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賓客服務(wù)主管

4千-6千

周口 | 1年以上 | 大專

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恐龍人歡樂(lè)世界度假區(qū)

游樂(lè)園 | 500-999人
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崗位職責(zé)： 1、?召開(kāi)每日交班會(huì)，確保所有員工在接班前做好準(zhǔn)備，并知曉酒店最新信息,如：當(dāng)日預(yù)到，新操作流程，特殊關(guān)注客人，酒店最新促銷活動(dòng)，培訓(xùn)日程安排及其它相關(guān)信息。 2、為客人準(zhǔn)確提供酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)信息，熟練為客人推薦城市指南，餐廳，藝術(shù)場(chǎng)館等客人感興趣的地點(diǎn)。 3、督導(dǎo)賓客關(guān)系每一個(gè)班次運(yùn)作，確保每個(gè)客人需求得到有效滿足，為客人提供熱情友好的服務(wù)氛圍。 4、?按照客人預(yù)訂要求，為散客和團(tuán)隊(duì)客人分配房間，確保所有房間在入住前已準(zhǔn)備好。 5、?督導(dǎo)VIP客人接待過(guò)程，確?？腿嗽诘昶陂g得到妥善照顧。 6、?負(fù)責(zé)實(shí)施客人關(guān)愛(ài)計(jì)劃，如：客人生日，蜜月，兒童關(guān)懷計(jì)劃等 7、有效處理客人要求，尤其在前臺(tái)涉及到房間和房?jī)r(jià)。在滿足客人需求的同時(shí)做到客房收益最大化，并幫助員工做決定和處理客人爭(zhēng)執(zhí)。 8、?精通前臺(tái)程序，在辦理入住和退房的高峰時(shí)間段協(xié)助員工。 9、檢查前臺(tái)員工及時(shí)分配任務(wù)和班次工作，確保每一個(gè)班次結(jié)束時(shí)員工已完成所有工作。 10、?負(fù)責(zé)前臺(tái)員工培訓(xùn)，檢查員工表現(xiàn)，確保所有員工遵守酒店政策程序，并向員工提供反饋，必要時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和再次培訓(xùn)。 11、督導(dǎo)并保證客人有合理的支付方式，如：信用卡預(yù)授權(quán)，現(xiàn)金押金或者公司和旅行社擔(dān)保憑證，減少酒店不必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 12、檢查酒店直連預(yù)定并確保其他渠道預(yù)定的正確性。 13、檢查PSB上傳外賓的信息正確性。
賓客關(guān)系主任

4千-6千

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游樂(lè)園 | 500-999人
發(fā)布于 06-10
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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
商務(wù)預(yù)定員

3千-4千

鄭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專

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鄭州華強(qiáng)方特酒店管理有限公司

游樂(lè)園 | 1000-2000人
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崗位職責(zé)： 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店預(yù)訂的需求，并予以妥善解決。 2.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房間信息。 4.根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理需求，進(jìn)行會(huì)場(chǎng)檔期預(yù)留和確認(rèn)。 5.查看電商平臺(tái)網(wǎng)評(píng)，及時(shí)給予回復(fù)并反饋至各部門(mén)。任職要求： 1.具備熱情的工作態(tài)度，擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。 2.有一定的溝通能力，口齒清晰，開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力。 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。 5.具有星級(jí)酒店等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。職位福利：五險(xiǎn)一金、包食宿、節(jié)日福利

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河南 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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希爾頓惠庭開(kāi)封清明上河園店

全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
發(fā)布于 06-21
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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)協(xié)助客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。崗位要求 1、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

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賓客服務(wù)主管

賓客關(guān)系主任

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