【崗位職責】
1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工
2、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。
3、做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。
4、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,必要的時候提供培訓。
5、訓練有潛力的員工,提高他們的工作能力。
6、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。
7、簡單易懂的訓練新員工,使器其盡快達到勝任工作的最低標準,明白他應該要到什么樣
8、為顧客提供熱情服務,讓他們立刻有回家的感覺。
9、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。
10、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。
11、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。
12、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。
13、征詢客人的反饋和評價,以提高服務質量,預防事故發生。
14、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務
14、確保VIP客人的待遇,核對所有預定信息,確保VIP房間所有物品準備齊全。
15、確保在VIP客人到達之前,房間所有物品準備齊全,并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。
16、負責分類管理HHonours,確保為會員顧客提供優質專業的服務,勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。
17、與賓客服務經理聯系,確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致,集中管理銷售庫存。
18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統
19、遵循酒店品牌標準。
20、掌握酒店酒店的基本概況。
21、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。
22、與餐飲部,客房部,工程部等進行有效的聯絡。
23、保持酒店數據的準確,便于操作。維持前廳設備