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崗位職責(zé)： 1. 財(cái)務(wù)回報(bào)： 1) 參與年度部門運(yùn)行預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作。 重點(diǎn)通過制定恰當(dāng)?shù)姆績(jī)r(jià)策略、推動(dòng)員工積極性和管理庫(kù)存房量，來(lái)監(jiān)控預(yù)算和控制人力成本等各項(xiàng)費(fèi)用。 2) 監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財(cái)務(wù)報(bào)告。 3) 開發(fā)各種計(jì)劃，通過前臺(tái)過路客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房?jī)r(jià)。 2. 員工團(tuán)隊(duì)： 1) 處理員工日常事務(wù)，計(jì)劃并分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績(jī)效目標(biāo)。 為員工提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)，并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)。 2) 教育和培訓(xùn)所有員工遵守國(guó)家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。 確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 3) 確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、現(xiàn)金處理流程、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的適當(dāng)培訓(xùn)。 ? 3. 賓客體驗(yàn)： 1) 確保前臺(tái)員工為賓客提供快捷的服務(wù)、職業(yè)的關(guān)注和個(gè)性化的身份確認(rèn)。 2) 確保客人在抵達(dá)酒店時(shí)獲得熱情的問候，并抽出時(shí)間與客人進(jìn)行有效的互動(dòng)交流。 處理客人投訴時(shí)以恰當(dāng)?shù)姆绞接枰曰貞?yīng)，及時(shí)征求反饋意見，并與客人建立起良好的關(guān)系，不斷促進(jìn)賓客滿意度的提升。 3) 對(duì)前臺(tái)和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動(dòng)。 4) 推進(jìn),監(jiān)督前廳部完成心語(yǔ)賓客滿意度的關(guān)鍵性問題分?jǐn)?shù),確保全年相關(guān)經(jīng)營(yíng)指數(shù)達(dá)到目標(biāo)。 4. 企業(yè)責(zé)任： 1) 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 2) 為團(tuán)隊(duì)成員提供風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)培訓(xùn)，在緊急情況下?lián)尉频甑闹饕?lián)絡(luò)人；與當(dāng)?shù)叵馈⒐埠蛻?yīng)急部門人員建立聯(lián)系。 3) 完成其它分配的任務(wù)。 任職資格： 1.擁有酒店/經(jīng)濟(jì)管理類等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷； 2.5年以上酒店行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有五星級(jí)酒店前期開發(fā)、酒店籌建、開業(yè)籌備、酒店運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 3.2年以上酒店中高層管理崗位經(jīng)驗(yàn)，對(duì)前廳、客房、餐飲、銷售等運(yùn)營(yíng)崗位相關(guān)工作非常熟悉并有獨(dú)特見解； 4.工作責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織管理能力，有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理突發(fā)情況的能力； 5.精通酒店資產(chǎn)管理各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，具備簽訂酒店管理合同的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并能與酒店管理公司就合同中的重要條款進(jìn)行溝通和談判； 6.具備出色的酒店項(xiàng)目開發(fā)及管理能力，對(duì)酒店項(xiàng)目定位、品牌選擇、投資測(cè)算、成本控制等能進(jìn)行全局把控和平衡； 7.外語(yǔ)水平流利，能夠嫻熟使用英文進(jìn)行聽、說(shuō)、讀、寫。

營(yíng)運(yùn)管理 Operational ? §? 確保前廳部能按照凱悅酒店集團(tuán)的品牌標(biāo)準(zhǔn)順利并高效的運(yùn)行。 Ensures the FrontOffice operates successfully and efficiently in accordance with Hyatt HotelsCorporation brand standards. §? 確保每日的貴賓、特殊客人、長(zhǎng)住客的房間在客人到店前的預(yù)鎖狀態(tài)，以及歡迎禮品適時(shí)適當(dāng)?shù)呐渲谩?Ensures that alldaily VIP rooms, special guest rooms, long stay guest rooms for arrivals areblocked in advance and welcome amenities are appropriately ordered. §? 確保所有房間能按照客人的到店時(shí)間提前封閉并及時(shí)通知客房部。 Ensures that allrooms are pre-block according to arrival time and Housekeeping is informed. §? 與客房部及工程部保持緊密的聯(lián)系，以確保房間能得到及時(shí)的封閉及維護(hù)。 Works closely withHousekeeping and Engineering Departments to ensure that rooms are blocked andmaintained in a timely manner. §? 確保對(duì)客用及其他部門所用客房鑰匙的嚴(yán)格管理。 Ensures that themanagement of guest room keys are strict controlled for guest and otherdepartment.. §? 確保整個(gè)前廳部（包括前臺(tái)、副理柜、禮賓部等）資金運(yùn)轉(zhuǎn)能夠按照本酒店及酒店財(cái)務(wù)部所制定的政策及程序?qū)嵤?Ensures that all cashfloats (Front Desk, Head Host, Concierge etc.) are used appropriately inaccordance to Policies & Procedures which set by the Hotel and the personnelwith access to cash floats should comply with international Policies &Procedures which established by Finance. §? 經(jīng)常與客房部經(jīng)理及其相關(guān)副理巡視酒店, 以確保酒店各種標(biāo)準(zhǔn)能夠得到執(zhí)行且錯(cuò)誤能夠得以改正。 Conducts frequentand thorough inspections together with the Housekeeping Manager and relevantAssistant Managers to ensure standard are met and any faults/ repair areaddressed. §? 與收益部相協(xié)調(diào)以確保得到正確的市場(chǎng)數(shù)據(jù)最終使得平均房?jī)r(jià)最大化。 Liaises with the Revenue Department to ensure the proper market mixto achieve the maximum average roomrate. §? 確保每日當(dāng)班副理工作報(bào)告能得到清晰及準(zhǔn)確的更新，并確保各種事項(xiàng)的及時(shí)跟進(jìn)。 Ensures that thedaily Assistant Managers’ report is properly and clearly updated and all tracesare properly followed up in a timely basis. §? 確保商業(yè)管理技能得到充分發(fā)揮以獲得房間銷售的最大化。 Ensures commercialmanagement techniques of availability control are applied to achieve themaximisation of room sales. §? 