崗位職責:
1.主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等,向客人提供禮貌和迅速的協助。
2.保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。
3.在與行李相關的問題上,遵守客人入住和退房工作程序。
4.在正門處歡迎客人,按具體時間段向客人發出合適的問候,特別要注意常客和憂悅會會員。
5.為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。
6.保持車輛門道和車道的清潔。
7.將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡,然后立即護送客人至其房間。
8.熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。
9.按照酒店標準為客人安排房間。
10.熟悉電梯和疏散樓梯的使用。
11.向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。
12.向客人提供服務和引導。
13.熟知并稱呼客人的名字,特別是對于常客和長包房的客人,并在客人經過大廳時與其打招呼,隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。
14.保持大廳的整潔,如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。
15.當報紙送到后進行適當整理,然后按行李領班的要求將其送至客人房間。
16.使用工作日志來記錄重要事項。
17.負責安排交通并協調行李事宜。
18.對鑰匙系統進行安全管理。