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【崗位職責】 1.全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準 2.制定并執行前廳部的工作流程、服務標準及管理制度，優化服務效率 3.監督并指導前廳部員工的工作表現，定期組織培訓，提升團隊專業能力與服務意識 4.處理賓客投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽 5.協調與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的溝通與合作，保障酒店整體運營順暢 6.定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶滿意度等），提出改進建議并落實優化措施 7.負責各類店內VIP接待服務細節等 【崗位要求】 1.具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準 2.優秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力 3.出色的溝通與協調能力，能夠妥善處理賓客關系及跨部門協作 4.較強的應變能力與抗壓能力，能夠高效解決突發問題 5.注重細節，對服務品質有高標準要求 6.具備良好的職業素養，責任心強，工作積極主動 7.有酒店前廳部管理經驗者優先，接受職位晉升

1. 客戶接待與服務： ? 全面負責酒店前廳的日常運營，確保接待服務的高質量標準。 ? 主持賓客關系管理，處理重大投訴或突發事件，提升客戶滿意度。 ? 為VIP客人提供個性化服務，維護良好的客戶關系。 2. 團隊管理： ? 負責前廳團隊的招聘、培訓和考核，提升團隊服務能力。 ? 制定員工輪班計劃，合理分配工作任務，確保運營效率。 3. 房態與收益管理： ? 實時掌握酒店房態，協調預訂與入住安排。 ? 配合市場營銷和收益管理部門，制定和執行房價策略，優化收益。 4. 系統與技術支持： ? 熟練操作PMS系統（如石基、Opera）和OTA平臺（攜程、美團等）。 ? 協調技術部門確保前臺系統正常運行，定期優化流程。 5. 數據與報表分析： ? 提交每日運營報告，包括入住率、房價、客戶反饋等關鍵數據。 ? 分析客戶需求和市場趨勢，提供可行性建議。 6. 跨部門協作： ? 與客房部、餐飲部、工程部保持高效溝通，確保服務鏈條順暢。 ? 配合市場營銷團隊參與促銷活動，提升前廳運營效果。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優秀的服務意識與職業素養，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。

此崗位為人民大街與繁榮路交匯萬楓酒店籌備儲備，請關注好酒店位置投簡歷！ 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、有萬豪、洲際集團工作經驗優先

You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Regency Club Manager is responsible to ensure the smooth operation of the hotel's executive floor, including check-in and check-out of guests, as well as the running of the executive floor lounge. Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years Rooms Division work experience as Manager or Assistant Manager in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

Duties And Responsibilities 工作職責： · Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure · 監督前廳部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 · Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service · 監督前廳部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照 · Inspects all VIP rooms prior to arrival · 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 · Greet VIP guests personally · 親自迎接貴賓 · Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery · 與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務 · Oversee maintenance of efficient repeat guest history system · 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 · Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities · 促進店際銷售及完善內部設施 · Perform such functions as to include but not be limited to: · 行使下列功能，包括但不僅限于： o Priority Club and regular guest welcome letters o 向優悅會會員和常客致歡迎信 o Solicitation of Priority Club applications o 發展優悅會會員 o Attending to special requests by guests o 回應客人提出的特別要求 · Develop and implement guest telephone contact systems · 開發和應用客人電話聯系系統 · Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action · 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 · Compile, analyze and control guest relations’ costs · 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 · Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery · 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 · Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests · 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 · Prepare requisitions for amenities on a timely basis · 及時準備設備使用申請 · Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction · 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 · Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary · 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取 · 直接的糾正措施 · Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations · 織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行 · Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures · 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs · 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.  · 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

崗位要求： 1、男女不限，35歲以下，形象良好，氣質優雅得體。 2、流利的英語對話及書寫能力，能熟練的掌握OFFICE辦公軟件； 3、了解酒店各部門情況，有效完成值班經理的工作職責， 4、有3年以上星級酒店工作經驗。 5.? 適應倒班工作. 崗位職責： 代表酒店管理層處理客人投訴及重大問題的決策，并最酒店的日常服務進行有效的監控。 員工福利 1、免費工作餐及宿舍。 2、免費洗浴設施。 3、免費制服及制服清洗。 4、持續的員工培訓。 5、豐富多彩的員工活動，如：員工生日會、新年聯歡會等。 6、法定假日及帶薪年假。