在酒店出現(xiàn)超額預(yù)定時(shí)做出相應(yīng)決策，確保所有超額預(yù)定是由管理層人員進(jìn)行。 Makes all decisionsregarding overbooking the Hotel, ensures all booking are carried out by amember of management. §? 確保前廳部以銷售的態(tài)度運(yùn)作，使得每個(gè)員工都有銷售意識(shí)，以獲得收入的最大化。 Ensures Front Officeoperates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales andopportunities within the Hotel, which will assist with the maximisation ofrevenue. §? 將和預(yù)設(shè)的業(yè)績(jī)指標(biāo)相關(guān)的任何風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇及時(shí)告知酒店高層管理人員。 Keeps seniormanagement informed of any risk or opportunity in relation to the pre-setperformance figures. §? 確保前廳部的每一個(gè)員工對(duì)客房收入目標(biāo)以及新制定程序有充分的意識(shí)，并保持這種行為的有效性及適時(shí)性。 Ensures all FrontOffice personnel are aware of all room sales revenue targets, new proceduresand that they are kept informed of performance results and instructions. §? 堅(jiān)持酒店的信用政策以確保每筆預(yù)期收入的獲得。 Adheres to companycredit policies to ensure all revenue expected will be received. §? 時(shí)時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過去和將來(lái)的運(yùn)作以確保本酒店正確的銷售策略能得以實(shí)施。 Monitors competitorperformance both past and future to ensure correct selling strategies areapplied. 對(duì)客服務(wù) Guest Service §? 建立并維護(hù)良好的賓客關(guān)系，在對(duì)客服務(wù)的過程中滿足客人的要求并解決客人的投訴。 Establishes rapportwith guests to maintain the good customer relationship and handles all guestcomplaints, requests and enquiries on Front Office services. §? 經(jīng)常檢查，以確保員工依照凱悅酒店集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客人提供專業(yè)的辦理入住及退房的服務(wù)。 Personally andfrequently verifies that guests check-in/ out are receiving the best possibleservice in line with Hyatt Hotels Corporation standards. §? 確保每一間貴賓、凱悅天地會(huì)員的房間在客人到店前經(jīng)過精心的準(zhǔn)備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensures that allVIP’s, Word of Hyatt Member roomsare checked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities state of repair. §? 確保每一個(gè)貴賓及長(zhǎng)住客在抵店時(shí)得到接待，在可能的情況下通知到酒店的總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及相關(guān)同事。 Ensures that all VIP/ Long Staying guests are met uponarrival by the duty Head Host and where appropriate General Manager/Director ofOperations or related colleagues. §? 高峰時(shí)段在酒店前臺(tái)及大堂，持續(xù)檢查對(duì)客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和清潔標(biāo)準(zhǔn)。 Schedules self to bein the lobby and the Front Desk during peak operation hours, constantlychecking on standards of services quality of guest interaction and cleanliness. §? 在客人辦理入住時(shí)親切問候客人并協(xié)助前臺(tái)員工工作，親自護(hù)送貴賓、凱悅天地會(huì)員,以確?？腿说囊竽艿玫郊皶r(shí)的傳達(dá)并滿足。 Greets and assistsat the check in of guests and escorting of VIP, World of Hyatt Members, ensuring that needs are addressedand satisfied. §? 確保客人的每件行李能及時(shí)地運(yùn)送到其房間。 Ensures that luggageis swiftly sent to their rooms. §? 確保客人的電話及留言服務(wù)得到及時(shí)的傳達(dá)。 Ensures a speedytelephone and message service for guests at all times. §? 確保所有員工對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)、當(dāng)前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內(nèi)部溝通。 Ensures allassociates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, currentpromotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 維持并促進(jìn)與當(dāng)?shù)芈眯猩缂奥糜螜C(jī)構(gòu)的良好合作。 Maintains andpromotes excellent working relationships with local Travel Agents and TourOperators. §? 確保前廳部對(duì)于客人的要求在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)給與及時(shí)的、專業(yè)的回饋。 Ensures that theFront Office responds to guests’ correspondences and enquiries appropriately,professionally and within an appropriate time frame. §? 對(duì)于客人的意見及回饋要有前瞻性的意識(shí)，時(shí)刻保持良好的公共關(guān)系。 Pro-active inseeking guest comments and feedback, maintaining excellent public relations. §? 確?？褪纺馨凑占榷ǖ臉?biāo)準(zhǔn)記錄。 Ensures that GuestHistory records are maintained to agree standard at all times. §? 經(jīng)常對(duì)房間進(jìn)行檢查以確保令客人滿意的清潔度及工程維修狀態(tài)。 Frequently inspectsrooms to ensure satisfactory cleanliness and maintenance. §? 保持對(duì)新型市場(chǎng)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為的時(shí)時(shí)關(guān)注，以確?？腿藢?duì)部門運(yùn)行的持續(xù)滿意度。 Maintains awarenessof new market trends and activities of competitors ensuring that the operationremains preferable in the eye of customer. §? 長(zhǎng)期實(shí)施對(duì)客認(rèn)知計(jì)劃并維護(hù)相關(guān)的客史數(shù)據(jù)庫(kù)。 Implements aconsistent Guest Recognition Programmes and maintains a relevant GuestDatabase. 