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  • 大連 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 05-14
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    • 投遞簡歷
    1、確保所有的電話轉(zhuǎn)接高效有序,叫醒電話準確無誤; 2、處理客人的預訂需求,協(xié)助部門負責人預估每天出租情況,進程表及相關報表,為相關部門準備日報表和周報表; 3、準確,及時,安全的傳遞客戶信息,確保顧客隱私。 崗位要求 1.、聲音甜美,樂于與人溝通; 2、有酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
  • 沈陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-08
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、準確并有禮貌地處理所有打進和打出的電話; 2、提供客人叫醒服務; 3、積極主動做好銷售升級,努力做到最大收益; 4、根據(jù)指導方針和標準,保證所有Opera輸入的完成; 5、處理客人要求,并把客人投訴報告給賓客服務中心主管; 6、了解酒店的防火、安全系統(tǒng); 7、確保接聽送餐點單的正確性; 8、當客人有任何需求時,能及時很好的跟客房部和工程部保持取得聯(lián)系; 9、詳細了解突發(fā)事件的對應策略; 10、了解酒店信息。 崗位要求: 1、具備較強的責任心和良好的職業(yè)操守; 2、最少有2年以上的酒店工作經(jīng)驗; 3、良好的普通教育,本科優(yōu)先; 4、良好的中文溝通技巧以及一定的英語聽說讀寫能力; 5、良好的交流技巧,能夠使用電腦軟件編輯需要的報告,能夠有效的與其它部門進行交流。
  • 沈陽 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 06-05
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    • 投遞簡歷
    總機接線員 職位要求: 女,年齡30歲以下,身高160cm以上,大專以上學歷。聲音甜美,普通話標準,具備良好的英文溝通能力,適應倒班工作。
  • 沈陽 | 1年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    1. Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the Communication Supervisor. 以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見,跟進并向客服中心主管報告,并從中學習。 2. Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day. 確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理,同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 3. Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak to and provide information where necessary. 及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問,正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 4. Effectively manage all hotel communications, telephone, fax, mail, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel. 有效的管理酒店內(nèi)電話,傳真,郵件等的交流,讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 5. Be up-to-date with information on facilities, attractions, places of interests, sights and activities in and around the hotel. 了解城市周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 6. Handle and deliver all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests and ensure that the messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner. 及時清楚的處理信息,保證客人的隱私。 7. Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests. 積極主動的面對客人,協(xié)助他們接近合理的需求。 8. Knowledgeable of Hilton departmental standards, ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards. 掌握希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。遵循希爾頓品牌標準。
  • 沈陽 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 04-29
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接,確保來電及時、準確地轉(zhuǎn)接到相應部門或個人; 2、處理客人的電話咨詢、投訴及需求,提供專業(yè)的解答和幫助,確保服務質(zhì)量; 3、記錄并傳達客人的特殊需求或重要信息至相關部門,確保信息準確無誤; 4、協(xié)助處理緊急電話(如消防、醫(yī)療等突發(fā)事件),并按照酒店應急預案及時上報; 5、維護總機設備的正常運行,發(fā)現(xiàn)故障及時報修,確保通訊暢通; 6、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、普通話標準,聲音清晰,具備良好的語言表達能力和溝通技巧; 2、具備較強的服務意識和耐心,能夠妥善處理客人的各類需求及投訴; 3、具備基本的電腦操作能力,能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng); 4、能夠適應倒班工作制(包括夜班),具備較強的抗壓能力; 5、有酒店或客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者可接受培訓; 6、工作認真負責,注重細節(jié),具備團隊協(xié)作精神。
  • 銀川 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    • 集團內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)
    • 萬豪員工價
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-08
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    • 投遞簡歷
    1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店,酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。? 2. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務。 3. Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店,餐廳,酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。? 4. Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information. 能向客人提供準確的城市交通信息。? 5. Handle all emergencies according to established procedures. 能運用相關程序處理所有緊急事件。? 6. Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時坦率的專業(yè)態(tài)度,確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項目中。 7. Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 確保對客人所提出的問題都能給以及時及滿意的答復,以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進。付諸于行動!
  • 預定員

