1.熱愛酒店行業(yè),吃苦耐勞,態(tài)度積極端正,善于與客人打交道,樂觀,熱情。
2.使酒店的所有收益最大化,包括并不僅限于客房和宴會和餐飲收入。
3.管理競爭情報(bào)工作的各個方面;線上平臺;集團(tuán)相關(guān)工具;分銷渠道;市場細(xì)分組合;接受或拒絕較大團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂。
4.利用提供的工具(即HPP,One Yield,One source等)并依照萬豪酒店集團(tuán)的規(guī)范,以日歷的形式對以下信息進(jìn)行維持、更新和分享:外部活動、競爭對手價格情報(bào)、平均房價的滲透率(RGI)、商業(yè)客戶的抵店和消費(fèi)習(xí)慣、流失報(bào)告、會議空間分配、攬客率(與餐飲經(jīng)理一起)、總體的和按帳戶的(對于預(yù)訂者而言)忠誠度計(jì)劃滲透率。?
5.了解當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體,并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
6.負(fù)責(zé)跟蹤和分析場所預(yù)訂速度和團(tuán)組入住情況,對團(tuán)組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進(jìn)行處理。