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職責(zé)與具體工作： (1)部門(mén)日常經(jīng)營(yíng)管理 ???1)全面負(fù)責(zé)前廳部整體的運(yùn)營(yíng)管理，編制各分部營(yíng)業(yè)和費(fèi)用預(yù)算、工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)部門(mén)積極完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； ???2）根據(jù)酒店及部門(mén)要求，制定前臺(tái)操作和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，組織下屬貫徹執(zhí)行； ???3）配合財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)銷(xiāo)售部，貫徹執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)政策； ???4）指導(dǎo)下屬進(jìn)行客房增銷(xiāo)工作，確保房間最大住房率和平均房?jī)r(jià) ???5）負(fù)責(zé)分部信息上傳下達(dá)，確保信息傳遞、落實(shí)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確； ???6）督導(dǎo)下屬做好工作日志記錄和交接工作； ???7）審核員工在客房升級(jí)、折扣、延遲退房、夜間審計(jì)時(shí)有可能出現(xiàn)的賬目差異及其他特殊事宜； ???8）每月組織分部會(huì)議，檢討分部操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導(dǎo)重點(diǎn)； ???9）按要求制作前臺(tái)統(tǒng)計(jì)表并提供相關(guān)部門(mén)審核； ??10）督導(dǎo)各分部員工日常工作狀態(tài)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)實(shí)施； ??11）督導(dǎo)前臺(tái)做好住客登記驗(yàn)證、資料輸入及公安局信息上傳工作； （2）部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè) ???1）與人力資源部配合，組織開(kāi)展本部門(mén)招聘及員工績(jī)效考核； ???2）根據(jù)酒店住房率、大型活動(dòng)日程、早晚到達(dá)或離開(kāi)客人等情況，督導(dǎo)前臺(tái)值班經(jīng)理或主管為員工合理排班； ???3）分析下屬員工培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果； ???4）定期組織員工活動(dòng)，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性信息回饋、激勵(lì)及訓(xùn)導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì) ???5）參加晨例會(huì)，主持部門(mén)會(huì)議，討論部門(mén)服務(wù)質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改； ???6）與酒店各部門(mén)員工保持高效合作； （3）對(duì)客管理 ???1）監(jiān)督前臺(tái)員工著裝、個(gè)人衛(wèi)生、儀容、 儀表及言談行為舉止，維護(hù)酒店形象； ???2）主動(dòng)建立并維護(hù)與客人關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃； ???3）抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì)，收集客人的個(gè)性化需求，督導(dǎo)下屬并協(xié)調(diào)各部門(mén)提供個(gè)性化服務(wù)，特別是迎送酒店重要客人、探望患病客人、長(zhǎng)住客； ???4）督導(dǎo)下屬定期收集客人意見(jiàn)、建議和投訴，知道并處理投訴； ???5）向客人推薦并銷(xiāo)售酒店設(shè)施及服務(wù)，根據(jù)客人需要引導(dǎo)客人達(dá)到目標(biāo)場(chǎng)所； （4）設(shè)施物資管理 ???1）督導(dǎo)下屬執(zhí)行所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備、臺(tái)賬管理及物資出入庫(kù)手續(xù)； ???2）與相關(guān)部門(mén)合作，落實(shí)分部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)； ???3） 與IT主管協(xié)助，確保酒店管理系統(tǒng)正常運(yùn)行； ???4）負(fù)責(zé)部門(mén)所有資產(chǎn)（對(duì)客物品及部門(mén)固定資產(chǎn)）的保管、盤(pán)點(diǎn)； （5）資金管理 ???1）監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓(xùn)員工信用卡政策及處理技巧，培訓(xùn)員工對(duì)現(xiàn)金安全保護(hù)，執(zhí)行賬務(wù)控制，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期檢查前臺(tái)備用金與財(cái)務(wù)配備是否一致等； （6）安全管理 ???1）熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)不救措施，保證住店及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； （7）完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。

