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崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

此崗位為人民大街與繁榮路交匯萬楓酒店籌備儲備，請關(guān)注好酒店位置投簡歷！ 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7、有萬豪、洲際集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

培訓(xùn)員工，保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。保證為客人提供友善、高效的服務(wù)。 負(fù)責(zé)處理所有客人的需求和解決任何客人的投訴。 確保客人的反饋信息被執(zhí)行和監(jiān)督，熟悉文化差異來滿足客戶的具體需求。 清楚了解客房以及位置，服務(wù)和酒店設(shè)施。 執(zhí)行樓層巡邏以保證所有區(qū)域正常運(yùn)作。 報(bào)告需要維修維護(hù)的區(qū)域。 通過殷勤且有效率地為客人辦理登記入住并陪同維護(hù)回頭客的資料系統(tǒng)。確保以客戶享受到他們應(yīng)得的服務(wù)并且保持與客戶的良好關(guān)系以確保他們的要求得到滿足。 能夠處理緊急事件。必須掌握處理緊急事件的程序的相關(guān)知識和有能力遵照以上知識在緊急情況發(fā)生時處置。 監(jiān)督員工的儀容儀表。根據(jù)酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)做出表率并監(jiān)督部門員工。 監(jiān)督大堂，酒店主要入口，客戶關(guān)系和禮賓部柜臺區(qū)域，提供協(xié)助，幫助，培訓(xùn)，教導(dǎo)和建議。 迅速有效地完成并指導(dǎo)實(shí)施特定項(xiàng)目目標(biāo)，確保其在指定時間內(nèi)完成。 檢查每日公告欄，了解和搜集增加的信息。 協(xié)助和處理餐飲部各個餐廳發(fā)生的問題并把相關(guān)事件向負(fù)責(zé)相關(guān)事宜的經(jīng)理提交。VIP客人去到他們的房間，以確保前臺提供高效率的服務(wù)。協(xié)同并跟進(jìn)重要VIP及特殊客人的入住，離店手續(xù)辦理，必要時提供快速離店服務(wù)。在情況需要時幫助客人辦理離店手續(xù)，維持酒店大堂客流秩序順暢。 監(jiān)督處理以下工作：失物招領(lǐng)，客人保險箱，現(xiàn)金提取，折扣及房態(tài)差異。 確保記錄本，交接文件，工作檢查表清晰流暢。 和客人保持良好的關(guān)系，并為酒店管理層詳細(xì)描述與客人的溝通報(bào)告。 當(dāng)其他部門繁忙時協(xié)助處理客人事宜。 創(chuàng)建一個有效率，積極的工作氣氛。 與所有員工和其他部門保持良好的工作關(guān)系。 對于所有客人的投訴和問題給予及時地關(guān)注。 負(fù)責(zé)做到在10分鐘內(nèi)為客人解決問題或后續(xù)服務(wù)以此滿足客人需要。 發(fā)展與客人良好的對話氛圍，收集和反映客人對相關(guān)部門的意見。 熟悉酒店的應(yīng)急程序，確保在緊急情況下最大程度保護(hù)客人和員工的安全。 與住店的重要客人保持經(jīng)常性的聯(lián)系，包括其每個入住到達(dá)的晚上，一周一次的與長期入住的客人會面并提供其需要的幫助。 經(jīng)常就酒店重要客人的相關(guān)事務(wù)與銷售部門和行政辦公室溝通。 提前確認(rèn)酒店重要客人房間，安排并檢查禮品，檢查房間，歡迎客人并陪同進(jìn)入其客房。 確保所有夜班員工到崗。 檢查酒店夜間所有工作區(qū)域整潔干凈。 在夜間代表酒店經(jīng)理保證酒店為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

崗位要求： 1、男女不限，35歲以下，形象良好，氣質(zhì)優(yōu)雅得體。 2、流利的英語對話及書寫能力，能熟練的掌握OFFICE辦公軟件； 3、了解酒店各部門情況，有效完成值班經(jīng)理的工作職責(zé)， 4、有3年以上星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 5.? 適應(yīng)倒班工作. 崗位職責(zé)： 代表酒店管理層處理客人投訴及重大問題的決策，并最酒店的日常服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)控。 員工福利 1、免費(fèi)工作餐及宿舍。 2、免費(fèi)洗浴設(shè)施。 3、免費(fèi)制服及制服清洗。 4、持續(xù)的員工培訓(xùn)。 5、豐富多彩的員工活動，如：員工生日會、新年聯(lián)歡會等。 6、法定假日及帶薪年假。

