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客服

總機領班

3.5千-4千

武漢 | 2年以上 | 中專

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- 人性化管理
- 年度旅游
武漢歐亞會展國際酒店有限公司

國內高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 07-04
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【崗位職責】 1、管理本班的員工。負責班組的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經被記錄并且落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、更新各種問訊資料。【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。 3、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 4、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種。
總機接線員

3千-3.6千

武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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武漢歐亞會展國際酒店有限公司

國內高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 07-04
- 收藏
- 投遞簡歷
【崗位職責】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務。 2、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運用電腦【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 2、維護酒店設施設備的正常運轉 3、保持工作環境整潔
Guest Services Center Agent 賓客服務中心接待員

3千-3.5千

武漢 | 1年以上 | 高中

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武漢天河機場皇冠假日酒店及假日酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-30
- 收藏
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工作職責： ·????????正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話 ·????????準確記錄并管理叫早服務 ·????????與相關部門合作，對客人進行呼叫 ·????????將所有條目記錄到電話單上 ·????????協助客人處理國際長途和號碼查詢 ·????????盡量稱呼客人的姓名 ·????????如有需要，對工作人員進行呼叫 ·????????遵守保護客人隱私的原則 ·????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·????????接受等候單上的客人預訂 ·????????掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·????????按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等） ·????????充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·????????滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況 ·????????每日記下工作日志 ·????????提供電話費單據 ·????????熟悉當地電話表以及常撥號碼 ·????????嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序 ·????????向主管匯報總機設備出現的問題 ·????????保持工作環境的清潔 ·????????及時處理客人的所有問詢和要求 ·????????熟知酒店的消防、救生和安全系統 ·????????熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式 ·????????保管酒店相關信息
預訂文員/領班

3千-4千

武漢 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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武漢世茂希爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-23
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Ensure a high level ofproduct knowledge of the hotel and the local area. 確保對酒店產品知識的了解和對酒店周邊環境的熟悉。 Ensure a sales attitude isadopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunitieswithin the hotel.? Liaise and follow upwith support departments. 時刻保持銷售者的理念，不放棄任何一個銷售酒店產品的機會。保持與相關部門的緊密聯系。 Develop and maintain a highlevel of communication with all major sources of business and adviseReservation Manager of feedback where necessary. 形成并保持與主要客源的良好溝通，在必要時給預定部經理反饋建議。 Ensure that allcorrespondence has been filed accordingly, with correct and up-datedinformation. 確保所有的文件都按照正確及最新更新的信息整理有序。 Maintainand update guest history and marketing database in accordance with thereservations procedures manual. 按照預定流程及時維護和更新客史及市場數據。 Comply with all systems andprocedures as laid down by the Reservation manager. 遵從預定部經理制定的所有制度和流程。
部門文員

3千-4千

武漢 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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武漢雄楚國際酒店管理有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-06
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崗位職責 1.各種文稿的打印、發送，文件材料的領取。 2.辦理各類文件的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3.辦公室的日常管理工作，受理投訴和來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4.部門會議的籌備、會議通知的擬寫、下發工作，負責會議記錄和文字材料的整理。 5.收集有關信息，向領導提供信息參考。崗位要求 1.會基本的電腦操作。 2.有良好的職業道德，吃苦耐勞。
Guest Service Center Agent 賓客服務中心接待員

3千-4千

武漢 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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可隨時隨地查看職位
- 五險一金
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
- 領導好
- 員工生日禮物
- 包吃包住
- 人性化管理
- 每周雙休
武漢洲際酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 05-26
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預訂相關工作： 1. 接收和完成通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有新預訂以及更新直連預訂 2. 處理所有團隊相關預訂，包括但不限于所有客人名單錄入、付費方式等 3. 跟進并完成部門培訓計劃和培訓報告 4. 監測預訂情況和房態房量變化并向賓客服務中心經理和收益總監匯報 5. 與相關部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務部以及餐飲部等運作中保持良好的溝通總機相關工作： 1. 處理所有內線和外線電話，運用叫醒系統跟進和記錄叫醒 2. 運用話務系統調查、分析并記錄電話往來數據 3. 更新電話分機并配合調整電話計費系統 4. 跟進并且處理本部門收到的客訴信息 5. 緊急情況如火災，恐嚇等緊急情況下，嚴格遵守標準政策和程序管理 6. 對詐騙，騷擾電話保持警惕態度并且及時向風險管理部門匯報