崗位職責(zé)： 1、 直屬上級(jí)：客務(wù)部總監(jiān)； 2、 負(fù)責(zé)前廳部（含前廳、康體等分部門(mén)）日常經(jīng)營(yíng)及管理工作； 3、 負(fù)責(zé)前廳部年度預(yù)算制定工作； 4、 負(fù)責(zé)轄區(qū)分部門(mén)營(yíng)業(yè)收入考核工作； 5、 負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)評(píng)質(zhì)控及管理工作； 6、 負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)； 7、 負(fù)責(zé)前廳部工作計(jì)劃的制定和實(shí)施； 8、 具備有效處理賓客投訴及處置突發(fā)事件的能力； 9、 負(fù)有創(chuàng)新精神，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，配合市場(chǎng)銷(xiāo)售部做好酒店房控工作。 崗位要求： 1、男性，35歲至40歲之間，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有五星級(jí)商務(wù)酒店同崗位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 2、要求英語(yǔ)6級(jí)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力； 3、熟練使用西軟操作系統(tǒng)，對(duì)行業(yè)入住登記政策掌握全面； 4、熟練使用辦公軟件；5、熟知五星級(jí)商務(wù)酒店前廳部整體經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保客房清潔、維護(hù)及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部的工作計(jì)劃、預(yù)算及服務(wù)流程，優(yōu)化部門(mén)運(yùn)營(yíng)效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)及庫(kù)存控制，確保物資合理使用； 4、培訓(xùn)、指導(dǎo)及評(píng)估房務(wù)部員工，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 5、處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 6、與其他部門(mén)（如前廳、工程、餐飲等）協(xié)調(diào)配合，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 7、定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施及安全狀況，確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及酒店要求； 8、分析房務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店客房運(yùn)營(yíng)流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解清潔、布草及設(shè)備管理規(guī)范； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性并提升工作效率； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶(hù)投訴及跨部門(mén)協(xié)作事務(wù)； 5、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效執(zhí)行； 6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案； 7、適應(yīng)彈性工作時(shí)間，能根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排值班或加班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 4.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

工作職責(zé) 監(jiān)督前廳部日常工作，確保所有客人被充分的關(guān)注和重視并及時(shí)禮貌的接待。 確保達(dá)到入住率、平均房?jī)r(jià)和收入目標(biāo)，以最大化客房收入。 關(guān)注每日貴賓及會(huì)員預(yù)抵名表，提前對(duì)VIP房間進(jìn)行檢查，并在VIP抵達(dá)和離開(kāi)時(shí)熱忱接待。 熟知房間類(lèi)型、空余情況、出租率、價(jià)格類(lèi)型，保證以上信息的準(zhǔn)確性并傳達(dá)員工周知，確保前廳人員每天都明了可賣(mài)房狀態(tài)。 監(jiān)督和協(xié)助前臺(tái)辦理入住/退房手續(xù)。 監(jiān)督每日的價(jià)格結(jié)構(gòu)，及時(shí)與收益經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)溝通，以保持預(yù)測(cè)的平均價(jià)格。 定期檢查備用金和交接班記錄。 監(jiān)督員工嚴(yán)格遵守酒店鑰匙系統(tǒng)的控制程序。 在客房滿(mǎn)房的情況下，與前廳部經(jīng)理協(xié)調(diào)，將客人轉(zhuǎn)移到另一家酒店，并做相應(yīng)的搬遷幫助。? 對(duì)比酒店P(guān)MS報(bào)告，分析酒店客房入住率的走勢(shì)，確保預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。 與客房部緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、各類(lèi)用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要能及時(shí)得到滿(mǎn)足。 保持各部門(mén)之間的緊密合作，確保對(duì)客服務(wù)的暢通，為客人提供額外或?qū)ｉT(mén)的服務(wù)。 ? 每日定期在大堂走動(dòng)，與客人建立融洽的關(guān)系，提高客人滿(mǎn)意度。??? 回顧每日的會(huì)議和宴會(huì)情況，并將信息傳達(dá)員工周知。 確保嚴(yán)格執(zhí)行客人的所有保密政策。? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理各方面工作，在前廳經(jīng)理缺席時(shí)代理其職位的工作職責(zé)。 根據(jù)預(yù)算計(jì)劃，協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行收入預(yù)算的準(zhǔn)備，回顧上一年的預(yù)算和實(shí)際結(jié)果，分析每月實(shí)際和預(yù)算差異。 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理審查和更新前廳運(yùn)營(yíng)手冊(cè)。 協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃并有效執(zhí)行。 按照培訓(xùn)計(jì)劃親自為前廳部員工開(kāi)展培訓(xùn)工作。 監(jiān)督并記錄員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，為工作表現(xiàn)評(píng)估做準(zhǔn)備。 監(jiān)督并協(xié)助值班經(jīng)理做好客人遺留物品管理，確保始終按照規(guī)定的程序進(jìn)行。 充分掌握應(yīng)急程序知識(shí)，確保所有員工在任何時(shí)候都了解緊急程序。