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  • 鄭州 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
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    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    • 職業發展
    • 節日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-03
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責為您服務中心的日常運營工作 2、確認所有的叫早電話已經記錄,并且已經落實 3、有效地管理本市和長途電話設備,確保有效的總機服務 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉 5、熟悉酒店的所有分機號碼 6、健全各種問訊資料 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位經驗者優先考慮 2、口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責 3、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序
  • 總機話務員

    2.2千-2.6千
    南陽 | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
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    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 月休八天
    • 男神女神多多
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 06-19
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度; 5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學歷; 2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷; 3.能適應倒班工作。
  • 預訂員

    2.8千-3千
    開封 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 領導好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-03
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    一、預訂受理與確認 預訂信息接收通過電話、郵件、在線預訂平臺等多種渠道,及時接收客人的預訂請求。保持高度專注,準確記錄客人的預訂信息,包括但不限于姓名、聯系方式、入住日期、退房日期、房型需求、房間數量、特殊要求(如無煙房、臨近電梯等) 。 對于復雜或模糊的預訂需求,禮貌地與客人進一步溝通確認,確保獲取的信息完整、準確,避免因信息誤差導致的預訂失誤。 庫存查詢與預訂可行性評估迅速查詢酒店客房預訂系統,確認客人所需日期和房型的可用房情況。依據酒店的預訂政策、房態及相關限制條件,評估預訂請求的可行性。若遇到預訂高峰期或特定房型緊張的情況,積極為客人提供替代方案,如推薦其他相似房型、調整入住日期等,并清晰、耐心地向客人解釋說明,爭取滿足客人的住宿需求。預訂確認與回復一旦確定預訂可行,及時為客人確認預訂。通過電話、郵件或預訂系統自動回復等方式,向客人發送預訂確認信息,內容包括預訂的房型、房價、入住和退房日期、總費用、酒店聯系方式等關鍵信息,確??腿饲逦獣灶A訂詳情。對于通過在線平臺預訂的客人,及時在系統中進行確認操作,保證信息同步準確,讓客人能夠在平臺上看到預訂已確認的狀態。二、預訂變更與取消處理 變更請求處理熱情接待客人提出的預訂變更請求,如更改入住或退房日期、調整房型、增加或減少房間數量等。再次查詢客房預訂系統,確認變更后的預訂可行性。 若變更可行,按照酒店規定的流程在系統中進行相應修改,并重新計算費用。及時向客人確認變更后的預訂信息及費用,確??腿藢ψ兏鼉热萸逦鸁o誤。若因變更導致費用變動,耐心向客人解釋費用調整的原因。 若變更不可行,誠懇地向客人說明原因,如房間已被預訂滿等,并積極協助客人尋找其他解決方案,如推薦相近日期的房間或提供周邊酒店信息。 取消預訂處理當接到客人的取消預訂請求時,保持禮貌和專業,詢問客人取消預訂的原因(若酒店有相關要求),并按照酒店的取消政策進行處理。在預訂系統中及時標注該預訂已取消,釋放相應的客房資源。若客人符合酒店的退款條件,協助相關部門為客人辦理退款手續,并告知客人退款的大致時間和流程。對于提前取消預訂的客人,可適時向客人介紹酒店的優惠活動或推廣信息,邀請客人下次再次選擇酒店。三、客戶溝通與服務 咨詢解答作為酒店與客人溝通的重要窗口,熟練掌握酒店的各類信息,包括房型特點、房價政策、餐飲服務、配套設施(如健身房、游泳池等)、周邊旅游景點及交通信息等。 熱情、耐心地解答客人關于酒店的各種咨詢,提供準確、詳細的信息,幫助客人做出合適的預訂決策。對于一些特殊問題,如團隊預訂優惠、會議場地租賃等,若不能立即答復,需記錄客人的聯系方式,及時向相關部門核實后,盡快給客人回復。 特殊需求處理對于客人提出的特殊需求,如安排無障礙房間、布置房間用于慶祝活動(生日、紀念日等)、提供特定的餐飲服務等,認真記錄并及時傳達給相關部門。跟進特殊需求的落實情況,確保在客人入住前各項安排妥善完成。在客人入住時,再次確認特殊需求的滿足情況,讓客人感受到酒店的貼心服務。四、數據管理與報表制作 預訂數據錄入與維護準確、及時地將所有預訂信息錄入酒店預訂系統,確保數據的完整性和準確性。包括客人的基本信息、預訂詳情、特殊要求等,每一個細節都要認真核對,避免錄入錯誤。 實時更新預訂系統中的房態信息,隨著預訂、變更和取消等操作的發生,及時調整系統數據,保證系統顯示的房態與實際情況一致,為酒店的運營管理提供可靠的數據支持。 報表制作與分析按照酒店規定的時間和格式,制作各類預訂報表,如每日預訂情況報表、每周預訂趨勢分析報表、不同渠道預訂統計報表等。報表內容要清晰、準確,能夠直觀反映酒店預訂業務的各項數據指標。對預訂數據進行簡單分析,如對比不同時間段、不同房型、不同渠道的預訂情況,發現預訂業務中的規律和趨勢,為酒店的銷售策略調整、資源分配提供參考依據。定期向上級匯報預訂數據及分析結果,協助酒店管理層做出科學決策。五、系統維護與問題解決 預訂系統維護熟悉酒店預訂系統的各項功能和操作流程,定期檢查系統運行狀況,確保系統正常運行。如發現系統出現故障或異常(如數據丟失、顯示錯誤等),及時聯系酒店的信息技術部門或系統供應商進行維修和處理。 在系統更新或升級時,積極參與相關培訓,掌握新功能和操作變化,確保能夠熟練運用新系統為客人提供預訂服務。同時,對系統使用過程中發現的問題和改進建議,及時反饋給相關部門,協助優化系統功能。 突發問題解決在工作過程中,難免會遇到各種突發問題,如網絡故障導致預訂信息無法及時處理、多個客人同時預訂同一房間等。遇到此類問題時,保持冷靜,迅速采取應急措施。對于網絡故障,及時切換備用網絡或使用應急預訂方式(如手工記錄預訂信息,待網絡恢復后補錄系統),確保客人的預訂需求得到及時響應。對于預訂沖突等問題,按照酒店的相關規定和處理原則,與客人進行溝通協調,妥善解決問題,最大程度減少對客人的影響,并維護酒店的良好形象。
  • 鄭州 | 經驗不限 | 大專