行政 Administration §? 協(xié)助制定，維護(hù)和更新部門營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，部門營(yíng)運(yùn)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)反映出酒店政策和程序以及工作過程和標(biāo)準(zhǔn)。確保每年進(jìn)行回顧，反映出改變。 Assists with thedevelopment, maintenance and update of detailed Department Operations Manualthat reflects Policies & Procedures, working processes and standards of performance within theDivision. Ensures annual review to accurately reflect any changes. §? 協(xié)助準(zhǔn)備房務(wù)部年度商業(yè)計(jì)劃，確保部門目標(biāo)充分體現(xiàn)酒店目標(biāo)并滿足員工需要。 Assists with thepreparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectivesfully address the business objectives of the Hotel and needs of associates. §? 協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)準(zhǔn)備并定期更新房務(wù)部預(yù)算，確保達(dá)到預(yù)算目標(biāo)并且有效的控制成本。 Assists with thepreparation and regular update of the Rooms Departmental Budget in closecooperation with the Director of Operations, ensuring targets are met and costs are effectivelycontrolled. §? 確保本部門所有相關(guān)的表格及報(bào)告能夠及時(shí)地遞交到總部。 Ensures that allroom related forms and reports are forwarded in time to the Corporate/Divisional Office. §? 確保所有前廳部的報(bào)告及相互信件能夠及時(shí)并準(zhǔn)確的完成。 Ensures that allFront Office Department reports and correspondence are completed punctually andaccurately. 薪資和生產(chǎn)力管理 Payroll & ProductivityManagement §? 通過在整個(gè)部門內(nèi)建立靈活的員工編制，實(shí)施高效的薪資管理/資源分配。 這將依據(jù)一個(gè)靈活的員工基數(shù)（全職員工和臨時(shí)工）、多技能及多任務(wù)的原則。 Exercises efficientPayroll Management/ Resources allocation through the establishment of aflexible workforce throughout the department. This will be based on theprinciples of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates),flexible roster, multi-skilling and multi-tasking. §? 指導(dǎo)下屬確保生產(chǎn)力水平滿足凱悅設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和凱悅酒店集團(tuán)房務(wù)部營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的要求。 Directs subordinatesto ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt DesignStandards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms OperationsManual. §? 關(guān)注改進(jìn)生產(chǎn)力水平及在可接受的指引下謹(jǐn)慎管理用品/薪資，確保所有設(shè)備的優(yōu)化部署和高效能。 Focuses attention onimproving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payrollcosts within acceptable guidelines ensuring optimum deployment and energyefficiency of all equipment. §? 確保新技術(shù)和新設(shè)備的使用，“靈活處理工作”的同時(shí)提高生產(chǎn)力。 Ensures newtechnology & equipment are embraced, improving productivity whilst takingwork out of the system. §? 通過“靈活處理工作”（適當(dāng)情況下）和簡(jiǎn)化工作流程，來(lái)回顧和不斷探索所有員工的生產(chǎn)力水平改善。 Reviews andconstantly seeks Productivity level improvements of all associates through theprocess of “taking work out of the system” (when appropriate) and throughstreamlining of work process. 人員管理 People Management §? 錄用、挑選并發(fā)展前廳部員工，引導(dǎo)他們?cè)诠ぷ髦凶裱?jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)及行政管理的理念，確保員工掌握多項(xiàng)技能并承擔(dān)多項(xiàng)工作。 Recruits, selects,motivates and develops Front Office associates to work following theoperational, financial, administrative philosophies ensuring associates aremulti skilled and perform multi tasks. §? 通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關(guān)適用法律，對(duì)所有前廳部員工進(jìn)行緊密督導(dǎo)。 Through hands-onmanagement, supervises closely all Front Office associates in the performanceof their duties in accordance with Policies & Procedures and applicablelaws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時(shí)確保營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和安全。 Delegatesappropriately duties and responsibilities to equipped and resourcefulassociates, nurturing and developing them whilst ensuring standards ofoperation and safety are maintained. §? 擁護(hù)和支持酒店的培訓(xùn)精神和以人為本的管理哲學(xué)，并和進(jìn)修及培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門培訓(xùn)員。 Instils and supportsthe Training initiatives and philosophies of the company and works closely withthe Learning and Development Manager in developing a team of activeDepartmental Trainers. §? 確保所有經(jīng)理,副理和領(lǐng)班在員工的培訓(xùn)及發(fā)展中發(fā)揮積極的作用。 Ensuring that allManagers, Assistant Managers and Team Leaders take an active role in thetraining and development of associates. §? 對(duì)新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，并為新入職的員工及老員工定期進(jìn)行跟進(jìn)培訓(xùn)。 