    4千-5千
    武漢 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    綜合性酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 03-17
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    • 投遞簡歷
    有投必應
    有投必應
    崗位職責 1.接受線上.線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度.一定的抗壓能力.擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神; 2.有一定的溝通能力,口齒清晰.開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3.中專以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美; 4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練; 5.具有星級酒店.中介.房產(chǎn)等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先 ;6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神,能夠適應早晚班。
  • 總機

    3千-4千
    蘇州 | 經(jīng)驗不限 | 中專

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    • 品牌酒店管理
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 05-26
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng),硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 ? ?&
  • 總機員工

    3千-4千
    廣州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 年底雙薪
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    • 年度旅游
    • 管理規(guī)范
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    負責酒店電話轉(zhuǎn)接,咨詢等工作。
  • 總機

    3千-4千
    上海 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
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    • 管理規(guī)范
    • 領導好
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    • 員工生日禮物
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、積極的工作,友好的為客人提供服務。 2、積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 3、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。 5、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。
  • 湖州 | 經(jīng)驗不限 | 中技

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    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng),硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求
  • 珠海 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    • 做五休二
    • 年終獎
    • 技能培訓
    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務。 ?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 ?3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 ?4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 ?5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 ?6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。? 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍,為客人提供點餐服務。? 8.總機和預訂結(jié)合的復合崗位。 ?任職資格? 1.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應敏捷。? 2.能用英語與外賓進行流利的會話。 3.能適應輪班工作。
  • 總機預訂

    3.6千-4千
    杭州 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 年終獎金
    • 美女多
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    發(fā)布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責做好客房預訂工作,并跟進確認; 2、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢和指引服務; 3、負責收集顧客建議進行反饋; 4、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 5、負責接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 6、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務意識與團隊合作意識; 3、熟練使用相關辦公軟件,會OPPERA系統(tǒng)操作優(yōu)先。
  • 三亞 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 集團內(nèi)部調(diào)動
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-11
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    Primary Responsibilities 主要職責 1.Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務中遵守和執(zhí)行領先質(zhì)量保證標準。 2.Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及員工的要求,遇到投訴或問題,如不能馬上找到解決辦法,要向上級報告 3.Deliver all guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 4.Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服務以便回復客人的任何問詢。 5.Comply with Guest Service Center Policies and Procedures are adhered. 遵守賓客服務中心各項政策與程序。 6.Ensure the efficient and prompt handling and delivery of all guest request throughout the hotel. 保證酒店內(nèi)所有客人需求都能被有效并及時的處理和傳達。 7.Handle the room reservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. 在預訂部不當值的期間接受酒店房間的預定工作,并在需要的時候給網(wǎng)絡訂房商回復預訂傳真。 8.Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 確保由當?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 9.Maintains information security standards compliance of Royal Service at 100%. 確保所有信息安全標準都被百分之百的執(zhí)行。 10.Performs special duties as required by the superior. 執(zhí)行上級分配的特殊職責。 11.Recognize guests, acknowledge their needs, and engage with them in a polite way at any possible moment. 認知客人,了解其需求,并隨時與客人展開親切并主動的溝通。 12.Provide an engaged, efficient service to guests in every interaction. 在每一次互動中都為客人提供親切、有效的服務。 13.Liaison between Guest Service Center Team and rest of hotel effective for guest experience 在賓客服務中心團隊與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 14.Focuses on the stay experience for in house guests. 致力于提升住店客人的入住體驗。 Knowledge and Experience 知識經(jīng)驗 1.Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相關專業(yè)的本科或?qū)?茖W歷 2.Experience in the same position in luxury hotel. 有過奢華酒店同崗位的工作經(jīng)驗 3.Excellent oral and written skills in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 4.Excellent interpersonal & communication skills 優(yōu)秀的人際關系和溝通能力 5.Service oriented with an eye for details 以服務為導向的敏銳洞察力 6.Good presentation, influencing skills. 優(yōu)秀的表達、影響能力。
  • 總機接線員

