工作職責:
1、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質服務;
2、客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管;
3、保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規(guī)定;
4、 通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況;
5、 每天檢查和準確控制客房狀態(tài);
6、負責度假村前廳管理制度的編制、修訂、發(fā)布,建立前廳管理制度體系;
7、保持良好的客戶關系,收集客人的意見和建議,處理客人投訴,提高客人對度假村的滿意度;
8、提供系統(tǒng)的崗位知識培訓,服務技能培訓,語言技能培訓和案例分析培訓,全面提升員工素質,確保服務質量;
9、制定部門的工作計劃,并定期分析總結,制訂下一步工作計劃;
10、負責部門的成本控制及部門資產管理。
崗位要求:
1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上;
2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力;
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用;
4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強;
5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。