Conducts trainingcourses for new associates, and regular “refresher” courses for newly hired andexisting associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對(duì)提高技能和知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)。 Develops and assistswith training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照?qǐng)?zhí)行。 Ensures associateshave a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviourcomplies. §? 及時(shí)觀察并指導(dǎo)所有員工的表現(xiàn)及行為并向其部門經(jīng)理提供反饋，對(duì)于符合標(biāo)準(zhǔn)的要給與表?yè)P(yáng)，對(duì)于有悖于標(biāo)準(zhǔn)的要進(jìn)行適時(shí)的指導(dǎo)并更正。 Observes the overallconduct & appearance of all associates & provide feedback to theirDepartment Heads should performance standards need to be praised, or addressedfor corrective action & to take disciplinary action of necessary withregard to misconduct and violation of hotel’s regulations. §? 確保所有員工對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)、當(dāng)前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內(nèi)部溝通。 Ensures allassociates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, currentpromotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 監(jiān)督員工士氣并提供工作表現(xiàn)及發(fā)展的反饋。 Monitors associatemorale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 進(jìn)行員工年度表現(xiàn)發(fā)展評(píng)估，提供真實(shí)和準(zhǔn)確的回饋。 Conducts annual performance development review forrespective associates and providing truthful and appropriate feedback. §? 將指導(dǎo)原則及核心價(jià)值有效地傳達(dá)給所有層級(jí)的員工。 Effectivelycommunicates guiding principles and core values to all levels of associates. 總則 General §? 當(dāng)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)缺席時(shí)，在行政委員會(huì)代表房務(wù)部，確保房務(wù)部順利和有效的運(yùn)營(yíng)，并在需要時(shí)為其他部門提供服務(wù)及支持。 In the absence ofthe Director of Operation, represents Rooms on theHotel Leadership Committee, ensures the efficient & smooth operation of theRooms Division, providing services and support to other Divisions as required. §? 按要求出席所有會(huì)議并獻(xiàn)言獻(xiàn)策。 Attends andcontributes to all Meetings as required. §? 指導(dǎo)每天的部門會(huì)議，傳達(dá)當(dāng)天客人的相關(guān)信息；指導(dǎo)定期舉行的前廳部會(huì)議，確保員工獲知相關(guān)政策、程序、特殊事件及客人的意見。 To conduct dailydepartmental briefings focusing on the days guest related matters and regularly Front Office meetings to keep associatesinformed of policies and procedures, special events and guest comments. §? 確保所有員工始終提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。 Ensures allassociates provide courteous and professional service at all times. §? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對(duì)不能立即解決的投訴和問題進(jìn)行匯報(bào)，并及時(shí)回饋和跟進(jìn)。 Handles guest andassociate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaintsor problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedbackfor prompt follow up. §? 了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)，理解并嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Be knowledgeable instatutory legislation in associate and industrial relations, understanding andstrictly adhering to Rules & Regulations established in the AssociateHandbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §? 積極參與員工福利、安全、發(fā)展及健康的活動(dòng)，并給予建議、咨詢和真實(shí)、恰當(dāng)?shù)姆答仭?Be actively involvedin the welfare, safety, development and well-being of associates providingadvice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保所有前臺(tái)員工始終有高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 Ensures highstandards of personal presentation & grooming of all Front Officeassociates. §? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintainspositive interaction with guest and colleague and keep a good workingrelationship with them as always. §? 始終展現(xiàn)負(fù)責(zé)的管理和行為，并以積極的形象代表酒店管理團(tuán)隊(duì)和凱悅酒店集團(tuán)。 Exercises responsiblemanagement and behaviour at all times and positively representing the HotelManagement Team and Hyatt Hotels Corporation. §? 確保恰當(dāng)?shù)臐M足當(dāng)?shù)卣畬?duì)于酒店客人的要求。 To ensure propercompletion of all local government requirements concerning hotel guests. §? 針對(duì)所有部門建立高效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，尤其加強(qiáng)對(duì)于收銀、信貸、銷售、客服、維修、電話及安全的管理及協(xié)調(diào)。 Establishes anefficient method for the coordination of all departments, with particularemphasis on cashiers, credit, sales, housekeeping, maintenance, telephone andsecurity. §? 根據(jù)酒店值班經(jīng)理的排班安排履行其功效及職責(zé)。 To assume thefunctions and responsibilities of Duty Manager in accordance with the Hotel’sDuty Manager’s roster. §? 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。 Responds to requeststo undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes asdictated by the Hotel, industry and company.

