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崗位職責 1.負責所分配的客房和服務區域的整潔。 2.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 3.按照程序和標準打掃和補給客房。 4.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 5.隨時保證萬能鑰匙的安全。 6.向樓層主管匯報任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害。 7.需要時提供開夜床服務。 8.負責對結帳房間的查房工作。 9.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 10.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 11.負責杯具的清潔與消毒工作。 12.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 13.完成易耗品的每期盤點工作。 14.積極配合部門運作安排，完成上級安排的其他任務。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.至少1年酒店工作經驗。 3.能吃苦耐勞。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務工作培訓。 6.具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 7.身體健康，沒有不適合從事相關工作的疾病。 8.遵守希爾頓逸林品牌要求及酒店規章制度。

1.負責所分配的客房和服務區域的整潔。 2.盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。 3.按照程序和標準打掃和補給客房。 4.隨時保證萬能鑰匙的安全。 5.保持手推車的整潔和充分的補給。 6.維持所有的裝備處于良好的工作狀態。 7.保持布草房的整潔和井井有條。 8.向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損害。 9.向樓層主管報告養護的不足。 10.隨時提供有禮貌的和專業的服務。 11.與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 12.需要時提供開夜床服務。 13.為客戶提供高質量的服務。 14.確保滿足客人的需要和合理的要求。 15.尋找機會不斷地改善服務質量。 16.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。

崗位職責: 1. 負責石材地毯的日常清潔與保養工作 2. 確保清潔保養流程的順暢執行，保證服務質量 3. 積極配合團隊完成各項清潔保養任務 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力，能夠有效協調工作 2. 能夠按時完成上級交付的任務 3. 具有團隊合作精神，能夠迅速融入團隊工作

1.服從主管的工作安排。 2.按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。 3.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔。 4.負責退客房的檢查和報賬工作。 5.協助領班做好VIP房和有特殊要求房的布置。 6.協助洗衣房做好客衣的分送工作。 7.按照規格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。 8.負責及時上報，處理突發事故。

Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction. 確保 接聽和轉達所有與部門相關的信息，以保持既定標準并取得客戶的滿意。 Receives, records, and distributes various reports. 接收 、記錄并分發各種報告。 Receives, records, and transmits guest requests accurately. 準確接聽 、記錄并傳達客人的請求。 Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies. 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 Maintains and update administrative data. 保持和更新管理數據。 Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair. 確保工作區域和設備得到良好的清潔和修繕。 Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately. ?及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards. 遵守酒店的健康、安全和衛生政策，并遵守個人儀容和衛生標準。 Attends meetings and training sessions as required. 按要求參加會議和培訓活動。 Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping. 成為掌握客房服務員和客房部其它業務領域工作技能的復合型人才。 Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same. 遵守并執行客房部的各項標準和工作程序。

1. 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 Ensure all laundry was carefully treatment, minimize damage rate 2. 申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故 Apply for a laundry room categories of goods and to ensure that chemicals are properly used, use the correct quantity to reduce costs, improve quality and avoid accidents 3  確保選擇正確的洗滌及熨燙程序 Ensure the proper selection of washing and ironing process 4. 向洗衣房經理，和工程部匯報有關設備故障的問題 To the laundry Manager, and the Department of engineering report on issues related to device failure 5. 保持維護所在工作區域的高度整潔 Maintain the maintenance of the same height of working area clean and tidy 6. 將安全隱患及個人健康狀況及時的匯報給洗衣房經理 Safety and personal health status reports in a timely manner to the laundry Manager 7. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序 Adhere to the system of hotel security, emergency provisions and procedures 8. 加強防火意識，杜絕火災隱患 Strengthening the awareness of fire prevention, eliminate fire hazards 9.檢查和監督員工按照標準的流程進行操作，并通過檢查發現問題及時糾正 Inspection and monitoring employees operate according to the standards process, and by examining the problem and correct 10.確保客人洗衣和各部門的所有布草得到正確的洗滌并及時的返還 Ensure guest laundry and all linen is correct in all sectors of washing and timely return

