伊人网络_成人影院免费942cm_国产亚洲精品资源在线26u91_国产视频在线播放_h免费观看_国内自拍片

·????????利用提供的工具（即SBRP）并依照洲際酒店集團(tuán)的規(guī)范，以日歷的形式對(duì)以下信息進(jìn)行維持、更新和分享：外部活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格情報(bào)、平均房?jī)r(jià)的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶(hù)的抵店和消費(fèi)習(xí)慣、流失報(bào)告、會(huì)議空間分配、攬客率（與餐飲經(jīng)理一起）、總體的和按帳戶(hù)的（對(duì)于預(yù)訂者而言）忠誠(chéng)度計(jì)劃滲透率，系統(tǒng)以及通過(guò)渠道、細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù)得到的客房或非客房收益的趨勢(shì)。 ·????????了解酒店效益的組成部分，并以此對(duì)來(lái)自當(dāng)?shù)乜蛻?hù)和群體的業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以便為將來(lái)的定價(jià)和談判提供數(shù)據(jù)。 ·????????監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)所有創(chuàng)收部門(mén)的定價(jià)，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)和需求群體，并就酒店的定價(jià)和市場(chǎng)綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 ·????????每周與總經(jīng)理、市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)、預(yù)訂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理一起開(kāi)價(jià)格和銷(xiāo)售策略(收益)會(huì)。 ·????????協(xié)助召開(kāi)客房收益會(huì)議（由總經(jīng)理主持），并撰寫(xiě)會(huì)議所需的報(bào)告和分析材料，在會(huì)議室的墻上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢(shì) ·????????等 ·????????通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件，監(jiān)測(cè)并決定功能廳、客房和餐飲場(chǎng)所的需求周期。負(fù)責(zé)跟蹤和分析場(chǎng)所預(yù)訂速度和團(tuán)組入住情況，對(duì)團(tuán)組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進(jìn)行處理 ·????????審批并執(zhí)行一晚9間客房以上的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售策略，并與銷(xiāo)售總監(jiān)或餐飲總監(jiān)就團(tuán)組和會(huì)議的定價(jià)問(wèn)題進(jìn)行合作 ·????????每天對(duì)收入系統(tǒng)*的使用情況進(jìn)行管理，包括負(fù)責(zé)收益底線(xiàn)的操作和每日清單結(jié)余。如果沒(méi)有安裝收入管理系統(tǒng)，則應(yīng)負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)假日預(yù)訂系統(tǒng)。 ·????????為酒店團(tuán)隊(duì)提供收益系統(tǒng)的功能和升級(jí)的培訓(xùn)并予以支持。 ·????????管理所有渠道（中央預(yù)訂系統(tǒng)、全球酒店預(yù)訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)直接和間接銷(xiāo)售系統(tǒng)），包括并不僅限于房間類(lèi)型和銷(xiāo)售策略。負(fù)責(zé)確保遵守互聯(lián)網(wǎng)最低價(jià)格保證規(guī)定，并按照洲際酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)第三方分銷(xiāo)商進(jìn)行管理 ·????????在收入基礎(chǔ)上對(duì)各部門(mén)的人員需求水平進(jìn)行中期預(yù)測(cè) ·????????與區(qū)域收益經(jīng)理一起對(duì)所有創(chuàng)收部門(mén)進(jìn)行年度收益管理審計(jì)。 ·????????向預(yù)訂部和前廳部就向上銷(xiāo)售和談判技巧提供技術(shù)支持 ·????????支持所有與市場(chǎng)調(diào)研和運(yùn)營(yíng)最佳化相關(guān)的特殊項(xiàng)目（資源策劃、成本核算、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等）收益系統(tǒng)包括中央預(yù)訂系統(tǒng)即假日預(yù)訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)（HIRO/IDEAS）和一部分酒店管理系統(tǒng) ·????????和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 ·????????負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理。

協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售部總監(jiān)，制定執(zhí)行酒店收益管理策略，助力酒店達(dá)成并超越預(yù)算目標(biāo)。 工作職責(zé) 1、收益管理：掌握市場(chǎng)及競(jìng)對(duì)動(dòng)態(tài)，制定執(zhí)行銷(xiāo)售預(yù)算與定價(jià)策略。 2、渠道運(yùn)營(yíng)：帶領(lǐng)預(yù)訂部?jī)?yōu)化 OTA 平臺(tái)產(chǎn)品，提升曝光與轉(zhuǎn)化率。 3、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)預(yù)訂部日常工作，優(yōu)化流程，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。 4、數(shù)據(jù)分析：定期完成預(yù)測(cè)及收益分析報(bào)告并匯報(bào)。 任職要求 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，40歲以下，5年以上酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)。 2、具備敏銳市場(chǎng)洞察力，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析與策略制定。 3、良好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理及抗壓能力，能獨(dú)立解決問(wèn)題。 4、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。