1.?????始終遵守《員工商業(yè)行為準(zhǔn)則》并貫徹執(zhí)行安樸酒店的核心價(jià)值觀及戰(zhàn)略。 2.????通過有效的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 3.????為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)已實(shí)施的促銷活動(dòng)。 4.????確保運(yùn)用商業(yè)管理手段所達(dá)到的有效管理是可行的，并獲得客房出租利益的最大化。 5.????全權(quán)處理同一天內(nèi)酒店內(nèi)的超額預(yù)定，并確保所有的超出預(yù)定由管理層的一名成員決定。超額預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)需要應(yīng)收經(jīng)理進(jìn)行有效的監(jiān)控。 6.????維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 7.????確保時(shí)時(shí)保持銷售的心態(tài)運(yùn)營(yíng)和管理前廳部，并確保員工也具有此種銷售意識(shí)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 8.????確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 9.????保持向高層管理人員通報(bào)任何風(fēng)險(xiǎn)或者是任何發(fā)展機(jī)會(huì)，這些風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績(jī)數(shù)字。 10.??確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 11.??采取措施以確保準(zhǔn)確的提前預(yù)訂計(jì)數(shù)和預(yù)測(cè)。 12.??確保前廳部所有的工作人員都知道客房銷售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績(jī)。 13.??根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 14.??通過對(duì)過去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和將來(lái)即將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的觀察，制定正確的銷售策略。 15.??發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上高效的溝通。 16.??確保維護(hù)前廳部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 17.??通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 18.??考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 19.??做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 20.?根據(jù)安樸績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 21.??及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 22.?為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 23.?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 24.?對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。???? 25.?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 26.?維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 27.?每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 28.?和銷售、預(yù)定共同為客人提供服務(wù)。 29.?確保為安樸會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會(huì)員。? 30.?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 31.??確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 32.?遵循安樸品牌標(biāo)準(zhǔn)。 33.?掌握安樸酒店集團(tuán)的基本概況。 34.?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 35.?確保前廳和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 36.?保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 37.?確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 38.?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 39.?確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 40.?如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 41.??完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 任職資格： 1.? 學(xué)歷要求： ? 大專以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上國(guó)際品牌酒店前廳管理崗位經(jīng)驗(yàn)，并至少一年以上FOM工作經(jīng)驗(yàn)。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作； 2、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 4、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先； 2、八年以上五星級(jí)酒店前廳相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn)，具備國(guó)際品牌酒店或度假酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、親和、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。

【工作描述】 賓客關(guān)系總監(jiān)是代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的問題及突發(fā)事件，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行。賓客關(guān)系總監(jiān)工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，將酒店的最新經(jīng)營(yíng)方針、資訊及規(guī)章制度及時(shí)準(zhǔn)確的落實(shí)到下屬。做好培訓(xùn)和指引工作，營(yíng)造出良好的團(tuán)體工作氛圍。賓客關(guān)系總監(jiān)對(duì)當(dāng)值發(fā)生的任何問題，除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用，更要適時(shí)予以下屬建議及協(xié)助，快速且明白的回復(fù)上司。負(fù)責(zé)處理客人投訴及巡視檢查酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，保證酒店內(nèi)外運(yùn)作正常。將每日工作情況作好記錄，及時(shí)向酒店管理層做出反饋。賓客關(guān)系總監(jiān)的工作直接向房務(wù)總監(jiān)報(bào)告。 【任職條件】 1.?學(xué)歷要求：大專以上； 2.?知識(shí)要求：具有相關(guān)酒店管理知識(shí)； 3.?工作經(jīng)驗(yàn)：具有五年以上五星級(jí)賓客服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 4.?具有良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力，溝通能力和良好的英語(yǔ)水平和書寫能力；能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡：40歲以下，身高：男：170cm；女:160cm； 6.?對(duì)酒店市場(chǎng)有良好的洞察能力，并能很好的做出判斷和決策； 7.?具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系能力和敏銳的觀察能力；. 