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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責(zé) 全面負責(zé)樓層工作,督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作,做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,嚴格考勤,嚴格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài),賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作,確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告,及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況,不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。 10、了解員工動態(tài),調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結(jié)工作,分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1、經(jīng)驗:有1年以上四或五星級客房管理工作經(jīng)驗,熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 2、技能:善于與客溝通,有較強的協(xié)調(diào)組織能力,可合理的為解決客人問題。
  • 安順 | 5年以上 | 大專 | 提供住

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 03-27
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.按規(guī)定服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供最佳的服務(wù)。 2.掌握實時房態(tài),掌握賓客的入住情況及必要的信息,做好服務(wù)準(zhǔn)備。 3.與前廳部、餐飲部、工程部、財務(wù)協(xié)調(diào)工作,為貴賓提供第一流的服務(wù)。 4.掌握預(yù)抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求,檢查預(yù)抵貴賓的房間。 5.檢查VIP的房間,對住店生病的賓客或殘疾人予以慰問,關(guān)照并協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以特殊服務(wù)。 6.及時有效地解決賓客投訴,每日拜訪不同類型賓客,征求賓客意見做好記錄。 崗位要求 1大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.有5年以上客房工作經(jīng)驗。 3.熟悉酒店專業(yè)知識,可合理的為賓客解決問題。 4.身體健康,相貌端正,舉止大方。 5.參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn),隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算,并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 2、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    崗位職責(zé) 1.?熱情友好地主動問候和迎送客人,并隨時給予指引和提供門崗服務(wù); 2.?按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務(wù),并做好記錄; 3.?引領(lǐng)入住客人到房間并主動介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備; 4.?負責(zé)客人的行李寄存、登記和領(lǐng)取,按規(guī)定記錄; 5.?負責(zé)行李車的日常清潔和保養(yǎng); 6.?接聽禮賓臺電話,應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù); 7.?報紙、郵件以及其他物件的派送; 8. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2.?有一定負重能力,能在當(dāng)值期間持續(xù)搬運行李和重物; 3. 擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題。
  • 安順 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、直接負責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 04-28
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    • 投遞簡歷
    職位陳述(如有) 熱情友好的問候客人,確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決,銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤最大化。   我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點)  · 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù),確認相關(guān)信息,如:房價,人數(shù)等,依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員,吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法,向客人分發(fā)禮物等。 · 確保入住期間的各項需求能有效滿足,幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付費等付款方式。 · 熱情友好的問候客人,對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如:酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 · 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求,及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 · 禮貌的接聽所有來電,及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 · 成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴,如:客人對價格不滿,空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 · 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 · 積極參加所需的各種培訓(xùn),提高工作能力。 · 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 · 在前臺的團隊中起到積極作用,有效的溝通,確保達到目標(biāo)。 · 為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住,核對預(yù)訂信息,希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 確保VIP客人個性化服務(wù)待遇。 · 協(xié)銷售,預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊為公司客人提供服務(wù)。 · 引入新的榮譽客會會員,確保會員應(yīng)得利益,為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 · 確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性,為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng),以便大家分享。 · 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 · 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 · 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通合作。 · 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告,并跟進直至問題解決。 · 匯報最新的工作進展,確保賓客關(guān)系經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 · 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保完成行前臺每日的任務(wù),其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督,房間分配,報告,信用       額度核對,電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 核對入住登記表,會議及活動信息,預(yù)訂備份等。 · 節(jié)約成本,確保存貨不浪費。 · 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 · 根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。 · 按照健康安全, 危機管理部門,災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。必要的時候加入 救火。 · 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù),收取現(xiàn)金,信用卡,轉(zhuǎn)帳,代金券等。 · 收取現(xiàn)金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 · 為客人提供保險箱,保證他們的財物安全。 · 跟進擔(dān)保預(yù)訂及付款方式,確保酒店收入。 · 確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性,為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 從促銷客房轉(zhuǎn)至高級客房,確保在每個客人身上獲得最大利潤。 · 抓住商機,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值。 · 如有必要 ,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 · 如有可能用客人的母語與其交流。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前廳部經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位,您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): · 能運用計算器材準(zhǔn)確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 · 能用英語有效的傾聽和進行溝通。 · 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 · 擅長于處理賓客關(guān)系,能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 能在強壓下勝任工作。 · 一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
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    職位描述 崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度,至少一年以上前臺工作經(jīng)驗,具備流利的英語口語者優(yōu)先; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范