負責酒店客房的清潔、整理和客人需求提供服務，為客人提供整潔、舒適、安全的住宿環境。

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1、初中以上學歷。 2、有客房工作經驗 3、身體健康，相貌端正，吃苦耐勞 地址：重慶市渝中區（金科圣嘉酒店東水門店）

1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。

崗位職責：? 1、按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗； 2、發現房間設備損壞、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心； 3、做好樓層的對客服務。 3、完成領導交辦的其它工作任務。

工作地點：鐵山坪/鴻恩寺 分為早班、中夜班 【崗位職責】 1、檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 28、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 29、整理員工車中有污損的布草 30、將員工車中的垃圾清除 31、完成樓層主管交給的額外任務 32、填寫房間狀態表 33、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務； 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收； 3.負責對結帳房間的查房工作； 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作； 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作； 6.負責杯具的清潔與消毒工作； 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷； 2.有1年以上客房工作經驗； 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題； 4.身體健康，相貌端正； 5.接受過正規客房服務工作培訓。

有同等崗位工作經驗優先

崗位職責 ? 1. 客房清潔與整理-按照標準流程清潔客房，確保房間內設施正常運行，發現問題及時報修，檢查并補充迷你吧、茶飲、洗漱用品等消耗品，處理客人提出的額外需求； 2.公共區域維護-負責樓層走廊、電梯間、服務間等公共區域的清潔工作，確保工作車、清潔工具整潔有序，及時補充清潔用品； 3.安全與物品管理-檢查客房內是否有遺留物品，并按規定上交客房部，發現可疑物品或安全隱患立即上報，遵守酒店鑰匙管理制度，確保客房安全； 4. 客戶服務-禮貌回應客人需求，提供高效、友好的服務，遇到客人投訴或特殊要求時，及時與上級溝通解決； ? 崗位要求 ? 1.1年以上高端酒店/五星級酒店客房服務經驗，接受過系統化房務培訓； 2. 身體健康，能適應長時間站立、彎腰及體力勞動，具備基本的清潔知識和操作技能； 3. 形象整潔，無明顯紋身/夸張發型，符合酒店著裝規范；

工作地點：鐵山坪/鴻恩寺 【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、完成上級交給的其他任務。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的運作；分配督導員工工作，制定清潔工作計劃。 2、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 3、對客房服務員進行日常培訓。 4、檢查客房部的設施和管理，檢查查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.?負責所管轄樓層服務員的工作安排和調配，督導其執行情況。 2.?檢查服務員的儀容儀表、行為規范及出勤情況。 3.?檢查及督導服務員按程序和標準進行各項操作。 4.?按照清潔標準檢查客房衛生，檢查并報告所管轄樓層的房況。 5.?檢查客房維修保養事宜，安排所管轄樓層的客房大清潔計劃。 6.?控制和檢查棉制品，客用品和清潔品的發放、領取、保證各種物品在工作間有適量的儲備。 7.?督導員工對工作間，工作車，清潔工具，設備進行清潔保養與保管。 8.?檢查樓層公共區域，防火通道的衛生及安全狀況。 9.?負責樓層各項物品的月度盤點工作。 10.?對下屬及新員工進行工作培訓，并及時有效地提供幫助和指導。 11.?認真填寫工作日志，做好交接班工作。 完成上級指派的其它任務。