·????????Working closely with the Director of Sales & Marketing in producing,implementing and monitoring action plans to ensure the Revenue Plan objectivesare achieved. 緊密配合市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)執(zhí)行方案以實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)。 ·????????Recommend revenue maximization strategies and produce an accurateforecasting mechanism. 提供收入最大化策略的建議并制定準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)機(jī)制。 ·????????Analyses current and potential markets/trends, coordinates allactivities to maintain and increase revenue through added business volume and increasedrate 分析當(dāng)前和潛在的市場(chǎng)/趨勢(shì)，協(xié)調(diào)所有活動(dòng)，通過(guò)增加業(yè)務(wù)量和增長(zhǎng)率來(lái)維持和增加收入。 ·????????Create daily forecast for all segments includes room nights, ADR andrevenue on a weekly basis for the following week based on historical pattern,special events, seasonality, business on book, pick-up trends, average lengthof stay, short stay / cancellation / no show pattern and lead time. 提供每日預(yù)測(cè)，內(nèi)容包括客房間夜、平均房?jī)r(jià)；根據(jù)以往記錄（如特別活動(dòng)、季節(jié)促銷(xiāo)、平均留店時(shí)間等），對(duì)下周收入計(jì)劃做出預(yù)測(cè)。 ·????????Ensure that the denials and regrets for rooms and function spaceutilization are properly tracked to determine an unconstrained demand forecast. 對(duì)酒店的投訴及意見(jiàn)需在進(jìn)行適當(dāng)跟蹤，以保證計(jì)劃基礎(chǔ)不受限制。 ·????????Monitor rate availability and inventory available for sale in relationto expected demand versus supply of hotel and market to ensure that REVPAR ismaximized at all times. 對(duì)酒店房間的供需狀況做監(jiān)測(cè)，以保證單房收益。 ·????????Work closely with Front office to monitor overselling and ensure thatforced upgrades are minimized. 與前廳部保持緊密聯(lián)系，監(jiān)測(cè)超額銷(xiāo)售及控制房間升級(jí)數(shù)量。 ·????????Review wholesale allotment contract as part of the overall business mixoptimization strategy. 評(píng)估銷(xiāo)售合同，保證整體銷(xiāo)售方案能夠帶來(lái)利潤(rùn)最大化。 ·????????Ensure that appropriate rates, promotions, packages and inventory areavailable on all distribution channels. 確保酒店所有的分銷(xiāo)系統(tǒng)都有合適的價(jià)格體系、促銷(xiāo)活動(dòng)、套餐和空房預(yù)留。 ·????????Establish a dynamic group ceiling for rolling 3-months based on demandforecast according to an optimized business mix strategy and review on a weeklybasis with Sales & Marketing. 建立3個(gè)月內(nèi)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的上限并保證整體銷(xiāo)售方案能夠帶來(lái)利潤(rùn)最大化；需每周與銷(xiāo)售部保持聯(lián)系，并對(duì)此評(píng)估。 ·????????Devise and recommend the Hotel’s tier pricing strategy based on demandforecast, competitive situation and inventory availability. 依據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況及空房率，分析并建議酒店的房間價(jià)格體系。 ·????????Work closely with Reservations Department to ensure that Restrictionsand rate parity across all channels. 與酒店預(yù)定部緊密合作保證酒店預(yù)訂渠道的價(jià)格，符合價(jià)格管理體系。 ·????????Review competitive information reports for benchmarking againstcompetitive set and develop strategy to increase the Revenue Share Position. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息作出評(píng)估并制定銷(xiāo)售策略以提高收入份額的戰(zhàn)略。 ·????????Conduct weekly revenue strategy meeting with the Revenue Team includingGeneral Manager/Hotel Manager, DOSM and key division heads.? 組織每周收益會(huì)議向包括總經(jīng)理/酒店經(jīng)理、市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)及主要部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 ·????????Communicate strategy to relevant departments and monitor implementation. 與相關(guān)部門(mén)溝通銷(xiāo)售策略，并監(jiān)控監(jiān)督執(zhí)行情況。 ·????????Assumed other duties as request by Management. 落實(shí)管理層的其他要求。 ·????????Controls are applied to achieve a maximization of rooms sales andrevenue for the hotel. 控制酒店客房收益工作，確保酒店客房收益最大化。 ·????????Work closely with Reservation & Service Manager to motivate anaggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by thebusiness demand whilst ensuring customer service and satisfaction 與預(yù)訂及服務(wù)中心經(jīng)理緊密合作帶領(lǐng)一個(gè)積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì),確保人才積極向上，專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，達(dá)到客人最大滿(mǎn)意度。 ·????????Conduct quality control checks on all revenue management systems toensure data accuracy. 確保所有收益管理預(yù)訂系統(tǒng)正常運(yùn)行并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 ·????????Controls rates for group business, low yield rooms allocations,complimentary and upgrading, group space blockage and timely wash, especiallyduring the peak season and/or high demand days when expected occupancy is above85% 在酒店旺季或者當(dāng)出租率高于85%時(shí)嚴(yán)格控制酒店商務(wù)團(tuán)隊(duì)、低房?jī)r(jià)、免費(fèi)房和免費(fèi)升級(jí)房的價(jià)格，確保團(tuán)隊(duì)預(yù)留房，及時(shí)確認(rèn)最終用房量。 ·????????Complete and analyses the month end reports. 每月按時(shí)完成月度報(bào)表。 ·????????Works closely with Corporate Office, updated hotel information andfacilitates room sale on a regular basis.?Reviews TARS and GDS rates and availability, keeping sufficientinventory for high yield segments 與雅高酒店集團(tuán)保持緊密聯(lián)系，并定期更新酒店的信息和客房信息以備銷(xiāo)售。TARS和GDS需時(shí)刻保持充足的房量提供給高收入階層。 ·????????Perform any reasonable task as requested by Management. 執(zhí)行任何管理層給予的任何合理的任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà)，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售。 崗位要求 1、性別：女性 2、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 3、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 4、中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 5、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 6、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)者優(yōu)先； 7、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。 薪酬待遇： 固定工資+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+店齡獎(jiǎng)勵(lì)+提成獎(jiǎng)勵(lì)（月收入6000-10000元） ? 福利待遇： 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線(xiàn)電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 6.酒店不定期的組織專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 7.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷(xiāo)； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo) 11.享受工會(huì)互助保險(xiǎn)

