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【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，確保前臺(tái)工作高效、有序進(jìn)行，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)員工的工作，包括接待、登記、退房、咨詢(xún)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。3、處理客戶(hù)投訴和特殊需求，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店形象和客戶(hù)關(guān)系。4、制定并執(zhí)行前臺(tái)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶(hù)體驗(yàn)。5、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)和績(jī)效考核，確保團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平持續(xù)提升。6、與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)資源，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。7、管理前臺(tái)物資和設(shè)備，確保其正常使用和維護(hù)，控制成本。8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)，支持酒店整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！緧徫灰蟆?、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。2、至少2年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上前臺(tái)主管或同等管理崗位經(jīng)驗(yàn)。3、熟悉酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，具備較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力。4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）和辦公軟件（如Word、Excel等）。6、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠適應(yīng)輪班工作制，包括夜班和節(jié)假日。7、形象氣質(zhì)佳，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。8、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力。