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酒店禮賓主管崗位職責 團隊管理與培訓負責禮賓部員工的日常工作安排與管理，制定合理的排班計劃，確保酒店各時段禮賓服務的正常運轉。 組織新員工入職培訓和在職員工的持續培訓，內容涵蓋服務禮儀、行李服務流程、酒店設施介紹、本地旅游信息、安全知識等，提升團隊整體業務水平。 定期對禮賓部員工進行績效評估，依據工作表現給予客觀評價與反饋，激勵員工提升服務質量，對表現優異的員工給予獎勵，對存在不足的員工提供針對性指導。 服務質量管理監督禮賓部員工的服務規范執行情況，確保員工以熱情、專業、高效的態度為賓客提供優質服務，符合酒店服務標準與品牌形象。 處理賓客對禮賓服務的投訴和特殊需求，及時采取補救措施，化解賓客不滿，提高賓客滿意度，并將相關情況反饋給員工，作為培訓與改進的參考。 收集賓客對禮賓服務的意見和建議，定期分析總結，針對存在的問題制定改進措施并跟進落實，持續優化服務流程與質量。 工作流程把控與協調確保禮賓部各項工作流程的順暢執行，包括但不限于行李服務、門童服務、郵件快遞服務、租車服務、旅游咨詢服務等，及時解決流程中出現的問題，保障服務的準確性與高效性。 協調禮賓部與酒店其他部門（如前臺、客房部、餐飲部等）之間的溝通與協作，及時傳遞賓客需求和相關信息，確保為賓客提供無縫對接的服務體驗。例如，當賓客提出特殊的行李寄存需求時，與客房部溝通合適的存放地點；當賓客詢問酒店餐飲活動時，及時與餐飲部確認并向賓客準確傳達信息。 負責禮賓部各類報表的審核與統計工作，如行李服務記錄、租車服務報表等，確保數據的準確性與及時性，為酒店管理層提供決策支持。 資源管理與成本控制管理禮賓部的物資設備，制定物資采購計劃，確保行李車、雨傘、輪椅等物品的充足供應，并合理控制庫存，避免浪費與積壓。 負責禮賓部設備（如對講機、行李車等）的日常維護與管理，定期檢查設備運行狀況，及時聯系維修人員處理故障，保障設備的正常運行，降低因設備問題對服務造成的影響。 協助酒店管理層進行成本控制，監督禮賓部員工對各項費用的收取和管理，確保酒店收入的準確性與完整性，同時合理控制禮賓部運營成本。 特殊情況處理與應急管理制定禮賓部突發事件應急預案，如應對惡劣天氣、大型活動接待、賓客財物丟失等情況，組織員工進行應急演練，提高團隊的應急處理能力。 在突發事件發生時，迅速到達現場，指揮協調員工按照應急預案進行處理，保障賓客和酒店的生命財產安全，維護酒店的正常運營秩序，事后對事件進行總結分析，完善應急預案。 酒店禮賓員工崗位職責 行李服務在賓客抵店時，主動上前迎接，幫助賓客搬運行李，注意輕拿輕放，確保行李安全無損。引導賓客至前臺辦理入住手續，并在辦理過程中妥善看管行李。 賓客辦理入住手續后，將行李送至賓客房間，同時向賓客介紹房間設施及使用方法。在送行李過程中，與賓客友好交流，解答賓客關于酒店的基本詢問。 賓客退房時，按照賓客要求及時收取行李，搬運至酒店大堂指定位置，協助賓客核對行李件數，確保無誤后，幫助賓客將行李裝上車。 負責行李的寄存與保管工作，準確記錄賓客寄存行李的信息，包括賓客姓名、房號、寄存時間、行李件數、特殊要求等，確保行李寄存的安全與有序。在賓客提取行李時，嚴格核對身份信息，確認無誤后歸還行李。 門童服務站在酒店大門指定位置，以良好的姿態和熱情的態度迎接每一位到店賓客，主動為賓客拉門、問候，協助賓客上下車，關注賓客安全。 為賓客提供叫車服務，了解賓客出行目的地，根據實際情況選擇合適的交通方式，協助賓客與司機溝通行程信息，確保賓客順利出行。 當酒店有重要活動或接待重要賓客時，按照主管安排執行相應的禮儀接待任務，展現酒店良好形象。 留意酒店大門區域的秩序與安全，及時清理門口障礙物，確保通道暢通。如發現異常情況，及時報告上級并采取相應措施。 郵件與快遞服務負責酒店郵件、快遞的收發與登記工作，仔細核對郵件、快遞的收件人信息，確保準確無誤。及時通知收件人領取郵件、快遞，并做好領取記錄。 對于需要寄發的郵件、快遞，協助賓客填寫相關單據，檢查物品包裝是否符合要求，按照規定的流程將郵件、快遞交予快遞公司或郵政部門，并跟蹤寄發狀態，及時向賓客反饋。 信息咨詢與協助熟悉酒店的各類服務設施、營業時間、價格等信息，以及酒店周邊的旅游景點、餐廳、購物中心、醫院等場所的位置與交通信息，能夠準確、詳細地為賓客提供咨詢服務。 根據賓客需求，協助預訂旅游行程、餐廳座位、娛樂活動門票等，為賓客提供便利。 當賓客遇到困難或特殊需求時，積極主動地提供幫助，如提供急救藥品、解決簡單的設備故障等，盡力滿足賓客的合理要求。

