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崗位職責 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、以項目方式，參與相關的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執行公司安排的其他相關工作。 崗位要求 1、有志在酒店行業發展的應屆畢業生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

負責所有酒店及客人洗衣及布草洗滌工作并將衣物或布草送至布草房或送還客人。 1.?熟悉并能正確處理各種不同種類的布草。 2.?確保正確使用設備和化學劑。 3.?立即向洗衣房主管或經理匯報有關設備故障的問題。 4.?細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等問題。 5.?用友好的、有效的態度回答客人電話、處理客人要求。 6.?在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 7.?熨燙布草時按照不同的布草調節平燙機速度。 8.?在熨燙布草時, 發現有污跡或破損的要分揀出來。 9.?折疊毛巾時, 根據不同的品種疊放。 10.?結束工作前要清潔機器。

負責所有酒店及客人洗衣及布草洗滌工作并將衣物或布草送至布草房或送還客人。 熟悉并能正確處理各種不同種類的布草。 確保正確使用設備和化學劑。 細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等問題。 用友好的、有效的態度回答客人電話、處理客人要求。 在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 熨燙布草時按照不同的布草調節平燙機速度。 在熨燙布草時, 發現有污跡或破損的要分揀出來。 折疊毛巾時, 根據不同的品種疊放。 結束工作前要清潔機器。

1.?Supervises and may participate in HSKP services, including cleaning, mopping, scrubbing, sanitizing the floor?and other surfaces as well as the refinishing, waxing and polishing of floors, tile work and other various floor and wall surface in stairways, hallway, restrooms, offices, laboratories, recreation and locker-rooms. Ensure that common areas including conference rooms, lobby, and waiting areas are sanitary, clean and free of trash and debris. 監管并盡可能的參與客房服務，包括清潔，擦洗，清潔地毯以及其他的表面和地面反復清潔，打蠟，拋光，瓷磚和其他各種樓道，廳面，衛生間，辦公室，圖書館，休息室和更衣室的地面清潔。確保包括會議室，大堂和等候區的衛生干凈和沒有垃圾。 2.?Directs and controls all subordinate Villa Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 知道和控制所有下屬的服務員，確保每天的運營事宜得到及時處理和滿足客人需求。 3.?Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按要求安排清潔和監管清潔程序。 4.?Ensures that vacant public area are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 確保管轄區域及時清潔，檢查清潔完成情況，完成時及時報告給辦公室。 5.?Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules 報告工程缺陷，跟進維修的進度。 6.?To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 關注客人的任何需求，并確保得到合理關注。 7.?To oversee the turndown process ensuring specially requested times are adhered to. 監管開夜床的過程，確保特殊要求得到及時滿足。 8.?Act as a link between Management and line Homm-Mate in order to ensure efective communication. 做好管理層與前線伙伴之間的聯系，以確保有效的溝通。

崗位職責 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 崗位要求 1、至少1年的公共區域主管經驗 2、具備一定的領導能力 3、視力良好 4、身體健康，能夠適應長時間工作

崗位職責 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 崗位要求 1、高中學歷 2、至少3年的公共區域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、身體健康，能夠適應倒班工作

【崗位職責】 職責義務： 1. 負責所分配的客房和服務區域的整潔。 2. 當客房處于”請勿打擾”狀態時,尊重客人的隱私。 3. 盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。 4. 按照程序和標準打掃和補給客房。 5. 隨時保證萬能鑰匙的安全。 6. 保持手推車的整潔和充分的補給。 7. 維持所有的裝備處于良好的工作狀態。 8. 保持布草房的整潔和井井有條。 9. 向樓層主管匯報任何布草，家具,固定物或裝置的丟失或損害。 10. 向客房主管報告養護的不足。 11. 按時穿戴正確的制服和名牌。 12. 隨時提供有禮貌的和專業的服務。 13. 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 14. 需要時提供開夜床服務。 15. 為客戶提供高質量的服務。 16. 確保滿足客人的需要和合理的要求。 17. 尋找機會不斷地改善服務質量。 18. 采取恰當的方式解決客人的投訴。 19. 促動飯店和喜來登產品和服務的銷售。 20. 保持高水平的產品和服務的知識,以便為客人解釋服務和便利設施并將這些服務和便利設施銷售出去。 21. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 22. 堅持酒店的清潔和養護。 23. 保持維護所在工作區域的高度整潔。 24. 完成上級交待的其它任務。 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

1、 熟練掌握并執行酒店的制度和操作規范。 2、 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、 保持工作間、儲藏柜的整潔有序。 4、 保持服務車的整潔和供給充足。 5、 清潔客房衛生。 6、 清潔所在樓層公共區域。 7、 作好日常物品的領取工作。 8、 檢查房間小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開賬并及時補充。 9、 收發、核對賓客洗衣等日常服務。 10、 負責Check Out房間的查房工作，并妥善上交賓客遺留物品 11、 記錄棉織品使用情況。 12、 將餐車、餐盤從房內撤出至指定地點。

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1、XX以上學歷。 2、有X年以上客房工作經驗。 3、持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4、身體健康，相貌端正。 5、接受過正規客房服務工作培訓。