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    職位陳述(如有) 負責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺接待做好各種接待工作,提供一致高效的服務(wù)。   我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點)  · 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 · 與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 · 在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 · 管理前臺,用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用,能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 · 通過訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 · 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 · 做員工的導(dǎo)師,提高員工水平,促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 · 確保員工手冊,中國的勞動法,HR指南的一致性,必要的時候提供培訓(xùn)。 · 培訓(xùn)部門高潛能員工,促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 · 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 · 簡單易懂的培訓(xùn)新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 · 為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住,核對預(yù)訂信息,希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達。 · 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門,要確保他們的個性化服務(wù)。 · 協(xié)銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 · 引入新的榮譽客會會員,確保會員應(yīng)得利益,為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理。 · 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 · 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 · 確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部,財務(wù)部等。 · 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 匯報最新的工作進展,確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 · 確保前臺的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督,房間分配,報告,信用額度核對,電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 核對入住登記表,會議及活動信息,預(yù)訂備份等。 · 如有要求,提供完整的報告,并及時送至所需部門。 · 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存,所有物品記錄有序。 · 警惕商業(yè)競爭行為, 促進積極的市場發(fā)展。 · 根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 · 按照健康安全,危機管理部門,災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下,參與救助行動。   · 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù),確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無誤,收支平衡。 · 收取現(xiàn)金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 · 為客人提供保險箱,保證他們的財物安全。 · 跟進擔(dān)保預(yù)訂及付款方式,確保酒店收入。 · 確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性,為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 控制花費,節(jié)約成本。 · 抓住商機,用合理的方式提高酒店收入,確保客人感受到物有所值。 · 幫助客人解決換房間事宜。 · 如有必要,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 · 熟悉和掌握前臺各項系統(tǒng)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前廳部經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位,您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): · 能有效的用英語溝通交流。 · 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng), 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性,能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?· 擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題。 · 能在強壓下勝任工作。 · 兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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    職位陳述(如有) 協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運作,包括利潤最大化,控制成本和服務(wù)質(zhì)量, 確保顧客滿意度,同時有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運作。 ? 我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點)? 作為值班經(jīng)理,您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·?與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試,挑選,培訓(xùn),督導(dǎo),評估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況,根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 ·?關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂,及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息,確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂,及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息,確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?對前臺進行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?通過訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 ·?在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下,作為值班經(jīng)理負起責(zé)任。 ·?在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 ·?積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·?做隊員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 ·?確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR相關(guān)政策的一致性,必要的時候提供培訓(xùn)。 ·?根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn),進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 ·?培訓(xùn)部門高潛能員工,促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·?致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·?簡單易懂的培訓(xùn)新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 ·?為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 ·?依照預(yù)訂為客人辦理入住,核對預(yù)訂信息,希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達等。 ·?采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 ·?將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達。 ·?作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門,要確保他們的個性化服務(wù)。 ·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理。 ·?引入新的榮譽客會會員,確保會員應(yīng)得利益,為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·?協(xié)同銷售,預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。. ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·?遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實際的運作當(dāng)中。 ·?掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 ·?確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部和財務(wù)部等。 ·?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?匯報最新的工作進展,確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 ·?確保完成行政樓層每日的任務(wù),包括核對,報告,信用額度核對,網(wǎng)上備份等。 ·?核對入住登記表,會議及活動信息,預(yù)訂備份等。 ·?如有要求,提供完整的報告,并及時送至所需部門。 ·?警惕商業(yè)競爭行為,促進積極的市場發(fā)展。 ·?根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ·?按照健康安全,危機管理部門,災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下,成為救火的一部分參與行動。 ?? ·?值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。 ·?嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 ·?收取現(xiàn)金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·?為客人提供保險箱,保證他們的財物安全。 ·?跟進擔(dān)保預(yù)訂及付款方式,確保酒店收入。 ·?確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性,為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?控制花費,節(jié)約成本。 ·?視情況給予必要的折扣,反款和優(yōu)惠。 ·?抓住商機,用合理的方式提高酒店收入,確保客人感受到物有所值。 ·?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?如有必要,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓值班經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位,您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·?能有效的用英語溝通交流。 ·?擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性,能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?·?組織管理與督導(dǎo)技能。 ·?能在強壓下勝任工作。
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