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執(zhí)行總經(jīng)理工作按排，負責酒店經(jīng)營日常管理工作，督導前廳、銷售工作

客房衛(wèi)生打掃，提供住宿服務

崗位職責: 1.監(jiān)督和指導客房及相關服務工作，確保服務質(zhì)量和效率。 2.協(xié)調(diào)客房清潔衛(wèi)生與設備保養(yǎng)，確保客房環(huán)境和設備使用達到標準。 3.管理客房部門的成本核算，控制成本，提高部門效益。 4.配合前臺工作，確保客房準備及時并符合標準。 5.指導和監(jiān)督客房部門員工，提升團隊的服務質(zhì)量。 任職要求： 1.具有良好的組織和領導能力，能夠有效管理團隊。 2.對客房服務工作有高度的熱情和專業(yè)的態(tài)度。 3.良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠處理客戶的投訴和建議。 4.有責任心，能夠確保工作的質(zhì)量和效率。 5.能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的團隊合作精神。

遇到投訴或問題，如果不能立即找到解決問題的方法時，則向副理匯報。 Reports complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 確保具有營銷員的態(tài)度并在酒店內(nèi)隨時發(fā)現(xiàn)銷售的機會。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識，以便在機會出現(xiàn)時，宣傳/銷售餐廳產(chǎn)品及其它設施/活動。 Ensures a high level of product knowledge of hotel in order to promote/ upselling F&B outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arise. 確保持續(xù)高水平的賓客服務。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 將來自任何客人和其他部門的反饋與副理進行溝通。 Ensures the Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 遵守酒店有關客房部的政策及程序。 Complies with the Hotel’s Policies & Procedures relating to Housekeeping. 遵守房務部定立的系統(tǒng)及程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by Rooms Division. 確保客房的清潔和服務達到凱悅品牌的標準。 Ensures the cleaning and servicing of guest rooms meet Hyatt brand standards. 確保正確地儲存及發(fā)出客用品。 Ensures proper storage and issues of guest supplies. 確保按設定的程序及標準處理客房的布草、客衣。 Ensures house linen and laundry as well as guest laundry being handled as per the set procedure and standards. 分配每日工作量并對工作質(zhì)量和進度進行跟進。 Assign daily task reasonably and monitor the quality and process. 更新可以入住房間的房態(tài)。 Updates status of rooms ready for occupancy. 管理儲存物品的盤點，確保準確的用品供應。 Manages inventory of stock to ensure adequate supplies. 檢查客房、餐廳及大堂，以發(fā)現(xiàn)須要維修及更換的家具或設備，并向客房部經(jīng)理提出建議。 Inspects rooms, restaurants and lobbies to determine need for repairs or replacement of furniture or equipment, and makes recommendations to Housekeeping Manager. 指引和協(xié)助負責清潔的員工的工作任務。 Directs and assists in assigning work to cleaning personnel. 檢查客房、走廊、樓梯間、服務區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整潔。 Inspects guest rooms, corridors, staircases, service areas, lobbies, and other public areas for cleanliness and orderliness. 報告給工程部所有要維修和維護的項目 Reports to Engineering Department all items and fixtures requiring maintenance or repair. 檢查所有重要客人和長住客人的房間。 Inspects all VIP and long-stay guest rooms. 申領客房用品、家具及設備。 Submits requisitions for room supplies, furniture, and equipment. 處理客人關于客房部服務或設備的投訴。 Handles guest complaints regarding Housekeeping service or equipment. 對客房進行最后的檢查并迅速、準確地向客房部文員及/或前臺員工發(fā)出房態(tài)報告。 Inspects guest rooms and submits prompt and accurate room status reports to housekeeping coordinator and/ or Front Office employees. 發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設備。 Issues, inspects, and controls all cleaning products and equipment. 報告所有遺失及損壞的酒店財產(chǎn)。 Reports missing and damaged hotel property. 根據(jù)酒店“失物招領”制度，報告并處理所有失物招領事項。 Reports and handles all Lost & Found items as per Hotel “Lost and Found’ policy. 保持恰當?shù)挠涗洸⒖刂瓶头坎咳粘＿\營及報告 Maintains proper records and controls daily Housekeeping operations and reports. 確保所有供應品、設備及儲藏室的整潔。 Ensures the cleanliness of all supplies, equipment and storage rooms. 根據(jù)酒店的政策和客房部的規(guī)定使用和控制鑰匙。 Use and control hotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle.

