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崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

Job Responsibility崗位職責： l? Be well groomed and conform to the hotel's dress code and deportment. 穿戴得體、并遵守酒店的著裝規(guī)定，舉止優(yōu)雅。 l? Be informed about daily operations and events. 了解日常運營情況及相關事宜。 l? Be highly visible in public area during peak hour. 繁忙時也應具備高度的洞察力。 l? Get ready for fast check-in for Elite members,ensure guest rooms keys are in working order prior to arrival. 為精英會員準備好快速入住手續(xù)，并且確保客房門卡的可用。 l? Physical check on personalize amenities set up forElite, Cobalt and Redemption stay members prior to arrival . 在精英會員，鈷卡以及積分兌換到達前為其準備個性化服務并檢查妥當。 l? Coordinate with General Manager, Head Connectoron personalization card for amenities set up. 在給客人的個性化歡迎卡片上與總經理及前廳經理進行協(xié)調溝通。 l? Review the redemption stay members to create"surprise and delight" with Loyalty Manager . 與客戶忠誠經理一起為積分兌換創(chuàng)造驚喜與喜悅 l? Be presence at Lobby,Executive Lounge and Restaurant to create emotional engagement with all Elitemembers . 在大堂、行政酒廊和餐廳與所有精英會員建立情感聯系 l? Ensure to send Elitemembers arrival notice at least 30 mins to General Manager/Head Connector/Loyalty Manager, to meet and greet during arrival . 確保在精英會員到達前的注意事項在30分鐘內通知總經理，前廳部經理或客戶忠誠經理，以便他們在精英會員到達時進行歡迎和問候 l? Ensure to send Elite member departure notice atleast 30 mins to General Manager/Head Connector/Loyalty Manager to bid fondfarewell? during departure . 確保在精英會員退房時注意事項在30分鐘內通知總經理，前廳部經理或客戶忠誠經理，以便他們在精英會員離店是進行告別。 l? End of shift to updateEmpower GXP and reply back to cases from CEC on Elite members . 班次結束時更新GXP授權并通過CEC回復精英成員的訴求。 l? Report any unusual occurrences immediately to the ExecutiveAssistantManager/Directorof Rooms. 遇異常情況須及時向房務總監(jiān)或行政助理經理報告。 l? At all times strive to represent Marriott in the most professional andcourteous manner. 任何時候都應該以最專業(yè)及最禮貌的舉止來展現萬豪的風采 Job requirements崗位要求： lMinimum 3 years of relative area work experiece;minimum 1 years of management experience. 至少3年相關領域工作經驗；至少1年管理經驗 lCustomer Service Oriented具有“客戶服務至上”的理念 l Efficiency高效的工作能力 l Desirable Communication Skill良好的溝通技能 l Organizer較強的組織能力 Team Player良好的團隊合作精神 Fluentin English and Chinese. 中英文流利 PreferablyCollege and Above大學本科及以上優(yōu)先考慮

·?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ·?直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·??Provides functional assistance and direction to all departments. ·??向所有部門提供功能性支持和指導。 ·??Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ·???按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 ·???Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·???對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·???Responds to guest needs and resolves related problems ·????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·????Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ·????對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 ·????Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ·????保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 ·????Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ·????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ·???協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·????Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·???監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·???Provides input for Front Office meetings. ·???為前廳部會議提供信息。 ·????Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·????促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 ·????Checks billing instructions and monitors guest credit ·????檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·????Analyses and approves discounts and rebates. ·????分析和批準打折相關事宜。 ·????Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·??? 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·????Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ·?????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·??????Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·?????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·?????Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·?????確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 ? ·?????Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·???? 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。

