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湖州 | 經(jīng)驗不限 | 中技

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湖州南潯福朋喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-02
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【崗位職責】積極的工作，友好的為客人提供服務。積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉接電話。準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。要確保為客人提供人性化服務。確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。遵循酒店品牌標準。了解酒店酒店的基本概況。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。能熟練的掌握和運用電腦確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。控制客服中心存貨，避免浪費。警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。必要的時候加入消防隊。準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。【崗位要求】保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質量的服務維護酒店設施設備的正常運轉保持工作環(huán)境整潔達到綠色酒店的要求
前廳部主管

4.8千-5.5千

紹興 | 2年以上 | 中技 | 提供食宿

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諸暨海亮商務酒店有限公司

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-01
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【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

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前廳部副經(jīng)理-杭州-01681

1萬-1.5萬

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杭州安樸酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-02
- 收藏
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崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2.在部門負責人的直接領導下，負責前廳部的正常運作；? 3.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)；? 4.進行有關的市場計劃分析制定前廳部工作計劃，完成工作報告；? 5.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入；? 6.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，據(jù)需調整工作部署； 7.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 8.負責重要賓客的接待工作。任職條件 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2.形象氣質佳，精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力；? 3.熱愛酒店工作，熟悉前廳部的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 4.鉆研業(yè)務，反應敏捷，具備較好的管理和溝通協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用；? 5.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強；? 6.督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部工作實施全面監(jiān)管。? 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。
行李員|禮賓員

4千-5千

浙江 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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寧波鄞州喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-02
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【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，具有前廳服務工作經(jīng)歷優(yōu)先。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行基礎英語日常會話，開展對客服務。
行政樓層接待員

5千-6千

浙江 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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寧波鄞州喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-02
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【崗位職責】 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經(jīng)放入賓客房間、 3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 4、推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 5、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務。 7、閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實。 8、及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先，或有一定餐飲工格經(jīng)驗。 2、能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應翻班制。 3、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力并熟練掌握酒店業(yè)Opera系統(tǒng)。 4、具有很好的團隊協(xié)作性和服從性。
房務經(jīng)理

8千-1萬

浙江 | 10年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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明月松間·潛川

精品酒店 | 1-49 人
發(fā)布于 05-06
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崗位職責：負責制定并執(zhí)行酒店房務部的工作計劃和預算，確保房務部的高效運作和良好的服務質量。管理和指導房務部員工，包括房務員、管家、清潔工等，確保他們按照標準操作程序進行工作。確保客房和公共區(qū)域的清潔和整潔，及時處理客人的投訴和需求。確保房務部的設備和用品的維護和更新，保證設備的正常運作。確保房務部的工作符合衛(wèi)生和安全標準，遵守相關法規(guī)和政策。負責制定并執(zhí)行客房清潔和維護的計劃，確保客房的良好狀態(tài)。協(xié)調與其他部門的合作，確保客人的需求得到及時滿足。定期進行房間檢查和評估，確保房間的質量和服務水平。負責招聘、培訓和評估房務部員工，提升員工的工作能力和服務質量。協(xié)助酒店管理層制定房務部的發(fā)展和改進計劃，提高酒店的整體競爭力。崗位要求：國際聯(lián)號管理經(jīng)驗，精熟前廳、客房的事務，接受過完善系統(tǒng)的客房、前廳部培訓，有多年的管理與培訓員工的經(jīng)驗，能常去大理出差
樓層主管-杭州-01768

5千-6千

浙江 | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿

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崗位職責 1. 負責所轄區(qū)域客房日常衛(wèi)生清潔的監(jiān)督及對客服務，包括客房.樓層公共區(qū)域清潔檢查.VIP接待的準備.計劃衛(wèi)生及保養(yǎng)工作的安排對接； 2. 對所轄區(qū)域員工的各項操作進行現(xiàn)場輔導.培訓，使所轄區(qū)域員工各項操作達到標準要求，提高工作質量及效率； 3. 根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4. 具備較強的服務意識，引導服務員了解客人的住宿需求，提供優(yōu)質的個性化服務； 5. 完成所負責的專項工作，輔助部門的整體運營； 6. 對所轄區(qū)域的物料保管及消耗品進行有效控制，所轄區(qū)域物料管理符合6T要求； 7.合理安排工程維修（家私.地毯等），設備保養(yǎng)工作，出現(xiàn)設備問題及時報修跟蹤維修情況，力求使設備達到最佳的工作狀態(tài)，保證客人正常使用； 8.檢查轄區(qū)內(nèi)工作間各類物品的儲存.保管及消耗，及時申領補充，保證正常運轉 9.每天負責員工房間排房分工工作，及時轉換房態(tài)，確保前臺有充足的空凈房供客人選擇； 10.處理相關物資申領及二級倉庫物資管理崗位要求 1. 高中及以上學歷或同等文化程度； 2. 有星級酒店客房領班主管的工作經(jīng)驗； 3. 對客房業(yè)務和流程熟練； 4. 熟悉酒店操作軟件和相關辦公軟件，能獨立處理客房各類事件； 5. 頭腦靈活善于溝通，服從工作安排。請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。