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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 7、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 8、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 9、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 10、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 【崗位要求】 1. 二年以上前臺工作及一年以上前臺管理工作經驗； 2. 熟練使用酒店管理系統(tǒng)軟件及熟悉前廳工作的操作流程； 3. 具有良好的溝通協(xié)調能力；

一. 工作檢查??Work Check?????? 1. 審閱前臺工作交接記錄，督促前臺員工工作完成情況。???????????????????????????????????????????????????????????????????? Check of records to review the receptionists work.??????? ???????????????????????????????????????????????? 2. 檢查前臺員工的辦理入住及退房手續(xù)的執(zhí)行標準。?? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? Check receptionists Check in and Check Out Standard. 3. 負責做好重要客人，團隊的準備工作。??????? ??????????????????????????????????????????????????????????? Responsible hotel VIP guest and VIP Group. 4. 定期檢查員工輸入電腦賓客信息的準確性。?? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Staff regularly checked the accuracy of the information input into the computer guests.?????? ? 二. 日常工作?Routine 1. 在客人入住期間內維護客戶關系以保證客人得到最滿意的服務和重視。 During the guests stay in maintaining customer relationships to ensure that customers are most satisfied with the service and attention.????????????? ?????????????????????????????????????? 2. 熟悉財務的政策和程序，緊密聯(lián)絡財務部門確保遵循財務程序。 Be familiar with financial policies and procedures, the financial sector to ensure close contact according to finance program.???????? ??????????????????????????????????????????????? 3. 準備員工的有效工作安排，合理安排休假，預測未來的生意從而計劃相應的行動方案，特別是一些大型的團隊。 Preparation of staff effective work arrangement, reasonable arrangements for vacation, to predict the future business plans corresponding to the action, especially some large team. ?? 4.確保所有員工的培訓需求都得到了執(zhí)行，并且培訓的計劃的安排、設計和執(zhí)行都滿足了所有需求。 Ensure all staff training requirements have been implemented, and the training program, are designed and implemented to meet all requirements.??????????? ???????????????????????????????????????????? 5. 組織班前會議確保酒店相關活動和運營要求及時通知到員工。 ? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known.??? ??? 6. 處理客人投訴，積極做出行補救行動。 Handle guest complaints, and actively do remedial action.?? ? 三. 技能水平 Skills 1. 具有良好的溝通能力。 Good communication skills. 2. 積極應對和解決問題，保持良好的工作狀態(tài)。 Active coping and problem solving, good working state. 3.關注、滿足客人的需求。 Meet the needs of the guests. ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4.具備熟練的英語聽說能力。 Good command of English listening and speaking ability.

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.賓客服務經理在前廳經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有國際酒店同崗位工作經驗優(yōu)先。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.值班經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的普通話從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、監(jiān)督酒店大堂整體運作，確保快速有效地滿足客人的所有需求。 2、指導前廳部員工工作，監(jiān)督部門內員工在崗情況、工作標準和要求。 3、監(jiān)控每日房間可賣房、維修房狀態(tài)，及時處理客房部報告的客房特殊事項及前廳、客房的房態(tài)差異 4、保持與客人互動以獲得反饋，不斷提高客人滿意度。?? 5、直接向上級領導匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。? 6、負責客人遺留物品的管理，確保客人遺留物品的政策與程序的執(zhí)行。 7、處理影響酒店運營、服務有關的客人要求和投訴；在規(guī)定的范圍內，做出正確和快速的決定，以確保客人滿意度，同時保護酒店的財產和收入。?? 8、定期進行與酒店運營直接相關的所有區(qū)域的例行檢查，確保所有區(qū)域保持最大程度的清潔和整潔，并與工程部或客房部聯(lián)系，及時處理維修、清潔問題。 必要時，與保安部協(xié)調調查違規(guī)行為。? 9、協(xié)助部門確定培訓需求，并根據(jù)部門安排對員工進行適當?shù)呐嘤枺鶕?jù)需求出席各類會議，與其他部門溝通，為客人提供額外或個性化的服務。? 10、維護并保存日志，記錄每天的活動和事件，確保在每班結束時正確交接日志和信息。? 11、完成管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經歷：具有高星級酒店相關崗位。擁有3年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗。 熟練運用辦公軟件。 具有良好的服務意識、具有良好的溝通、協(xié)調能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。 具備良好的品德，作風正派。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、服務形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、男女不限，男172CM以上，女160CM以上， 2、形象好，氣質佳，素質高； 3、有較強的外語溝通能力，對突發(fā)事件的處理能力； 4、有相關工作經驗。