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) ? Market Share 市場(chǎng)份額 Lead the Revenue Management Committee of each Hotel to build the Hotels’ Room revenue Market Share by deploying effective Revenue Management Practices in all hotel. 帶領(lǐng)每間酒店內(nèi)的收益管理委員會(huì)，運(yùn)用有效的收益管理手段，加大客房收益市場(chǎng)份額。 Forecasting 預(yù)測(cè) 1.Produce a demand forecast weekly, deploy transient and group inventory restrictions and pricing strategies designed to maximize revenue from a rate and occupancy perspective. 每周指定需求預(yù)測(cè)，結(jié)合房?jī)r(jià)及入住率兩方面、最大化收益的定價(jià)戰(zhàn)略。 2.Ensure forecasts are +_3% of actual result as accurate forecasting will underpin market share growth. 準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)能夠助長(zhǎng)市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，確保預(yù)測(cè)值與實(shí)際值之間的偏差在3%以?xún)?nèi)。 3.Supervise accuracy + efficiency of supervised hotels. 監(jiān)督其負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的酒店，在預(yù)測(cè)方面準(zhǔn)確而有效。 ? Market Mix 市場(chǎng)構(gòu)成 Ensure that the hotels have the optimal market mix to maximize revenues and profitability. 確保酒店的市場(chǎng)構(gòu)成達(dá)到最佳，最大化收益及利潤(rùn)。 ? Pricing 定價(jià) 1.Ensure optimal pricing for all market segments, specifically focusing on Retail Corporate and Groups. 確保給予所有細(xì)分的市場(chǎng)最合理的價(jià)格，特別是公司散客及團(tuán)隊(duì)。 2.Implement pricing as per LHG global pricing policies. 實(shí)現(xiàn)價(jià)格以L(fǎng)HG全球定價(jià)政策為準(zhǔn)。 3.Ensure that pricing decisions are appropriately folded into the distribution channel strategies of each hotel, specifically for LHGwebsites, OTAs and GDS. 確保每個(gè)酒店的分銷(xiāo)渠道定價(jià)政策是合理的，特別是LHI網(wǎng)站、OTA和GDS。 4.Actively works with DOSM and key Sales Managers to ensure maximization of revenue and market share growth. 積極配合銷(xiāo)售總監(jiān)及銷(xiāo)售經(jīng)理得工作，確保酒店收益穩(wěn)步增長(zhǎng)并達(dá)到最大化。 5.Control pricing integrity among the 3 Beijing properties for all segments. 根據(jù)北京市場(chǎng)的屬性控制市場(chǎng)定價(jià)。 ? Group Business團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù) 1.Consult with Sales Managers on rate and inventory suitability of all potential group business for CORDIS，Beijing Capital Airport. 與銷(xiāo)售經(jīng)理探討及制定報(bào)價(jià)，以便挖掘更多北京首都機(jī)場(chǎng)地區(qū)的潛在業(yè)務(wù)。 2.Oversee the management of group block activity. Ensure that group cut off dates, rooming lists, block activity (i.e. pickup, wash etc.) are will managed for all 3 hotels. 監(jiān)督管理團(tuán)隊(duì)的訂房情況，如最后期限、名單等確切的訂房情況。 ? Weekly Revenue Strategy每周收益策略 1.Drive weekly Revenue Management Committee meetings in accordance with LHG standards for CORDIS HONGQIAO SHANGHAI. 參照LHG的標(biāo)準(zhǔn)，每周組織收益管理會(huì)議。 2.Attend all 3 meetings and drive strategy council. 參加所有委員會(huì)會(huì)議。 Automated Revenue Management System自動(dòng)化收益管理系統(tǒng) If hotels have or will install a revenue management system, take a leadership role in driving implementation and utilization of the tool to the benefit of the hotel and the revenue management process. 如果酒店已有或者將設(shè)置一個(gè)收益管理系統(tǒng)，帶頭利用系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店收益的管理。 ? Central Reservation System and Global Distribution Systems中央預(yù)訂系統(tǒng)和全球分銷(xiāo)系統(tǒng) 1.Monitor to maintain consistency with property level inventory strategies and align with LHI Best Available Rate (BAR) pricing philosophy for all 3 hotels. 根據(jù)酒店定價(jià)理論使LHG的最優(yōu)惠房?jī)r(jià)保持一致性。 2.Analyze channel performance-LHI channels (brand website, GDS, hotel direct)and third parties for all 3 hotels. 對(duì)酒店的分銷(xiāo)渠道，如LHG網(wǎng)站、品牌官網(wǎng)、酒店直銷(xiāo)進(jìn)行分析。 ? Up-Selling促銷(xiāo) 1.Develop an Up-Selling Culture in the Hotels across all departments. 鼓勵(lì)各個(gè)部門(mén)促銷(xiāo)。 2.Instigate incentive programs for up-selling. 擬定促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 ? Strategic Reporting and Data Integrity報(bào)表及數(shù)據(jù)的完整性 Report on key strategic issues such as channel performance, ROI of promotions etc and ensure that data entry and output is clean in all relevant systems and report. 對(duì)于主要的分銷(xiāo)渠道、ROI的促銷(xiāo)、收益和支出等數(shù)據(jù)清楚的體現(xiàn)在報(bào)表中。 ? Competition競(jìng)爭(zhēng) Lead the Revenue Management Committee to become expert on the competition product and strategies ensuring that we know more about the competition than they know about us. 帶領(lǐng)收益管理團(tuán)隊(duì)了解更多競(jìng)爭(zhēng)酒店的產(chǎn)品，制定更多的競(jìng)爭(zhēng)策略，確保我們了解得比他們多。 ? F&B revenue (CORDIS HONGQIAO SHANGHAI)餐飲收益 1.To work with the F&B reservations team to ensure the best revenue in each outlet. 與餐飲部保持密切合作，確保餐飲收益達(dá)到最大化。 2.To work with the Director of Food & Beverage and outlet managers to develop and assist with implementation of activities to improve Rev per sq. foot year on year. 與餐飲總監(jiān)和管理人員開(kāi)發(fā)促銷(xiāo)活動(dòng)，增加酒店收益。? 3.In conjunction with the manager of restaurants and loyalty reservations to develop yield management and upselling strategies. 與餐飲部管理人員制定既能留住老顧客又能開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的促銷(xiāo)計(jì)劃。 4.To ensure management updating and use of customer data base is working to our revenue advantage. 確保更新客戶(hù)的數(shù)據(jù)和資料，實(shí)現(xiàn)酒店利益最大化。 5.In conjunction with F&B management to implement strategies to drive LAC card membership and usage and target new members. 結(jié)合餐飲部的管理，促動(dòng)LAC卡使用并且開(kāi)發(fā)新成員。 6.In conjunction with Director of Catering and Conventions to develop and monitor activities to improve yield per sq. foot from banquet floor. 與餐飲總監(jiān)密切配合，使宴會(huì)銷(xiāo)售的利益達(dá)到最大化。 7.Encourage room nights at TLSHA and ELNAQ. 激勵(lì)TLSHA和ELNAQ的間夜數(shù)。

