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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策。 5.熟練各項專業業務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具備一定的英語能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、責任感。 3.熟悉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1．在前臺主管的領導下，負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記及退房手續，確保高效熱情地完成本職工作。 2．熟悉酒店相關產品知識，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店利益最大化。 3．熟悉前臺接待及收銀的各項專業技能，做好對客服務工作。 4．熟悉Opera系統，能夠根據預訂信息，快速準確地為客人提供查詢及問詢服務。 5．熟悉認識酒店長住客及常住客，為貴賓提供溫馨熱情的對客服務。 6．完成上級領導安排的其他相關工作。 崗位要求： 1.大專及以上學歷。 2.性格開朗、工作踏實認真，具有較強的工作責任感及敬業精神。 3.了解掌握前臺收銀方面的財務知識。

協助店總負責酒店日常事務的處理，負責會議室會議的跟進，協調前廳與客房關系，處理賓客突發事件。

【崗位職責】1、負責前臺日常運營管理，確保前臺工作高效、有序進行，提升客戶滿意度。2、監督和指導前臺員工的工作，包括接待、登記、退房、咨詢等，確保服務質量符合酒店標準。3、處理客戶投訴和特殊需求，及時解決問題，維護酒店形象和客戶關系。4、制定并執行前臺工作流程和標準，優化服務效率，提升客戶體驗。5、負責前臺員工的排班、培訓和績效考核，確保團隊專業能力和服務水平持續提升。6、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持良好溝通，協調資源，確保酒店整體運營順暢。7、管理前臺物資和設備，確保其正常使用和維護，控制成本。8、完成上級交辦的其他工作任務，支持酒店整體運營目標的實現。【崗位要求】1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。2、至少2年以上酒店前臺工作經驗，1年以上前臺主管或同等管理崗位經驗。3、熟悉酒店前臺運營流程，具備較強的客戶服務意識和問題解決能力。4、具備良好的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠有效激勵和帶領團隊。5、熟練使用酒店管理系統（如Opera、Fidelio等）和辦公軟件（如Word、Excel等）。6、具備較強的抗壓能力，能夠適應輪班工作制，包括夜班和節假日。7、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的英語溝通能力者優先。8、工作細致、責任心強，具備較強的執行力和學習能力。

1、 負責辦理當天入住賓客預交訂金手續; 2、 負責住客各類消費的入帳工作，并打印出帳單; 3、 負責辦理當天離店賓客的結帳工作; 4、 負責住客欠款的催收工作; 5、 負責酒店各收款點當天營業額及銀行封袋的收發登記及保管工作; 6、 負責核對、確認房租收入，并打印出帳單; 7、 保證各類費用項目的帳單數、明細帳與前臺收銀報表一致; 8、 按規定妥善處理現金、刷卡及結帳，并與報表保持一致; 9、 按要求完成各種報表; 10、 小心操作收銀設備，并做好清潔保養工作; 11、 負責工作范圍的清潔工作。

【崗位職責】 1、負責協助酒店前廳經理的日常運營管理工作，確保前廳服務流程順暢高效 2、督導前臺所有崗位員工的服務標準執行，處理突發賓客投訴事件 3、統籌客房銷售與預訂管理，實時監控房態并優化收益策略 4、組織前廳部員工培訓，定期進行服務質量評估與業務技能考核 5、對接客房、工程等部門協調解決運營問題，維護跨部門協作機制 6、負責前臺收銀稽核與賬目管理，確保財務操作規范準確 【崗位要求】 1、具備酒店管理或旅游服務相關領域基礎知識，有前臺領班經驗者優先 2、熟練操作PMS系統及Office辦公軟件，掌握基礎收益管理方法 3、普通話標準，服務態度好 4、應變能力強，能妥善處理各類賓客服務突發事件 5、具有團隊管理意識，擅長員工排班與績效目標分解 6、可適應倒班工作制，節假日及旺季期間能服從工作調配