1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有前廳、客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專以上學歷。 2、有5年以上星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的迎送服務 2、協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù)，準確高效地處理行李寄存與提取服務 3、解答賓客關于酒店設施、服務及周邊旅游信息的咨詢 4、維持大堂區(qū)域的秩序與環(huán)境整潔，確保服務區(qū)域符合酒店標準 5、協(xié)調(diào)前臺、客房等部門，及時響應客人的特殊需求 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時上報并做好記錄 【崗位要求】 1、形象端正，身高要求男性170cm以上/女性160cm以上 2、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，普通話標準 3、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力 4、有酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可考慮 5、掌握基礎英語會話能力，能進行簡單交流 6、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神

協(xié)助禮賓部副理確保禮賓部按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務。 Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Concierge Department according to established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager - Concierge if no immediate solution can be found. 與客人建立并保持良好的關系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 確保禮賓部的柜臺、設施及儲藏室的衛(wèi)生及妥善保養(yǎng)。 Ensures cleanliness and maintenance of the Concierge counter, equipment and storage. 負責為所有客人提供友善、高效的服務。 Responsible for the provision of friendly and efficient service to all guests. 經(jīng)常親自檢查，以確保使用禮賓部服務的客人、員工及公眾成員得到符合凱悅酒店集團標準的服務。 Personally and frequently verifies that guests, associates and members of the public utilising the Concierge services are receiving service in line with Hyatt Hotels Corporation standards. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 Ensures that all guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 強化員工的主人翁精神及營銷員的態(tài)度并作出表率，以使員工抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Exemplifies and instils upon the associates the ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. 確保所有運營設備的正常運行，并在需要時匯報維修需求。 Ensures operating equipment is maintained in good working order and to report maintenance requirements.

遇到客人的投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報給領班/副理。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 確保客人得到快速、高效、準確的入住登記和結(jié)帳離店服務。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保提供給客人的帳單正確，并正確收款。 Ensures that the guests’ bill is presented and collected accordingly. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 根據(jù)部門運營手冊的標準處理所有抵、離店記錄。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 遵守預先設立的可用房安排及房價控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保對酒店產(chǎn)品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 按照前廳部的程序維護并最新客人歷史記錄及市場數(shù)據(jù)庫。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 確保維持高水平的對客服務。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保前廳部與其它部門的高度配合。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. 確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 確保高度了解酒店產(chǎn)品知識，以便在機會出現(xiàn)時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 主動向潛在客人推銷金護照計劃。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 熟知各種航空公司獎勵計劃。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. 遵守酒店關于前廳部的所有制度。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. 遵守前廳部經(jīng)理制定的所有系統(tǒng)和程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 必要時協(xié)助預訂部的工作。 Assists with reservations whenever necessary. 及時處理所有收到及發(fā)出的郵件、傳真、速遞物品及留言。 Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner. 需要時處理基本的商務中心服務。 Handles basic Business Centre services when required. 處理鑰匙并確保遵守安全制度。 Handles keys and ensures Security policies are adhered to. 按制度處理外匯兌換。 Handles foreign exchange according to policies. 履行收銀員的職責；下班時按照定立的標準點齊款項。 Performs cashier functions; balances at the end of the shift according to established standards.

1.負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂; 2.負責前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作; 3.確保按照公司服務標準，提供高質(zhì)量前臺服務; 4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識； 5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住; 6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定; 7.完成上級主管交辦的其它工作。

