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預(yù)訂部主管

5千-6千

哈爾濱 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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哈爾濱中央大街英迪格酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-01
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【崗位職責】 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預(yù)訂工作，指導下級提高電話銷售能力。
總機主管/領(lǐng)班

3千-3.5千

哈爾濱 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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哈爾濱JW萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-02
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【崗位職責】 1、負責酒店總機日常運營管理，確保電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)高效準確 2、監(jiān)督總機團隊工作表現(xiàn)，制定排班計劃并協(xié)調(diào)人員調(diào)配 3、處理客人特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案并跟進落實 4、維護更新酒店通訊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，確保信息準確性和時效性 5、定期檢查設(shè)備運行狀況，及時報修故障并跟進維修進度 6、編制總機服務(wù)標準操作流程，定期組織員工培訓 7、分析話務(wù)數(shù)據(jù)，編制運營報告并提出改進建議【崗位要求】 1、具備酒店總機或前臺1年以上工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、普通話標準流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力 3、熟練操作酒店電話系統(tǒng)及常用辦公軟件 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力 5、工作細致耐心，能承受高強度工作壓力 6、可適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班
前臺接待

2.6千-3千

哈爾濱 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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哈爾濱松北香格里拉

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-01
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崗位職責： 1、辦理入住登記和退房手續(xù)； 2、負責在前廳范圍內(nèi)的對客服務(wù)，做到熱情友好，彬彬有禮，同時負責財務(wù)帳目和收集整理客人的資料； 3、經(jīng)常支持并回顧目前的程序確保高水準的服務(wù)提高客人滿意度，建立客人的忠實感； 4、保持標準的儀容儀表； 5、完成前廳經(jīng)理，前廳部服務(wù)經(jīng)理和前廳部賓客服務(wù)主管隨時布置的工作及任務(wù)。崗位要求： 1、良好英文溝通能力； 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 3、具備良好的學習能力和抗壓能力； 4、能適應(yīng)倒班工作。
前臺接待員

2.8千-3.5千

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哈爾濱香格里拉

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-25
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崗位職責： 1.辦理入住登記和退房手續(xù)； 2.負責在前廳范圍內(nèi)對客服務(wù)，做到熱情友好，彬彬有禮，同時負責財務(wù)帳目和收集整理客史資料； 3.確保高水準的服務(wù)標準，提高客人滿意度，建立客人忠實感； 4.保持標準的儀容儀表； 5.完成前廳部經(jīng)理、值班經(jīng)理和賓客服務(wù)主管隨時布置的工作及任務(wù)。崗位要求： 1.具備基本的英文溝通能力； 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 3.具備良好的學習能力； 4.能適應(yīng)倒班工作。
前臺接待/行政酒廊接待

3千-4千

哈爾濱 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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哈爾濱松北融創(chuàng)皇冠假日酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 06-17
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崗位職責 1、隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2、履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 3、熟練使用Opera系統(tǒng)，處理客人的投訴、問詢和請求。 4、全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。崗位要求 1. 大專及以上學歷，有良好英文溝通能力； 2. 形象好氣質(zhì)佳，舉止得體； 3. 具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 4. 具備良好的學習能力和抗壓能力； 5. 能適應(yīng)倒班工作。聯(lián)系電話：0451-85938610 程女士面試時間：周一至周五9:00-17:00 面試請攜帶身份證及1寸照片
前臺接待

2千-3千

哈爾濱 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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哈爾濱香坊永泰喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 05-23
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崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。
禮賓員

2千-3千

哈爾濱 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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哈爾濱香坊永泰喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 05-23
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崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 11.熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 13.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。崗位要求 1.高中以上學歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3.能進行英語簡單會話，開展對客服務(wù)。
行政樓層接待員

2千-3千

哈爾濱 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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哈爾濱香坊永泰喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 05-23
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崗位職責 1.為行政樓層賓客做好入住及退房工作； 2.為行政樓層賓客提供歡迎茶服務(wù)，引領(lǐng)客人至房間并向賓客介紹房間設(shè)施； 3.為行政樓層賓客提供下午茶服； 4.做好班次交接工作； 5.及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位或前臺接待工作經(jīng)驗。 2.吃苦耐勞，相貌端正，適應(yīng)倒班。 3.良好的服務(wù)意識，能承受工作壓力。