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南陽(yáng)建業(yè)森林半島假日酒店

全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
發(fā)布于 05-27
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- 投遞簡(jiǎn)歷
【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)處理問(wèn)題。 3、督導(dǎo)客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)，合理安排員工排班，優(yōu)化工作效率，確保客房服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、高效。 4、負(fù)責(zé)客房用品的庫(kù)存管理，控制成本，定期盤(pán)點(diǎn)并提交采購(gòu)需求，避免浪費(fèi)。 5、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提升賓客滿(mǎn)意度。 6、定期組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 7、配合酒店管理層完成其他臨時(shí)性任務(wù)或跨部門(mén)協(xié)作事項(xiàng)。【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，8年以上高星級(jí)酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和問(wèn)題解決能力。 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效激勵(lì)員工，協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作。 4、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力，適應(yīng)彈性工作時(shí)間。 5、良好的溝通表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。 6、持有酒店行業(yè)相關(guān)資格證書(shū)（如客房服務(wù)技能證書(shū)）者優(yōu)先。
行李員-130827

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南陽(yáng)建業(yè)森林半島假日酒店

全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
發(fā)布于 06-19
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- 投遞簡(jiǎn)歷
Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests. The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負(fù)責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機(jī)場(chǎng)和汽車(chē)，并對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)和申請(qǐng)?zhí)峁﹨f(xié)助。應(yīng)接服務(wù)員需要從事各種各樣的雜務(wù)，以滿(mǎn)足客人的需要，保證其舒適和滿(mǎn)意。
總機(jī)話(huà)務(wù)員

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南陽(yáng) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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發(fā)布于 06-19
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崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效，熱情的電話(huà)叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢(xún)問(wèn)和要求，都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話(huà)的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。崗位要求 1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2.說(shuō)話(huà)口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。
前臺(tái)接待員

2千-4千

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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求 2、準(zhǔn)確收取房費(fèi)及其他費(fèi)用，熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)清晰無(wú)誤 3、解答客人咨詢(xún)，主動(dòng)提供酒店服務(wù)信息及周邊旅游建議，處理客人投訴并跟進(jìn)解決 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，管理客房鑰匙、寄存物品及重要文件資料 5、協(xié)助協(xié)調(diào)客房部、餐飲部等部門(mén)，確保客人需求得到及時(shí)響應(yīng) 【崗位要求】 1、形象端正，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力 2、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力 3、基礎(chǔ)電腦操作熟練，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4、工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn) 5、對(duì)酒店服務(wù)業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展者優(yōu)先考慮

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客房行政管家

行李員-130827

總機(jī)話(huà)務(wù)員

前臺(tái)接待員