【崗位職責】
1、掌握飯店各項設施，功能及營業時間。
2、保障本部門各分部與飯店其他相關部門保持良好的溝通和協調。
3、每日征詢賓客對飯店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。
4、清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當天的團隊和散客入住的變動情況。
5、準備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發各個相關部門并負責檢查落實情況。
6、負責檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標準在房內完成入住登記手續。
7、負責處理賓客在店內的各種投訴，監督相關部門予以解決，并在合理的時間內回復賓客。
8、配合安保部做好安全消防工作。
9、為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時處理賓客遺留在飯店的物品，主動幫助賓客聯系查找。
10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當天飯店發生的重大事項，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。
11、負責檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀律、服務質量，保證公共區域清潔衛生、秩序及設備的完好。
12、統計客房的出租和投訴等數據，為管理層提供參考。
13、如遇突發事件，需及時上報，并積極與相關部門協調處理，事后做好記錄。
14、巡視飯店各處，確保一切正常運作。若發現飯店范圍內有任何設施破損，通知客房部或工程部派人員進行維修。
15、主持飯店夜班的運作，向管理層提供準確的當天客房銷售報表。
16、夜班期間全權代表飯店管理層，解決店內發生的一切事物。
17、提供急救服務。當客人需要救助時，幫客人撥打急救電話，必要時陪同客人前往醫院就診，并安排救護車或運輸工具送客人到醫院。
18、在前廳部經理不在的情況下合理安排人員跟進客人服務需求。
【任職要求】
1、大專或高中以上文化程度。
2、熟悉前廳部所有業務流程。
3、熟悉飯店其他部門的運作情況。
4、有同類工作經驗者優先。
5、較強的組織協調能力。
6、良好的管理技巧。
7、良好的交際能力。