8.?具備解決問題，處理投訴及突發(fā)事件的應(yīng)變能力； 9.?具有良好的職業(yè)道德和自信心，成熟穩(wěn)重，具有團(tuán)隊(duì)精神意識(shí)和工作認(rèn)真并能承受壓力 10.?具備高度的責(zé)任心，進(jìn)取心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，及熱情主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 11.?儀表整潔，端莊大方，處變不驚。 ??? 【工作職責(zé)】 1.?要做到服務(wù)承諾的三點(diǎn)要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動(dòng)詢問客人是否需要為其提供幫助）。 2.?負(fù)責(zé)監(jiān)督賓客服務(wù)經(jīng)理每天工作檢查表完成質(zhì)量情況。 3.?定期對(duì)下屬進(jìn)行崗位職責(zé)考核及評(píng)估，建立獎(jiǎng)懲制度。 4.?做好部門日常的培訓(xùn)工作，安排并定時(shí)更新員工在職培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)課程。 5.?完成上級(jí)分配的工作。 6.?及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作情況，反映問題。及時(shí)向酒店相關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天發(fā)生的特別事情，并清晰記錄在賓客服務(wù)經(jīng)理日志上。 7.?負(fù)責(zé)賓客服務(wù)品質(zhì)的提升，提高客人滿意度。 8.?培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，提拔優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺(tái)。 9.?導(dǎo)入最新的、最實(shí)用的管理理念，保證土堆以更高的能力完成任務(wù)。 10.?不斷學(xué)習(xí)，保證時(shí)刻提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力. 11.?做好周計(jì)劃、周總結(jié)、月計(jì)劃、月總結(jié)、季度計(jì)劃、季度總結(jié)、年計(jì)劃、年總結(jié)，經(jīng)營(yíng)分析等文本書寫。 12.?不可發(fā)放酒店負(fù)面信息，積極發(fā)放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題，維護(hù)酒店形象； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績(jī)效管理，合理調(diào)配人力資源； 7、定期分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)、客戶評(píng)價(jià)反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行，控制成本并提升收益；協(xié)助管理層制定經(jīng)營(yíng)策略。 【崗位要求】 1、女性，年齡：28--40歲，大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 2、5年以上五星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳的運(yùn)作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；有五星級(jí)酒店籌開經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠高效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 4、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓能力及應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 5、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議； 6、英語(yǔ)對(duì)話流利，熟練應(yīng)用酒店系統(tǒng)及Office辦公軟件，具有一定的銷售能力； 7、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 8、積極主動(dòng)熱情，有正能量，親和力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的管理工作； 2.掌握客房預(yù)訂情況，報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況。 3.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達(dá)到酒店的運(yùn)作目標(biāo) 7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃或任何在店客人的要求。 8.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、良好的英語(yǔ)能力。 3、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、身體健康、品貌端正。 4、良好的組織以及解決問題的能力。 5、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 6、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

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崗位職責(zé) 1.直接管理禮賓部的工作。 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且存放在合適的位置。 4.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 5.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1．大專以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，5年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)包括2年以上前廳經(jīng)理或副經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)(星級(jí)酒店大堂副理或值班經(jīng)理3年以上優(yōu)秀者亦可）。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，熟練應(yīng)用酒店系統(tǒng)及Office辦公軟件，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7.有國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 8.積極主動(dòng)熱情，有正能量，親和力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 崗位要求 1.女生身高165-170cm、男生身高175-180cm，相貌端莊、形象好優(yōu)先。 2.有良好英文溝通能力，熟練操作opera前臺(tái)系統(tǒng)。 3.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.?確保所有的程序和培訓(xùn)是在公司政策之內(nèi)實(shí)施進(jìn)行。?確?？腿说陌踩碗[私。 2.?滿足客人入住前, 期間及離店后的需求。 3.?定期向管理層提出建議, 著力提高服務(wù), 設(shè)備和設(shè)施。 4.?協(xié)助前廳部經(jīng)理落實(shí)和監(jiān)督與客人滿意調(diào)查、員工滿意調(diào)查, 萬(wàn)豪禮賞, 房間增銷和品牌標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的目標(biāo)。 5.?負(fù)責(zé)將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)，并就差異進(jìn)行分析。 6.?確保執(zhí)行每日例會(huì)和15分鐘培訓(xùn)。全面負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)。 7. 必須熟練操作Opera系統(tǒng)，確保前臺(tái)所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到品牌要求。

與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。