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    • 年度旅游
    • 降溫補助
    • 美女多
    游樂園 | 1000-2000人
    發布于 06-05
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.接受線上、線下客戶對酒店預訂的需求,并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話,予以解答并做好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供最新和最準確的房間信息。 4.根據營銷經理需求,進行會場檔期預留和確認。 5.查看電商平臺網評,及時給予回復并反饋至各部門。 任職要求: 1.具備熱情的工作態度,擁有良好的執行力和團隊精神。 2.有一定的溝通能力,口齒清晰,開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3.大專以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練。 5.具有星級酒店等相關經驗者優先。 職位福利:五險一金、包食宿、節日福利
  • 總機

    3千-4千
    蘇州 | 經驗不限 | 中專

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    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
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    • 包吃包住
    • 品牌酒店管理
    • 節日禮物
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-26
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 ? ?&
  • 大連 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規范
    • 周休兩天
    • 節日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-14
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    1、確保所有的電話轉接高效有序,叫醒電話準確無誤; 2、處理客人的預訂需求,協助部門負責人預估每天出租情況,進程表及相關報表,為相關部門準備日報表和周報表; 3、準確,及時,安全的傳遞客戶信息,確保顧客隱私。 崗位要求 1.、聲音甜美,樂于與人溝通; 2、有酒店相關工作經驗者優先。
  • 總機文員

    4千-5千
    蘇州 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 員工班車
    • 節日活動
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-28
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客服務經理。回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 要確保為客人提供人性化服務。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
  • 銀川 | 經驗不限 | 大專