l?負(fù)責(zé)定期將各類(lèi)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析。 l?負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并據(jù)此完成市場(chǎng)占有率等相關(guān)分析報(bào)表。 l?完成各類(lèi)銷(xiāo)售分析日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表，為酒店決策層制訂下一步銷(xiāo)售計(jì)劃提供依據(jù)。 l?結(jié)合收集到的本酒店與同行業(yè)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及綜合市場(chǎng)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，為管理層提供分析報(bào)告。 l?負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等信息渠道收集廣泛的市場(chǎng)信息。內(nèi)容涵蓋國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、房地產(chǎn)市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)、客戶(hù)及客戶(hù)所在行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息。 l?參與全方位的市場(chǎng)調(diào)研，涵蓋酒店、寫(xiě)字樓、公寓、餐飲等綜合市場(chǎng)調(diào)研工作。 l?與客戶(hù)、同行保持密切聯(lián)系，了解不同市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、發(fā)展。 l?負(fù)責(zé)資料的整理、存檔工作。 l?定期將收集到的各類(lèi)信息匯總、整理，呈報(bào)酒店管理層及相關(guān)部門(mén)參考。 l?負(fù)責(zé)建立酒店市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂員完成客房、會(huì)議及其他服務(wù)的預(yù)訂工作； 3、處理客戶(hù)特殊需求及投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)； 4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，優(yōu)化預(yù)訂策略，提高客房入住率； 5、與其他部門(mén)（如前廳、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等）保持密切溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞； 6、制定并完善預(yù)訂部的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)工作效率； 7、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護(hù)與更新，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行； 8、定期對(duì)預(yù)訂員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及相關(guān)操作流程； 3、責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理突發(fā)事件及客戶(hù)投訴； 4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化預(yù)訂策略； 5、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 6、能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力； 7、有酒店預(yù)訂或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

Major Responsibilities 主要職責(zé)：   Takes reservations and operates systems in accordance with company standards. 按公司的標(biāo)準(zhǔn)做預(yù)訂。 Accepts and confirms customers’ requests for accommodation, repeating all details to ensure accuracy in the data entered and providing them with a confirmation number 接受并且確認(rèn)客戶(hù)對(duì)客房的預(yù)定需求 , 重復(fù)確定所有的細(xì)節(jié)且提供給他們準(zhǔn)確性的數(shù)據(jù)。 Maintains all files, records and documents in an orderly manner. 保持所有的檔案、記錄、文件有條理。     Job Specification 職位要求 : At least 2 years of work experience at the same position in a five star hotel. 具備五星級(jí)酒店同等職位兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 Luxury travel and high end corporate sales experience would be preferred. 有奢華旅游及高端公司銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 Good communication skills and service oriented. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。 Fluent in English. 英語(yǔ)流利。

1.???? OTA經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和優(yōu)化公司在各大在線(xiàn)旅游平臺(tái)（如攜程、飛豬、美團(tuán)、Booking.com、Expedia等）的運(yùn)營(yíng)策略，提升產(chǎn)品曝光率、轉(zhuǎn)化率及銷(xiāo)售額。通過(guò)數(shù)據(jù)分析、渠道合作和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)，并維護(hù)與OTA平臺(tái)的合作關(guān)系。 2.???? 領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督整個(gè)為您服務(wù)部。根據(jù)酒店平衡計(jì)分卡為領(lǐng)班設(shè)立可行的目標(biāo)，并為幫助他們達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而給予必要的引導(dǎo)。協(xié)助前廳部經(jīng)理及前廳部經(jīng)理助理完成領(lǐng)導(dǎo)工作。指導(dǎo)員工以萬(wàn)豪服務(wù)理念為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成服務(wù)工作。協(xié)調(diào)班組同事按照公司及當(dāng)?shù)毓ぷ魇貏t熱情對(duì)客，并指導(dǎo)其他同事團(tuán)隊(duì)協(xié)作以表現(xiàn)酒店的專(zhuān)業(yè)性。