一、崗位描述 1.前廳部的工作，確保在繁忙時(shí)段為客人提供及時(shí)，禮貌的服務(wù)； 2.確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員體系，能夠識(shí)別出?？图捌渌F賓，并對(duì)這些特殊客人格外關(guān)照； 3.確保酒店網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)在4.9分以上；差評(píng)率<5%、早餐好評(píng)率>95%、百人差評(píng)值 <5、鉑濤 24 小時(shí)差評(píng)回復(fù)率100%（希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員投訴處理 48 小時(shí)內(nèi)郵件回復(fù)及官網(wǎng)點(diǎn)評(píng) 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)） 4.負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)； 5.保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)； 6.召開部門會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來(lái)改進(jìn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿意度； 7.協(xié)助管理酒店的收益增長(zhǎng)并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進(jìn)收入最大化；評(píng)估并批準(zhǔn)/拒絕所有折扣和退款要求； 8.完成營(yíng)業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤(rùn)；參與編制部門年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算以支持酒店總體財(cái)務(wù)目標(biāo)； 9.編制和提交必要的統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)和預(yù)測(cè)分析和報(bào)告； 10.確保進(jìn)行總臺(tái)的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺(tái)作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系； 和財(cái)務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算； 11.督導(dǎo)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動(dòng)介紹給全體員工； 12.除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因希爾頓歡朋酒店的運(yùn)營(yíng)模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能 二、任職資格 （一）技能要求? 1.擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力； 熟練使用微軟辦公軟件，具有良好寫作技能； 2.具有解決問題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力； 3.充滿活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情； 4.在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 5.管理復(fù)雜關(guān)系的能力； 6.擁有追求最佳效果的熱情。 （二）經(jīng)驗(yàn)要求 擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括2 年同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 三、福利待遇 1、購(gòu)買五險(xiǎn)； 2、入職滿半年有工齡獎(jiǎng)，入職滿一年有帶薪年假； 3、免費(fèi)包吃：一日三餐，三菜一湯，大廚親次下廚，美味佳肴，員工自行打菜； 4、免費(fèi)包住，新豪華公寓，家具齊全，空調(diào)、熱水器、沙發(fā)、衣柜、電腦桌椅、免費(fèi)WIFI，陽(yáng)臺(tái)，伶包即可入住； 5、每月16日公司定期舉辦歡樂日，奶茶、蛋糕茶歇嗨不停； 6、每季度舉辦員工生日會(huì)、優(yōu)秀員工/管理層動(dòng)員大會(huì)、戶外團(tuán)建活動(dòng)等。

現(xiàn)招聘賓客服務(wù)中心經(jīng)理（總機(jī)經(jīng)理）一職，有萬(wàn)豪集團(tuán)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或國(guó)際連號(hào)品牌相同工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)管理賓客服務(wù)中心。 2. 確保迎合所有的GSC標(biāo)準(zhǔn)，并符合萬(wàn)豪品牌標(biāo)準(zhǔn)及BSA。 3.?掌握賓客服務(wù)中心工作知識(shí)并且十分熟悉賓客服務(wù)中心日常運(yùn)行。 4.?與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 5.?在提高賓客服務(wù)問題上，負(fù)責(zé)舉行和主持定期的部門溝通會(huì)議。 崗位要求 1. 大專以上學(xué)歷，有相似工作經(jīng)驗(yàn)5年及以上， 2. 具備良好的英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫能力。 3. 通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握賓客服務(wù)中心所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 4. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。

工作地點(diǎn)：廣州珠江新城假日酒店 崗位職責(zé)： 1. 對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2. 前廳負(fù)責(zé)人不在期間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好當(dāng)值期間的各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 4.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有洲際工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（對(duì)客基礎(chǔ)溝通交流）。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，具有組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)； 5、管理前臺(tái)賬目及現(xiàn)金收支，確保財(cái)務(wù)流程合規(guī)； 6、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 7、維護(hù)酒店管理系統(tǒng)（PMS）數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤； 8、參與制定并執(zhí)行前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺(tái)操作流程及管理系統(tǒng)（如Opera等）； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶及團(tuán)隊(duì)關(guān)系； 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)； 6、能夠適應(yīng)彈性工作安排，包括輪班及節(jié)假日值班； 7、具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)及賬目管理能力； 8、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期發(fā)展。

