崗位職責(zé)
1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息;
2.在部門負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)前廳部的正常運(yùn)作;?
3.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài);?
4.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定前廳部工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告;?
5.使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入;?
6.督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,據(jù)需調(diào)整工作部署;
7.保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴;
8.負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。
任職條件
1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;
2.形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備英文聽說(shuō)讀寫能力;?
3.熱愛(ài)酒店工作,熟悉前廳部的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神;
4.鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,具備較好的管理和溝通協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用;?
5.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng);?
6.督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部工作實(shí)施全面監(jiān)管。?
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