正常白班：8：30---17：00? 周末雙休，五險(xiǎn)一金 崗位職責(zé) 1.遵循管理公司和成員酒店所列的各項(xiàng)規(guī)定及本酒店的規(guī)章制度，在預(yù)訂經(jīng)理的具體指導(dǎo)下，履行自己的職責(zé)。 2監(jiān)督預(yù)訂部每天的運(yùn)作。 3通過(guò)對(duì)房間的預(yù)訂和分配的管理來(lái)達(dá)到最大的收益。 4追蹤和跟進(jìn)市場(chǎng)趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)入住率和市場(chǎng)分割的分析做出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)收預(yù)測(cè)。 5監(jiān)督前臺(tái)對(duì)客戶(hù)資料的追蹤。 6創(chuàng)建和更新配額房數(shù)。 7每月對(duì)客人的意見(jiàn)做出記錄和分析。 8確保客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性。 9檢查市場(chǎng)代碼，保持與成員酒店標(biāo)準(zhǔn)的一致。 10在預(yù)訂系統(tǒng)里設(shè)置房?jī)r(jià)和進(jìn)行更新。 11對(duì)網(wǎng)絡(luò)上（包括但不限于IDS、GDS、WSL、官網(wǎng)、微信、天貓等）渠道的房?jī)r(jià)進(jìn)行更新。 12協(xié)調(diào)辦公室的工作，確保工作的信息能夠及時(shí)得到更新和所有的通信能得到及時(shí)的處理。 13確保在所有客人到達(dá)之前查閱客人的預(yù)訂細(xì)節(jié)。 14設(shè)立客戶(hù)追蹤機(jī)制，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分和來(lái)源區(qū)域?qū)⒎客磉M(jìn)行分類(lèi)，讓銷(xiāo)售部能夠更有效的對(duì)酒店的客源進(jìn)行評(píng)估和管理。 15經(jīng)常向各相關(guān)部門(mén)的同事提供更新的房間預(yù)訂狀況和銷(xiāo)售策略。 16鼓勵(lì)預(yù)訂部的同事盡可能促銷(xiāo)更高級(jí)的房型，并強(qiáng)調(diào)高級(jí)房型所帶來(lái)的便利和優(yōu)惠。 17負(fù)責(zé)管理各類(lèi)報(bào)表。 18完成上級(jí)交辦的其它工作。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作； 5.具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

1、 負(fù)責(zé)線(xiàn)上渠道市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和銷(xiāo)售管理等工作； 2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳、推廣和銷(xiāo)售，完成渠道銷(xiāo)售目標(biāo)； 3、關(guān)注在線(xiàn)渠道的數(shù)據(jù)流量并制定提升計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)良好的訂單轉(zhuǎn)化率； 4、設(shè)置有效的渠道產(chǎn)品展示計(jì)劃，保證各渠道價(jià)格的有效性。 5、關(guān)注并分析商圈及競(jìng)爭(zhēng)酒店的渠道價(jià)格、流量趨勢(shì)及對(duì)比情況。 6、與渠道方保持溝通，實(shí)施符合酒店的流量促進(jìn)方案和活動(dòng)。 7、有一定的B端銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或者有新媒體運(yùn)營(yíng)方面經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 8、監(jiān)控并調(diào)整渠道客房庫(kù)存及價(jià)格。 9、有較好的語(yǔ)言溝通能力。 10、與市場(chǎng)傳訊經(jīng)理進(jìn)行協(xié)作。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話(huà)清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話(huà)銷(xiāo)售能力。