在樓層主管的帶領下維持客房清潔保養、井然有序的狀態，包括服務區域，工作間和儲藏室，電梯間和后通道。 負責所分配的客房和服務區域的整潔。 按照程序和品牌標準打掃和補給客房用品。 中班服務員按照標準提供夜床服務。 當客房處于“請勿打擾”狀態時,尊重客人的隱私并將提示卡塞入客人房間。 盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。 隨時保證萬能鑰匙的安全。 保持工作車的整潔和充分的補給。 維持所有的工具處于良好的工作狀態。 保持布草間的整潔和井井有條。 發現遺留物通知辦公室文員并在下班前交至文員處。

崗位職責 1、檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、有服務意識

職位描述 1.在樓層主管的帶領下維持客房清潔保養、井然有序的狀態，包括服務區域，工作間和儲藏室，電梯間和后通道。 2.負責所分配的客房和服務區域的整潔。 3.按照程序和品牌標準打掃和補給客房用品。 4.中班服務員按照標準提供夜床服務。 5.當客房處于“請勿打擾”狀態時,尊重客人的隱私并將提示卡塞入客人房間。 6.盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。 7.隨時保證萬能鑰匙的安全。 8.保持工作車的整潔和充分的補給。 9.維持所有的工具處于良好的工作狀態。10.保持布草間的整潔和井井有條。 11.發現遺留物通知辦公室文員并在下班前交至文員處。 其它要求 國際聯號工作經驗:優先 國內管理公司經驗:優先

工作內容】 1.? ?無論在酒店任何區域,面對客人有禮貌,打招呼和介紹自己和同事。 2.? ?掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務，合理為客人解決問題。 3.? ?負責對結帳房間的查房工作。 4.? ?懂得使用清潔工具及清潔劑，負責酒店公共區域、房間衛生的清潔工作。 5.? ?負責收送賓客洗衣，補充客用品、小冰箱酒水，并按標準和程序放房。 6.? ?負責客房杯具的清潔與消毒，布草的收集、更換與擺放。 7.? ?管理好定額物品，控制客用品消耗，做好廢品回收。 8.? ?完成易耗品的盤點工作，保持倉庫整潔、合理擺放物品。 9.? ?向上級報告發現的特殊情況、設施維修情況，失物或損壞情況，向前臺報告房間物品損失，并填寫交班記錄。

Floor、Laundry、Public Area?Supervisor 樓層、洗衣房、公共區域主管： Directs and controls all subordinate Villa Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 知道和控制所有下屬的服務員，確保每天的運營事宜得到及時處理和滿足客人需求。 Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按要求安排清潔和監管清潔程序。 Ensures that vacant rooms are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 確保空房及時清潔，檢查清潔完成情況，完成時及時報告給辦公室。 Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules 報告工程缺陷，跟進維修的進度。 Oversees the cleanliness and maintenance of housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order 監督客房部工作間的干凈和維護，確保物品擺放有序。 Oversees the mini bar operation ensuring bars are restocked in a timely and efficient manner. 監管小酒吧的運營，確保酒吧的補充及時有效。 Oversees the issuing, controlling and application of housekeeping cleaning chemicals. 監管客房部清潔用品的發放，控制和使用。 To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 關注客人的任何需求，并確保得到合理關注。 Supervises the cleaning and maintenance of the equipment, immediately reporting and defects 負責和維持設備的清潔，立即報告缺陷. Eliminates all work hazards to employees, and also checks on safety and fire regulations. 消除所有危害員工的工作，也要檢查安全和防火規章。 Supervises the appearance and good manners of the employees and securing their co-operation 監管員工的儀容儀表和禮貌舉止，促進合作。 Ensure that there is sample stock of chemicals and all other items require by the department。 確保化學用品的存儲，和所有其它的部門要求的用品。 Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. 以科學的方法教授與勸勉下屬員工的發展。 Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. 協助甄選，對員工進行培訓和評估。 Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不斷尋找方法，改善運作程序和服務標準。

在樓層經理的指導下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理樓層服務員的態度和舉止行為，確保服務員在清潔房間和周圍公共區域時態度是否認真，提供意見和發展培訓計劃來提高效率及服務員的工作效率和表現。 確保每天每個樓段的工作能被有效的完成。 確定房間和指派工作給樓層服務員。 準備工作安排和安排計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務員的工作量。 保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 檢查服務員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 確保貴賓房間和當天客人的房間預先得到清潔。

崗位要求： 1、年齡48歲以下，熟悉客房運作模式，具有團隊領導能力、溝通能力與綜合協調能力； 2、能熟練的掌握OFFICE辦公軟件，有優秀的服務意識和勤奮、吃苦耐勞的精神； 3、兩年以上在中型酒店的客房管理或兩年以上在國際型酒店相關部門的管理。 員工福利： 1、免費工作餐及倒班宿舍。 2、免費洗浴設施。 3、免費制服及制服清洗。 4、免費培訓機會。 5、豐富多彩的員工活動，如：員工生日會、新年聯歡會等。 6、法定節假日和帶薪年假。

【崗位職責】 1、負責客房部樓層的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、有相關工作經驗優先聘用。 2、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 5、有萬豪集團或連鎖酒店工作經驗的優先考慮