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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-20
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理; 2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益; 4、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務; 5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續; 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-20
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】1、全面負責酒店大堂的日常運營管理,確保為賓客提供高效、優質的服務體驗。2、監督并指導前臺、禮賓、賓客服務等團隊的工作,確保服務流程的規范性和一致性。3、處理賓客投訴及特殊需求,及時解決問題并跟進反饋,提升賓客滿意度。4、協調酒店各部門,確保信息傳遞暢通,優化服務流程,提升整體運營效率。5、負責VIP賓客的接待與服務工作,確保其獲得尊貴、個性化的體驗。6、定期分析賓客反饋及服務數據,提出改進建議并推動實施。7、參與制定并執行酒店服務標準及培訓計劃,提升團隊專業素養。8、負責突發事件的處理,確保酒店運營的穩定性和安全性。 【崗位要求】1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業優先。2、至少1年以上高星級酒店大堂副理或賓客服務經理相關工作經驗。3、具備出色的溝通協調能力,能夠高效處理賓客投訴及突發事件。4、熟悉酒店運營流程及服務標準,具備較強的團隊管理能力。5、具備良好的客戶服務意識,能夠敏銳洞察賓客需求并提供個性化服務。6、熟練使用酒店管理系統(如Opera)及辦公軟件。7、具備較強的抗壓能力,能夠在高強度工作環境下保持高效工作狀態。8、形象氣質佳,具備良好的職業素養和親和力。
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