崗位職責：
1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行;
2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量;
3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度;
4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識;
5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢;
6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確;
7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行;
8.完成領導安排的其他工作任務。
任職條件：
1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗；
2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力;
3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理;
4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件；
5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧;
6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好；
7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。
8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。