【崗位職責】 1、全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保提供高效、專業的賓客服務 2、督導禮賓團隊執行行李服務、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務 3、建立并維護與本地交通、旅游、商業機構的合作關系，優化賓客體驗 4、處理賓客特殊需求及投訴，及時解決服務過程中的突發問題 5、制定部門服務標準和工作流程，定期進行服務質量評估與改進 6、負責禮賓部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業水平 7、管理禮賓部物資設備，控制部門運營成本 【崗位要求】 1、具備優秀的酒店服務意識，熟悉高端酒店禮賓服務流程及標準 2、出色的溝通協調能力和突發事件處理能力 3、良好的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統 4、具備團隊管理經驗，善于激勵和培養員工 5、了解本地旅游資源及交通網絡，熟悉高端客戶服務需求

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

工作職責：1、接待和歡送客人，向客人提供最優質服務。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?2、熟悉了解客人喜好，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?3、協助酒店領導和有關職能部門，處理酒店內發生的各種突發事件。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?4、維持對酒店相關公司計劃的高度了解。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?5、協助解決財務問題、爭議、丟失的備份等。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?6、協助部門的培訓和評估。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?7、熟悉對財產安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?8、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店的產品與服務。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?9、完成上級交待的其它任務。 要求：1、大專及以上學歷 ? ? ? ? ? 2、有同崗位國際酒店經驗 ? ? ? ? ? 3、能適應倒班 待遇：底薪+提成 入職繳納五險一金 雙休 法休 帶薪年假 年底獎金 豐富的員工活動及廣闊的發展空間。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International'sCorporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest andowner expectations.?? The AssistantManager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager inmanaging the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Minimum 2 years work experience asAssistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. Welldeveloped communication and customer relations skills。Minimum 2 yearwork experience as Assistant Manager or ?Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

工作職責： 1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。 2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排Vp客人和會議客人的入住登記。 3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。 5、接受和處理預訂信息。 6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話， 保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。 9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。 10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。 11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理 13、認真及時地完成上級委派的其它工作。 任職要求： 品質優良，相貌端莊，普通話標準。 性格開朗，善于溝通。

有效督導行李員，門童和司機的工作，確保客人得到滿意的行李，交通以及其他服務。 建立并督導大堂工作程序（告示欄擺放位置，確保清潔等）。 建立并督導行李房檢查程序以防止酒店財產和客人的行李丟失和損壞。 建立并督導團隊入住及離店行李運送程序。 確保禮賓部各工作記錄本內容記錄準確。 確保行李車清潔、并工作正常。建立工作流程確保行李車定期清潔和拋光。 及時更新市內大型活動、餐廳、競賽活動等等信息以便向客人提供準確的信息。 掌握酒店房間設施、位置、各餐廳和其他設施的服務項目、營業時間等。 熟悉當地的旅游景點、餐廳信息。協助客人租車、預定飛機票火車票、提供辦公室服務、提供美容理發店信息、照看小孩服務、安排禮物、修理物品以及提供商場購物的信息。 協調客人特殊的訂車要求。

迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并引領到房間。 監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務中心）。 監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯系。 依照酒店的規范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件, 按照客人需求分配房間。 時刻確保所有在前廳管轄范圍內的環境的干凈與整潔。（包括酒店大堂）。 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 對常規的職責議題保持小心謹慎的態度，當有不清楚時及時與經理核查。 為客人提供有效的服務并保持其與酒店團隊形象的一致性。

