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    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發布于 04-27
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    職位描述： 1．協助總經理及相關部門組織和策劃產品推廣，定期開展效果評估并提出后續計劃實施或調整建議，使客房達到最高出租率，配合達成酒店銷售業績指標； 2．熟悉前廳部運作，有很好的賬務處理能力及提升員工服務技巧能力； 3．負責酒店日常 OTA 運營管理，熟練掌握各平臺 EB 后臺運營，做好輿情管控； 4．負責前廳團隊建設，合理分配工作任務，根據情況調整工作部署，定期培訓，督導前廳員工按酒店標準開展工作，保證入住顧客有良好的體驗； 5．負責與酒店各部門溝通聯系，協調平衡本部門各工種之間所出現的工作事宜； 6．處理各種突發事件； 7．完成上級交待的其他工作任務。 任職要求： 1．年齡40歲以下，大專及以上學歷，具有3年以上同崗位工作經驗，擅長單體酒店OTA渠道管理； 2．熟悉前廳部門的各項操作流程，能獨立完成前廳部門的日常管理； 3．具有出色的溝通能力、團隊建設能力及承受工作壓力的能力，善于處理各種復雜情況。 工作地址及待遇： 鄭州市中原區建設西路與華山路交叉口悅際酒店，底薪+績效+部門提成+全勤+每半年工齡工資+各類帶薪假+社保
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-12
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    【崗位職責】 1、協助酒店管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2、要負責處理賓客的問題和投訴； 3、要負責重要賓客的迎領工作； 4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 5、解決當班期間發生的安全問題； 6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、從事前廳服務形象氣質佳，有一定英語能力優先； 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用； 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 4、有上進心和良好的學習能力。
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    精品酒店 | 1-49 人
    發布于 06-17
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    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待服務和日常管理工作; 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告; 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入; 4、督導下屬部門員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署; 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴; 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 7、了解 OTA運營維護后臺評分。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 04-17
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    崗位職責：1、按照酒店及前廳經理的指令，對禮賓部進行正確有效的管理，并為客人提供優質高效服務，以保證本部門工作的正常運轉。 2、確保酒店車道、大門、禮賓柜臺有足夠人員提供服務。 3、確保客人的行李運送快捷及存放妥當。 4、協調出租車服務。 5、制定管轄范圍的工作計劃，檢查落實并定期向上級匯報總結。 6、對下屬員工進行培訓，考核與評估工作，不斷提高其業務水平。 7、妥善處理工作中的突發情況，并及時向前廳經理匯報。 8、迎接及歡送所有客人。 9、按計劃參加培訓和組織培訓。 10、時刻保持酒店衛生和外表形象。 11、定期更新本市及周邊地區的餐飲，高爾夫球場，網球場，娛樂場所以及長途汽車和來往機場班車等信息。 12、協調禮賓部與其他崗位和部門的關系。 13、完成上級指派的其他任務。 任職條件：1、25-45歲，大專以上學歷或受過專業培訓，熟知禮賓工作。 2、能使用英語與客人交談，懂第二外語更佳。 3、具有兩年以上高星級酒店禮賓領班工作經驗，一年以上禮賓主管（禮賓司）的工作經驗。 4、具有金鑰匙資格認證優先。
  • 開封 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-03
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    賓客接待與溝通 重要賓客接待：負責酒店重要賓客（如 VIP 客人、長期合作客戶等）的接待工作，在賓客抵店前，了解其喜好、特殊需求等信息，協調各部門做好針對性的接待準備，如布置房間、安排歡迎儀式等；賓客抵店時，親自迎接，引領至房間并介紹酒店設施與服務；賓客離店時，送別并表達感謝與期待再次光臨。 日常賓客溝通：在酒店公共區域（如大堂、餐廳等）主動與賓客交流，收集賓客對酒店服務、設施等方面的意見和建議，及時解答賓客疑問，處理賓客現場提出的問題，確保賓客在店期間擁有良好體驗。 特殊情況溝通：當酒店出現突發事件（如設備故障、服務失誤等）影響賓客體驗時，及時與受影響賓客溝通，誠懇道歉，說明情況及解決方案，爭取賓客理解，將負面影響降至最低。 賓客反饋處理與跟進 反饋收集整理：通過多種渠道（如賓客意見表、在線評價平臺、電話溝通等）收集賓客反饋，對賓客提出的表揚、建議和投訴進行詳細記錄與分類整理，確保信息的準確性和完整性。 投訴處理：對于賓客投訴，遵循酒店投訴處理原則和流程，迅速響應并進行調查核實。在規定時間內給予賓客滿意的答復和解決方案，協調相關部門采取補救措施，跟蹤處理結果，直至賓客問題得到妥善解決，將投訴轉化為賓客滿意。 建議跟進：對賓客提出的建設性建議進行整理分析，及時反饋給相關部門，協助制定改進措施并跟進落實情況。定期對賓客反饋進行總結評估，為酒店服務質量提升和產品優化提供依據。 賓客關系維護與拓展 會員與常客關系維護：負責酒店會員體系的管理與維護，制定會員關懷計劃，通過生日祝福、節日問候、專屬優惠等方式增強會員粘性；對酒店常客進行識別與關注，為其提供個性化服務和專屬禮遇，提升常客忠誠度。 賓客活動策劃與組織：根據酒店市場定位和賓客需求，策劃并組織各類賓客活動，如主題晚會、節日慶祝活動、親子活動等，增加賓客與酒店的互動和情感聯系，提升酒店品牌形象和美譽度。 客戶關系拓展：協助酒店銷售部門開展市場推廣活動，參與客戶拜訪，向潛在客戶介紹酒店產品與服務，拓展新的客戶資源；與本地企業、旅行社等建立良好合作關系，促進酒店業務發展。 內部協調與溝通 部門協作：作為賓客與酒店各部門之間的溝通橋梁，及時將賓客需求、意見和特殊情況傳達給相關部門，并跟進落實情況。協調各部門之間的工作，確保為賓客提供高效、優質的服務。例如，當賓客提出特殊餐飲需求時，及時與餐飲部溝通協調菜品準備；當賓客房間設施出現問題時，迅速聯系工程部安排維修。 信息共享：定期組織跨部門會議，分享賓客反饋信息和服務案例，促進各部門之間的經驗交流與學習，共同提升酒店整體服務水平。向管理層匯報賓客關系維護情況、賓客反饋熱點問題及改進建議，為酒店決策提供參考依據。