·?????????按照洲際集團(tuán)的電話(huà)禮儀標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并有禮貌地處理所有打進(jìn)和打出的電話(huà)。 ·?????????負(fù)責(zé)準(zhǔn)確記錄和處理預(yù)訂，通過(guò)積極主動(dòng)的銷(xiāo)售技能巧使客房銷(xiāo)售最大化。 ·?????????確保每日三次平衡酒店管理系統(tǒng)與洲際預(yù)訂系統(tǒng)，保持各個(gè)房型平衡 ·?????????對(duì)團(tuán)隊(duì)和會(huì)議的特別安排進(jìn)行處理和記錄。 ·?????????協(xié)助酒店客房銷(xiāo)售和收入最大化。增銷(xiāo)是重中之重。 ·?????????遵守公司所有的信用政策，確保所有預(yù)期的收入都能收到。 ·?????????按照預(yù)定程序維護(hù)和更新客人的歷史和市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù) ·?????????與前廳部，銷(xiāo)售部合作確保所有的預(yù)定及詢(xún)問(wèn)得以及時(shí)的回復(fù)和跟進(jìn)。 ·?????????在必要時(shí)，能夠用名字稱(chēng)呼客人。 ·?????????處理客人要求，并把客人投訴報(bào)告給預(yù)訂經(jīng)理。 ·?????????尊重客人隱私。 ·?????????了解本地常用電話(huà)號(hào)碼。 ·?????????迅速回答客人疑問(wèn)，滿(mǎn)足客人要求。了解酒店最新信息以便提供給客人，對(duì)客人的需要做出回復(fù)。 ·?????????滿(mǎn)足客人客房叫醒的要求。 ·?????????主動(dòng)建立并維護(hù)與客人的關(guān)系，超前滿(mǎn)足客人需求。 ·?????????盡自己最大努力給予客人誠(chéng)摯的一站式服務(wù)，讓客人成為回頭客。 ·?????????熟悉財(cái)產(chǎn)安全，急救，火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，設(shè)備的安全操作。 ·?????????在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，嚴(yán)格按政策執(zhí)行，如火災(zāi)、炸彈威脅及其他危險(xiǎn)事件。 ·?????????按照酒店要求記錄安全事件及意外事故。 ·?????????與同事保持信任、合作，與部門(mén)和酒店員工進(jìn)行更為禮貌地接觸，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神并確保有效的交流方式。 ·?????????每天在記事薄中做出記錄。 ·?????????保證每位員工知道疫情相關(guān)政策。 ·?????????完成經(jīng)理安排的任務(wù)。 ·?????????通過(guò)訓(xùn)練和和培養(yǎng)有潛力的員工以便為將來(lái)儲(chǔ)備人才組建組織機(jī)構(gòu)。 ·?????????為所有的預(yù)訂部員工組織日常會(huì)議，以便工作的正常運(yùn)行，及員工間的交流。 ·?????????履行班前會(huì)議以保證酒店活動(dòng)和營(yíng)運(yùn)要求得到知曉。 ·?????????在經(jīng)理缺席的情況下主持交接班說(shuō)明會(huì)，確保員工了解酒店的活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求。 ·?????????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·?????????調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 ·?????????監(jiān)測(cè)核查預(yù)訂信息及情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率。 ·?????????能夠給團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)并銷(xiāo)售酒店服務(wù)、設(shè)施給客人，熟悉產(chǎn)品及服務(wù)知識(shí)。 ·?????????準(zhǔn)備預(yù)訂銷(xiāo)售報(bào)告。 ·?????????與經(jīng)理合作，準(zhǔn)備及管理部門(mén)賬目，了解財(cái)務(wù)目標(biāo)。 ·?????????協(xié)助經(jīng)理審核LCU，LPU及所有第三方平臺(tái)審核。 ·?????????掌握關(guān)于特價(jià)，優(yōu)惠，促銷(xiāo)活動(dòng)的信息

Tohandle all reservation requests promptly, in a friendly and efficient mannerensuring that all required information be secured to provide maximum GuestSatisfaction. To assist the Reservation manager monitor reservation dailyoperations and process. 以友好并有效率的處理所有的預(yù)定要求，確保所有要求能夠得到客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度,協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理管理預(yù)訂部日常工作。 1.To assistant theReservation Manager monitors reservation daily operations and process. 協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理監(jiān)管預(yù)訂部日常工作的運(yùn)作。 2.Effectively organize theworkflow in the Reservations office. 高效管理預(yù)訂辦公室的所有工作流程。 3.Arrange Duty roster forReservation Department. 安排預(yù)訂部員工每日排班。 4.To follow up on lostbusiness and bring information about them to the knowledge of the departmentsuperiors. 跟蹤失敗的生意從中得到信息并報(bào)告給部門(mén)主管。 5.To have a completeknowledge of the hotel product, including room types, rates, relative featuresand facilities, food and beverage outlets, spa and health club. 充分了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，包括酒店房間類(lèi)型，房?jī)r(jià)，餐飲，水療和健身俱樂(lè)部。 6.Be fully aware at alltimes of the Selling Strategy, rates and booking status of the Hotel. 在任何時(shí)候都有清晰地銷(xiāo)售策略意識(shí)，房?jī)r(jià)和預(yù)定的情況。 7.To develop and maintain aclose and harmonious working relationship with all hotel departments. 與酒店的各個(gè)部門(mén)保持緊密的工作聯(lián)系。 8.Fully understand andadhere to all Hotel policies and procedures. 充分理解并遵守所有酒店政策和程序。 9.Be fully competent inInventory management, ensuring that Inventory is maintained regularly. 合理管理酒店客房庫(kù)存狀態(tài)，確保庫(kù)存及時(shí)進(jìn)行更新。 10.Be fully aware of andadhere to all the Hotels Safety & Security policies. 充分認(rèn)識(shí)并遵守酒店所有的人身與財(cái)產(chǎn)安全的政策。 11.Ensure that theReservations Office is kept clean and tidy at all times. 確保預(yù)訂部門(mén)的辦公室時(shí)刻保持干凈整潔。

崗位職責(zé) 1.收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2.向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3.落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 6.預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7.熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 崗位要求 1.專(zhuān)科以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.普通話(huà)清晰，英語(yǔ)書(shū)面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3.具有良好的產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4.具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5.具有同行酒店客房銷(xiāo)售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 7.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話(huà)銷(xiāo)售能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議及餐飲等產(chǎn)品的收益管理，制定并執(zhí)行定價(jià)策略，優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)； 2、監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格策略，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售方案，確保收益最大化； 3、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場(chǎng)趨勢(shì)，定期提交收益分析報(bào)告，為管理層決策提供支持； 4、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、前廳及預(yù)訂部門(mén)，確保價(jià)格策略與銷(xiāo)售目標(biāo)一致； 5、管理預(yù)訂渠道（如OTA、直銷(xiāo)等），優(yōu)化庫(kù)存分配，提升整體預(yù)訂效率； 6、制定并實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)方案，提高客房及會(huì)議場(chǎng)地的利用率； 7、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的日常維護(hù)與更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和系統(tǒng)穩(wěn)定性。 【崗位要求】 1、熟悉酒店收益管理或預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備數(shù)據(jù)分析能力； 2、了解酒店行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及收益管理工具（如RMS、PMS等）； 3、具備較強(qiáng)的邏輯思維和商業(yè)敏感度，能獨(dú)立制定并執(zhí)行收益策略； 4、熟練使用Excel等辦公軟件，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析； 5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門(mén)高效協(xié)作； 6、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，能靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

