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  • 前廳經理

    9千-1.3萬
    寧德 | 2年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 06-20
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、相關崗位經驗兩年以上,有籌備經驗或國際聯號經驗,優先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 廈門 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    國內高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發布于 06-09
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    卓越雇主
    卓越雇主
    1、負責協助前廳部經理監督所有前廳區域,保證前廳部員工為客人提供優質服務? 2、負責前臺員工的日常排班工作; 2、采取有效措施妥善解決客人投訴; 3、負責關注營業信息,包括當日到店重要客人列表、入住率預測和實際入住率等; 4、確保員工嚴格遵守旅館業信息系統登記制度; 5、建立顧客反饋系統持續改進服務,并定期匯報; 6、負責協助前廳部經理制定部門培訓計劃,實施培訓計劃并跟蹤培訓效果。
  • 全國 | 2年以上 | 大專

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    • 五險一金
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    文旅運營公司 | 1-49 人
    發布于 09:13
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作,確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準,監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件,及時解決各類問題,維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核,提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門(如客房、餐飲等)的工作對接,確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理,確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據,提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件: 1.2年及以上同崗位工作經驗; 2.具備優秀的服務意識與職業素養,能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力,能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件; 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利,英語基礎溝通能力良好; 7.形象端正,具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神,能夠適應倒班工作制。
  • 廈門 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    民宿客棧 | 1-49 人
    發布于 06-04
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    工作職責: 1.高規格客戶接待服務 2.客房服務工作監督 3.賓客關系維護 4.酒店設備維護檢查 5.團隊協作與培訓 6.銷售與營銷 任職要求: 1.大專及以上學歷,男女不限 2.服務意識強,工作認真負責,情商與智商兼備 3.會基礎的電腦操作 4.有酒店、民宿類的工作經驗優先 5.有互聯網運營經驗優先 6.基礎英語,能溝通 薪資待遇: 績效獎金,帶薪年假,節日福利,包吃住
  • 福州 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 節日禮物
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 技能培訓
    • 年終獎
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-13
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、高中以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 【企業福利】 五險,法定假日,豐富員工活動,人性化管理,工齡工資,滿勤獎,一日三餐,提供免費培訓晉升等
  • 福州 | 5年以上 | 大專

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    • 五險一金
    • 免費食宿
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
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    • 節日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求,積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準,進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案,掌握員工進步、成功和失敗的狀況,鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果,與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務,讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。
  • 泉州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    工作職責 1、主要負責前臺各項工作的檢查、指導、并協助前臺人員,保證前臺的接待、銷售、服務工作有序進行,嚴格落實證件登記工作。 2、每天落實部門檢查工作、合理調控、維護各渠道的當日及遠期價格,包括網評及網頁展示信息。 3、定期對前臺員工進行培訓,確保所有前臺人員工作能力及儀容儀表能夠達到酒店的標準,保證本崗位人員充足,按時完成前臺各項任務。 4、收集并處理賓客投訴及建議,處理前臺的突發事件,提高賓客的入住滿意度。 5、協調前廳部與酒店其他崗位的工作。 6、嚴格執行總經理下達的各項工作指令,能夠按時、按質完成,具備較強的工作效率及執行力。 7、遵守酒店各項管理制度,并保證各項制度在本部門貫徹執行。 8、具備較強的銷售能力、服務意識,具備良好的溝通能力、應變能力,有責任心,具備獨立發現問題及處理問題的能力。 崗位要求 1、有5年酒店同崗位工作經驗,有籌備經驗者優先。 2、大專以上學歷。 3、熟悉西軟/綠云系統。