緊急狀態(tài)下快速響應(yīng)緊急呼叫。 與前廳部經(jīng)理保持緊密溝通，隨時(shí)傳達(dá)信息和細(xì)節(jié)。 監(jiān)督并確保部門(mén)設(shè)備的正確維護(hù)，及時(shí)報(bào)告故障或維修缺陷。 完成前廳部經(jīng)理和管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學(xué)歷背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上五星級(jí)酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)。 具有良好英文口語(yǔ)、書(shū)寫(xiě)能力。 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有親和力。 熟練酒店P(guān)MS，熟練運(yùn)用office辦公軟件，良好的寫(xiě)作能力。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。

?希望候選人有南方沿海城市工作經(jīng)驗(yàn) In charge and direct overall activitiesof the Front Office Department oversees within the limits of established PullmanHotels Group policies and procedures, to directs and coordinate the day to dayoperation of Front Office Department and assists in the forward planning of thedepartment which include Front Desk, Guest Service Centre, Guest Service Manager,Executive floor, Concierge & Transportation; Cooperates, coordinates andcommunicates with other department heads as required. 負(fù)責(zé)在鉑爾曼酒店已建立的制度和程序的限定范圍內(nèi)，指導(dǎo)和協(xié)助整個(gè)前廳部的工作活動(dòng)；監(jiān)督和指導(dǎo)前廳部的日常運(yùn)作，并幫助推行部門(mén)計(jì)劃，其中包括前臺(tái)接待、賓客服務(wù)中心、賓客服務(wù)經(jīng)理部、行政酒廊、禮賓部及車(chē)隊(duì)。與其他部門(mén)負(fù)責(zé)人保持密切合作。 1.Is regularly available inthe hotel lobby and reception. 時(shí)時(shí)關(guān)注酒店大堂和前臺(tái)區(qū)域。 2.Develops high qualityrelationships with guests, from the moment they arrive and throughout theirstay, in order to encourage loyalty. 在客人入住的全程與客人建立良好的溝通關(guān)系，確保客人對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。 3.Anticipates guests' needsand takes them into consideration. 預(yù)見(jiàn)客人的需求，并予以采取措施。 4.Handles any guestcomplaints that are not settled directly by members of the team. 跟進(jìn)處理部門(mén)未能一次解決的遺留客訴。 5.Organizes arrivals anddepartures. 合理組織安排登記入住和退房離店事宜。 6.Coordinates roomallocation with the Executive Housekeeper, handling any switches as necessary. 與行政管家協(xié)調(diào)房間管控事宜，必要時(shí)及時(shí)做出調(diào)整。 7.Communicates with theother departments. 與其他部門(mén)保持良好的溝通關(guān)系。 8.Formalizes instructionsas necessary and supervises their application. 將操作流程規(guī)范化，并予以監(jiān)督貫徹落實(shí)。 9.Supervises the correctuse and follow-up of applications centralizing customer profiles and records. 指導(dǎo)并監(jiān)督對(duì)客人資料記錄的正確使用。 10.Modifies working methodsto comply with the brand philosophy. 調(diào)整工作方法，更適應(yīng)于品牌要求。 11.Develops employees'skills and guides them in their professional development. 提高員工技能，指導(dǎo)其更為專(zhuān)業(yè)化。 12.Ensures that theappropriate information is given and received by his/her team, to and from theother departments. 確認(rèn)時(shí)時(shí)給予與接收來(lái)自部門(mén)內(nèi)部以及其他部門(mén)的信息反饋。 13.Defines the beststructure for the team and changes it over time: prepares the work schedulesaccording to each person's skills and brand developments (receptionists +welcomers). 使團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)最佳化，避免加班；結(jié)合品牌發(fā)展，并依據(jù)每位員工的工作能力，進(jìn)行工作安排（前臺(tái)接待+歡迎大使）。 14.Leads and motivates theteam to create a good working atmosphere. 引導(dǎo)并激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。 15.Anticipates needs andorganizes recruitment for the team. 預(yù)見(jiàn)需求，合理招募新員工。 16.Carries out annualperformance appraisals for team members, sets targets and helps them progressin their careers, developing their skills. 為團(tuán)隊(duì)員工做年度績(jī)效評(píng)估，為其設(shè)定目標(biāo)，助力其職業(yè)生涯的發(fā)展，提高工作技能。 17.Prepares the team'straining plan and follows up implementation. 制定部門(mén)培訓(xùn)，并予以貫徹。 18.Applies and ensuresapplication of labor legislation. 確保所有事宜合法化。

