酒店的政策，以高效率、有禮貌、職業化的工作態度來最大化滿足客人需求。應客人的需求，接聽電話、轉接電話、收發傳真等。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Reading and oral proficiency in English and Chinese language. 基本中英文的口語及閱讀能力。 Must be willing to perform shift work.(No overnight Shift) 能夠接受輪班工作（無通宵班）。 Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints. 與客人互動要永遠保持最高水平的好客和專業精神，盡最大可能去滿足客人的個性化需求，解決客人投訴。

崗位職責： 1. 快速高效的轉接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經理。 4. 時刻關注總機各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統，語音留言，FCS 系統等。保證辦公室的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環境。 5. 關注VIP預抵及團隊客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7. 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 10. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知部門經理或值班經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統，確保團隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。

【崗位職責】 1、為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務。 2、負責接受客人預訂工作。 3、負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中。 4、確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 5、確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌。 6、熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7、了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷。 2、說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷。

崗位職責： 1. 掌握前廳部，服務中心操作系統專業知識和其他相關系統知識 2. 確保專業地處理與客人的關系和電話，并且關心客人 3. 確保所有的電話都能夠轉接到正確的客人 4. 正確的記錄所有叫早服務，做到準確無誤 5. 接受客人投訴，并能夠迅速的做出決定以確保客人滿意度 6. 協助上級主管完成相應工作? 崗位要求： 1. 一年及以上星級酒店相關工作經驗 2. 日常中英文溝通能力 3. 工作積極主動，善于交際 4. 團結協作，有責任心

崗位職責 1. 掌握和執行總機工作程序、政策及酒店相關產品知識，確保熟練根據部門工作程序及酒店產品知識對客提供專業、優質的服務，確保賓客滿意。 2. 每日檢查所有營運設備和辦公室設施，確保所有工作設備正常運行, 確保熟練使用系統為賓客提供服務，確保賓客滿意。 3. 熟知工作匯報機制，定時定向進行匯報，確保向上級工作匯報順暢，無瞞報、漏報事故發生。4. 掌握和執行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責，確保能夠按照標準執行。 5. 執行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經營目標的完成。 6. 協助培訓部門新員工，擔任新員工導師，確保新員工各項工作技能符合崗位資格標準。 7. 主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環。 任職條件 1. 大專及以上學歷。 2. 總機工作經驗1年以上者優先。 3. 熟悉總機相關電話系統和相關功能。 4. 熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）。 5. 甜美的音色，適當的語音語調和語速。 該職位勞動合同與外企德科簽署，該崗位為上海籌備酒店項目招聘，工作地點在上海-青浦區。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1.充分了解酒店設施和營業時間，確保正確回答客人問題。 2. 提供電話服務并幫助完成客人要求。 3. 禮貌地接聽所有來電，并負責準確地接轉或處理。 4.?負責準確處理客人叫醒服務。 5? 充分了解飯店的語音信箱系統，并幫助客人使用。 6.?充分了解緊急事件處理程序。 7.?按照上級的指示完成任務。 ? 【崗位要求】 1. 溝通能力順暢，普通話標準。 2. 口齒清楚，音質優美，反應敏捷。 3. .能適應倒班工作。

崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心主管匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 崗位要求 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求

招聘崗位：賓客服務中心服務員 1 名 1.? 確保用禮貌，有效的方式處理所有來電。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 2.? 如果立即找不到解決問題和投訴的方法，要向領班/副經理報告。 Reports complaints or problems to Team Leader / Assistant Manager if no immediate?alternative / solution can be found. 3.? 確保銷售員的態度始終是被接受的，并意識到酒店里總是存在著銷售機會的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales?opportunities within the Hotel. 4.? 對酒店和當地的產品的知識要相當了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 5.? 確保始終提供高水準的服務。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 6.? 操作總機的控制臺，呼叫系統，并與部門的計算機程序相聯系。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in?accordance with departmental procedures.

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現尊重來展現富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現你的風格來創造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 ·?準確記錄并管理叫早服務。 ·?與相關部門合作，對客人進行呼叫。 ·?熟悉當地電話表以及常撥號碼。 ·?及時處理客人的所有問詢和要求。 ·?熟知酒店的消防、救生和安全系統。 ·?熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 ·?保管酒店相關信息。 ·?擁有1年賓客服務或電話總機的工作經驗。

崗位職責: 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵店賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求: 1.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 2.能適應倒班工作。

崗位職責： 1、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 2、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5、輪班，有夜班班次 崗位資格： 1、有同崗位工作經驗至少1年及以上，有國際品牌工作經驗者優先。 2、工作態度積極、細致。

【崗位職責】 1、管理本班的員工。負責班組的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經被記錄并且落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、更新各種問訊資料。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。 3、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 4、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種。

崗位職責： 1.了解酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息，例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2、運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務。 3、能運用相關程序處理所有的緊急事件。 4、確保對客人所提出的問題都能給以及時及滿意的答復，以及時或專業的態度完成對客人的承諾并能后續跟進。 5、確保對所有個人被委托進行的后續跟進都做好相關記錄，并附有所有與之相關的信息。 職位要求： 1、高中及以上學歷； 2、性格開朗，工作認真負責； 3、說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 4、能適應倒班工作。

【本崗位急招，以現居深圳人員優先，可直接攜帶簡歷到人力資源部進行現場面試】 崗位職責： 1、處理所有打進和打出酒店的電話。 2、記錄并管理叫早服務。 3、與相關部門合作，對客人進行呼叫。 4、將所有條目記錄到電話單上。 5、協助客人處理國際長途和號碼查詢。 6、盡量稱呼客人的姓名。 7、如有需要，對工作人員進行呼叫。 8、保護客人隱私。 9、滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。 10、每日記下工作日志。 11、提供電話費單據。 12、熟悉當地電話表以及常撥號碼。 13、嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 14、向主管匯報總機設備出現的問題。 15、保持工作環境的清潔。 16、及時處理客人的所有問詢和要求。 17、熟知酒店的消防、救生和安全系統。 18、熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 19、保管酒店相關信息。 任職資格： 1、具有出色的溝通能力。 2、能夠讀寫英語。 3、熟練使用前臺系統。 4、具有高中或商業管理，商務或相關的專業證書。 5、擁有1年賓客服務或電話總機的工作經驗。

崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 3. 溝通表達能力良好，有服務意識。

崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。