崗位職責(zé) 1 為客人預(yù)訂客房，滿(mǎn)足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類(lèi)型和設(shè)施，例如水療設(shè)施、餐廳等。 3 通過(guò)客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時(shí)，就客人所需與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通?(通過(guò)系統(tǒng)對(duì)預(yù)定進(jìn)行查詢(xún)和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達(dá)能力

工作職責(zé) 提供高效地客房預(yù)訂服務(wù) 熟悉房間預(yù)訂程序，提供準(zhǔn)確的房況信息 ? 錄用條件 具備良好的溝通技巧，銷(xiāo)售和傾聽(tīng)技巧 有一定的英語(yǔ)能力（書(shū)面及口語(yǔ)） 掌握電腦基本軟件運(yùn)用 有積極的進(jìn)取心及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)于律己，顧客至上，有敬業(yè)精神 大專(zhuān)以上學(xué)歷 1-2年酒店預(yù)訂部，總機(jī)，前臺(tái)或銷(xiāo)售部相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé) 1.鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2.實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.普通話(huà)清晰，英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)表達(dá)較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 6.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話(huà)銷(xiāo)售能力。

·???????? 運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和房間銷(xiāo)售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? 推銷(xiāo)酒店（以及整個(gè)洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? 發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的模式 ·???????? 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷(xiāo)售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 ·???????? 記錄和處理通過(guò)電話(huà)，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·???????? 接受等候單上的客人預(yù)訂 ·???????? 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·???????? 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·???????? 對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·???????? 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·???????? 掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷(xiāo)活動(dòng)的信息 ·???????? 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 ·???????? 按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） ·???????? 準(zhǔn)備預(yù)訂銷(xiāo)售報(bào)告

崗位職責(zé)： 運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和房間銷(xiāo)售升級(jí)推廣來(lái)銷(xiāo)售洲際酒店集團(tuán)產(chǎn)品和服務(wù) 促銷(xiāo)酒店（與洲際酒店集團(tuán)）產(chǎn)品和服務(wù) 對(duì)酒店與洲際集團(tuán)旗下酒店保持高水平的產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí) 準(zhǔn)備和執(zhí)行提高預(yù)訂銷(xiāo)售和相關(guān)業(yè)務(wù) 以電話(huà)/傳真和郵件方式跟進(jìn)和記錄所有預(yù)訂信息 接受等待預(yù)訂 跟蹤改正預(yù)訂信息內(nèi)容如房間延住或提前退房等 以跟蹤和記錄來(lái)處理預(yù)定成功但是客人沒(méi)有到店的情況 記錄特殊團(tuán)隊(duì)和會(huì)議帳單安排 所有信用卡預(yù)訂授權(quán)隨時(shí)與前廳部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通 對(duì)酒店特殊價(jià)格/推廣活動(dòng)隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充 監(jiān)控預(yù)訂狀況并向經(jīng)理匯酒店出租率平均房?jī)r(jià)情況 按要求準(zhǔn)備報(bào)告（旅行社，商務(wù)散客） 準(zhǔn)備預(yù)訂部銷(xiāo)售報(bào)告 監(jiān)督檢查預(yù)訂部的日常工作 任職要求： 具有大專(zhuān)或大本學(xué)歷，且擁有一年預(yù)定或酒店類(lèi)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或同等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。具有服務(wù)業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 應(yīng)具備以下技能： 熟練使用Opera預(yù)定系統(tǒng)。 具有較強(qiáng)的溝通與時(shí)間管理技能。 能夠以專(zhuān)業(yè)的水平與管理層互動(dòng)。 注重細(xì)節(jié)并有出色的分析能力。

