崗位概述
全面負責門店的運營管理,確保門店高效運轉,達成公司制定的業績目標,嚴格執行標準化管理體系,提升品牌競爭力與顧客滿意度。
二、崗位職責
1. 業績目標與運營
1)根據年度戰略目標,分解并落實門店業績指標(銷售、耗卡、拓客等),制定執行計劃。 ?
2)統籌策劃并執行統一營銷活動(如節日促銷、會員日等),提升門店轉化率。 ?
3)定期向公司反饋經營數據(如客流、客單價、復購率等),提供市場動態分析與優化建議。 ?
2. 團隊管理
1)負責門店員工招聘、培訓、考核及梯隊建設。 ?
2)推動團隊執行標準化服務流程(如話術、手法、接待禮儀),確保服務質量統一性。 ?
3. 顧客關系與品牌維護
1)維護會員管理體系,通過小程序系統分析顧客消費行為,制定精準維護策略。 ?
2) 處理重大客訴事件,避免品牌聲譽風險。 ?
3)推動顧客裂變活動(如老帶新獎勵),提升區域市場滲透率。 ?
4. 標準化運營執行
1)嚴格執行公司SOP標準(服務流程、衛生管理、安全管理)。 ?
2)監督門店設備維護與耗材管理,對接完成采購與報修。 ?
3)控制門店運營成本(如能耗、人工),優化投入產出比。 ?
5. 品牌形象與區域競爭
1) 確保門店視覺形象(陳列、宣傳物料)與品牌標準高度統一。 ?
2) 調研競對門店動態,向公司提交市場競爭分析報告。 ?
3) 協助開展社區活動、異業合作等品牌推廣項目。
6. 其他職責
1) 參與月度經營會議、培訓及考核。 ??
2)突發應急事件處理(如客訴升級、安全事故),確保符合管理規范。 ?
三、任職要求
1)初中及以上學歷,3年以上連鎖服務業(美容/養生/健康行業優先)門店管理經驗。 ?
2)具備門店協作管理思維,能高效對接公司與門店需求。 ?
3) 精通數據分析,熟練使用辦公軟件。 ?
4) 執行力強,適應標準化管理體系,具備較強抗壓能力與危機處理能力。
四、薪資福利待遇:
10000-20000月