崗位職責(zé):
1.熱情迎送賓客,主動(dòng)為客人提供問(wèn)候并協(xié)助更換拖鞋,電梯指引等,營(yíng)造友好第一印象。
2.協(xié)助同事針對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)提前準(zhǔn)備接待流程,提供個(gè)性化迎接服務(wù)。
3.對(duì)客介紹設(shè)備設(shè)施;提供安全寄存服務(wù)并規(guī)范記錄。
4.提供公共交通指南、租車(chē)服務(wù)及本地交通建議。
5.解答景點(diǎn)、餐飲、購(gòu)物等咨詢(xún),推薦游玩行程(如親子游、商務(wù)路線)。
6.與前臺(tái)、餐飲區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)作,確??腿梭w驗(yàn)流程順暢。
7.處理客人緊急需求(如遺失物品、醫(yī)療協(xié)助),啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案;耐心傾聽(tīng)投訴,安撫情緒并協(xié)調(diào)解決方案,超出權(quán)限時(shí)上報(bào)管理層。
8.大堂秩序維護(hù),確保入口區(qū)域通暢,管理臨時(shí)訪客或其他人員進(jìn)出。
崗位要求:
1.熱愛(ài)服務(wù)業(yè),有服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),能及時(shí)處理應(yīng)急事件、嚴(yán)需具備良好的溝通能力、吃苦耐勞,有責(zé)任心;認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2.?男士身高173cm以上,女士身高165cm以上,形象好氣質(zhì)佳,具備較好的應(yīng)變能力。