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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-06
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取。 2.辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3.辦公室的日常管理工作，受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4.部門會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。 5.收集有關(guān)信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考。 崗位要求 1.會(huì)基本的電腦操作。 2.有良好的職業(yè)道德，吃苦耐勞。
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    綜合性酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 03-17
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    有投必應(yīng)
    有投必應(yīng)
    崗位職責(zé) 1.接受線上.線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度.一定的抗壓能力.擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰.開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級(jí)酒店.中介.房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ；6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)早晚班。
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    • 五險(xiǎn)一金
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 05-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    預(yù)訂相關(guān)工作： 1. 接收和完成通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有新預(yù)訂以及更新直連預(yù)訂 2. 處理所有團(tuán)隊(duì)相關(guān)預(yù)訂，包括但不限于所有客人名單錄入、付費(fèi)方式等 3. 跟進(jìn)并完成部門培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)報(bào)告 4. 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況和房態(tài)房量變化并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理和收益總監(jiān)匯報(bào) 5. 與相關(guān)部門包括但不限于前廳部，銷售部，財(cái)務(wù)部以及餐飲部等運(yùn)作中保持良好的溝通 總機(jī)相關(guān)工作： 1. 處理所有內(nèi)線和外線電話，運(yùn)用叫醒系統(tǒng)跟進(jìn)和記錄叫醒 2. 運(yùn)用話務(wù)系統(tǒng)調(diào)查、分析并記錄電話往來數(shù)據(jù) 3. 更新電話分機(jī)并配合調(diào)整電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 4. 跟進(jìn)并且處理本部門收到的客訴信息 5. 緊急情況如火災(zāi)，恐嚇等緊急情況下，嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)政策和程序管理 6. 對(duì)詐騙，騷擾電話保持警惕態(tài)度并且及時(shí)向風(fēng)險(xiǎn)管理部門匯報(bào)
  • 武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-07
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔
  • 武漢 | 1年以上 | 高中

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-08
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作職責(zé)： ·????????正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話 ·????????準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù) ·????????與相關(guān)部門合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫 ·????????將所有條目記錄到電話單上 ·????????協(xié)助客人處理國際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢 ·????????盡量稱呼客人的姓名 ·????????如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫 ·????????遵守保護(hù)客人隱私的原則 ·????????運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·????????掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 ·????????按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） ·????????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況 ·????????每日記下工作日志 ·????????提供電話費(fèi)單據(jù) ·????????熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼 ·????????嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序 ·????????向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題 ·????????保持工作環(huán)境的清潔 ·????????及時(shí)處理客人的所有問詢和要求 ·????????熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) ·????????熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式 ·????????保管酒店相關(guān)信息
  • 武漢 | 2年以上 | 中專

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-07
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、管理本班的員工。負(fù)責(zé)班組的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、更新各種問訊資料。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 3、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 4、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種。
  • 武漢 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-23
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    Ensure a high level ofproduct knowledge of the hotel and the local area. 確保對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)的了解和對(duì)酒店周邊環(huán)境的熟悉。 Ensure a sales attitude isadopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunitieswithin the hotel.? Liaise and follow upwith support departments. 時(shí)刻保持銷售者的理念，不放棄任何一個(gè)銷售酒店產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。保持與相關(guān)部門的緊密聯(lián)系。 Develop and maintain a highlevel of communication with all major sources of business and adviseReservation Manager of feedback where necessary. 形成并保持與主要客源的良好溝通，在必要時(shí)給預(yù)定部經(jīng)理反饋建議。 Ensure that allcorrespondence has been filed accordingly, with correct and up-datedinformation. 確保所有的文件都按照正確及最新更新的信息整理有序。 Maintainand update guest history and marketing database in accordance with thereservations procedures manual. 按照預(yù)定流程及時(shí)維護(hù)和更新客史及市場(chǎng)數(shù)據(jù)。 Comply with all systems andprocedures as laid down by the Reservation manager. 遵從預(yù)定部經(jīng)理制定的所有制度和流程。
  • 大連 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 05-14
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、確保所有的電話轉(zhuǎn)接高效有序，叫醒電話準(zhǔn)確無誤； 2、處理客人的預(yù)訂需求，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人預(yù)估每天出租情況，進(jìn)程表及相關(guān)報(bào)表，為相關(guān)部門準(zhǔn)備日?qǐng)?bào)表和周報(bào)表； 3、準(zhǔn)確，及時(shí)，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。 崗位要求 1.、聲音甜美，樂于與人溝通； 2、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 大理州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 06-06
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    1.接受線上線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽客戶對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄； 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情
  • 崇左 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-06
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-12
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    崗位職責(zé)： 1、熟悉酒店周邊信息及房型房?jī)r(jià)。 2.、對(duì)客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答。 3、 主動(dòng)幫助賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅Ｃ茈娫挕?4、為客人提供叫醒服務(wù)。 5、記錄客人的需求并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門跟進(jìn)。 6、掌握酒店客房狀態(tài)和當(dāng)日客人情況。 7、檢查、確認(rèn)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。 8、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。 9、處理客戶需求、投訴等并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 【任職條件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。? 3、 通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、 相貌端正，身體健康，能接受輪班制。
  • 深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-03
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)： 1. 熟知接收各類型預(yù)定程序，維護(hù)賓客檔案，了解客戶訂房需求； 2. 熟記酒店產(chǎn)品信息以及周邊信息，為客戶答疑解惑； 3. 記錄賓客信息，確保傳達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確，有警惕性和判斷力。 崗位要求： 1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美有禮貌，英語口語流利； 2. 有較強(qiáng)的語言能力和人際溝通能力，善于表達(dá)與書寫； 3. 對(duì)工作有熱情，具備優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神； 4.該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作
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    發(fā)布于 07-03
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)做好客房預(yù)訂工作，并跟進(jìn)確認(rèn)； 2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢和指引服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)收集顧客建議進(jìn)行反饋； 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 5、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 6、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件，會(huì)OPPERA系統(tǒng)操作優(yōu)先。
  • 珠海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專

