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4千-5千

張家口 | 1年以上 | 大專

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崇禮萬怡酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
發布于 06-10
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崗位職責 1. 快速高效的轉接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給總機主管或經理。 4. 時刻關注總機各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統，語音留言，FCS?系統等。保證總機的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環境。 5. 關注VIP預抵及團隊客人. 6. 積極的工作，友好的為客人提供服務。崗位要求 1. 良好的中英文讀寫能力。 2. 較好的溝通能力。

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電話客服

3千-8千

秦皇島 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供吃

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秦皇島片刻棲息酒店管理有限公司

全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
發布于 05-29
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【崗位職責】 1、負責接聽客戶來電，解答客戶關于酒店預訂、服務咨詢、投訴處理等問題，確保信息準確傳達。 2、通過電話主動聯系潛在客戶，推廣酒店會員計劃、促銷活動及增值服務，提升客戶轉化率。 3、記錄并跟進客戶需求、投訴及建議，協調相關部門及時解決，確保客戶滿意度。 4、維護客戶數據庫，定期更新客戶信息，確保數據完整性和準確性。 5、協助完成訂單確認、變更及取消等流程，確保操作符合公司規范。 6、定期匯總客戶反饋及常見問題，提交分析報告，為優化服務流程提供依據。【崗位要求】 1、普通話標準，聲音甜美 2、喜歡規律穩定的工作時間和內容，可以不坐班，有提成 3、網感好、做過網絡運營、社群運營優先 4、會操作綠云系統優先 5、耐心細致，具備良好的問題解決能力和團隊協作精神。
One-click Service Center Agent 一鍵式服務中心接待員

4千-5千

保定 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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雄安索菲特酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 12:15
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Majorly focus on Service Center daily operation, implement Service Center policy and service standard, provide a friendly and punctual wake-up call service and information inquires to ensuring a seamless experience for the guest telephone.? 主要負責一鍵式服務中心的日常運營，執行一鍵式服務中心的政策和服務標準，友善和準時的為客人提供叫醒和問詢服務，來確保客人的電話體驗。 · Excellent interpersonal & communication skills 優秀的人際關系和溝通能力 · Service oriented with an eye for details 以服務為導向的敏銳洞察力 · Good presentation, influencing skills 優秀的表達、影響能力 · Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化
總機話務員

4千-5千

上海-楊浦區 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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中谷酒店（上海）有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 03-27
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Main Responsibilities 主要責任 1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌 2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作 3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定 4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等） 5、協助公司員工的復印、傳真等工作； 6、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。 Human Responsibilities 人事責任 ??與所有的同事建立良好的工作關系。 ??理解、支持、鼓勵和幫助所有的員工。 Relations 工作關系直接向總機主管匯報工作。 Replacement & Temporary Mission 替代和臨時責任于酒店內部或外部，始終服從康樂部主管分配的有關工作或特殊任務
為您服務中心服務員

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西安 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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西安喜來登大酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 04-22
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崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌,熱情友好的態度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7.了解酒店的餐廳及其營業時間和經營范圍。任職資格 1.大專畢業或同等學歷。 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷；掌握電話交換機操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務機的操作方法。 3.能用英語與外賓進行流利的會話。 4.能適應翻班工作。
客戶服務中心接線員 Operator

3.5千-4千

上海-長寧區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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上海阿納迪酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 05-29
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崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求 1.大專以上文化程度，良好的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
總機

3千-4千

蘇州 | 經驗不限 | 中專

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昆山金陵大飯店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 05-26
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崗位職責積極的工作，友好的為客人提供服務。積極地參加職業培訓,保證工作能力。致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。要確保為客人提供人性化服務。確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。遵循酒店品牌標準。了解酒店酒店的基本概況。了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。隨時向客服中心經理匯報最新的動態。如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。能熟練的掌握和運用電腦確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。控制客服中心存貨，避免浪費。警惕商業競爭行為，并及時上報。 ? ?&
客戶服務中心文員/領班

4千-4.5千

北京-朝陽區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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北京千禧大酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 06-27
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1.按照千禧酒店和本地服務標準，在客服中心經理領導下，通過高效友好的接聽酒店內部和外部的電話，回答客人的問訊服務,叫醒服務和預訂服務等，確保服務標準和服務質量的貫徹執行，以達到客人滿意度。 2.能夠處理預定要求及相關文件并在收到當天預訂時給予以確認或拒絕的回復。 3.任何時候都要增值銷售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。
直銷預定員

4千-5千

珠海 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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珠海長隆國際海洋度假區

國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
發布于 05-28
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崗位職責： 1.負責接聽長隆官方渠道銷售熱線，處理官方渠道中各項目訂單售前售中售后咨詢工作； 2.熟悉長隆集團各園區服務項目和設施情況、酒店群房間種類、價格，向在售產品并向客人提供相關介紹； 3.負責為客人提供良好的預訂服務，嚴格按照崗位的統一服務標準進行操作； 4. 服從并積極完成上級領導安排的其他工作任務。招聘要求： 1.精通酒店旅游商務日常交流英語，普通話標準聲線柔美； 2.具有交強的溝通表達能力，應變能力強，熟悉酒店/文化旅游產品預訂相關工作經驗； 3.熟練運用電腦系統操作，會Word/Excel/Office辦公軟件應用； 4.性格耐心仔細，親和力強，有一定的情緒掌控能力。
服務中心文員