SCOPE 崗位概述 Theincumbent of this position is responsible to materialize the maximum number ofrequests and reservations. 該崗位需要將客戶(hù)需求和預(yù)訂數(shù)量最大化。 Main responsibilities 主要職責(zé) Review daily reservationaccuracy, rate compliance from segment and source, be able to make timelyfeedback to the room condition and further report to the superior. Skillfuloperation the third-party platform to control the room status and modify theprice. 審閱每日預(yù)訂的精確性，房?jī)r(jià)與市場(chǎng)代碼和來(lái)源相匹配，能夠及時(shí)的對(duì)房態(tài)情況做出反饋，并進(jìn)一步匯報(bào)給上級(jí)，熟練掌握第三方平臺(tái)開(kāi)關(guān)房態(tài)及修改房?jī)r(jià)。 Can always maintain a warm andfriendly service attitude to guests. Ensure clients’ satisfaction and adherenceto Kempinski service standards. 能夠一直對(duì)賓客保持熱情友好的服務(wù)態(tài)度，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度保持凱賓斯基服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Handle guest mailprofessionally, follow email etiquette standards, strictly follow internalcredit policy. 專(zhuān)業(yè)處理客人的郵件，遵循郵件禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部信用卡規(guī)則。 Audit the OTA platformreservation daily to ensure the accuracy of monthly statement. 每日審核第三方平臺(tái)預(yù)定，保證月度對(duì)賬單的準(zhǔn)確性。 Check the price of the OTA platformevery day to ensure the price consistency. If there is an agency sells lowerrate or violation operation bookings, we can find out the reason in time anddeal with it immediately. We will place a test order and follow up thesolution. 每日檢查第三方平臺(tái)，確保價(jià)格一致性，如發(fā)現(xiàn)有代理以及違規(guī)看板的扣分情況，能夠及時(shí)找到原因并立即處理，會(huì)下測(cè)試單，并進(jìn)一步跟進(jìn)解決。 Be familiar with all kinds of room packages launched by the hotel, andlaunch relevant room packages on the OTA platform, communicate well withrelevant operating departments, and promote room packages to guests through Wechatand other tools of the enterprise. 熟知酒店推出的各類(lèi)客房套餐， 并在第三方平臺(tái)上線(xiàn)相關(guān)圖文產(chǎn)品，做好與相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的溝通工作，利用企業(yè)微信等工具向客人推廣客房套餐。 Daily statistics ofcancellations and no-shows. Follow up on lost business and report to departmentsuperiors. 每日統(tǒng)計(jì)取消和未入住的預(yù)定情況，跟進(jìn)丟失的生意并及時(shí)告知部門(mén)主管。 Daily check the reportsinvolved in booking, such as arrivals by name report, airport pick-up report,trace report,duplicate booking report, etc., and carefully check theaccuracy of booking, avoid double booking, and solve all trace onthe day. 每日檢查預(yù)訂所涉及報(bào)表，比如掛賬的預(yù)抵預(yù)訂報(bào)表，接送機(jī)報(bào)表，留言報(bào)表，重復(fù)預(yù)訂報(bào)表等等，并認(rèn)真核查預(yù)訂的準(zhǔn)確性，避免重復(fù)預(yù)訂，解決所有當(dāng)日留言。 Check all fit and group reservations made on the day and all VIP reservations booked on theday and the next day to ensure the accuracy of the reservation, ensure that allreservations are guaranteed during high occupancy, update the reservationdirectly connected to the system booked the night before and the day. 檢查當(dāng)天所做散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂和所有預(yù)抵VIP，檢查當(dāng)天和次日入住的所有預(yù)定,確保預(yù)定的準(zhǔn)確性，在高出租率時(shí)確保所有預(yù)定都進(jìn)行擔(dān)保,及時(shí)更新前一天夜里和當(dāng)天預(yù)訂的系統(tǒng)直連的預(yù)訂。 Answer telephone calls instrict accordance with hotel standards. Test calls KEA results > 90%. 嚴(yán)格按照酒店接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)客人電話(huà)，達(dá)到KEA分?jǐn)?shù) > 90%。 Complete the daily upsell goal,calculate upsell revenue weekly and report to supervisor. 每日完成自己的增銷(xiāo)目標(biāo)，每周統(tǒng)計(jì)增銷(xiāo)額，匯報(bào)給主管。 Be familiar with Discovery membershippolicy, promote Discovery membership to guests, and encourage guests to enrollDiscovery membership. 熟知探索之旅會(huì)員政策，向客人推廣探索之旅會(huì)員制度，鼓勵(lì)客人加入探索之旅會(huì)員。 Skilled use of the hotel'sofficial website booking process and content, to introduce more guests to useour official website book room. 熟知酒店官網(wǎng)的預(yù)定流程和內(nèi)容，向更多的客人介紹使用我們的官網(wǎng)預(yù)定房間。 Strictly follow the departmentschedule and punch card every day according to hotel policy. 嚴(yán)格遵守部門(mén)班次安排，按照酒店規(guī)定每日上下班打卡。 Actively participate in various banquets, catering, training,competitions and other activities organized by the hotel, obey the arrangementof department. 積極參與酒店組織的各類(lèi)宴會(huì)，餐飲以及培訓(xùn)，競(jìng)賽等活動(dòng)，服從部門(mén)安排。 Complete other tasks in time assignedby management. 在指定時(shí)間內(nèi)，完成其他管理層指定的工作。 Participate the Lobster ink training according tothe hotel and brand requirements every month, complete the test course on time. 每月按照集團(tuán)及飯店要求參加龍蝦墨培訓(xùn)，并按時(shí)完成測(cè)試課程。 Complete the temporary job assigned by the reporting leader. 完成上級(jí)安排的臨時(shí)性工作。

崗位職責(zé) 1. 收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2. 向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3. 落實(shí) ” 預(yù)訂未到客人 ” 的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4. 為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5. 管理每日 / 每月 / 每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 6. 預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況 , 客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7. 熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 崗位要求 1. 大專(zhuān)以上文化程度； 3 年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 普通話(huà)清晰，英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)表達(dá)較流利； 3. 具有良好的產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4. 具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5. 具有同行酒店客房銷(xiāo)售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6. 具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 7. 能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話(huà)銷(xiāo)售能力。 8. 有集團(tuán)工作背景的優(yōu)先考慮。

崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，接受過(guò)酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 2.普通話(huà)清晰，英語(yǔ)書(shū)面和品語(yǔ)表達(dá)較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5.具有同行酒店客房銷(xiāo)售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 7.能夠督導(dǎo)員工的預(yù)訂工作，指導(dǎo)員工提高電話(huà)銷(xiāo)售能力。