·?Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·?客人在入住期間，以個人化的重視和溫馨的服務來最大化客人的滿意度 ·?Ensure?IHG Rewards?Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·?督促和保證所有優(yōu)悅會會員享受相關的福利，回頭客和貴賓享受特別的待遇和服務 ·?Inspects all VIP rooms prior to arrival ·?檢查貴賓的房間 ·?Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·?和其它部門緊密配合提供優(yōu)質服務 ·?Input guest data into Opera history system ·?錄入客人數據到相關系統(tǒng) ·?Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·?協(xié)助推廣酒店銷售和設施 ·?Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·?處理客人的投訴，做出相應的行動 ·?Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·?根據當日預定報表提前檢查貴賓的房間分配，歡迎物品和滿足特別的要求 ·?Services offered for the VIP guests?with the aim to maximum guest satisfaction ·?提供貴賓客人的優(yōu)質服務以提高滿意度 ·?Ensure the personnel maintain the appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·?確保管理員工的行為表現和有效工作,如有必要主動作出相應的行動計劃 ·?Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·?準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預測未來生意從而作出相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊 ·?Conduct department training ·?舉行部門培訓 ·?Check weekly on report for long staying guests, establish and maintain contact with the guests. ?Entertain them occasionally ·?每周檢查長住客人的報表,和客人保持緊密聯系,適當的時候邀請他們參加各種活動 ·?Monitor files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information ·?負責酒店設施，航空信息，交通信息，線路，地圖，相關旅游信息的存檔 ·?Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relation materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion ·?熟悉酒店的各種宴會，外界信息同時了解競爭對手的一些宣傳和推廣 ·?Ensure Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs ·?熟悉所有推廣的程序，比如，季度推廣，航空會員計劃，國際酒店集團的忠誠計劃 ·?Issue the gifts to Children to make sure guests’?satisfaction ·?向兒童贈送禮品，并確保客人的滿意度 ·?Compliance to the IHG standards and policies and ensure delivery by the GRO ·?確保賓客服務遵從酒店的標準和政策 ·?Performs other tasks assigned by the manager ·?完成其他分配的工作

崗位職責： 1.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 2.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 3.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 崗位要求： 1.有華住酒店集團前臺工作經驗2年以上優(yōu)先 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 任職資格 1.專科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務工作，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態(tài)，調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1.教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.經驗：有三年以上五星級客房管理工作經驗或兩年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用Opera系統(tǒng)。 3.技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4.自然條件：身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--35周歲；1.6米以上。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、 能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、嚴格執(zhí)行前廳的各項經營計劃、經營指標以及規(guī)章制度，協(xié)助前廳經理開展工作； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作; 5、負責核查所有報表，配合銷售部做好團體預訂的受理工作； 6、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 ? 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，三年以上同崗位工作經驗,良好的英語能力； 2、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 3、身體健康，品貌端正，氣質高雅； 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1. 負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3. 使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4. 明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5. 保持良好的人際關系，能獨立有效地處理賓客機會。 6. 協(xié)助前廳部經理與酒店管理團隊處理突發(fā)事件。 海外留學或就業(yè)背景優(yōu)先。