3千-4.5千

赤峰 | 經驗不限 | 學歷不限

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赤峰金緣國賓館

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-02
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【崗位職責】 1、負責酒店服務中心的日常接待工作，包括電話接聽、訪客登記、信息傳達等，確保服務高效、專業； 2、處理客戶咨詢、投訴及需求，及時反饋并協調相關部門解決，提升客戶滿意度； 3、協助整理、錄入和更新客戶資料、訂單信息及其他相關數據，確保信息的準確性和完整性； 4、配合前臺、客房等部門完成日常事務性工作，如文件傳遞、物品交接等； 5、維護服務中心的整潔與秩序，確保工作環境符合酒店標準； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、普通話標準，語言表達清晰，具備基本的英語交流能力者優先； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），能夠高效完成數據錄入和文檔處理； 4、工作認真負責，具備較強的團隊協作能力和應變能力； 5、能適應倒班工作制，包括早晚班及節假日輪班； 6、無經驗者可接受培訓，有酒店或相關服務行業經驗者優先。
總機&預訂文員/實習生

3.5千-3.8千

嘉興 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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嘉興希爾頓酒店Hilton Jiaxing

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-25
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1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、上級領導賦予的其他任務。
服務中心總機 Service Associate-Service Center

3.3千-3.8千

三亞 | 經驗不限 | 學歷不限

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三亞香格里拉

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 06-18
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崗位職責 1.管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3.有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5.對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。健全各種問訊資料。 7.該崗位沒有夜班。崗位要求 1.良好的語音語調和語速； 2.?保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務; 3.?具有服務中心總機工作經驗者將優先考慮；
總機員工

3千-4千

廣州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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廣州天河華廈國際商務酒店

有限服務中檔酒店 | 100-499人
發布于 06-26
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負責酒店電話轉接，咨詢等工作。
為您服務中心接線員

3.5千-4千

珠海 | 經驗不限 | 大專

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珠海萬怡酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
發布于 07-01
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崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。 ?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 ?3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。 ?4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 ?5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌,熱情友好的態度。 ?6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。? 7.了解酒店的餐廳及其營業時間和經營范圍，為客人提供點餐服務。? 8.總機和預訂結合的復合崗位。 ?任職資格? 1.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷。? 2.能用英語與外賓進行流利的會話。 3.能適應輪班工作。
接線員 Operator

3.8千-5千

廣州 | 1年以上 | 大專

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廣州康萊德酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-02
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崗位職責： 1. 快速高效的轉接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經理。 4. 時刻關注總機各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統，語音留言，FCS 系統等。保證辦公室的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環境。 5. 關注VIP預抵及團隊客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7. 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 10. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知部門經理或值班經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統，確保團隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
總機話務員

5千-6千

北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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北京豐大國際大酒店有限責任公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-11
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崗位職責： 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。崗位要求： 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。薪資待遇：5000-6000元，包吃住，有五險，上六休一，有年終獎過節費，定期組織部門團建活動
Star Services Attendant 總機文員

2.6千-2.8千

大連 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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大連硬石酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 05-14
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1、確保所有的電話轉接高效有序，叫醒電話準確無誤； 2、處理客人的預訂需求，協助部門負責人預估每天出租情況，進程表及相關報表，為相關部門準備日報表和周報表； 3、準確，及時，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。崗位要求 1.、聲音甜美，樂于與人溝通； 2、有酒店相關工作經驗者優先。
總機Host - Guest Services

4千-5千

上海-靜安區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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- 凱悅免費房
阿麗拉上海 Alila Shanghai

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-01
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您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業戰略及品牌標準的前提下，協助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.
部門文員

3千-4千

武漢 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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武漢雄楚國際酒店管理有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-06
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崗位職責 1.各種文稿的打印、發送，文件材料的領取。 2.辦理各類文件的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3.辦公室的日常管理工作，受理投訴和來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4.部門會議的籌備、會議通知的擬寫、下發工作，負責會議記錄和文字材料的整理。 5.收集有關信息，向領導提供信息參考。崗位要求 1.會基本的電腦操作。 2.有良好的職業道德，吃苦耐勞。
賓客服務中心文員/實習生Service Center Agent/Trainee

3.5千-4千

南京 | 經驗不限 | 學歷不限

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南京豐盛五季凱悅臻選酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-30
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【崗位職責】 1、接聽電話，確保所有客人的需要都被及時回復。 2、按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢； 3、檢查處理日常預訂工作。； 4、確保所有與預訂有關的事宜都作妥善處理。 5、向客人提供有關酒店服務，活動和觀光景點的信息。 6、處理取消，更改預訂，調查并處理預訂未到預訂。 7、悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期。 8、監控預訂情況并通知預訂主管目前和未來的住房率。 9、使用建議性銷售技巧來推銷酒店及產品。 10、按照酒店標準保持高水準的電話應答技巧。 11、接聽電話，確保所有客人的需要都被及時回復。 12、確保對酒店產品知識和服務高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務和設施。 13、確保將正確的信息傳達至相關運作部門，以此來保證客人的要求能夠實現，達到客人滿意。14、處理各種詢問，執行預訂中心給予的預訂。 15、與其他部門合作，做好團隊預訂準備工作。完成上級交給的其它任務。 16、遵守酒店的員工守則以及酒店程序和政策。【崗位要求】 1.大專及以上學歷； 2.具有良好的服務意識和責任心； 3.普通話清晰，英語能力良好； 4.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達。
賓客服務中心接待

3千-4千

西安 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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- 員工生日禮物
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西安賽瑞喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-01
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崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。崗位要求 1.中專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。