1、Remains observant and responds to each guest who approaches the hotel. 保持關注每一位抵達酒店的客人并主動問候。 2、Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 積極參與部門日常運營，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時間內以專業的方式得以解決。 3、Stand by in the Front Desk or lobby area, to assist Front Office Operating department to provide service at critical guest flow time. 在前臺及大堂區域服務客人，并在客流高峰期協助前廳運營部門提供對客服務。 4、Coordinates with Front Desk, Executive Floor, Concierge and Service Center to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction。 協調前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門，以確保運營順暢及客人滿意度。 5、Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 6、Review Daily and Weekly arrival reports highlighting the special upcoming arrivals and process pre-arrival program. 預覽每日和每周的預到報表，對即將入住的特殊特別來賓進行標注，并跟進執行預到禮遇計劃。 7、Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主動關注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進和處理。 8、Ensures to implement all Front Office related Hotel Policies and Procedures. 確保嚴格執行與部門相關的酒店各項政策與程序。 9、Ensures clear communication within departments to provide seamless service to all guests. 確保部門內的溝通順暢以便為賓客提供無縫且高效的服務。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務質量達到公司標準； 2、統籌前臺所有崗位的工作安排，監督員工服務流程的執行情況； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設； 5、協調與其他部門（如客房、銷售、財務等）的溝通協作，確保運營順暢； 6、監督前廳營收數據，確保賬務準確，協助完成月度經營分析報告； 7、落實酒店安全管理制度，保障賓客及員工的安全； 8、OTA平臺運營。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗1-3年； 2、熟悉酒店前廳運營流程及標準，掌握PMS系統操作者優先； 3、具備較強的服務意識、溝通能力及突發事件處理能力； 4、有職業規劃，抗壓能力強； 5、具備團隊管理經驗或潛力，善于調動員工積極性； 6、形象端正，普通話流利。

崗位空缺： 賓客服務經理1名； 前臺主管2名； ?前臺接待員4名； 前臺接線員3名； 投遞后請備注應聘崗位，我們會盡快聯系您.。

崗位職責： 1. 負責協助前廳經理對前廳部進行日常運營管理，確保服務流程順暢，提升賓客滿意度。 2. 賦能前廳服務，將挖掘的文化旅游資源轉化為酒店可提供的特色服務、體驗項目、主題活動或增值禮遇（如定制游覽路線、文化工作坊、主題下午茶、特色伴手禮推薦等）。 3. 全面負責酒店文宣工作，內容策劃與創作，新媒體運營與管理等。 4. 協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的合作，確保信息暢通，提升整體服務質量。 5. 定期培訓前廳部員工，提升團隊服務水平和專業素養。 6. 維護前廳區域的整潔與安全，確保設施設備正常運行。 任職要求： 1. 專科及以上學歷，酒店管理或相關專業優先。 2. 至少2年以上酒店前廳工作經驗，有同崗位管理經驗者優先。 3. 熟悉酒店運營流程，具備較強的溝通協調能力和服務意識。 4. 有較強的責任心和抗壓能力，能夠應對突發情況。 5.熟練使用酒店管理系統及相關辦公軟件。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.各種文稿的打印、發送，文件材料的領取。 2.辦理各類文件的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3.辦公室的日常管理工作，受理投訴和來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4.部門會議的籌備、會議通知的擬寫、下發工作，負責會議記錄和文字材料的整理。 5.收集有關信息，向領導提供信息參考。 崗位要求 1.會基本的電腦操作。 2.有良好的職業道德，吃苦耐勞。

1、保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告 2、按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間 3、熟知部門標準工作程序 4、履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 5、隨時留意財務政策和工作程序的變化 。 6、熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及酒店忠實方案。 7、處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和部門副經理。 8、在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 9、全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 10、隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。   11、力爭保持酒店的高標準，特別注意酒店會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 12、隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 13、為酒店客人提供外幣兌換服務 14、隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求 15、盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象

1、準確并有禮貌地處理所有打進和打出的電話。 2、滿足客人需要被叫醒的要求。 3、與相關部門合作，呼叫客人。 4、在交通單上記錄下所有進入酒店的客人名單。 5、協助客人撥打國際長途及為客人提供區號引導。 6、在必要時，能夠用名字稱呼客人。 7、在必要時，呼叫酒店員工。 8、尊重客人隱私。 9、處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務中心主管。 10、每天在記事薄中做出記錄。 11、記錄客人電話費。 12、了解本地常用電話號碼。 13、在突發事件發生時，嚴格按政策執行，如火災、炸彈威脅及其他危險事件， 14、通過總機設備向主管報告過失。 15、保持工作環境的清潔。 16、迅速回答客人疑問，滿足客人要求。 17、根據客人的要求遞送物品。 18、了解酒店的防火、安全系統。 19、詳細了解突發事件的對應策略。