Duties And Responsibilities 工作職責(zé)： · Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure · 監(jiān)督前廳部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 · Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service · 監(jiān)督前廳部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照 · Inspects all VIP rooms prior to arrival · 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 · Greet VIP guests personally · 親自迎接貴賓 · Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery · 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) · Oversee maintenance of efficient repeat guest history system · 對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 · Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities · 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 · Perform such functions as to include but not be limited to: · 行使下列功能，包括但不僅限于： o Priority Club and regular guest welcome letters o 向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 o Solicitation of Priority Club applications o 發(fā)展優(yōu)悅會會員 o Attending to special requests by guests o 回應(yīng)客人提出的特別要求 · Develop and implement guest telephone contact systems · 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) · Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action · 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) · Compile, analyze and control guest relations’ costs · 對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 · Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery · 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 · Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests · 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 · Prepare requisitions for amenities on a timely basis · 及時準(zhǔn)備設(shè)備使用申請 · Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction · 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 · Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary · 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 · 直接的糾正措施 · Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations · 織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 · Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures · 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs · 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.  · 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

工作職責(zé)：1、接待和歡送客人，向客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?2、熟悉了解客人喜好，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?4、維持對酒店相關(guān)公司計(jì)劃的高度了解。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?5、協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題、爭議、丟失的備份等。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?6、協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?7、熟悉對財(cái)產(chǎn)安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?8、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店的產(chǎn)品與服務(wù)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?9、完成上級交待的其它任務(wù)。 要求：1、大專及以上學(xué)歷 ? ? ? ? ? 2、有同崗位國際酒店經(jīng)驗(yàn) ? ? ? ? ? 3、能適應(yīng)倒班 待遇：底薪+提成 入職繳納五險一金 雙休 法休 帶薪年假 年底獎金 豐富的員工活動及廣闊的發(fā)展空間。

迎接VIP客人（及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時）并引領(lǐng)到房間。 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務(wù)中心）。 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需求分配房間。 時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。（包括酒店大堂）。 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 對常規(guī)的職責(zé)議題保持小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，當(dāng)有不清楚時及時與經(jīng)理核查。 為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團(tuán)隊(duì)形象的一致性。

有效督導(dǎo)行李員，門童和司機(jī)的工作，確保客人得到滿意的行李，交通以及其他服務(wù)。 建立并督導(dǎo)大堂工作程序（告示欄擺放位置，確保清潔等）。 建立并督導(dǎo)行李房檢查程序以防止酒店財(cái)產(chǎn)和客人的行李丟失和損壞。 建立并督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)入住及離店行李運(yùn)送程序。 確保禮賓部各工作記錄本內(nèi)容記錄準(zhǔn)確。 確保行李車清潔、并工作正常。建立工作流程確保行李車定期清潔和拋光。 及時更新市內(nèi)大型活動、餐廳、競賽活動等等信息以便向客人提供準(zhǔn)確的信息。 掌握酒店房間設(shè)施、位置、各餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項(xiàng)目、營業(yè)時間等。 熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)、餐廳信息。協(xié)助客人租車、預(yù)定飛機(jī)票火車票、提供辦公室服務(wù)、提供美容理發(fā)店信息、照看小孩服務(wù)、安排禮物、修理物品以及提供商場購物的信息。 協(xié)調(diào)客人特殊的訂車要求。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

1.有星級酒店前臺主管同崗工作經(jīng)驗(yàn) 2.有一定英文基礎(chǔ) 3.能夠倒班 4.熟練使用Opera系統(tǒng) 我們提供：入職即交五險一金，雙休，法休，帶薪年假，節(jié)假日福利，豐富的員工活動，免費(fèi)三餐和住宿，提供上下班班車。

崗位要求 1、女，身高160cm以上。男，身高170cm以上 2、形象好，有親和力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。 3、大專以上學(xué)歷，良好的英語或日語口語表達(dá)能力。 4、能適應(yīng)倒班工作。 崗位職責(zé) 為入店客人辦理入住及退房手續(xù)，做到友好熱情，彬彬有禮，同時負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)賬目和收集整理客人資料。 員工福利 1、績效工資：合同工資+客房增銷提成+夜班補(bǔ)助 2、免費(fèi)工作餐及宿舍。 3、免費(fèi)制服及制服清洗。 4、持續(xù)的員工培訓(xùn)。 5、豐富多彩的員工活動，如：員工生日會、新年聯(lián)歡會等。 6、法定假日及帶薪年假。

1.確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護(hù) 2.貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 3.保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系 4.確保始終提供給客人禮貌、專業(yè)的服務(wù) 5.確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù) 6.問候并向貴賓和長住客人提供入住登記服務(wù) 7.確保熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8.確保知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息 9.親自確認(rèn)客人在入住前的所有準(zhǔn)備工作確保客人有一個流暢的入住 10.與客人建立和諧的賓客關(guān)系并長久保持

