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崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)樓層的工作。為客人提供清潔、清掃等對客服務(wù)，保障客房的清潔衛(wèi)生。保障客房設(shè)施始終處于良好狀態(tài)。 任職資格：1、良好的溝通能力，能吃苦耐勞 2、工作積極主動，有責(zé)任心； 3、有酒店客房服務(wù)員工作經(jīng)歷優(yōu)先； 待遇：3500-4000元/月，8小時工作制，雙休，包食宿，五險一金，豐富的員工活動，期待您的加入； 可接受實(shí)習(xí)生，臨時工

1)?確保從服務(wù)中心接到的客人要求能夠被迅速處理并滿足。 2)?與接待部密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 3)?發(fā)放，收回，登記和控制所有客房部物資。 4)?處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤點(diǎn)一次出借物品，呼機(jī)。 5)?記錄所有客房部員工出勤的情況。 6)?按要求準(zhǔn)備月報表。為客房部各部分，即布草房，樓層，公共區(qū)域，洗衣房準(zhǔn)備月度報告和盤點(diǎn)提供幫助。 7)?更新管家部月度人力報告。 8)?熟練掌握電腦，為客房部辦公室工作提供幫助。. 9)?同其他部門協(xié)調(diào)工作。 10)?完成由客服經(jīng)理分配的其他任務(wù)。 11)?協(xié)助整理員工當(dāng)班記錄 12)?確保客人需求與合理的要求被滿足. 13)?通過匯總客人的意見,尋找機(jī)會不斷發(fā)展對客服務(wù). 14)?采取合適的行動解決客人的抱怨. 15)?掌握和使用客房部電腦系統(tǒng). 16)?堅持酒店安全制度、緊急情況. 17)?堅持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù). 18)?保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔. 19)?保證所有報告和服務(wù)都按時完成. 20)?完成你上級交待的其它任務(wù).

崗位職責(zé)： 1、 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字 2、按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g 3、熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序 4、履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng) 5、熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及酒店集團(tuán)方案 6、 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 7、盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象 8、在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格 9、全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀 10、隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序。 任職要求：擁有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，可接收實(shí)習(xí)生