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Majorly focus on Service Center daily operation, implement Service Center policy and service standard, provide a friendly and punctual wake-up call service and information inquires to ensuring a seamless experience for the guest telephone.? 主要負(fù)責(zé)一鍵式服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)，執(zhí)行一鍵式服務(wù)中心的政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，友善和準(zhǔn)時(shí)的為客人提供叫醒和問(wèn)詢(xún)服務(wù)，來(lái)確保客人的電話體驗(yàn)。 · Excellent interpersonal & communication skills 優(yōu)秀的人際關(guān)系和溝通能力 · Service oriented with an eye for details 以服務(wù)為導(dǎo)向的敏銳洞察力 · Good presentation, influencing skills 優(yōu)秀的表達(dá)、影響能力 · Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 適應(yīng)性強(qiáng)，靈活并能有效地接受和應(yīng)對(duì)變化

崗位職責(zé) 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電。 2. 誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 3. 將客人和其他部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給總機(jī)主管或經(jīng)理。 4. 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語(yǔ)音留言，F(xiàn)CS?系統(tǒng)等。保證總機(jī)的清潔干凈，為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人. 6. 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 崗位要求 1. 良好的中英文讀寫(xiě)能力。 2. 較好的溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)關(guān)于酒店預(yù)訂、服務(wù)咨詢(xún)、投訴處理等問(wèn)題，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。 2、通過(guò)電話主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶(hù)，推廣酒店會(huì)員計(jì)劃、促銷(xiāo)活動(dòng)及增值服務(wù)，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。 3、記錄并跟進(jìn)客戶(hù)需求、投訴及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。 4、維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，定期更新客戶(hù)信息，確保數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性。 5、協(xié)助完成訂單確認(rèn)、變更及取消等流程，確保操作符合公司規(guī)范。 6、定期匯總客戶(hù)反饋及常見(jiàn)問(wèn)題，提交分析報(bào)告，為優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美 2、喜歡規(guī)律穩(wěn)定的工作時(shí)間和內(nèi)容，可以不坐班，有提成 3、網(wǎng)感好、做過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)優(yōu)先 4、會(huì)操作綠云系統(tǒng)優(yōu)先 5、 耐心細(xì)致，具備良好的問(wèn)題解決能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

1、確保所有的電話轉(zhuǎn)接高效有序，叫醒電話準(zhǔn)確無(wú)誤； 2、處理客人的預(yù)訂需求，協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人預(yù)估每天出租情況，進(jìn)程表及相關(guān)報(bào)表，為相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備日?qǐng)?bào)表和周報(bào)表； 3、準(zhǔn)確，及時(shí)，安全的傳遞客戶(hù)信息，確保顧客隱私。 崗位要求 1.、聲音甜美，樂(lè)于與人溝通； 2、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1.接受線上線下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話，予以解答并做好相關(guān)記錄； 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 維護(hù)客戶(hù)資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿(mǎn)意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

崗位職責(zé)： 1、熟悉酒店周邊信息及房型房?jī)r(jià)。 2.、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答。 3、 主動(dòng)幫助賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅Ｃ茈娫挕?4、為客人提供叫醒服務(wù)。 5、記錄客人的需求并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。 6、掌握酒店客房狀態(tài)和當(dāng)日客人情況。 7、檢查、確認(rèn)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。 8、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。 9、處理客戶(hù)需求、投訴等并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 【任職條件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。? 3、 通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、 相貌端正，身體健康，能接受輪班制。

崗位職責(zé)： 1. 熟知接收各類(lèi)型預(yù)定程序，維護(hù)賓客檔案，了解客戶(hù)訂房需求； 2. 熟記酒店產(chǎn)品信息以及周邊信息，為客戶(hù)答疑解惑； 3. 記錄賓客信息，確保傳達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確，有警惕性和判斷力。 崗位要求： 1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美有禮貌，英語(yǔ)口語(yǔ)流利； 2. 有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和人際溝通能力，善于表達(dá)與書(shū)寫(xiě)； 3. 對(duì)工作有熱情，具備優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神； 4.該職位勞動(dòng)合同與外企德科簽署。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)做好客房預(yù)訂工作，并跟進(jìn)確認(rèn)； 2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類(lèi)咨詢(xún)和指引服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)收集顧客建議進(jìn)行反饋； 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿(mǎn)意度； 5、負(fù)責(zé)接待VIP客戶(hù)及維系工作，提高VIP客戶(hù)忠誠(chéng)度； 6、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件，會(huì)OPPERA系統(tǒng)操作優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 ?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 ?3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 ?4.確保所有賓客的詢(xún)問(wèn)和要求,都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 ?5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 ?6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施。? 7.了解酒店的餐廳及其營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍，為客人提供點(diǎn)餐服務(wù)。? 8.總機(jī)和預(yù)訂結(jié)合的復(fù)合崗位。 ?任職資格? 1.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。? 2.能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話。 3.能適應(yīng)輪班工作。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn)，并聯(lián)系相應(yīng)部門(mén)及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

