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【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、接待VIP客人，確保為客人提供人性化服務。 2、按照客人的預定或喜好安排房間。 3、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 4、與銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 5、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 6、遵循酒店品牌標準。 7、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 8、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 9、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 10、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 【崗位要求】 1.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2.具有良好寫作技能。 3.熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。 4.具有解決問題和組織能力。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.?????? 確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并進行后續跟進。 2.?????? 處理賓客的問題，確保所有顧客所有的問題都得到滿意的回復，并使客人對我們專業的態度及及時的彌補措施感到滿意。 3.?????? 在需要時準備并提交突發事件及意外傷害報告。 4.?????? 監督并調整員工的工作狀態。

1.? ??處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 2.? ??在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 3.? ? 檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當. 4.? ??處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 5.? ? 與其它部門協作以確?？腿嗽诰频暧忻篮玫慕洑v。 6.? ??在投訴本上和系統中更新客人的投訴。 7.? ? 管理客人的喜好，收集更新。 8.? ? 管理前臺員工確保所有操作流程都達到標準. 9.? ??做好管理層與前線員工之間的聯系，以確保有效的溝通。 10.??落實行政要求指示。 11.??維護工作場所的安全和衛生。 11.? ?以科學的方法教授與勸勉下屬員工的發展。 12.? ?協助甄選，對員工進行培訓和評估。 13.? ?不斷尋找方法，改善運作程序和服務標準。 14.? ?保證各種記錄符合法律及政府的規定。

1.出色的溝通能力、親和力、團隊建設能力及承受工作壓力的能力 2.接受酒店總經理領導，認真貫徹酒店經營管理的方針、政策和規定 3.合理控制酒店近期、遠期房態，通過對客房銷售的控制和合理分配，使酒店達到相對合理的出租率，獲得良好的房費收入； 4.負責本部門的預算，對部門的工作計劃、督導等負有重要責任； 5.監督檢查前臺賬務，審核審批各項財務單據； 6.負責與酒店各部門溝通聯系，協調平衡本部門各工種之間所出現的工作矛盾； 7.處理客人投訴等突發事件；

擅長賓客關系，高效處理賓客投訴，協助前廳部經理處理前廳日常工作，有一定的培訓技巧。并妥善處理賓客、員工情緒。

崗位描述： 有2年以上高星級酒店大堂副理工作經驗，具有良好的溝通、組織活動能力及很強責任心。 任職條件： 大專以上學歷，20~30周歲，大專以上學歷，形象氣質佳，具備基礎英語口語交流能力，男身高：1.75米以上，女身高：1.6米以上。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

? Hospitality Management or English, etc. 酒店管理或英語等相關專業 ?? Good English both verbal and written. 英文口語及書寫流利。 ?? Excellent communicator, organizer and motivator 優異的溝通者，組織者，激勵者 ?? Proficiency in role at required level. 精通級別范圍內的工作。 ?? Knowledge of training procedures, methods and techniques. 具備培訓的程序、方法和技巧方面的知識。 Assist the FOM, direct, control and co-ordinate all Front Desk operations to provide efficient, prompt, proactive and courteous services, thereby ensuring the hotel achieves its financial and guest satisfaction objectives. 協助前廳經理監管，控制和協調所有前臺的運營事務，以確保提供高效，便捷，主動和禮貌的服務。同時要確保酒店最終實現讓客人滿意的目標。 ?? Is polite and professional in any situation where the image or reputation of the hotel is represented 作為酒店名譽與形象的代表，在任何環境下時刻保持禮貌、專業的個人素質. ?? Performs any additional duties as requested by the FOM 按照前廳經理的要求完成其他工作。

。 任職要求： 1.形象氣質佳，有親和力，較強的服務意識 2.熱愛酒店行業，有一定的團隊協作能力和溝通能力 福利待遇： 1、提供品種多樣的營養三餐； 2、提供干凈整潔的員工宿舍，配有空調、洗衣機、WIFI等生活設施，地理位置佳，在酒店內部； 3、做五休二，一周工作40小時，綜合計時工作制；節假日3倍工資及節假日福利； 4、正規繳納五險一金，讓你后顧無憂；租房補貼、員工優惠訂房等福利。 5、生日聚會、外出游玩、文體比賽、禮儀攝影、插花，DIY等豐富多彩的員工活動； 6、各種職業化的培訓，提高您的綜合競爭力； 7、提供個性化的職業生涯發展規劃，有競爭力的晉升機制。

【崗位職責】 1.為顧客提供熱情服務，提供品質服務，讓客人感受賓至如歸。 2.積極開展部門培訓，提高員工服務技能。 3.核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 6.征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 7.與銷售、預定和市場銷售團隊共同為客人提供優質服務。 8.確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 9.確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 10.了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供便利 【崗位要求】 1.大專以上學歷或同等文化程度,有同部門崗位工作經驗2年以上。 2.儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，鉆研業務，反應敏捷，善于交際。 3.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。

崗位職責： 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、國際品牌酒店賓客服務經理同崗位工作經驗 2、良好的英語溝通與書寫能力

1、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 2、要負責處理賓客的問題和投訴。 3、要負責重要賓客的迎領工作。 4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發生的安全問題。 6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用英語與外賓進行交流，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、常規客人、團隊的情況以及特別要求。 2.與所有部門保持良好的工作關系，熟悉前廳部工作標準及程序 3.按照酒店的政策和程序處理無法發現預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況 4.向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為 5.維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設施、特別事件的全面了解 6.確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開飯店。必要時從管理人員處獲得幫助 7.支持個性化的努力，收集關鍵的客史和生活習慣，并積極登記錄到PMS系統 8.對醫療要求和緊急事件做出快速反應，協助調查和解決客人的書面投拆 9.在必要時協助前臺工作，幫助客人登記入住，結帳離店等等 崗位要求 1.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通opera系統操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.前廳崗位工作經驗2年以上。 2.前廳服務形象氣質佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂的日常運營管理，確保大堂區域秩序井然、環境整潔，為賓客提供優質的服務體驗； 2、接待并處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，及時解決問題，提升賓客滿意度； 3、協調前臺、禮賓、客房等部門的工作，確保服務流程順暢高效； 4、監督大堂服務人員的儀容儀表及服務標準，定期進行培訓和考核； 5、協助處理突發事件，如賓客糾紛、設備故障等，確保酒店運營安全； 6、定期檢查大堂設施設備的運行狀況，及時報修并跟進維修進度； 7、參與制定和完善大堂服務標準及流程，提出改進建議并落實執行； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業素養，能夠以熱情、專業的態度對待賓客； 2、優秀的溝通協調能力，能夠妥善處理賓客投訴及突發事件； 3、具備較強的團隊合作精神，能夠有效協調各部門工作； 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件，具備基本的英語溝通能力者優先； 6、有酒店前臺或大堂管理工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓上崗。

崗位職責 1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關事項。 2、不定期對VIP客戶進行回訪，處理關于客人結帳時之問題及其他詢問。 3、處理客人投訴，用個人對酒店之認識及針對客人心理，解決問題。 4、大客戶資料的整理和后臺跟新。 崗位要求 1、5年以上工作經驗，3年以上同崗位經驗。 2、良好的溝通表達能力。 3、大專及以上學歷。