一、崗位職責:
1.協助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務;
2.控制房態,并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;
3.負責處理賓客投訴及意見收集;
4.負責團隊及遲付賬務等前臺賬務;
5.根據賓客需求和情況變化,隨時做前廳人員調配工作,確保對客服務質量;
6. 跟進部門培訓事宜;
7. 落實部門物品消耗和領用。
二、任職資格:
1. 五年以上酒店前臺接待經驗,三年以上前臺管理經驗;
2.專業知識:熟悉前廳部運作,有良好的服務意識、培訓能力及賬務處理能力素質要求出色的溝通能力、親和力、執行能力及承受工作壓力的能力;
3.熟悉office辦公軟件操作;有洲際旗下酒店工作經驗或國際品牌酒店工作經驗者優先。