  • 福州 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    工作地點:福州(國際聯號酒店) 酒店位于福州晉安區華林路,酒店客房數量224間,配備會議廳、自助餐廳、健身房等功能,計劃于2025年6月開業,現籌備期團隊組建中,誠邀有志之士的加入。 職責: 1.??負責酒店前廳部的管理工作;制定部門工作計劃,提高前廳部對客服務水平,使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入; 2.?? 督導前廳部各分部門員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管; 3.??參與準備部門年度預算和財務計劃,監控預算,控制人力成本和各項費用; 4.??確保為員工提供適當的培訓,保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備; 5.??保持良好的賓客關系,能獨立有效地處理賓客投訴,不斷提升賓客滿意度; 要求:具備酒店行業前廳管理工作3年以上工作經驗,管理標準規范,服務意識強,善于團隊管理,具有良好的溝通能力、應變能力以及協調能力。 福利:年終獎及其他福利。
  • 福州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 管理規范
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    • 崗位晉升
    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發布于 08:42
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    • 投遞簡歷
    工作職責: 1、全面負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定本部門經營指標、規章制度和工作計劃,并組織落實。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署;嚴格按照各項服務標準和流程做好員工工作培訓與監督。 5、保持良好的客際關系,及時處理突發事件,解決客人的需求,提供高標準服務,維持酒店形象。 任職資格: 1、大專(含)以上學歷,具備三年以上高星級酒店相關崗位工作經驗,具備新酒店籌開經驗者優先; 2、掌握前廳運營管理技能,熟悉前廳服務流程與質量標準、服務設施與功能;具備前臺收銀等基礎財務知識,具備市場營銷、應急管理、采購管理、成本管理、預算管理知識和能力; 3、熟練操作計算機辦公軟件與酒店系統; 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力;具有較強的銷售能力、綜合協調能力和獨立工作能力,較強的創新能力和應變能力;有良好的團隊意識,高度的責任心,擅長流程組織與計劃實施。
  • 寧德 | 3年以上 | 大專

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 管理規范
    • 包吃包住
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    1、維持大堂秩序; 2、建立與客人的友好關系; 3、協助其它崗位對特殊客人的服務; 4、快速C/I服務; 5、做好VIP的迎、送工作; 6、處理客人投訴; 7、為賓客提供接待禮遇服務(生日客人、常來客禮遇); 8、帶領客人參觀酒店; 9、執行賓客滿意度調查; 10、處理遺留物品; 11、接收處理《總經理密函》; 12、做好社交媒體上對酒店評價的回復、跟進處理; 13、編寫《GSM每日工作報告》; 14、參加酒店、部門相關工作會議; 15、做好內部溝通、協調與信息反饋工作。 16、跟進落實各類信息及其他交辦事項(OA、總經理密函、GSM報告、接報和交辦工作、值班經理報告、網絡評價)。 17、完成上級交辦的各項任務
  • 前臺主管

    6千-8千
    南平 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 節日禮物
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 年終獎金
    • 領導好
    • 帥哥美女多
    • 五險
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-26
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發送情況,負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6.建立良好的賓客關系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1.五星級酒店同崗位工作經驗。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責,作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康,品貌端正,氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 龍巖 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 五險
    • 免費住宿
    • 免費午、晚餐
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-12
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 廈門 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 育兒假
    • 月休八天
    • 年終獎
    • 班次補貼
    • 提供食宿
    • 工會福利
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:35
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    • 投遞簡歷
    熟悉五星級酒店前臺運作和管理,熟練使用前臺系統,兩年以上本職位的工作經驗,英語口語流利,良好的溝通及協調能力。
  • 南平 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
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    • 管理規范
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    • 年底雙薪
    • 帥哥多
    • 美女多
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-10
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、熟練掌握酒店各種問訊資料; 2、掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發送情況,負責VIP接待工作的落實; 3、處理酒店前臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴; 4、負責酒店前臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作; 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正; 6、建立體質良好的賓客關系,努力增加客房銷售; 7、完成管理層安排的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有酒店行業同崗位工作經驗2年以上; 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責,作風正派; 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序; 4、身體健康,品貌端正,氣質高雅; 5、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 南平 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 管理規范