  • 值班經理
    5千-6千
    開封 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 06-09
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    【崗位職責】 1、為顧客提供熱情服務，提供品質服務，讓客人感受賓至如歸。 2、積極開展部門培訓，提高員工服務技能。 3、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 6、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 7、協同各部門共同為客人提供優質服務。 8、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保 VIP房間所有物品準備齊全。 9、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 10、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供便利。 [崗位要求] 1、大專及以上學歷。有酒店同等工作經驗或星級酒店大堂經理工作經驗1年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店行業工作，鉆研業務，反映敏捷，善于交際，具有較好的管理和協調能力。優秀的溝通能力，解決客人投訴的能力。 3、熟練操作辦公軟件，前臺電腦系統。 4、工作有責任心，執行力較強。

  • 前臺主管
    4千-6千
    周口 | 經驗不限 | 學歷不限

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    游樂園 | 500-999人
    發布于 06-10
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗二年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
  • 周口 | 1年以上 | 大專

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    游樂園 | 500-999人
    發布于 06-10
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 周口 | 1年以上 | 大專

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    游樂園 | 500-999人
    發布于 06-10
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1、?召開每日交班會，確保所有員工在接班前做好準備，并知曉酒店最新信息,如：當日預到，新操作流程，特殊關注客人，酒店最新促銷活動，培訓日程安排及其它相關信息。 2、為客人準確提供酒店各營業點信息，熟練為客人推薦城市指南，餐廳，藝術場館等客人感興趣的地點。 3、督導賓客關系每一個班次運作，確保每個客人需求得到有效滿足，為客人提供熱情友好的服務氛圍。 4、?按照客人預訂要求，為散客和團隊客人分配房間，確保所有房間在入住前已準備好。 5、?督導VIP客人接待過程，確保客人在店期間得到妥善照顧。 6、?負責實施客人關愛計劃，如：客人生日，蜜月，兒童關懷計劃等 7、有效處理客人要求，尤其在前臺涉及到房間和房價。在滿足客人需求的同時做到客房收益最大化，并幫助員工做決定和處理客人爭執。 8、?精通前臺程序，在辦理入住和退房的高峰時間段協助員工。 9、檢查前臺員工及時分配任務和班次工作，確保每一個班次結束時員工已完成所有工作。 10、?負責前臺員工培訓，檢查員工表現，確保所有員工遵守酒店政策程序，并向員工提供反饋，必要時進行跟進和再次培訓。 11、督導并保證客人有合理的支付方式，如：信用卡預授權，現金押金或者公司和旅行社擔保憑證，減少酒店不必要的財務風險。 12、檢查酒店直連預定并確保其他渠道預定的正確性。 13、檢查PSB上傳外賓的信息正確性。

