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前廳部經(jīng)理

7千-8千

武漢 | 2年以上 | 大專

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武漢維多福酒店

有限服務中檔酒店 | 1-49 人
發(fā)布于 06-17
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【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質(zhì)量符合酒店標準。 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門（如客房部、銷售部等）的協(xié)作，確保高效溝通與問題解決。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時采取補救措施，維護酒店聲譽。 5、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務意識。 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預算，提高資源使用效率。 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年以上前廳部管理崗位經(jīng)驗。 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強的服務意識與應變能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶投訴及跨部門協(xié)作問題。 5、具備團隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓與績效激勵。 6、英語口語流利，能熟練接待外賓，具備基本商務寫作能力。 7、工作細致、責任心強，能適應輪班制及高強度工作壓力。
前臺主管

5千-6千

武漢 | 1年以上 | 學歷不限

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武漢維多福酒店

有限服務中檔酒店 | 1-49 人
發(fā)布于 06-09
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【崗位職責】1、負責前臺日常運營管理，確保前臺工作高效、有序進行，提升客戶滿意度。2、監(jiān)督和指導前臺員工的工作，包括接待、登記、退房、咨詢等，確保服務質(zhì)量符合酒店標準。3、處理客戶投訴和特殊需求，及時解決問題，維護酒店形象和客戶關(guān)系。4、制定并執(zhí)行前臺工作流程和標準，優(yōu)化服務效率，提升客戶體驗。5、負責前臺員工的排班、培訓和績效考核，確保團隊專業(yè)能力和服務水平持續(xù)提升。6、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)資源，確保酒店整體運營順暢。7、管理前臺物資和設(shè)備，確保其正常使用和維護，控制成本。8、完成上級交辦的其他工作任務，支持酒店整體運營目標的實現(xiàn)。【崗位要求】1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、至少2年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，1年以上前臺主管或同等管理崗位經(jīng)驗。3、熟悉酒店前臺運營流程，具備較強的客戶服務意識和問題解決能力。4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠有效激勵和帶領(lǐng)團隊。5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）和辦公軟件（如Word、Excel等）。6、具備較強的抗壓能力，能夠適應輪班工作制，包括夜班和節(jié)假日。7、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先。8、工作細致、責任心強，具備較強的執(zhí)行力和學習能力。

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前廳部經(jīng)理

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