1.正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話； 2.與前臺(tái)及樓層密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)；準(zhǔn)確記錄并管理叫醒服務(wù)； 3.熟悉酒店電話表以及常撥號(hào)碼；協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢(xún)； 4.關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)；遵守保護(hù)客人隱私的原則； 5.保管并更新酒店相關(guān)信息；每日記錄工作日志；向經(jīng)理匯報(bào)服務(wù)中心設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題； 6.熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及服務(wù)中心在此方面的工作流程，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)天氣情況， 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如臺(tái)風(fēng)、暴雨、火災(zāi)、炸彈威脅和其他危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和程序； 7.熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)，執(zhí)行酒店的安全操作規(guī)程及安全管理規(guī)定并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任； 8.誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)、餐廳預(yù)定等； 9.與餐飲部、工程部、前廳部、IT等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)；提供24小時(shí)的點(diǎn)餐服務(wù)，并盡力推薦酒店的特色菜品； 10.熟悉酒店客房房型及相關(guān)產(chǎn)品，與前臺(tái)緊密配合，為客人提供客房預(yù)訂協(xié)助； 11.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)中心經(jīng)理，回訪客人，確保客人對(duì)解決結(jié)果滿(mǎn)意； 崗位要求 1.有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總機(jī)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

我們正在尋找一位顧客體驗(yàn)專(zhuān)才(服務(wù)中心接線員)人選,需要獨(dú)立承擔(dān)以下崗位職責(zé): 1.全面掌握電話房/服務(wù)中心操作系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2.根據(jù)酒店的政策和程序確保專(zhuān)業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話，并且關(guān)心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務(wù)，確保做到準(zhǔn)確無(wú)誤。 4.使用專(zhuān)業(yè)的電話禮儀處理各種電話要求。 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)： 1. 至少一年五星級(jí)酒店同等崗位酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 具有較強(qiáng)的人際交往能力和溝通能力，有熱情、活力和時(shí)尚的個(gè)性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。 如果您覺(jué)得您適合以上條件，那還等什么呢？請(qǐng)點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)按鍵吧！

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)中心的日常接待工作，包括電話接聽(tīng)、訪客登記、信息傳達(dá)等，確保服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè)； 2、處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及需求，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、協(xié)助整理、錄入和更新客戶(hù)資料、訂單信息及其他相關(guān)數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性； 4、配合前臺(tái)、客房等部門(mén)完成日常事務(wù)性工作，如文件傳遞、物品交接等； 5、維護(hù)服務(wù)中心的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶(hù)需求； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備基本的英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），能夠高效完成數(shù)據(jù)錄入和文檔處理； 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)變能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括早晚班及節(jié)假日輪班； 6、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

總機(jī)接線員 職位要求： 女，年齡30歲以下，身高160cm以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷。聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英文溝通能力，適應(yīng)倒班工作。

1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店，酒店各部門(mén)員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類(lèi)型等。? 2. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽(tīng)客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3. Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)的代表。? 4. Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information. 能向客人提供準(zhǔn)確的城市交通信息。? 5. Handle all emergencies according to established procedures. 能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。? 6. Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時(shí)坦率的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，確保所有客人的投訴都被記錄于客戶(hù)回訪項(xiàng)目中。 7. Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 確保對(duì)客人所提出的問(wèn)題都能給以及時(shí)及滿(mǎn)意的答復(fù)，以及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。付諸于行動(dòng)！

崗位職責(zé)： 1、準(zhǔn)確并有禮貌地處理所有打進(jìn)和打出的電話； 2、提供客人叫醒服務(wù)； 3、積極主動(dòng)做好銷(xiāo)售升級(jí)，努力做到最大收益； 4、根據(jù)指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)，保證所有Opera輸入的完成； 5、處理客人要求，并把客人投訴報(bào)告給賓客服務(wù)中心主管； 6、了解酒店的防火、安全系統(tǒng)； 7、確保接聽(tīng)送餐點(diǎn)單的正確性； 8、當(dāng)客人有任何需求時(shí)，能及時(shí)很好的跟客房部和工程部保持取得聯(lián)系； 9、詳細(xì)了解突發(fā)事件的對(duì)應(yīng)策略； 10、了解酒店信息。 崗位要求： 1、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)操守； 2、最少有2年以上的酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的普通教育，本科優(yōu)先； 4、良好的中文溝通技巧以及一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 5、良好的交流技巧，能夠使用電腦軟件編輯需要的報(bào)告，能夠有效的與其它部門(mén)進(jìn)行交流。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 維護(hù)客戶(hù)資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿(mǎn)意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶(hù)及維系工作，提高VIP客戶(hù)忠誠(chéng)度； 5、了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍； 6、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)； 7、為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)。 崗位要求 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力， 2、說(shuō)話口齒清楚，反映敏捷 3、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 4、熟練使用相關(guān)辦公軟件