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【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與酒店標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開(kāi)收益信息會(huì)，每月召開(kāi)下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、2年制大學(xué)工商管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、酒店餐飲管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè);3年以上收入管理、市場(chǎng)銷售或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 或 2、工商管理、財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)、酒店及餐飲管理等相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè);1年以上收入管理、市場(chǎng)銷售或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 4、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 5、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 6、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 7、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

崗位職責(zé) 1、收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書(shū)寫。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 崗位要求 1、大專以上文化程度，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位職責(zé)： 1.指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)賓客服務(wù)中心的活動(dòng)。 2.開(kāi)發(fā)和應(yīng)用相關(guān)程序，適當(dāng)處理進(jìn)出酒店的電話、傳真以及設(shè)備和電話線租用及其它電信服務(wù)。 3.調(diào)查關(guān)于賓客服務(wù)中心及話務(wù)員和技術(shù)人員的投訴并采取相應(yīng)措施 4.制訂工作計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，定期將實(shí)際成績(jī)與所定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，并采取必要的糾正措施。 5.與員工建立并保持良好的工作關(guān)系。 6.組織和召開(kāi)由所有賓客服務(wù)中心員工參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 7.對(duì)所有設(shè)備、軟件、硬件進(jìn)行管理和監(jiān)測(cè)，并確保其安裝和運(yùn)轉(zhuǎn)良好。 8.確保所有電信設(shè)備的維護(hù)均得到有效外包，并對(duì)其實(shí)施預(yù)防性維護(hù)。? 9.更新列有所有電信設(shè)備的清單。 10.監(jiān)測(cè)程控交換機(jī)，語(yǔ)音郵件，通信呼叫統(tǒng)計(jì)軟件的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并將設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告的登記在日志上。 11.就軟件出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并向供應(yīng)商提交報(bào)告，與酒店系統(tǒng)部經(jīng)理協(xié)調(diào)界面問(wèn)題的解決。 12.保持適當(dāng)記錄，以處理酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的電話，并按照品牌最低標(biāo)準(zhǔn)保持客房情況記錄。 13.保管用戶文件、程控交換機(jī)系統(tǒng)報(bào)告、電話清單、租賃線路的編號(hào)方案租賃合同、維護(hù)工作外包合同和當(dāng)?shù)貓?zhí)照。 14.進(jìn)行程控交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)編程以及常規(guī)服務(wù)變更，以控制所有酒店內(nèi)所有電話機(jī)的服務(wù)等級(jí)。 15.在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)的前提下，為電話服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)結(jié)合市場(chǎng)銷售預(yù)算和預(yù)測(cè)制定年度收益計(jì)劃； 2、負(fù)責(zé)貫徹并制定收益行動(dòng)計(jì)劃，確保能夠完成收益指標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋價(jià)格信息，為公司價(jià)格策略調(diào)整提供專業(yè)建議。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理類專業(yè)優(yōu)先； 2、一年以上酒店收益、預(yù)訂及相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用辦公軟件； 3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)敏感性。