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    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 ?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 ?3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 ?4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 ?5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 ?6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。? 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營范圍，為客人提供點(diǎn)餐服務(wù)。? 8.總機(jī)和預(yù)訂結(jié)合的復(fù)合崗位。 ?任職資格? 1.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。? 2.能用英語與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話。 3.能適應(yīng)輪班工作。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 員工培訓(xùn)課程
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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 07-08
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 惠州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-13
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    1.正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話； 2.與前臺(tái)及樓層密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)；準(zhǔn)確記錄并管理叫醒服務(wù)； 3.熟悉酒店電話表以及常撥號(hào)碼；協(xié)助客人處理國際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢； 4.關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)；遵守保護(hù)客人隱私的原則； 5.保管并更新酒店相關(guān)信息；每日記錄工作日志；向經(jīng)理匯報(bào)服務(wù)中心設(shè)備出現(xiàn)的問題； 6.熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及服務(wù)中心在此方面的工作流程，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)天氣情況， 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如臺(tái)風(fēng)、暴雨、火災(zāi)、炸彈威脅和其他危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和程序； 7.熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)，執(zhí)行酒店的安全操作規(guī)程及安全管理規(guī)定并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任； 8.誠摯友好的問候客人，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)、餐廳預(yù)定等； 9.與餐飲部、工程部、前廳部、IT等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)；提供24小時(shí)的點(diǎn)餐服務(wù)，并盡力推薦酒店的特色菜品； 10.熟悉酒店客房房型及相關(guān)產(chǎn)品，與前臺(tái)緊密配合，為客人提供客房預(yù)訂協(xié)助； 11.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)中心經(jīng)理，回訪客人，確保客人對(duì)解決結(jié)果滿意； 崗位要求 1.有一定的英語口語基礎(chǔ)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總機(jī)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。
  • 深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-08
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    我們正在尋找一位顧客體驗(yàn)專才(服務(wù)中心接線員)人選,需要獨(dú)立承擔(dān)以下崗位職責(zé): 1.全面掌握電話房/服務(wù)中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)，如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話，并且關(guān)心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務(wù)，確保做到準(zhǔn)確無誤。 4.使用專業(yè)的電話禮儀處理各種電話要求。 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)： 1. 至少一年五星級(jí)酒店同等崗位酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 具有較強(qiáng)的人際交往能力和溝通能力，有熱情、活力和時(shí)尚的個(gè)性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請(qǐng)點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)按鍵吧！
  • 赤峰 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-08
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)中心的日常接待工作，包括電話接聽、訪客登記、信息傳達(dá)等，確保服務(wù)高效、專業(yè)； 2、處理客戶咨詢、投訴及需求，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，提升客戶滿意度； 3、協(xié)助整理、錄入和更新客戶資料、訂單信息及其他相關(guān)數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性； 4、配合前臺(tái)、客房等部門完成日常事務(wù)性工作，如文件傳遞、物品交接等； 5、維護(hù)服務(wù)中心的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶需求； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰，具備基本的英語交流能力者優(yōu)先； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），能夠高效完成數(shù)據(jù)錄入和文檔處理； 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)變能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括早晚班及節(jié)假日輪班； 6、無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 沈陽 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專

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    • 美女多
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 06-05
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    總機(jī)接線員 職位要求： 女，年齡30歲以下，身高160cm以上，大專以上學(xué)歷。聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英文溝通能力，適應(yīng)倒班工作。
  • 銀川 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-08
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。? 2. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3. Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動(dòng)的代表。? 4. Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information. 能向客人提供準(zhǔn)確的城市交通信息。? 5. Handle all emergencies according to established procedures. 能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。? 6. Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時(shí)坦率的專業(yè)態(tài)度，確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項(xiàng)目中。 7. Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 確保對(duì)客人所提出的問題都能給以及時(shí)及滿意的答復(fù)，以及時(shí)和專業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。付諸于行動(dòng)！
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