    3.5千-4.5千
    崇左 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng),硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn)
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    發(fā)布于 06-13
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    1.正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話; 2.與前臺及樓層密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài);準確記錄并管理叫醒服務; 3.熟悉酒店電話表以及常撥號碼;協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢; 4.關注VIP預抵及團隊客人,確保VIP客人的個性化服務;遵守保護客人隱私的原則; 5.保管并更新酒店相關信息;每日記錄工作日志;向經(jīng)理匯報服務中心設備出現(xiàn)的問題; 6.熟知緊急事件處理小組的相關情況以及服務中心在此方面的工作流程,實時監(jiān)測天氣情況, 嚴格遵守處理緊急事件,如臺風、暴雨、火災、炸彈威脅和其他危機的標準政策和程序; 7.熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng),執(zhí)行酒店的安全操作規(guī)程及安全管理規(guī)定并落實安全生產(chǎn)責任; 8.誠摯友好的問候客人,快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求,其中包括各消費場所的營運時間、地點、餐廳預定等; 9.與餐飲部、工程部、前廳部、IT等進行有效的聯(lián)絡;提供24小時的點餐服務,并盡力推薦酒店的特色菜品; 10.熟悉酒店客房房型及相關產(chǎn)品,與前臺緊密配合,為客人提供客房預訂協(xié)助; 11.采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客服務經(jīng)理和服務中心經(jīng)理,回訪客人,確保客人對解決結(jié)果滿意; 崗位要求 1.有一定的英語口語基礎。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總機工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正,身體健康。
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    發(fā)布于 07-07
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    崗位要求 1.大專及以上學歷; 2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應敏捷; 3.能適應倒班工作。 4.良好的英文聽說能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    我們正在尋找一位顧客體驗專才(服務中心接線員)人選,需要獨立承擔以下崗位職責: 1.全面掌握電話房/服務中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識,如交換機/呼叫中心系統(tǒng)/計費系統(tǒng)。 2.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話,并且關心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務,確保做到準確無誤。 4.使用專業(yè)的電話禮儀處理各種電話要求。 候選人應具備以下特質(zhì): 1. 至少一年五星級酒店同等崗位酒店工作經(jīng)驗。 2. 具有較強的人際交往能力和溝通能力,有熱情、活力和時尚的個性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。 如果您覺得您適合以上條件,那還等什么呢?請點擊下面的申請按鍵吧!
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    我們正在尋找各部門實習生(禮賓、餐飲、賓客服務中心) 您的主要工作職責: 1、熟悉部門工作流程和規(guī)則; 2、積極聆聽解答客人的簡單問詢; 3、配合部門內(nèi)外部的工作; 4、有意在酒店行業(yè)發(fā)展的營業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先/實習生; 5、可至少從2025年1月實習至2025年6月。
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    發(fā)布于 07-11
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    有投必應
    有投必應
    The TelephoneService Agent is responsiblefor overall guest satisfaction by creating a delightful communication withguests in accordance with the objectives, performance and quality standardsestablished by the hotel. Also require reacting in emergency situations. 話務服務員的職責是在保證酒店制定的目標、績效和質(zhì)量標準的前提下,與客人進行愉快的溝通來確保客人的總體滿意度。同時也需要在緊急情況下做出反應。 工作職責/職位描述: 協(xié)助預訂部/客務部進行電話預訂,確保符合公司標準 持續(xù)主動地尋找方法來提高與部門相關的所有審計的分數(shù) 熟悉所有電話服務的標準操作程序和酒店的政策和程序 確保所有的叫醒服務都以愉快清晰的聲音完成,沒有任何延遲或錯誤 接聽所有來電,包括客人、外線或內(nèi)部同事的電話,在第四聲響之前,請先征得客人的同意后再等待,并了解客人的需求,以免客人在電話接通/轉(zhuǎn)接時再次重復 全面了解酒店的服務,設施,活動,餐廳的促銷以及到達,離開和內(nèi)部客人 協(xié)助賓客服務團隊輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)(如修改登記卡) 協(xié)助前廳部的行政工作,如歸檔,復印,接收傳真處理,接收郵件處理等 ? 職位要求: 良好的溝通技巧 富有團隊精神,有條不紊地完成多項任務并可以始終保持鎮(zhèn)靜。 能夠用英語進行書面和口頭交流
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