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    • 五險一金
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    • 包吃包住
    • 人性化管理
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    • 員工生日禮物
    • 集團內部調轉
    • 萬豪員工價
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店,酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。? 2. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務。 3. Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店,餐廳,酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。? 4. Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information. 能向客人提供準確的城市交通信息。? 5. Handle all emergencies according to established procedures. 能運用相關程序處理所有緊急事件。? 6. Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時坦率的專業態度,確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項目中。 7. Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 確保對客人所提出的問題都能給以及時及滿意的答復,以及時和專業的態度完成對客人的承諾并能后續跟進。付諸于行動!
  • 珠海 | 經驗不限 | 大專

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 做五休二
    • 年終獎
    • 技能培訓
    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。 ?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 ?3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。 ?4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 ?5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌,熱情友好的態度。 ?6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。? 7.了解酒店的餐廳及其營業時間和經營范圍,為客人提供點餐服務。? 8.總機和預訂結合的復合崗位。 ?任職資格? 1.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷。? 2.能用英語與外賓進行流利的會話。 3.能適應輪班工作。
  • 總機接線員

    3.5千-4.5千
    崇左 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-03
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉
  • 預定員

    4千-5千
    武漢 | 經驗不限 | 學歷不限

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    綜合性酒店 | 100-499人
    發布于 03-17
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.接受線上.線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態度.一定的抗壓能力.擁有良好的執行力和團隊精神; 2.有一定的溝通能力,口齒清晰.開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3.中專以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美; 4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練; 5.具有星級酒店.中介.房產等相關工作經驗者優先 ;6.具有優良的服務意識和敬業精神,能夠適應早晚班。
  • 蘇州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 食宿面議

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    • 崗位晉升
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 準確記錄并管理叫早服務。 與相關部門合作,對客人進行呼叫。 將所有條目記錄到電話單上。 協助客人處理國際長途和號碼查詢。 盡量稱呼客人的姓名 。 如有需要,對工作人員進行呼叫。 遵守保護客人隱私的原則 滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況。 每日記下工作日志。 提供電話費單據。 熟悉當地電話表以及常撥號碼。 嚴格遵守處理緊急事件,如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 向主管匯報總機設備出現的問題。 保持工作環境的清潔。 及時處理客人的所有問詢和要求。 熟知酒店的消防、救生和安全系統。 熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 保管酒店相關信息。 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 在預訂部不當班期間承接預訂工作。 技能要求 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力 。 能夠讀寫英語 。
  • 珠海 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 提供住宿
    • 提供工作餐
    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發布于 05-28
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.負責接聽長隆官方渠道銷售熱線,處理官方渠道中各項目訂單售前售中售后咨詢工作; 2.熟悉長隆集團各園區服務項目和設施情況、酒店群房間種類、價格,向在售產品并向客人提供相關介紹; 3.負責為客人提供良好的預訂服務,嚴格按照崗位的統一服務標準進行操作; 4. 服從并積極完成上級領導安排的其他工作任務。 招聘要求: 1.精通酒店旅游商務日常交流英語,普通話標準聲線柔美; 2.具有交強的溝通表達能力,應變能力強,熟悉酒店/文化旅游產品預訂相關工作經驗; 3.熟練運用電腦系統操作,會Word/Excel/Office辦公軟件應用; 4.性格耐心仔細,親和力強,有一定的情緒掌控能力。
  • 沈陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 服務年限獎勵
    • 節日福利
    • 生日福利
    • 技能培訓
    • 晉升機會
    • 團建活動
    • 特殊班次津貼
    • 員工宿舍
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-20
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、準確并有禮貌地處理所有打進和打出的電話; 2、提供客人叫醒服務; 3、積極主動做好銷售升級,努力做到最大收益; 4、根據指導方針和標準,保證所有Opera輸入的完成; 5、處理客人要求,并把客人投訴報告給賓客服務中心主管; 6、了解酒店的防火、安全系統; 7、確保接聽送餐點單的正確性; 8、當客人有任何需求時,能及時很好的跟客房部和工程部保持取得聯系; 9、詳細了解突發事件的對應策略; 10、了解酒店信息。 崗位要求: 1、具備較強的責任心和良好的職業操守; 2、最少有2年以上的酒店工作經驗; 3、良好的普通教育,本科優先; 4、良好的中文溝通技巧以及一定的英語聽說讀寫能力; 5、良好的交流技巧,能夠使用電腦軟件編輯需要的報告,能夠有效的與其它部門進行交流。
  • 湖州 | 經驗不限 | 中技

