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    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-19
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    1.確保所有電話程控設(shè)備和設(shè)施的正常維護、維修和使用，包括客人房間電話和預(yù)付費電話，如有需要則采購其他必要部件。 2.完全熟悉火警程序和緊急事件中服務(wù)中心的作用并確保所有服務(wù)中心文員也熟悉這些程序。 3.調(diào)查有關(guān)電話服務(wù)和員工的投訴，采取適當(dāng)行動。 4.設(shè)定辦公文書系統(tǒng)，記錄并作報告。周期性更新并發(fā)布酒店電話目錄。 5.管理服務(wù)助理每日工作，保證提供高效率的服務(wù)。 6. 管理服務(wù)中心倉庫，確?？陀闷烦渥恪?7.建立系統(tǒng)獲取客人反饋并定時向前廳部經(jīng)理匯報。 8.對部門新員工的迎新培訓(xùn)并書面通知他們的表現(xiàn)將被評估。 9. 根據(jù)部門運作需要定期進行部門內(nèi)部人員培訓(xùn)，特別是在效率和禮貌方面。 10.需要時進行服務(wù)中心文員的工作。 11.提供和協(xié)助員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 12.維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)與設(shè)施。 13.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 職位條件: 1.大學(xué)專科畢業(yè)或同等學(xué)歷 2.熟練掌握服務(wù)中心設(shè)備知識 3.掌握服務(wù)中心工作知識并且十分熟悉服務(wù)中心日常運行 4.熟練操作話務(wù)臺，掌握各種功能 5.良好的書面和口頭表達(dá)能力，出色的聽寫能力和動聽的嗓音。 6.良好的培訓(xùn)以及展示技巧
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