實(shí)際招聘崗位：值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理 崗位職責(zé) 1. 確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達(dá)到酒店的運(yùn)作目標(biāo)。 2. 與所有客人進(jìn)行有效的溝通， 以實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)目標(biāo)。 3. 與客人建立良好的關(guān)系，以專業(yè)的服務(wù)樹立正面形象。提供優(yōu)秀的解決方案，以確保客人滿意。 4. 熟悉酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和它的備份程序。 5. 精通酒店的軟件使用以便有效地生成報(bào)告,培訓(xùn)計(jì)劃或任何在店客人的要求。 6. 能夠有效的計(jì)劃，組織和優(yōu)先排序日常工作來(lái)確保運(yùn)作平穩(wěn)。高效的時(shí)間管理和人員分配工作來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳管理工作，包含接待、禮賓和賓客關(guān)系維護(hù)、客訴處理和網(wǎng)評(píng)維護(hù)等，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，能隨時(shí)調(diào)整工作部署。 2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店前廳的各項(xiàng)工作事務(wù)，熟悉酒店各類入住登記系統(tǒng)、前廳服務(wù)設(shè)施的功能等。 3. 積極與銷售部進(jìn)行溝通，使酒店房間出租率和房間收入達(dá)到最大化。 4. 做好與其他部門的運(yùn)營(yíng)協(xié)作溝通，確保各項(xiàng)工作的有效銜接。 5. 根據(jù)服務(wù)的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和監(jiān)督。 6. 持續(xù)監(jiān)控并改進(jìn)賓客服務(wù)流程，包括入住、退房、投訴處理等，提高服務(wù)效率和客戶滿意度，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)監(jiān)控。 7. 保持良好的客際關(guān)系，處理客人的投訴和建議，主動(dòng)積極處理客人的突發(fā)事件。 8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。 任職要求 1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，酒店或旅游管理相關(guān)專業(yè)。 2. 5年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有政務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)、掌握英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先考慮。 3. 掌握酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，掌握使用前臺(tái)系統(tǒng)和工作流程。 4. 掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 5. 具有較強(qiáng)的決策能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)管理能力。

1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前廳的正常運(yùn)營(yíng)。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)賓客關(guān)系，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度。 3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理及突發(fā)事件，各類意外處理。 4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制。 5、各項(xiàng)活動(dòng)組織與參與。 6、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 7、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 8、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，有較好的英語(yǔ)基礎(chǔ)。 2、熟悉前廳運(yùn)營(yíng)與管理，前臺(tái)接待出身。 3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

1．負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2．對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。 3．工作策劃：① 負(fù)責(zé)策劃本部門的工作；② 主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；③ 向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作；④ 負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；⑤ 協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。 4．工作檢查：①檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀；② 檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；③ 檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；④ 檢查電話接線員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備；⑤ 檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；⑥ 檢查其他人員，如報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。…

1.關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 2.對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 3.通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 4.在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 5.在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 6.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 7.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等。 8.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 9.引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 10.協(xié)同銷售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 11. 按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，成為救火的一部分參與行動(dòng)。? ? 12.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13. 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。

崗位職責(zé)： 1.監(jiān)督前臺(tái)員工的工作效率和操作規(guī)范，做好日常監(jiān)督和管理； 2.確保員工的工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，并且報(bào)告必要的事宜和需關(guān)注的事項(xiàng)； 3.協(xié)助上級(jí)掌控前臺(tái)的營(yíng)運(yùn)，確?？腿说乃行枨蠖伎焖俨⒂行У亟鉀Q； 4.組織有計(jì)劃的培訓(xùn)，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施； 5.財(cái)務(wù)報(bào)表的跟進(jìn)與遞交； 6. 處理本班次發(fā)生的客人投訴，不能處理的及時(shí)上報(bào)處理;? 7.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班次員工做好對(duì)客接待工作，確保個(gè)人防護(hù)和服務(wù)程序達(dá)到標(biāo)準(zhǔn); 8.做好區(qū)域考勤工作； 9.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的設(shè)備使用維護(hù)和安全管理； 10.檢查發(fā)票的使用情況，做好發(fā)票的領(lǐng)取和更換; 11.與網(wǎng)絡(luò)管理員協(xié)調(diào)，及時(shí)對(duì)收銀系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新;? 12.監(jiān)管員工投遞保險(xiǎn)柜情況; 13.做好前臺(tái)各類單據(jù)的保管情況; 14.做好公司營(yíng)業(yè)額等商業(yè)機(jī)密的保密工作; 15.負(fù)責(zé)維護(hù)、監(jiān)督財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況 16.監(jiān)督接待員做好備用金的保管與交接。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，兩年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)系統(tǒng)及辦公軟件。 2.掌握一定的酒店經(jīng)營(yíng)、銷售等知識(shí)。 3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、應(yīng)變能力和溝通能力。 4.有英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。