    • 人性化管理
    • 年底雙薪
    • 帥哥多
    • 美女多
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-10
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、在房務總監的帶領下,協助酒店經營管理活動,對酒店總經理負責,并報告工作; 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系,處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件; 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關部門做好服務工作; 4、負責酒店夜間的質量管理工作; 5、編寫“工作日記”,記錄當天工作的重要情況,發現的問題及處理的意見和結果,及時遞交總經理閱示; 6、完成管理層安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有酒店行業同等崗位工作經驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律,了解旅游法規,懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。
  • 福州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 年度旅游
    • 員工生日禮物
    • 管理規范
    • 人性化管理
    • 豐厚年終獎
    • 免費工作餐
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-17
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    1.?Tohave complete knowledge of the operational systems at Front Office. 全面掌握前廳部操作系統專業知識。 2.?Tohave complete knowledge of Shangri-La standard operating policies andprocedures. 全面掌握香格里拉標準操作政策和程序方面的知識。 3.?Tohave complete knowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, GuestHistory. 全面掌握香格里拉會員活動知識。例如貴賓金環會,飛行里程計劃,客史記錄。 4.?Supervisesthe Guest Relations operation and workflow to maximize guest’s satisfaction. 管理賓客關系部的運作和工作流程,使賓客滿意度最大化。 5.?Identifiesstaff training requirements and service improvements areas. 識別員工的培訓需求和服務中需要提高的區域。 6.?Supervisesand guides all staff to ensure that hotel policies and procedures are adheredto. 管理和引導員工并且確保酒店政策和程序的執行。 7.?Conductsdaily and monthly meetings to highlight areas of improvement in the serviceaspects and obtain feedback. 獲得客人的意見,舉行每日和每月會議并指出服務中需要提高的區域。 8.?Creates a positive and highly motivatedworking environment that promotes and develops teamwork. 創造積極和諧的工作環境以促進和發展團隊精神。 9. Utilizes and develops communication toolsand channels for the dissemination of information and workflow in the section.. 利用和發展溝通交流的工具和途徑, 為部門進行很好的工作信息和流程的傳遞。 10.??Monitors for the accurate maintenance ofguest history database. 監督客史數據庫的維護。 11. Ensuresguest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. 確保賓客喜好表的收集和行動實施以便在對客服務中使我們的賓客喜出望外。 12.??Drives customer delight and retention bybeing a role model in delighting guest in every single interaction. 推動喜出望外的賓客忠實感必須在每一次的對客服務接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 13.??Actively obtains feedback from guests andinform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback andto ensure guests’ satisfaction. 積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關部門改善客人的反饋意見, 確保客人的滿意度。 14.?Establishes relationships with guests todelight and gain loyalty. 建立良好的賓客關系贏得客人的忠實感。 15. Ensures guest recognition program aremaintained. 維持感謝回頭客人的賓客認知計劃。 16.? Actively obtains feedback from guests toimprove services and facilities. 積極地贏得客人的反饋意見,提高服務和設施。 17.?Enforces all quality standards andprocedures from VIP guests, pre-arrival, to their arrival, during their staytill their departure. 加強質量標準和VIP客人,預先抵達, 抵達,入住至離店的程序。
  • 大堂副理

    6千-8千
    廈門 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險
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    • 領導好
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-23
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    【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力優先考慮。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 福州 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 管理規范
    • 公寓式住宿
    • 美味餐廳
