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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷,有同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
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    崗位職責(zé): 1、?召開每日交班會(huì),確保所有員工在接班前做好準(zhǔn)備,并知曉酒店最新信息,如:當(dāng)日預(yù)到,新操作流程,特殊關(guān)注客人,酒店最新促銷活動(dòng),培訓(xùn)日程安排及其它相關(guān)信息。 2、為客人準(zhǔn)確提供酒店各營業(yè)點(diǎn)信息,熟練為客人推薦城市指南,餐廳,藝術(shù)場館等客人感興趣的地點(diǎn)。 3、督導(dǎo)賓客關(guān)系每一個(gè)班次運(yùn)作,確保每個(gè)客人需求得到有效滿足,為客人提供熱情友好的服務(wù)氛圍。 4、?按照客人預(yù)訂要求,為散客和團(tuán)隊(duì)客人分配房間,確保所有房間在入住前已準(zhǔn)備好。 5、?督導(dǎo)VIP客人接待過程,確??腿嗽诘昶陂g得到妥善照顧。 6、?負(fù)責(zé)實(shí)施客人關(guān)愛計(jì)劃,如:客人生日,蜜月,兒童關(guān)懷計(jì)劃等 7、有效處理客人要求,尤其在前臺(tái)涉及到房間和房價(jià)。在滿足客人需求的同時(shí)做到客房收益最大化,并幫助員工做決定和處理客人爭執(zhí)。 8、?精通前臺(tái)程序,在辦理入住和退房的高峰時(shí)間段協(xié)助員工。 9、檢查前臺(tái)員工及時(shí)分配任務(wù)和班次工作,確保每一個(gè)班次結(jié)束時(shí)員工已完成所有工作。 10、?負(fù)責(zé)前臺(tái)員工培訓(xùn),檢查員工表現(xiàn),確保所有員工遵守酒店政策程序,并向員工提供反饋,必要時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和再次培訓(xùn)。 11、督導(dǎo)并保證客人有合理的支付方式,如:信用卡預(yù)授權(quán),現(xiàn)金押金或者公司和旅行社擔(dān)保憑證,減少酒店不必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 12、檢查酒店直連預(yù)定并確保其他渠道預(yù)定的正確性。 13、檢查PSB上傳外賓的信息正確性。
  • 周口 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)二年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 周口 | 1年以上 | 大專

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    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    崗位職責(zé): 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店預(yù)訂的需求,并予以妥善解決。 2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并做好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房間信息。 4.根據(jù)營銷經(jīng)理需求,進(jìn)行會(huì)場檔期預(yù)留和確認(rèn)。 5.查看電商平臺(tái)網(wǎng)評(píng),及時(shí)給予回復(fù)并反饋至各部門。 任職要求: 1.具備熱情的工作態(tài)度,擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。 2.有一定的溝通能力,口齒清晰,開朗自信,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力。 3.大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練。 5.具有星級(jí)酒店等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 職位福利:五險(xiǎn)一金、包食宿、節(jié)日福利
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