  • 前廳經理
    5千-6千
    安陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-24
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    崗位職責 1、協助部門經理負責整個的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    Same position working experience preferred. 有同等職位工作經驗者優先。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 06-09
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    【崗位職責】 1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗; 2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作; 3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務; 4、客人到店時，要主動向客人問好; 5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間; 6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態; 7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通; 8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢推銷工作; 9、做好各類報表打印及統計工作; 10、能獨立安排散客或團隊的房間; 11、檢查當天團隊房號，并與房態核實; 12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題; 13、了解客情，做好突發事件的解決工作; 14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報; 15、準確無誤地為客人提供叫醒服務; 16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續; 17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，能適應倒班，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

  • 大堂副理
    4.5千-6千
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-29
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    崗位職責 1、協助部門經理收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、負責處理賓客的問題和投訴。 3、負責重要賓客的迎領工作。 4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發生的安全問題。 6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項 崗位要求 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，熟悉洛陽市場更佳。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:51
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    1.??????確保前廳區域的工作能夠順利、高效、專業地運作。確保各部門間的良好溝通。 2.??????確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計帳目，如果出現什么不合法的現象要與會計及時溝通，適合的時候也可以與領導及顧問聯系。 3.??????很好地遵循登記入住及退房流程。嚴格遵守銀行支取流程和現金處理流程。熟悉銷售策略，確保“最優惠價格保證”。 4.??????對計算機用戶登陸（程序）要保密，離開前臺時，要確保已退出登陸。 5.??????負責房控員日常工作的完成及核對，每天正確地標注出鎖過的房間。 6.??????負責客戶關系工作區域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘。 7.??????確保客人及員工識別系統能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確保客人在酒店能過得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統，能夠促使并領導前臺員工加入銷售體系。 8.??????負責監管當班員工，確保禮賞會員注冊率和激活率達到集團目標。 9.??????根據預算有效控制成本，確保已經建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。能夠有效地制定出部門計劃表。 10.??完成額外的工作任務，以提高現有的工作速度及客戶滿意度。
  • 鄭州 | 1年以上 | 大專

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    • 年底雙薪
    養老服務 | 100-499人
    發布于 07-02
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    一、崗位職責： 1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。 2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。 3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。 4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。 二、任職要求： 1、大專學歷，有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀； 2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識； 3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力； 4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件； 5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

  • 前臺接待員
    3.5千-5千
    鄭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    精品酒店 | 1-49 人
    發布于 06-17
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    崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理; 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷 房，努力爭取最好的經濟效益; 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務; 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續: 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，普通話標準； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意 識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

  • 前臺接待
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    鄭州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-12
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    【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 【崗位要求】 1、有英語口語能力優先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 04-08
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    崗位職責/職位描述 1.在財務負責人領導下，對涉及酒店收入的賬單進行全面稽核，并形成收入分析統計數據。 2.審核營業日報表，保證數據準確，按實送至有關部門。 3.負責檢查.督促審計員正確審核相關單據。 4.負責保管賬單.報表，保證賬單.發票及各種有價證券的使用符合酒店規定，妥善保管。 5.各種收入報告.電腦報告，并保持各種數據的連貫性。 6.復核收入明細，保證各項收入的賬務處理符合酒店的收入管理規定，各項減免.折扣在酒店規定的權限以內，并及時與有關部門聯系，處理審核中發現的問題。 7.完成領導交辦的其他事項。
  • 鄭州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 領導好
    • 年度旅游
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    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 04-15
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    1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 崗位要求 1.大專以上學歷，酒店管理專業優先。 2.形象氣質佳、身體健康。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

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    4千-5千
    鄭州 | 經驗不限 | 學歷不限

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 05-28
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 鄭州 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 人性化管理
    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發布于 04-27
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    • 投遞簡歷
    職位描述： 1．為客人辦理入住登記、離店結賬手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，嚴格遵守驗證制度； 2．熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，達到最好的經濟效益； 3．向客人介紹、出售酒店會員卡、儲值卡等，熟記酒店常客、貴賓、大客戶等信息； 4．熟練掌握前廳各項業務和技能，做好對客服務，正確有效地解答客人問詢，準確提供有關餐飲服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息； 5．嚴格按照酒店要求進行訪客查詢、辦理訪客登記手續，嚴禁泄露住店客人資料； 6．做好客人突發事件處理工作，不能獨立解決的，及時報告上級或相關人員； 7．準確填寫各類報表，為上級或相關部門提供有效信息； 8．完成上級交待的其他工作任務。 任職要求： 1．年齡40歲以下，普通話標準，形象氣質佳，女士160cm、男士175cm以上； 2．具有較好的靈活應變能力、溝通交際能力、執行能力，有較強的服務意識，工作細致有耐心。 工作地址及待遇： 鄭州市中原區建設西路與華山路交叉口悅際酒店，底薪+績效+部門提成+全勤+每半年工齡工資+各類帶薪假+社保，白夜休