·Monitor VIP Reception Lounge’spersonnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition andprompt cordial attention from arrival through departure ·監(jiān)督貴賓接待廳工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度。 ·?Inspects all VIP rooms prior toarrival ·?在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 ·Greet VIP guests personally ·親自迎接貴賓。 ·Liaise with other departmentsand necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務。 ·?Oversee maintenance ofefficient repeat guest history system ·?對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管。 ·?Promote Inter-Hotel sales andin-house facilities ·?促進店際銷售及完善內部設施。 ·?Perform such functions as toinclude but not be limited to: ·?行使下列功能，包括但不僅限于： ·?Prepare welcome letters for IHGRewards Club Platinum Elite member & VIP guests. 向優(yōu)悅會白金卡菁英會員和常客致歡迎信 ·?Solicitation of IHG Rewards Clubapplications 發(fā)展優(yōu)悅會會員 ·?Attending to special requestsby guests 回應客人提出的特別要求 ·Develop and implement guesttelephone contact systems ·?開發(fā)和應用客人電話聯系系統(tǒng)。 ·?Handle guest complaints andrefer them as necessary, follows up on corrective action ·處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 ·Compile, analysis and control VIP Reception Lounge’ costs ·對貴賓接待廳部門的成本情況進行編寫、分析和控制。 ·Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIPguest cocktail parties and social engagements in an effort to further improveon service delivery ·?計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量。 ·?Review arrival lists for allarrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。 ·Prepare requisitions foramenities on a timely basis ·及時準備設備使用申請。 Appraise appearance, discipline and efficiency ofall staff under direct supervision and initiate immediate remedial action ifnecessary 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 ·?Organize and conduct regularmeeting for all VIP ReceptionLounge’s staff to facilitate communications and smoothoperations ·組織和召開貴賓接待廳全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行。 ·Prepare efficient work schedulefor VIP Reception Lounge Staff, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements, especially thosewith early or late arrivals or departures ·在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為貴賓接待廳員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 ·Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs ·?與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·?Works with Superior in thepreparation and management of the Department’s budget. 與上級領導一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、協(xié)助總機經理管理總機房員工及開展日常工作。 2、關注VIP預抵，確保合理處理VIP及團隊客人的需求。 3、與餐飲部、客房部、工程部、IT等部門進行有效的聯絡。 4、及時準確的為店內外賓客轉接電話、為客人傳遞信息并確保顧客隱私。 6、對新員工進行培訓，使其盡快達到勝任工作要求。 7、健全各種問訊資料，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有良好的英語口語能力。 2、口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、2年及以上總機工作經驗，有同崗位經驗優(yōu)先考慮。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

您的職責是為顧客提供始終如一的卓越服務。 在酒店內各個區(qū)域為客人提供服務，如接待處、訊息服務中心或禮賓部。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Assists with guest services in various areas of the hotel, such as reception, communication center or concierge. 最好擁有酒店或旅游管理領域的本科或專科學歷;必須具有良好的客戶服務、溝通和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助房務部中的前廳部順暢、高效地營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?Assists in the smooth and efficient running of the Front Office Department within the Rooms Division. 最好擁有酒店或旅游管理領域的本科或專科學歷；至少兩年酒店運營的工作經驗；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關系副理或領班工作經驗；良好的溝通和客戶關系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過管理酒店前廳部的運作來協(xié)助房務部總監(jiān)實現品牌承諾，具體職責包括但不限于：前臺、前臺服務（包括泊車及酒店入口）、訊息服務中心、商務中心。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre. 最好擁有酒店或旅游管理的本科或專科學歷；至少兩年房務部副總監(jiān)或前廳部經理的工作經驗；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

任職要求： 大專畢業(yè)或具有同等學歷，品貌端莊，有責任心，能吃苦耐勞，熱愛服務工作，有工作經驗優(yōu)先，年齡 25—35歲（條件優(yōu)秀者年齡可放寬）。 工作內容： 1、熟悉掌握酒店運營標準和流程，負責酒店24小時的服務及管理質量的檢查和督導。 2、對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系； 3、對內負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。 4、熟悉掌握VIP接待標準，做好迎領接待等相關工作 。 5、有星級酒店前廳部工作2-3年經驗 6、服從領導指揮，完成交辦事宜 。

1、執(zhí)行前臺經理的日常工作； 2、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求； 3、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和入住率； 4、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住； 5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 ? 任職資格： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、熟悉前臺的各項接待程序，溝通能力強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 3、性格開朗，以及良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

崗位職責 1.直接負責禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1．XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

品貌端正，態(tài)度良好性格開朗。 樂于與人溝通交流。 流利的英文交流能力。 六年以上國際品牌酒店前廳部工作經驗。 兩年以上值班經理相關崗位工作經驗優(yōu)先考慮

崗位職責 1、直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、熟悉崗位職責，需要仔細認真完成每天的工作。 崗位要求 1、擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺opera系統(tǒng)。