崗位要求 1、女，身高160cm以上。男，身高170cm以上 2、形象好，有親和力，較強的溝通協調能力。 3、大專以上學歷，良好的英語或日語口語表達能力。 4、能適應倒班工作。 崗位職責 為入店客人辦理入住及退房手續，做到友好熱情，彬彬有禮，同時負責財務賬目和收集整理客人資料。 員工福利 1、績效工資：合同工資+客房增銷提成+夜班補助 2、免費工作餐及宿舍。 3、免費制服及制服清洗。 4、持續的員工培訓。 5、豐富多彩的員工活動，如：員工生日會、新年聯歡會等。 6、法定假日及帶薪年假。

1.有星級酒店前臺主管同崗工作經驗 2.有一定英文基礎 3.能夠倒班 4.熟練使用Opera系統 我們提供：入職即交五險一金，雙休，法休，帶薪年假，節假日福利，豐富的員工活動，免費三餐和住宿，提供上下班班車。

1.確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護 2.貴賓到達前對貴賓房進行檢查 3.保持與顧客和同事的良好合作關系 4.確保始終提供給客人禮貌、專業的服務 5.確保遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務 6.問候并向貴賓和長住客人提供入住登記服務 7.確保熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準 8.確保知悉最新的促銷信息，規章制度及其他重要信息 9.親自確認客人在入住前的所有準備工作確保客人有一個流暢的入住 10.與客人建立和諧的賓客關系并長久保持

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、專科以上文化程度，英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 負責當值期間領導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。 1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 2、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 3、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 4、做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 6、維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 7、引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 8、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 9、維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺 10、運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 11、核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 12、嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金帳目準確無誤，收支平衡。 13、確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 【崗位要求】 1、具有國際品牌酒店同等職位工作經驗優先考慮。 2、擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 3、能快速有效的運用電腦操作系統，包括希爾頓自有的管理系統。 4、較強的人際交往能力、溝通表達能力和應變能力。 5、具有團隊合作精神，工作積極主動，有責任感。

【崗位職責】 督促禮賓員熱情友好的幫助客人提攜行李，引領客人到房間及提供其它服務。完成交給的其他工作。 1、 監督禮賓員的日常工作，并在需要時予以支持。 2、 幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。協助禮賓員裝卸行李。 3、 引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備。快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關部門予以解決。 4、 遵循酒店的規章制度，熟知酒店經營項目及活動，友好的回答客人提出的各種問題并確保其準確性。 5、 熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應對各種突發情況。熟知酒店各營運場所的營業時間，為客人提供旅游向導，租車，訂票等各種服務。 6、 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工 。 7、 積極的工作，友好的為客人提供服務的同時招呼示意下一位客人。 8、 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 9、 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 10、 在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 11、 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 12、 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 13、 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 15、 確保 VIP 客人的待遇。 16、 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 17、 如有需要，幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 18、 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 19、 確保大廳的整潔衛生，及常用客用資料和物品等的補充更新。 20、 掌握希爾頓酒店的基本概況 。 21、 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、 如有需要，為賓客進行票務信息確認，旅游預訂等。 23、 確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發。 24、 為客戶提供機場接送服務并最大效率的安排司機的工作時間。 25、 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 26、 遵循希爾頓品牌標準。 27、 與餐飲部，客房部，工程部， IT 等進行有效的溝通及合作。 28、 確保禮賓部經理知道要完成的任務。 29、 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 30、 確保信息的有效傳達，及時解決問題提高滿意度，參加例會及日常會議等。 31、 對禮賓部日常用品予以管理控制，節約成本。 32、 警惕商業競爭行為，并及時上報。 33、 遵照執行健康安全，危機管理，災難救助，火災預警程序。必要的時候加入救火。 34、 嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 35、 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 36、 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 37、 接聽賓臺電話，應客人的不同需求提供服務。 38、 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、 能有效的監督管理禮賓部員工 。 2、 一定的英語閱讀能力確保能獲取行李牌上的信息，以及托運行李上的相關信息。 3、能在強壓下勝任工作。 4、 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 5、 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 6、具有星級酒店同崗位工作經驗。

崗位職責 1、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 2、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 5、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 6、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 7、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 8、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 9、遵循酒店品牌標準和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務? 崗位要求 1、連鎖酒店同崗位工作經驗 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護賓客滿意度及正確處理客人投訴 4、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 5、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 6、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。