§  協(xié)助前廳部副理確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務。 在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 與客人建立并保持良好的賓客關系。 確保嚴格遵守收銀及信用卡程序。 與客房部配合，確保嚴格執(zhí)行既定的清潔計劃。 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確保客人信息的機密性。 確保不將客人的房間號提供給未被授權(quán)的人員，最大限度地確保住店客人的安全。 確保執(zhí)行酒店品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務。 確保所有系統(tǒng)內(nèi)所有需跟進事項正確迅速地分類及分發(fā)。 確保所有顧客需求和要求得到及時關注并以正確的方式處理。 始終確保迅速、準確和高效的電話和留言服務。 確保與所有部門的溝通和協(xié)調(diào)工作順暢有效，特別是與禮賓、總機、銷售、客房、工程、保安等部門之間。 根據(jù)顧客意見調(diào)查結(jié)果，確保所有改進措施貫徹執(zhí)行。 以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 發(fā)揚“群策群力”的精神，確保前廳部員工與其他部門在工作中相互支持、靈活變通。 確保所有客人信息遵循清晰簡潔的原則準確錄入。 確保凱悅天地會員得到品牌所承諾的福利的服務 熟知酒店所有應急操作程序并能夠在緊急事件發(fā)生時按照程序執(zhí)行 協(xié)助引導前廳部員工在工作中遵循經(jīng)營、財務及行政管理的理念，確保員工掌握多項技能并承擔多項工作。 通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關適用法律，對所有前廳部員工進行緊密督導。 給具備能力和資源的員工委派適當?shù)墓ぷ骱拓熑危谂囵B(yǎng)和發(fā)展員工的同時確保營運標準和安全。 擁護和支持酒店的培訓精神和以人為本的管理哲學，并和前廳部副理、進修及培訓發(fā)展部經(jīng)理、部門培訓員密切合作培養(yǎng)和發(fā)展員工。 發(fā)展及協(xié)助針對提高技能和知識的培訓活動。 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 監(jiān)督員工士氣并提供工作表現(xiàn)及發(fā)展的反饋。 進行員工年度表現(xiàn)發(fā)展評估，提供真實和準確的回饋。 將指導原則及核心價值有效地傳達給所有層級的員工。

崗位職責 1．協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2．夜班經(jīng)理在前廳部總監(jiān)的直接領導下，當班期間負責整個酒店的正常運作。 3．要負責處理賓客的問題和投訴。 4．要負責重要賓客的迎領工作。 5．進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6．解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7．負責酒店夜審及制作、整理及發(fā)送相關報表。 8．向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1．大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2．從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，精通酒店管理系統(tǒng) OPERA 及其他前廳部涉及的電腦系統(tǒng)，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3．儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4．注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5．可長期夜班。 6．有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、會議宴會以及需要特別注意之處。 在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理匯報，并且確保及時跟進。 與客人建立并保持良好的賓客關系。 確保收銀程序能按照嚴格的標準執(zhí)行，確保每一個程序符合酒店內(nèi)部及財務部所制定的政策及程序要求。 協(xié)調(diào)好各種修葺及維護工作以確保酒店財產(chǎn)的正常維護。 在團隊的接待工作中發(fā)揮主動性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 積極地宣傳并為酒店獲取業(yè)務，如：會議宴會、促銷、餐廳和其他業(yè)務。 向員工灌輸時刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機會，并在傳授的過程中身體力行。 確保每一個員工能時刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的實事動態(tài)、服務/促銷和設施，以實現(xiàn)交叉銷售。 如果夜班，需負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作；協(xié)調(diào)夜間部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。

【崗位職責】 1、負責酒店宴會及會議市場的開發(fā)與維護，制定并執(zhí)行銷售策略，完成年度銷售目標； 2、與客戶保持良好溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)的宴會及會議解決方案； 3、跟進潛在客戶，促成簽約，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源確保活動順利執(zhí)行； 4、定期分析市場動態(tài)及競爭對手情況，調(diào)整銷售策略以提升市場份額； 5、維護現(xiàn)有客戶關系，挖掘客戶潛在需求，提升客戶滿意度和復購率； 6、協(xié)助財務部門完成合同審核、賬款回收等后續(xù)工作； 7、參與酒店銷售活動的策劃與執(zhí)行，提升品牌影響力。 【崗位要求】 1、具備較強的市場開拓能力和客戶服務意識，能夠獨立完成銷售任務； 2、優(yōu)秀的溝通與談判技巧，能夠高效處理客戶需求； 3、具備團隊協(xié)作精神，能與各部門順暢配合； 4、抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對酒店行業(yè)及宴會銷售有熱情，愿意長期發(fā)展； 6、有相關銷售經(jīng)驗或酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培養(yǎng)。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。