崗位職責(zé)： 1、接待來訪客人，為客人辦理入住離店登記。 2、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來電賓客銷售客房，努力爭取最好的經(jīng)理效益。 4、熟悉前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 任職資格： 1、形象好，氣質(zhì)佳，身高1.65以上； 2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5、普通話準(zhǔn)確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識。 待遇：底薪+提成 雙休 法休 法定日三倍工資 免費(fèi)三餐及住宿 入職繳納五險一金+取暖補(bǔ)貼 帶薪年假病假 年底獎金

崗位職責(zé) 1、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 5、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 6、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 7、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 8、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 9、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)? 崗位要求 1、連鎖酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)賓客滿意度及正確處理客人投訴 4、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 5、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 6、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。

1.?To greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures. 歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續(xù)。 2.?To check rooms prior to guests check-in to ensure they are clean, properly equipped and in a high standard of maintenance. 在客人辦理入住手續(xù)之前，要為客人核實(shí)房間是否打掃好，同時要確保房間的設(shè)施等是否符合酒店高標(biāo)準(zhǔn)。 3.?To handle guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action and follow up. 解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細(xì)記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進(jìn)。 4.?To maintain an up to date files and information on tours, sightseeing and points of general interest and make the necessary bookings when requested. 給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點(diǎn)的資訊，必要時客人預(yù)定行程。 5.?To handle inquiries by providing appropriate information. 通過提供適當(dāng)?shù)男畔⒔鉀Q客人詢問。 6.?To conduct inspections of the public areas of the main lobby ensuring a high standard of cleanliness and maintenance and initiating appropriate action where necessary. 維護(hù)公共區(qū)域整潔，主要是確保大堂的干凈整潔。 7.?To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. 通過提供高效、友好、及時的服務(wù)，達(dá)到并超過客人的期望。 8.?To conduct hotel site inspections when directed. 按指示進(jìn)行酒店參觀及介紹。 9.?To update teleguides in the hotel computer system (Opera). 及時更新電話信息，并將信息輸入OPERA系統(tǒng)。

1.?Assist all guests arriving by car, taxi or limousine by opening the car door and helping to unload luggage. ?Extreme care and proper loading habits for protection of guest property should be taken when carts are in use. 協(xié)助到店客人開車門，從車輛后備箱卸行李。在使用行李車運(yùn)送客人物品是要小心搬運(yùn)和碼放以 確保客人的物品不被損壞。 2.?Answer bell stand phone within 3 rings by using proper phone etiquette. 聲鈴聲之內(nèi)接起行李臺的電話并使用標(biāo)準(zhǔn)的電話接聽問候語。 3.?Responsible of delivering items required by the guest to guest room or other locations. 確保客人的物品被準(zhǔn)確的搬運(yùn)到客人的房間或者其它地點(diǎn)。 4.?Complete all required checklists per shift (e.g., daily checklist, valet list, check out log, etc.).完成所有本班次禮賓部工作檢查表（例如：每日工作檢查表，行李房檢查表，退房記錄等等）。 5.?Ensure timely delivery/retrieval of all luggage, packages, etc. either checked or left at bell stand. 確保及時準(zhǔn)確的處理行李、包裹或者其它物品的寄放和提取。 6.?Be very knowledgeable about the rooms and their locations, services and facilities of the hotel. 掌握酒店房間設(shè)施、位置、各餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項(xiàng)目、營業(yè)時間等。 7.?Have a solid understanding and able to give accurate directions to local attractions, restaurants. Being able to offer and arrange car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, baby sitting and arranging presents, repairs and shopping for the guests. 熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)、餐廳信息。協(xié)助客人租車、預(yù)定飛機(jī)票火車票、提供辦公室服務(wù)提供美容理發(fā)店信息、照看小孩服務(wù)、安排禮物、修理物品以及提供商場購物的信息。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·???????? 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個機(jī)會用禮貌的方式稱呼客人的姓名 ·???????? 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·???????? 保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·???????? 落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中 ·???????? 確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報(bào)告準(zhǔn)確無誤 ·???????? 兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換 ·???????? 隨時了解財(cái)務(wù)政策及程序及相關(guān)更新 ·???????? 負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·???????? 了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項(xiàng)目計(jì)劃 ·???????? 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交主管 ·???????? 落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確保客人離開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象 ·???????? 值夜班時，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報(bào)表 ·???????? 保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·???????? 保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范 ·???????? 充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔 ·???????? 努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 ·???????? 通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息 (多技能團(tuán)隊(duì)成員) ·???????? 個人必須友好，愿意了解新事物并在團(tuán)隊(duì)中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開動腦筋，有能力做出良好的服務(wù)決策。 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。