1、班時要保持好的發型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔 2、主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 3、保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人 4、在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序 5、在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意常客和民悅匯會員。 6、為來店和離店的客人開關汽車及出租車門 7、保持車輛門道和車道的清潔   8、將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 9、熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線 10、按照酒店標準為客人安排房間   11、向客人提供關于酒店的設施和服務的信息 12、向客人提供服務和引導   13、熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 14、保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班 15、當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間 16、負責安排交通并協調行李事宜 17、對鑰匙系統進行安全管理 18、熟悉電梯和疏散樓梯的使用

崗位職責： 1、維護酒店形象，提高服務意識，執行部門工作計劃，定期向總經理匯報工作。 2、及時了解員工的思想，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率。 3、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房。 4、督導員工按章辦事，根據公司相關考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。 4、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。 5、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。 6、合理安排下屬工作，協調員工關系。 任職資格： 1、年齡25-35周歲，身高160以上，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業樂業、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養； 3、具備星級酒店前廳經理工作經驗者優先。 4、全心全意接受加班。

崗位職責： 1、向前廳部經理匯報工作，負責前臺接待日常管理工作。 2、負責前臺的工作檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。 3、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。 4、負責前臺新員工帶教培訓工作。 5、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房。 6、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。 任職資格： 1、年齡23-32周歲，身高160以上，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業樂業、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養； 3、參與值班，接受加班。

崗位職責： 1、向前廳部經理匯報工作，負責前臺接待日常監督工作。 2、負責前臺的工作檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。 3、協助主管前臺新員工帶教培訓工作。 4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房。 5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向主管、經理反饋相關信息。 任職資格： 1、年齡22-32周歲，身高160以上，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業樂業、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養； 3、參與值班，接受加班。

崗位職責： 1.負責接聽、處理顧客電話預定; 2.負責顧客入住、離店登記； 3.負責記錄顧客意見與建議并反饋給部門主管和經理； 4.負責前臺賬目、現金的保管; 5.為顧客介紹酒店情況并現場銷售; 6.完成領導安排的其他工作等。 任職資格： 1、年齡18-32周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊,不能太胖，160CM以上； 2、敬業樂業、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養； 3、具備星級酒店前臺工作經驗或高檔涉外寫字樓前臺接待工作經驗者優先。

1.????? Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 保持準確的房態，如空房，未清理，等等。并保留準確的酒店客人的紀錄。 2.????? Reconciles Room Status report with Housekeeping,? advises reception supervisor of any discrepancy. 將本部門房態報告與客房部的做比較，如有任何差異，向前臺接待主管匯報。 ??? 3.????? Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 為貴賓客人和團隊定房，預先為他們做登記并根據需要與上級及客房部聯系。?? 4.????? Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior.?? 處理客人投訴，詢問和要求。對重要問題匯報上級。? 5.????? Maintains cleanliness of work area.?? 維護工作區域的清潔。???????? 6.????? Assign the room according to guest request. Offer the suitable room if guest has no reservation. 根據客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。??? 7.????? Provide assistance to guests if necessary. 如有需要提供給客人協助。?? 8.????? In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, , and other information we can offer: such as events, people, places of interest, cultural and entertainment performances.?????? 對客人的詢問做出回答，提供有關酒店服務和設施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娛樂場所，名勝古跡，文化娛樂表演等等。 9.????? PSB System Upload correctly. 公安局系統信息的正確上傳。

崗位職責： 1. 促進店際銷售及推銷酒店內的設施；?? 2. 檢查結帳說明并監督客人信用情況； 3. 析和批準打折相關事宜； 4.分析房價差異報告以保證控制客房收入； 5. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售； 6. 按要求完成庫存盤點工作，維護存貨量，并跟財務一起每月進行部門資產管理維護； 7. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通； 8. 向所有部門提供功能性支持和指導； 9.?按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通； 10. 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導； 11. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助； 12. 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象；? ? 13. 給部門員工進行培訓； 14. 根據客人的需求以及客人的不滿意，及時做出反應并解決相關問題，跟進好相關客人的投訴； 15. 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照； 16. 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行； 17. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視； 18. 提升酒店與品牌在本地的知名度，鼓勵員工積極參與本地社區活動； 19. 確保遵守相關地方法規及酒店或公司的政策與流程，協助參與年度審計/標準自審； 20. 對工作中發生的問題進行調查和研究，了解事實，及時發現對酒店或公司可能造成的潛在風險，并有效促進問題的 解決。在遭遇重大問題時及時向上級匯報； 21. 熟知酒店緊急情況所有處理程序(包含火警、受傷)。 崗位要求： 1.有同崗位經驗者優先； 2. 形象氣質佳優先，良好的專業水平； 3. 善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用； 4. 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 5. 一定的抗壓能力。