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    1、?確保前廳部的順利運營,并根據現有服務標準提供禮貌、專業、有效和靈活的服務。 2、?確保客人滿意,并確保所有員工遵守酒店部門營運守則中的規章制度。 3、?禮貌而高效的處理客人和員工詢問,對不能立即解決的投訴和問題進行匯報,并及時回饋和跟進。 4、?建立并保持良好的賓客關系。 5、?為員工、客人、及其他需要幫助的人員提供準確、及時、可靠的信息及指導。 6、?確保具有高水平的酒店產品知識,以便在機會出現時,宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 7、?根據機場信息不斷的獲取和更新航班信息。 8、?接待團隊時,積極同銷售部、客房部和餐飲部合作,做好各個方面的協調準備工作。 9、?建立一個更新的資料檔案,包括好的餐廳、酒吧、博物館、宗教場所、電影院、夜總會、百貨商店和購物區等等。 10、?熟悉前廳部系統操作規程,并隨時準備監督和處理不同部門的工作。 11、?同前廳經理合作,協助處理客人投訴。 12、?根據酒店緊急事件手冊,處理所有緊急事件。 13、?確保所有客人的留言、信件和包裹都妥善安置和運送。 14、?做好VIP的接待和管理工作。 15、完成領導交辦的其他工作。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 07-01
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    崗位要求:有ihg集團旗下品牌酒店經驗優先 1、全面主持部門工作,提高部門工作效率和服務質量,力爭最大限度地提高房間出租率和客房收入。 2、貫徹執行總經理下達的營業及管理指示。 3、根據酒店計劃,制定前廳部各項業務指標。 4、對各部門主管下達工作任務并指導、落實、檢查、協調。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 09:04
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    崗位職責 確保與本部門,其他部門及管理層有效的溝通達到酒店的運作目標。 與所有客人進行有效的溝通, 以實現酒店業務目標。 與客人建立良好的關系,以專業的服務樹立正面形象。提供優秀的解決方案,以確保客人滿意。 熟悉酒店的計算機系統和它的備份程序。 精通酒店的軟件使用以便有效地生成報告,培訓計劃或任何在店客人的要求。 能夠有效的計劃,組織和優先排序日常工作來確保運作平穩。高效的時間管理和人員分配工作來實現經營目標。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上,有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識,團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:35
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    崗位職責: 1.負責夜間前廳部的運營,控制服務質量, 確保顧客滿意度。 2.關注房間預訂情況,及時更新系統相關信息,確保利潤最大化,準備財務報表 。 3.與客人和員工有效的溝通,提供明確指示,主持、參加會議并傳達相關信息。 崗位要求: 1.大學專科以上; 2.熟悉前廳各項工作程序,了解酒店各項制度及其他部門的運作,具有良好的服務意識和職業道德;具有高超的人際溝通技巧,樂于并善于與人打交道,具有妥善處理賓客投訴及突發事件事故的能力; 3.具備熟練的英文閱讀及寫作能力,能熟練使用WORD、EXCEL等基礎操作程序,具備良好的打字技能; 4.有兩年以上四星級酒店值班經理或五星級酒店前臺主管或賓客主任工作經驗。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-19
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    崗位職責: 1、計劃和協調本分部工作目標,下達及落實所有有關信息; 2、主持及參加部門培訓,并對培訓內容的考核情況進行督導; 3、處理客人的要求、意見和投訴,并對投訴資料進行統計分析,并報有關部門和領導; 4、安排貴賓房間,打印貴賓歡迎信及信封呈報總經理簽名,檢查歡迎卡和鑰匙卡,確保房間及致意品在客人抵店前準備妥當;迎接和引領貴賓到房間,離店時歡送貴賓; 5、完全熟悉信貸規定,與信貸經理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶;協助計劃財務部處理到期未付帳的客人,處理客人逃帳; 6、負責每日康橋系統及Infasys系統夜審工作的正常進行; 7、保持與主要競爭酒店相關部門的聯系,編制主要競爭酒店客房每日及累計營業狀況,并確保有關數字準確;檢查夜班前臺員工工作情況; 8、完成上司及酒店管理層交辦或公司政策要求的其他事務。 崗位要求: 1、熟悉前廳各項工作程序,了解酒店各項制度及其他部門的運作,具有良好的服務意識和職業道德;良好人際溝通技巧,樂于并善于與人打交道,具有妥善處理賓客投訴及突發事件事故的能力; 2、能熟練使用WORD、EXCEL等基礎操作程序,具備良好的打字技能; 3、有兩年以上星級酒店前臺主管或賓客主任工作經驗。
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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-29
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    崗位職責 1.協助酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專及以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:35
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    崗位職責: 1、確保日常接待和行政酒廊的日常運營; 2、組織行政樓層員工的培訓,以保持酒店的服務標準; 3、處理客人的投訴/要求,以滿足客人的需求并使酒店受益; 4、與客人互動以獲得反饋和跟進,以確保所有客人在行政樓層入住愉快。 崗位要求: 1、至少2年國際酒店前廳管理工作經驗和餐飲服務經驗; 2、良好的人際交往和溝通能力,良好的抗壓能力; 3、具有良好的客戶溝通技巧和分析、解決問題的能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    崗位職責: ·進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執行。 ·主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴,需要時要向上一級主管匯報,并且確保及時跟進。 ·確保對所有忠實會員和貴賓都執行其相關接待程序和標準。 ·明晰酒店產品知識,確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·工作期間保持在大堂區域巡視,主動協助前臺和禮賓部的日常運營,并確保所有同事和運營設備的工作狀態良好。 ·確保大堂及相關區域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 ·確保總機和部門日志的準確性,將當日發生的與客人相關的時間整理并記錄,并將值班經理日志每日發送給總經理和行政團隊。 ·確保由當地執法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 崗位要求: ·酒店管理或相關專業的本科或專科學歷 ·在國際品牌酒店從事至少兩年類似崗位的經驗 ·優秀的中英文聽說讀寫能力 ·熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃 ·了解如何管理賓客體驗系統,并可熟練使用報表工具對其進行分析。
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