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    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 人性化管理
    • 管理規范
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    崗位要求 1.大專及以上學歷; 2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷; 3.能適應倒班工作。 4.良好的英文聽說能力。
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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-01
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    【本崗位急招,以現居深圳人員優先,可直接攜帶簡歷到人力資源部進行現場面試】 崗位職責: 1、處理所有打進和打出酒店的電話。 2、記錄并管理叫早服務。 3、與相關部門合作,對客人進行呼叫。 4、將所有條目記錄到電話單上。 5、協助客人處理國際長途和號碼查詢。 6、盡量稱呼客人的姓名。 7、如有需要,對工作人員進行呼叫。 8、保護客人隱私。 9、滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況。 10、每日記下工作日志。 11、提供電話費單據。 12、熟悉當地電話表以及常撥號碼。 13、嚴格遵守處理緊急事件,如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 14、向主管匯報總機設備出現的問題。 15、保持工作環境的清潔。 16、及時處理客人的所有問詢和要求。 17、熟知酒店的消防、救生和安全系統。 18、熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 19、保管酒店相關信息。 任職資格: 1、具有出色的溝通能力。 2、能夠讀寫英語。 3、熟練使用前臺系統。 4、具有高中或商業管理,商務或相關的專業證書。 5、擁有1年賓客服務或電話總機的工作經驗。
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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-03
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    崗位職責: 1. 熟知接收各類型預定程序,維護賓客檔案,了解客戶訂房需求; 2. 熟記酒店產品信息以及周邊信息,為客戶答疑解惑; 3. 記錄賓客信息,確保傳達及時準確,有警惕性和判斷力。 崗位要求: 1. 普通話標準,聲音甜美有禮貌,英語口語流利; 2. 有較強的語言能力和人際溝通能力,善于表達與書寫; 3. 對工作有熱情,具備優良的服務意識與敬業精神; 4.該職位勞動合同與外企德科簽署。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全,如您繼續申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-04
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    崗位職責 1.規范著裝,保持良好的儀容儀表。? 2.完全熟知飯店一切規章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實施。? 3.確保迅速地,有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言? 4.處理客人要求, 并負責確保解決問題。 與客人和相關部門進行跟蹤落實。? 5.完全熟悉飯店的電話系統和相關功能,例如: 傳呼系統, 電梯報警系統.等? 6.完全熟悉火警程序和緊急事件中賓客服務中心的作用并確保所有服務中心員工也熟悉這些程序? 7.識別貴賓,優先顧客,常規客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助? 8.負責迅速準確地為客人提供叫醒服務? 9.確??腿送对V記錄在冊, 并采取行動以避免客人帶著不滿意情緒離開飯店。立即將客人投訴報告前廳經理和值班經理。如有需要, 可向飯店管理層尋求幫助。 崗位要求? 1.大專及以上學歷;? 2.有同等崗位工作經驗者優先;? 3.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷;? 4.能適應倒班工作。? 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全,如您繼續申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作。
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    3千-3.5千
    三亞 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-04
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    崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務; 2、負責客服臺現場各類業務的辦理,收集顧客建議進行反饋; 3、負責協調處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負責接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍; 6、完成公司及上級領導賦予的其他任務; 7、為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。 崗位要求 1、中專以上學歷,形象氣質佳,富有親和力, 2、說話口齒清楚,反映敏捷 3、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務意識與團隊合作意識; 4、熟練使用相關辦公軟件
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