  • 前臺主管
    4千-5千
    洛陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 午餐補貼
    • 包吃包住
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 05-19
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    • 投遞簡歷
    崗位職責：1、團隊管理與培訓負責前臺接待團隊的日常管理工作，制定排班計劃，確保各時段人員充足且分工合理，保障前臺接待工作的高效運轉。 2、組織開展新員工入職培訓和在職員工的持續培訓，內容涵蓋服務標準、操作流程、溝通技巧、應急處理等方面，提升團隊整體業務水平。 3、定期對前臺員工進行績效評估，根據工作表現給予公正的評價和反饋，激勵員工提升工作質量和效率，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對存在問題的員工進行指導和幫助。 4、服務質量管理監督前臺員工的服務規范執行情況，確保員工以熱情、專業、高效的態度為賓客提供服務，符合酒店的服務標準和品牌形象。 5、處理賓客對前臺服務的投訴和特殊需求，及時采取補救措施，化解賓客不滿，提高賓客滿意度，并將相關情況反饋給員工，作為培訓和改進的依據。 6、收集賓客對前臺服務的意見和建議，定期分析總結，針對存在的問題制定改進措施并跟進落實，不斷優化服務流程和質量。 7、工作流程把控與協調確保前臺各項工作流程的順暢執行，包括但不限于入住登記、退房結算、客房預訂、信息查詢等，及時解決流程中出現的問題，保障前臺工作的準確性和高效性。 8、協調前臺與酒店其他部門（如客房部、餐飲部、工程部等）之間的溝通與協作，及時傳遞賓客需求和相關信息，確保為賓客提供無縫對接的服務體驗。例如，當賓客入住時發現房間設施故障，前臺主管需迅速與工程部溝通維修事宜，并跟進處理進度，及時向賓客反饋。 9、負責前臺各類報表的審核與統計工作，如入住退房報表、預訂情況報表等，確保數據的準確性和及時性，為酒店管理層提供決策支持。 10、資源管理與成本控制管理前臺的物資設備，制定物資采購計劃，確保辦公用品、宣傳資料、房卡等物品的充足供應，并合理控制庫存，避免浪費和積壓。 11、特殊情況處理與應急管理制定前臺突發事件應急預案，如應對大規模入住 / 退房、系統故障、賓客突發疾病等情況，組織員工進行應急演練，提高團隊的應急處理能力。 12、在突發事件發生時，迅速到達現場，指揮協調員工按照應急預案進行處理，保障賓客和酒店的生命財產安全，維護酒店的正常運營秩序，事后對事件進行總結分析，完善應急預案。 任職條件：1、25-40歲，相關專業大專以上學歷，熟練掌握前臺電腦運用。 2、具有良好的英語口語表達能力，形象好、服務意識強。 3、兩年以上高星級酒店接待領班或一年以上前臺主管工作經驗。 4、工作認真負責，有良好的溝通協調和一定的營銷能力。
  • 焦作 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-10
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    • 投遞簡歷
    專業能力 (1)?辦理入住登記手續，主動向客人問好； (2)?安排房間，盡可能滿足客人的合理需求； (3)?按規定填寫入住散客、團體登記單； (4)?負責保管、制作、發放、收回房卡； (5)?負責顧客有效身份證件“四實登記”； (6)?辦理換房、加床、續住服務； (7)?辦理退房、開具發票手續，主動詢問客人入住體驗并致謝。 具備分解工作計劃的能力，責任清晰； 崗前認真閱讀交接本，了解并落實上一班次移交的工作事項，確認備用金并負責向下一班次交接工作； 具備執行力，確保各項工作均能按時有效落地。涉及服務設計等； 協助前臺主管，做好顧客意見匯總，第一時間反映并處理顧客意見，不讓顧客不滿意； 負責《客史檔案》的不斷完善，為接待服務提供有效信息； 塑造個人職業形象，提升職業素養、提高服務效率，成為“形象代言人”，樹賓館品牌形象； 負責房間銷售、吉卡銷售； 主動與客房部、餐飲部、銷售部保持良好溝通，傳遞顧客需求，確保顧客滿意度。

  • 前臺接待
    3.5千-5千
    洛陽 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 繳納社保
    • 提成補助
    • 節日禮物
    • 人性化管理
    • 管理規范
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-29
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。
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