概述： 服務大使應掌握以下不同崗位的工作技能并根據運營需要服從多項工作任務的安排。 無論從入住前的預抵電話，還是抵達后的電瓶車服務和辦理入住， 還是客人去餐廳用餐， 還是體驗活動，都能感覺到我們所提供的無微不至的貼心服務。? ? 主要工作職責:? 前臺 ????????當客人抵店時，管家必須在門口歡迎客人并幫助客人拿行李，帶客人去前臺辦理入住。 ????????向在大堂休息的客人提供并服務歡迎飲料。 ????????通知相關經理歡迎和接待客人。 ????????與前臺確認好房間號，把行李放上電瓶車等待客人。 ????????安全駕駛電瓶車，帶客人進房間。 ????????幫客人把行李放入房間，并向客人介紹房間內的設施設備。 ????????向客人禮貌道別，告知客人如果有任何需要幫助請致電賓客服務中心。 ????????別墅按摩浴缸注水。 ????????客人歡迎物品以及歡迎卡片的遞送，按照酒店標準擺放好。 ????????接送客人去客人指定的地點。 ????????根據工作流程為所有客人辦理入住手續。 ????????熟知部門工作標準和操作流程。 ????????嚴格按照標準為客人辦理入住登記，退房，換房等服務，確保所有的數據和信息準確無誤的輸入進系統里。 ????????確保備用金每日現金流量與報表一致。 ????????熟知所有的市場活動推廣。 ????????注意客人的投訴，問詢和其它需求，不能解決的問題及時向主管或值班經理反應跟進。 ????????做一切事情盡可能的讓客人離店時能對酒店服務留下一個好的印象。 ????????監督大堂環境是否良好，包括背景音樂、桌椅擺放、裝飾等。 ????????確保前臺區域任何時候都保持整潔，有序并以此為榮。 ????????夜班時，檢查夜班報表并制作Flash report及其他報表并發送至相關部門經理。 ????????熟知酒店各項安全規章制度，了解緊急救護，火警和緊急事件的處理流程，能正確使用滅火器等消防器材。 餐廳 ????????熱情問候所有客人并主動提供幫助，盡可能多的使用客人的姓名稱呼客人。 ????????接受餐飲服務方面的專業培訓，了解餐廳和整個酒店的各種設施及使用情況，具有一定的營養學和心理學知識，具有較強的促銷能力。 ????????掌握各種菜式的制作過程，熟悉菜肴的口味、特色、原配料及營養價值，服務意識強，性格外向，頭腦靈活，工作認真、善于交際。 ????????精通中西餐廳的服務程序和服務標準，具有熟練的服務技能，熟練餐飲情況（如餐廳布局、臺、位情況，裝飾特點，環境、食品供應情況，管理人員及員工情況），有較強的責任心和高度的責任感，為酒店、顧客負責。 ????????擺放更換展示柜菜品菜牌，了解菜價和菜品供應，整理點菜夾，打掃餐廳及備餐間衛生，并注意隨時保持干凈。 ????????了解當餐提供菜肴的品種、價格、新增菜品，有無重點推銷和估情菜品，了解客人喜好，掌握客人心里理，善于和客人溝通。 ????????與廚房及時溝通，了解菜品供應數量，海鮮產品的新鮮程度，主動向客人介紹。 ????????點菜時，注意葷素海鮮搭配，根據客人的人數，推薦菜品數量，規格，介紹新推出的菜品和特色菜。根據客人的消費檔次介紹相應的菜品，并介紹各種菜的烹調方法以及口味。 ????????掌握各種菜式的制作過程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及營養價值。 ????????負責管理好所有的菜單和點菜工具，點菜高峰期后，應及時補位，協助其他崗位做好接待工作。 ? 活動 ????????按照酒店標準組織和指導客人參與活動，保證活動和服務的品質。 ????????積極向客人介紹和銷售活動中心活動，幫助部門增加收入。 ????????執行度假村及部門標準與程序。 ????????以身作則，確保度假村及部門標準與程序的安全執行。 ? 能力要求： ?????????開朗及外向性格。 ????????高中或高中以上學歷 ?????????氣質優雅職業形象。 ?????????可以運用基本的電腦軟件。 ?????????良好語言及書寫技巧。 ????????適應靈活的工作時間