崗位職責 1.負責前廳部夜班值班工作，坐班。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 6.解決當班期間發(fā)生的突發(fā)問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗。 2.從事過前廳接待工作，形象氣質佳，精通電腦操作，會一點英語口語。 3.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 4.此崗位是前廳夜班值班經理，能夠接受上夜班。

崗位職責： 1.? 負責前廳部日常賓客咨詢與投訴處理，確保反饋機制暢通，按VIP接待標準操作流程提供嘉賓接待服務，掌握預訂與客情，督導客房銷售。 2.? 熟悉公司新業(yè)務政策與相關活動，為賓客提供準確咨詢，提升服務專業(yè)度。 3.? 協(xié)助上級落實前廳部各班組的周、月、季度培訓，跟進培訓效果，處理賓客投訴，參與酒店內部質檢，持續(xù)提升服務品質。 4.? 監(jiān)督部門用電與辦公用品使用，倡導節(jié)能降耗，防止資源浪費，控制運營成本。 5.? 制定并執(zhí)行個人及前廳部的培訓計劃，檢查員工培訓掌握情況，提升團隊專業(yè)技能。 6.? 協(xié)助上級建立酒店安全制度，督導安全措施實施，確保無安全事故和重大投訴，維護酒店運營安全。 7.? 定期整理前廳部運營數(shù)據(jù)，分析服務品質、成本控制與安全情況，向上級領導提交工作報告，為決策提供依據(jù)。 崗位要求： 1.? 黨員優(yōu)先，政治素質好，組織紀律觀念強。 2.? 大專及以上學歷。 3.? 辦公軟件操作能力、英語口語交流能力、數(shù)據(jù)總結分析能力、良好的抗壓能力、周密思考能力、應變能力等。 4.? ?有酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)知識； 其他知識類：消費心理學知識、員工心理學知識、市場營銷知識、前廳管理知識、酒店安全管理知識、酒店服務質量體系知識、酒店成本管理知識、酒店品牌管理知識、賓客關系維護知識等。 5.? ?具備誠信、廉潔、忠誠等優(yōu)秀品質； 工作上嚴謹細致、踏實負責；具有較強的敬業(yè)精神、服務意識、全局意識。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、定期將酒店的餐廳信息，酒店設施和其他經營項目進行更新。 2、提交所有關于客人或員工的意外事件報告。 3、熟悉所有緊急情況的處理程序，在酒店行政人員到達現(xiàn)場前作為最高指揮負責處理緊急情況。 4、了解前廳部所有的政策和程序。 5、熟悉價格策略，房間類型，餐廳以及酒店提供的所有服務項目和設施。 6、協(xié)助前廳部所有部門的工作，在繁忙時段控維護好大堂的秩序。 7、完成上級安排的其他合理的工作和職責。 崗位要求： 1、最少在國際連鎖酒店有2年的同崗位的工作經驗。 2、形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，有很強的組織管理技巧，可以高效的完成任務。 4、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 7、可接受長期上夜班。

-掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運營； - 好的英語能力； - 良好的管理技能； - 良好的溝通技巧； - 良好的組織以及解決問題的能力。

崗位職責： 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的各功能處于完好狀態(tài)。 2、檢查督導本部門員工的工作流程、儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。 3、負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作、明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、調配本部門使用的各種消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。 5、制定并組織實施培訓計劃，正確評估下屬工作，負責部門員工的考核工作。 6、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房，使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 7、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。8、熟悉酒店前廳業(yè)務運轉，能夠有效地處理和應對客戶投訴問題，具有較強的組織、協(xié)調和實際工作能力，并善于與人溝通，做好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。 9、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 ? 崗位要求 1、具備良好的溝通技巧和處理突發(fā)事件的能力，有良好的溝通表達能力和總結歸納能力； 2、熟悉掌握前廳各項業(yè)務標準化操作程序； 3、具備良好的學習能力及職業(yè)規(guī)劃。 4、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 5、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 6、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 7、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 8、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 向所有部門提供功能性支持和指導。 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 為前廳部會議提供信息 。 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 分析和批準打折相關事宜。 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。

To supervise the Front Office all unitsactivities during the shift and handle guest relations and requests.Act as DutyManager in the absence of senior management and department heads. 當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在飯店高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理。 Good supervisory skill, communication skill ， Be good at organize and problemsolving with emphasis on “ people management” 良好的管理 , 溝通，組織以及解決問題的能力 , 強調“人性化管理” Positive attitude under pressure 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度

崗位概述： 執(zhí)行對前廳部員工的日常監(jiān)督，管理和領導。當班時管理前廳部工作并提供對客服務。 專業(yè)知識、技能： 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2.熟練運用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)； 3.良好的英語能力； 4.良好的管理技能； 5.良好的溝通技巧； 6.良好的組織以及解決問題的能力； 7.良好的財務知識。