崗位職責 1. 為來往酒店的賓客提供接待服務。 2 問候來住賓客。 3. 協助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務，聯系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當的服務。 崗位要求 1.大專學歷或同等文化程度。 2.工作認真、熱情主動、反應靈活

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

職位職責：? 1.迎送賓客，負責行李搬運與寄存；? 2.解答酒店及周邊信息咨詢；? 3.協助預訂交通、旅游、餐飲等服務；? 4.處理留言、信件、包裹；? 5.維護大堂秩序，提供便民服務；? 6.與前廳部協作，反饋賓客需求。? 任職要求：? 1.形象好，親和力強，服務意識佳；? 2.高中及以上學歷，旅游/酒店管理專業優先；? 3.熟悉本地情況，能熟練指引；? 4.應變能力強，能處理投訴和突發問題；? 5.有相關工作經驗優先；?? 能適應輪班，有團隊精神。

1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8.保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10.熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15.協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。

1、崗位內容：1、執行前廳經理的工作指令，并向其負責和報給工作；2、接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見；3、協助酒店領導和相關部門處理酒店內發生的各種突發事件；4、熟悉酒店內所有營業場所的位置，營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通；5、巡視和督查前廳各種服務設施和各項服務工作情況，確保完好、整潔、有效；6、、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發生的情況次日向前廳部經理作匯報。崗位要求：1、形象氣質佳，身高1.75；2、有較高的服務意識，懂得禮儀禮節；3、星級酒店1-3年工作經驗。崗位時間：8小時制兩班倒。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、具有同等崗位工作經驗。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、負責公司日常用車需求，包括但不限于接送客戶、員工通勤、物資運輸等任務； 2、確保車輛安全駕駛，遵守交通規則，維護公司形象； 3、定期檢查車輛狀況，完成日常保養及簡單故障排查，保持車輛整潔與良好運行狀態； 4、協助處理與車輛相關的行政事務，如年檢、保險辦理等； 5、服從公司調度安排，靈活應對臨時或緊急出車任務。 【崗位要求】 1、持有C1及以上駕駛證，駕齡2年以上，熟悉武漢及周邊地區路況； 2、無重大交通事故記錄，具備較強的安全駕駛意識； 3、能適應彈性工作時間，包括早晚班或節假日輪班； 4、具備基本車輛維護知識，能獨立處理簡單故障； 5、服務意識強，溝通能力良好，服從管理安排。

正式員工、實習一年的實習生均可 崗位職責 1、在客人要求前，主動、迅速、有禮貌地幫客人提重的行李、外套、皮箱等； 2、保持積極、樂觀態度，認真關注每位到達酒店的客人； 3、在主要的門口迎接客人，特別關注當天到達的回頭客和集團會員； 4、協助到達和離開的客人開、關車門； 5、引導客人到前臺，在客人登記時，站在客人后面等待客人，注意觀察前臺接待給出的房間號，拿到房間號后，立刻陪同客人到房間； 6、必要時幫助或替換其他員工工作。 崗位要求： 1、良好、積極的工作態度； 2、良好的團隊協作能力及溝通能力。

崗位職責： 1.主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 2.保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。 3.在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4.在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 5.為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 6.保持車輛門道和車道的清潔。 7.將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 8.熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 9.按照酒店標準為客人安排房間。 10.熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 11.向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 12.向客人提供服務和引導。 13.熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 14.保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 15.當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 16.使用工作日志來記錄重要事項。 17.負責安排交通并協調行李事宜。 18.對鑰匙系統進行安全管理。

崗位職責 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、XX學歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1.協助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5.代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。 6.保養行李服務設備。 7.保持行李儲藏室之整潔。 8.收集住客之退房門匙。 9.提供大堂正門之開門迎賓服務。 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 11.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 14.住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 16.協助保持大堂區域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責。 18.負責其它由行李組主任所安排之任務。 崗位要求 1.擁有一年以上五星級酒店相關工作經驗； 2.良好的英語運用能力； 3.身體健康，思維敏捷。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 9、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 10、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、確保接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，身體健康，五官端正，無不良嗜好。具有1年以上從事禮賓/行李員工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

工作職責 1、為進出店客人提供迅速、準確的行李運送服務。 2、 負責留言、信件、快件的投遞，并請收件人簽名。 3、 遇到雨雪天氣，應為客人存放雨具。 4、 熟悉應急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨妥善的進行處理。 5、酒店門口車輛的疏通管理 。

崗位職責 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 7、服從管理，完成上級交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有禮賓崗位工作經驗2年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能使用簡單的英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點 4、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢 5、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料 崗位要求 1、具有前廳服務工作經歷優先； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；