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PA主管

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馬鞍山萬達嘉華酒店Wanda Realm Maanshan

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-01
- 收藏
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崗位職責 1.檢查員工工作情況，安排公共區域服務員工作 2.隨時監督指導服務，確保高標準的清潔，為員工提供支持和培訓 3.例行檢查公共區域 4.及時向工程部報告維修申請 5.確保遵循失物招領程序 6.控制清潔用品及客用品的消耗，保持機器處于良好的狀態 7.監督部門工作效率 8.避免和調節抱怨 9.解決爭端，檢查員工個人儀表及衛生 10.協助準備員工排班表 11.穩定員工，控制流失 12.鼓勵員工掌握多種技能，協助員工的培訓和發展，建立員工表現評估 13.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持，指導員工表現。 14.向客人提供優質服務，確?？腿诵枨蠛秃侠淼囊蟊粷M足 15.不斷地尋找機會發展對客服務，采取合適的行動解決客人的抱怨 16.促銷酒店與萬達的產品與服務,維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施 17.遵守酒店安全制度，緊急情況處理規定和程序 18.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄 19.堅持酒店的清潔和養護，保持維護所在工作區域的高度整潔 20.確保所有報告和服務都按時完成，完成上級所交代的其他任務 21熟悉酒店安全、急救、消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關設備。 22.配合酒店管理部門在緊急情況下采取行動 23.向樓層經理通報存在的潛在危險，并對危險的情形采取補救措施。崗位要求 1、具有酒店管理學位優先，或具有與之相等的豐富的工作經驗 2、具有良好的管家部PA日常操作方面的專業知識 3、3年以上的管家部公共區域員工及1年以上主管工作經驗。 4、積極應對和解決問題，保持良好的工作狀態。 5、良好的管理能力，具有一定的管理技巧，有改進服務品質的方法。 6、身體健康，能夠適應長時間工作
樓層經理/樓層主管

4千-5.3千

馬鞍山 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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馬鞍山萬達嘉華酒店Wanda Realm Maanshan

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-01
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崗位職責 1.該崗位本次招聘樓層主管。 2.當班時負表所有分配的樓層和客房，并與接待部門密切合作確保任何時間內正確的房態。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 5.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。崗位要求 1.大專及以上或具有與之相等的豐富的工作經驗。。 2.有一定的英語會話能力和一定的組織能力及協調能力。 3.有同崗位工作經驗，五星級酒店工作經驗優先。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。
賓客服務經理

4.5千-5.5千

馬鞍山 | 2年以上 | 大專

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馬鞍山萬達嘉華酒店Wanda Realm Maanshan

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-01
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- 投遞簡歷
此崗位可定期安排至南京富力萬達嘉華酒店輪崗交流。崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

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