崗位要求： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析，制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告； 3、掌握房態(tài)和客房出租情況，與銷(xiāo)售部共同制定提升客房收益方案； 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職條件： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；中高端酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店管理體系，具有較強(qiáng)的客戶(hù)意識(shí)、敏銳的市場(chǎng)洞察力和執(zhí)行能力； 3、良好的抗壓能力，有創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)； 4、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力強(qiáng)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、制訂前廳條線(xiàn)年度、月度工作計(jì)劃及員工培訓(xùn)計(jì)劃，審閱前廳部前臺(tái)、禮賓主管遞交的指定的計(jì)劃和報(bào)告； 2、研究目標(biāo)客戶(hù)的消費(fèi)需求和變化，周期性回顧前臺(tái)服務(wù)流程、操作流程，有針對(duì)性地組織服務(wù)創(chuàng)新并提出改進(jìn)性建議上報(bào)批準(zhǔn)后實(shí)施，督導(dǎo)前廳線(xiàn)最大限度銷(xiāo)售客房； 3、負(fù)責(zé)前廳有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施的各項(xiàng)運(yùn)作； 4、制訂和評(píng)估前廳部基層管理人員的年度績(jī)效考核、檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法； 5、根據(jù)各崗位人員定編，合理調(diào)配前廳部的工作并做好基層管理人員的儲(chǔ)備； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng)； 任職要求： 1、本科以上，3年以上的酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2、能夠進(jìn)行英語(yǔ)流利交流； 3、熟悉辦公軟件操作； 4、抗壓能力強(qiáng)、管理思路清晰，工作責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)籌能力

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告； 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、督導(dǎo)管理下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 7、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé): 1.設(shè)計(jì)并實(shí)施銷(xiāo)售策略，以提升餐廳業(yè)務(wù)表現(xiàn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度； 2.分析市場(chǎng)趨勢(shì)，調(diào)整銷(xiāo)售策略以滿(mǎn)足客戶(hù)需求； 3.建立并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成； 4.監(jiān)控銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施以?xún)?yōu)化銷(xiāo)售流程。 任職要求： 1.具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； 2.具有良好的市場(chǎng)分析能力，能夠有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化； 3.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作； 4.對(duì)銷(xiāo)售工作充滿(mǎn)熱情，有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。 5.凈身高165以上

【崗位職責(zé)】 1 .全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心、客服中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2.制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保為客人提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)； 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4.負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)； 5.監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)成本，合理控制預(yù)算及物資使用； 6.定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如出租率、客人反饋），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 7.負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。? 【崗位要求】 1.身體健康，女身高166以上，形象氣質(zhì)佳； 2.