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總機接待員-杭州-02044

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杭州安樸酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

發布于 07-01

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投遞簡歷

崗位職責 1.規范著裝，保持良好的儀容儀表。? 2.完全熟知飯店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。? 3.確保迅速地,有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言? 4.處理客人要求，并負責確保解決問題。與客人和相關部門進行跟蹤落實。? 5.完全熟悉飯店的電話系統和相關功能,例如: 傳呼系統, 電梯報警系統.等? 6.完全熟悉火警程序和緊急事件中賓客服務中心的作用并確保所有服務中心員工也熟悉這些程序? 7.識別貴賓，優先顧客，常規客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助? 8.負責迅速準確地為客人提供叫醒服務? 9.確保客人投訴記錄在冊，并采取行動以避免客人帶著不滿意情緒離開飯店。立即將客人投訴報告前廳經理和值班經理。如有需要，可向飯店管理層尋求幫助。崗位要求? 1.大專及以上學歷；? 2.有同等崗位工作經驗者優先；? 3.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷；? 4.能適應倒班工作。? 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

為您服務中心專員

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湖州南潯福朋喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

發布于 08:56

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投遞簡歷

【崗位職責】積極的工作，友好的為客人提供服務。積極地參加職業培訓,保證工作能力。致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。要確保為客人提供人性化服務。確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。遵循酒店品牌標準。了解酒店酒店的基本概況。了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。隨時向客服中心經理匯報最新的動態。如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。能熟練的掌握和運用電腦確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。控制客服中心存貨，避免浪費。警惕商業競爭行為，并及時上報。必要的時候加入消防隊。準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。【崗位要求】保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務維護酒店設施設備的正常運轉保持工作環境整潔達到綠色酒店的要求

預訂員

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十里芳菲主題度假村落

民宿客棧 | 100-499人

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【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

總機

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東陽天瀾雷迪森廣場酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

發布于 07-01

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【崗位職責】積極的工作，友好的為客人提供服務。積極地參加職業培訓,保證工作能力。致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。要確保為客人提供人性化服務。確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。遵循酒店品牌標準。了解酒店酒店的基本概況。了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。隨時向客服中心經理匯報最新的動態。如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。能熟練的掌握和運用電腦確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。控制客服中心存貨，避免浪費。警惕商業競爭行為，并及時上報。必要的時候加入消防隊。準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。【崗位要求】保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務維護酒店設施設備的正常運轉保持工作環境整潔達到綠色酒店的要求

為您服務專線接待員

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湖州南潯萬豪酒店

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發布于 09:04

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【崗位職責】積極的工作，友好的為客人提供服務。積極地參加職業培訓,保證工作能力。致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。要確保為客人提供人性化服務。確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。遵循酒店品牌標準。了解酒店酒店的基本概況。了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。隨時向客服中心經理匯報最新的動態。如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。能熟練的掌握和運用電腦確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。控制客服中心存貨，避免浪費。警惕商業競爭行為，并及時上報。必要的時候加入消防隊。準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。【崗位要求】保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務維護酒店設施設備的正常運轉保持工作環境整潔達到綠色酒店的要求

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寧波東錢湖華僑豪生大酒店有限公司

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發布于 00:16

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崗位職責：1、?熟悉酒店服務和產品，及餐飲服務流程；2、?全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息；3、?具有很強的信息溝通能力，熟記酒店內所有電話號碼，包括傳真、電話、電報掛號等，熟記相當數量的外界電話號碼。?任職要求：1、認真負責，耐心細致，普通話標準，親切悅耳。具有熟練的打字、電腦操作等技能，工作效率高。2、身體健康、相貌端正。年齡18—30周歲。身高158CM以上。3、高中以上學歷。4、有良好的英語聽、說、讀、寫能力，能準確流利地與客人對話。

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【崗位職責】 1、負責做好客房預訂工作，并跟進確認； 2、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢和指引服務； 3、負責收集顧客建議進行反饋； 4、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 5、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 6、完成公司及上級領導賦予的其他任務。【崗位要求】 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件，會OPPERA系統操作優先。

總機文員

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杭州城中香格里拉

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發布于 06-30

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崗位職責： -? 為客人提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； -? 掌握每日抵店名單，特別是重要客人和回頭客，了解他們的特殊要求; -? 負責及時準確的將客人的留言輸入系統中; -? 確保所有的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度; -? 確保所有電話的轉接是按專業標準; -? 熟知酒店服務和設施; -? 了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍; 崗位要求： -? 大專以上學歷; -? 有同等崗位工作經驗者優先； -? 口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責； -? 能適應倒班工作；

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杭州美宿在途網絡科技有限公司

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發布于 06-30

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1.快速學習掌握行業（文旅/酒店業）及公司產品（AI智能酒店數智化運營軟硬件）相關知識，能熟練演示、講解產品，幫助客戶快速上手。 2.負責客戶的產品運營統籌工作，第一時間響應并協調資源解決客戶問題。跟進客戶使用情況，針對性分析使用數據，從而提出優化建議。 3.負責用戶續約工作，包括但不限于定期跟進用戶合同到期情況，制定續約計劃；了解客戶需求及反饋，提供個性化續約方案；完成續約目標，提升用戶留存率等。 4.定期輸出公司最新產品信息，協同產品經理出具產品功能簡介、操作指引文檔等。任職要求： 1.1~3年工作經驗，優秀的應屆生也可以，接受實習。 2.熟練運用Office辦公軟件，有良好的文字駕馭能力及總結能力。 3.性格外向，口齒伶俐，形象氣質佳，善于學習，自驅力、執行力強。 4.有良好的客戶服務意識，協調能力強；具備用戶思維和數據意識，責任心強。其他：需base安吉，早九晚六，周末雙休，繳納社保，接受應屆畢業生。

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