具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力、能高效處理多任務(wù)工作； 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班安排; 6.英語(yǔ)口語(yǔ)流利，有星際酒店者優(yōu)先錄用。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、能簡(jiǎn)單英語(yǔ)對(duì)話(huà)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)做好上崗前準(zhǔn)備工作； 3、保證工作區(qū)域、餐具的清潔衛(wèi)生； 4、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng) 5、1年以上酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 任職資格： 1、身體健康，反應(yīng)靈敏； 2、踏實(shí)肯干，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)； 3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范； 3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)順暢； 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)； 6、監(jiān)控前廳部的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)等），分析運(yùn)營(yíng)情況并提出改進(jìn)建議； 7、參與酒店的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助制定前廳部的銷(xiāo)售策略，提升酒店收益. 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。40歲以?xún)?nèi),性別不限。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、熟悉OTA運(yùn)營(yíng)，能有效開(kāi)展相關(guān)銷(xiāo)售工作。? 5、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 6、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 7、掌握并能處理前臺(tái)所涉及的財(cái)務(wù)問(wèn)題， 8、熟悉酒店前廳部的業(yè)務(wù)流程和操作系統(tǒng)，熟練掌握綠云系統(tǒng)優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.? 負(fù)責(zé)前廳部日常賓客咨詢(xún)與投訴處理，確保反饋機(jī)制暢通，按VIP接待標(biāo)準(zhǔn)操作流程提供嘉賓接待服務(wù)，掌握預(yù)訂與客情，督導(dǎo)客房銷(xiāo)售。 2.? 熟悉公司新業(yè)務(wù)政策與相關(guān)活動(dòng)，為賓客提供準(zhǔn)確咨詢(xún)，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)度。 3.? 協(xié)助上級(jí)落實(shí)前廳部各班組的周、月、季度培訓(xùn)，跟進(jìn)培訓(xùn)效果，處理賓客投訴，參與酒店內(nèi)部質(zhì)檢，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。 4.? 監(jiān)督部門(mén)用電與辦公用品使用，倡導(dǎo)節(jié)能降耗，防止資源浪費(fèi)，控制運(yùn)營(yíng)成本。 5.? 制定并執(zhí)行個(gè)人及前廳部的培訓(xùn)計(jì)劃，檢查員工培訓(xùn)掌握情況，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能。 6.? 協(xié)助上級(jí)建立酒店安全制度，督導(dǎo)安全措施實(shí)施，確保無(wú)安全事故和重大投訴，維護(hù)酒店運(yùn)營(yíng)安全。 7.? 定期整理前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析服務(wù)品質(zhì)、成本控制與安全情況，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交工作報(bào)告，為決策提供依據(jù)。 崗位要求： 1.? 黨員優(yōu)先，政治素質(zhì)好，組織紀(jì)律觀念強(qiáng)。 2.? 大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 3.? 辦公軟件操作能力、英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力、數(shù)據(jù)總結(jié)分析能力、良好的抗壓能力、周密思考能力、應(yīng)變能力等。 4.? ?有酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 其他知識(shí)類(lèi)：消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)、員工心理學(xué)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、前廳管理知識(shí)、酒店安全管理知識(shí)、酒店服務(wù)質(zhì)量體系知識(shí)、酒店成本管理知識(shí)、酒店品牌管理知識(shí)、賓客關(guān)系維護(hù)知識(shí)等。 5.? ?具備誠(chéng)信、廉潔、忠誠(chéng)等優(yōu)秀品質(zhì)； 工作上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、踏實(shí)負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、全局意識(shí)。

崗位職責(zé) 1.服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前廳的正常運(yùn)作。 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 3.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2.具備基本的英文溝通能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，善于交際具有較好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、監(jiān)督的作用。 4.工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。